Piattaforme di dati dei clienti e loro vantaggi nel marketing digitale

La gestione dei dati dei clienti è una delle maggiori sfide del marketing digitale . Se stai cercando di gestire in modo efficace i dati dei tuoi clienti, una piattaforma per i dati dei clienti potrebbe essere la soluzione per te.

Questa tecnologia consiste in una piattaforma progettata per risolvere i problemi di integrazione, etichettatura e memorizzazione dei dati dei clienti . Implementandolo, puoi avere una visione olistica e uniforme di tutte le azioni dei clienti in una piattaforma dati semplificata che fornisce più informazioni per sviluppare ed eseguire le tue strategie.

Che cosa sono i dati dei clienti e come sono correlati al marketing digitale?

Al giorno d'oggi, le aziende hanno più dati che mai. Esistono dati transazionali, demografici e comportamentali e tutti questi dati hanno diversi livelli di personalizzazione, dalle impressioni e dagli acquisti effettuati da clienti specifici, alle interazioni che hanno avuto con la tua azienda.

Il problema è che questi dati sono normalmente isolati in silos per motivi organizzativi o tecnici, il che rende molto difficile per le aziende offrire customer experience coerenti su diversi canali e dispositivi.

Anche i dati dei clienti si stanno evolvendo rapidamente. Viene raccolto in tempo reale dai social network e dai browser web. I dati sulle preferenze delle persone in cose come tecnologia, moda, giochi, ecc. vengono aggiornati costantemente e archiviati. I dati dei clienti possono quindi essere analizzati e utilizzati per adattare la strategia di marketing dell'organizzazione al fine di ottenere conversioni più elevate e aumentare le vendite.

Per quanto sia vantaggioso, può anche rendere più difficile l'analisi e l'estrazione di punti dati chiave.

Che cos'è una piattaforma di dati del cliente?

Una volta che hai chiaro i dati che hai, puoi passare alla definizione della piattaforma. Secondo il Customer Data Platform Institute, una piattaforma di dati del cliente è " un sistema controllato da un team di marketing per creare un database unificato ".

È un sistema che tagga e centralizza i dati dei clienti da diversi canali e fonti e li arricchisce per generare audience e profili a 360°.

Una caratteristica distintiva di una piattaforma di dati dei clienti è la grande diversità di dati che possono essere archiviati e unificati. Ecco alcune origini dati comuni.

• Dati sulle transazioni e sugli ordini : i sistemi di e-commerce, amministrazione e vendita generano dati sugli acquisti dei clienti, le date degli ordini e dei rinnovi, il valore del cliente , i carrelli abbandonati, i resi e altro ancora. Tutto questo è un'informazione molto preziosa per iniziative di marketing e vendita.

• Dati comportamentali, web e mobili : questo tipo di dati è fondamentale per discernere il comportamento e le preferenze dei clienti attuali e potenziali. Mostra i prodotti e le categorie che hanno esaminato, nonché informazioni sul numero di pagine visitate per sessione, durata media della sessione e altro ancora.

• Dati del profilo : i clienti sono al centro di ogni azienda. Pertanto, sapere chi sono e cosa vogliono porta a un marketing più efficace. Puoi arricchire i tuoi moduli di lead generation per generare informazioni psicografiche sulle preferenze degli utenti.

• Dati sul prodotto : sebbene non si tratti di dati strettamente sui clienti, ti aiutano ad avere interazioni personalizzate e significative con i clienti. Due esempi di base di dati di prodotto sono i livelli di inventario e i prezzi.

Che cosa non è una piattaforma di dati del cliente?

Esistono molti strumenti di marketing digitale che forniscono una visione completa del cliente, quindi è normale non essere chiari sulle differenze tra le piattaforme di dati dei clienti e altre soluzioni. Ecco come distinguerli.

• Una piattaforma dati cliente non è un CRM . I sistemi CRM sono progettati per interagire con i clienti e creare loro profili, ma funzionano con fonti di dati limitate e non combinano quante più informazioni possibile con un CDP. Il CRM si concentra su dati personali identificabili, mentre il CDP contiene dati su cookie o dispositivi mobili.

• Una piattaforma di dati del cliente non è uno strumento di integrazione del cliente . I CDP sono progettati specificamente per il marketing e contengono molte funzionalità extra, come la creazione e la gestione di database, business intelligence, analisi e altro ancora. La creazione di una soluzione simile da zero richiederebbe un enorme investimento in termini di budget e tempo e comporta una serie di rischi.

• Una piattaforma di dati del cliente non è una piattaforma di consegna . I sistemi che interagiscono con gli utenti su canali diversi sono chiamati "piattaforme di consegna". Ad esempio, un software di email marketing, una pagina Web o una piattaforma di gestione di social network. Questi sistemi non fanno parte del CDP ma interagiscono con esso per inviare messaggi e raccogliere dati.

• Una piattaforma di dati del cliente non è una piattaforma di gestione dei dati (DMP) . Le DMP sono progettate per mostrare annunci e consentire campagne di retargeting tramite i cookie. Si concentrano più su segmenti e categorie anonimi che su singoli utenti e normalmente le informazioni che contengono scadono dopo 90 giorni. Al contrario, i CDP creano profili cliente coerenti e archiviano tutte le informazioni di un singolo utente in un unico record.

• Una piattaforma dati del cliente non è un data warehouse . Normalmente, i data warehouse vengono creati e gestiti dai team IT. Per accedere ai dati lì memorizzati, il team di marketing deve contattare l'IT, che può generare colli di bottiglia. Al contrario, i CDP sono progettati in modo che i dati siano facilmente accessibili e in un formato utile per il team di marketing.

7 principali vantaggi delle piattaforme di dati dei clienti

1. Offrire una visione unica del cliente . Le piattaforme di dati dei clienti sono progettate specificamente per raccogliere dati da un'ampia varietà di fonti, unificarli su tutti i dispositivi e canali e quindi renderli disponibili ad altri sistemi.

2. Consentono alle aziende di essere più competitive . Secondo uno studio di Forbes, il 93% dei responsabili del marketing ritiene che l'utilizzo dei dati dei clienti per il processo decisionale e la creazione di campagne fornisca loro un vantaggio sostanziale. Inoltre, il 53% ritiene che la trasparenza fornita da queste piattaforme consenta ai propri team di reagire rapidamente ai cambiamenti dei mercati o alle preferenze dei clienti.

3. Sono agili. Con una piattaforma di dati dei clienti puoi creare e collegare uno stack tecnologico flessibile che si adatta al comportamento degli utenti e alle tendenze tecnologiche in evoluzione. Concentrandosi sul database, i CDP offrono alle aziende gli strumenti necessari per raccogliere dati e utilizzarli per creare esperienze cliente migliori.

4. Democratizzano i dati. I vantaggi dei dati dei clienti non sono esclusivi del marketing. I team di business intelligence e servizio clienti, ad esempio, dipendono entrambi dalla disponibilità dei dati per andare avanti. I CDP democratizzano l'accesso a tutti questi dati.

5. Arricchire le relazioni con partner e fornitori. Gli ecosistemi estesi delle aziende, inclusi fornitori e partner, traggono vantaggio dall'implementazione di una piattaforma di dati dei clienti. Il principale vantaggio dei CDP è quello di offrire interazioni più segmentate e di qualità superiore con partner e fornitori.

   

6. Forniscono esperienze di marketing e clienti più efficaci. Al giorno d'oggi, le persone utilizzano più canali e dispositivi ma si aspettano di avere un'esperienza cliente unificata su tutti loro. Ad esempio, hanno una risposta negativa alla visualizzazione di un annuncio online per un prodotto che hanno già acquistato in un negozio fisico. Grazie alla visualizzazione unificata fornita dalla piattaforma dei dati dei clienti, le aziende possono vedere e comprendere meglio il comportamento dei clienti e creare un'esperienza cliente più olistica. Il vantaggio è una migliore esperienza del cliente, che porterà a una maggiore fedeltà.

7. Migliorare l'efficienza operativa . In precedenza, l'integrazione di diverse soluzioni e strumenti specifici per visualizzare i dati dei clienti consumava molte risorse. Al contrario, i CDP centralizzano i dati dei clienti con integrazioni pronte per l'uso. Inoltre, le regole di audience e business possono essere configurate centralmente e applicate uniformemente nei diversi strumenti.

Le 5 migliori piattaforme di dati dei clienti secondo G2 Crowd

Ora che sai esattamente cos'è una piattaforma di dati dei clienti e come può contribuire alla tua strategia di marketing digitale, diamo un'occhiata alle soluzioni specifiche che puoi applicare.

Questi sono i cinque CDP più votati dagli utenti della piattaforma di revisione del software G2 Crowd. Tutti loro hanno ricevuto un punteggio medio di 4,5 stelle o più.

1. Segmento

Questo strumento offre al cliente l'infrastruttura di dati di cui le aziende hanno bisogno per potersi concentrare sui propri consumatori. Consente alle aziende di raccogliere, unificare e collegare i propri dati con oltre 200 strumenti di marketing, analisi e data warehouse.

Attualmente, Segment è la piattaforma di dati dei clienti utilizzata da migliaia di aziende, tra cui Intuit, FOX, Instacart e Levi's.

2. Insider

Questo strumento aiuta i professionisti del marketing digitale a guidare la crescita in tutte le fasi della canalizzazione, dall'acquisizione alla fidelizzazione.

Insider sfrutta la segmentazione predittiva in tempo reale per offrire percorsi dei clienti altamente personalizzati su una vasta gamma di canali tra cui Web, dispositivi mobili, app, messaggistica, e-mail e altro ancora. Oltre 800 aziende globali, tra cui Toyota, IKEA, Samsung e Dominos, utilizzano le capacità di intelligenza artificiale e machine learning di Insider per promuovere esperienze personalizzate per i propri clienti.

3. In modo ottimale

Optimizely è una piattaforma CRM e di automazione del marketing creata per i marchi di e-commerce.

Questa soluzione combina una visione unificata del cliente, automazione del marketing in tempo reale e attribuzione multicanale. Il suo obiettivo è consentire ai marketer B2C di aumentare il numero di acquisti ripetuti e massimizzare il valore della vita del cliente senza la necessità di rivolgersi al team IT.

4. Scafo

Hull è una piattaforma di dati sui clienti progettata per consentire ai team di vendita, marketing e successo dei clienti di comprendere il percorso del cliente e di utilizzare i dati dei clienti in modo unificato. Consente a diversi reparti di condividere e accedere alle stesse informazioni e lavorare in armonia.

5. CalibroMente

CaliberMind collega il tuo stack tecnologico di marketing ai dati di vendita in modo che tu possa vedere come si sta convertendo il tuo funnel. Questo strumento enfatizza il valore dei dati di qualità e delle migliori pratiche sui dati.

Fornisce una visione unificata dei dati dei clienti su tutti i canali e le piattaforme, che fornisce agli esperti di marketing un accesso illimitato a informazioni convincenti sui clienti.

Come utilizzare i dati dei clienti nelle tue campagne di marketing

• Mappa di viaggio . Tieni traccia del percorso del tuo cliente su diversi dispositivi, dal primo contatto con il brand alla conversione.
• Statistiche di Google. Secondo Nielsen, i siti web sono il secondo fattore più importante per determinare la fiducia dei consumatori in un marchio, subito dopo i consigli di amici e familiari. Quindi assicurati di ripulire pagine e collegamenti inattivi, risolvere problemi di caricamento e assicurarti di avere Google Analytics completamente integrato.
• Tasso di abbandono del carrello. Questa metrica riflette la qualità dell'esperienza utente sul tuo sito web. Garantire un'esperienza utente di alta qualità riducendo al minimo il tasso di abbandono. Valuta le misure che hai adottato per migliorare il tuo sito web e quale effetto hanno avuto nel tempo. Come ci si può muovere verso un modello di miglioramento continuo?
• Opinioni dei clienti. I consumatori si affidano ai consigli di amici e familiari. È nel tuo interesse rendere molto facile per loro lasciare commenti, valutazioni e recensioni. Dovresti anche monitorare le opinioni degli utenti su Amazon e sui social network.
• Dati di vendita per cliente. Questa metrica fornisce informazioni dettagliate sulle tendenze di vendita. Se analizzi il comportamento dei tuoi clienti fedeli e incroci i dati con le vendite dei prodotti, sarai in grado di vedere quali prodotti funzionano meglio e trarre vantaggio da queste informazioni nelle tue campagne di marketing.

Come utilizzare il Customer Data Marketing nella tua strategia di prezzo

Quando senti "marketing dei dati dei clienti", potresti pensare a grandi aziende con budget illimitati. Tuttavia, se gestisci la tua azienda tramite piattaforme basate su cloud, è probabile che i dati di cui hai bisogno su vendite, profili dei clienti, scorte, ordini e fornitori siano già alla tua portata. In breve, hai tutto ciò di cui hai bisogno per soddisfare i tuoi KPI.

Come sfruttare i dati dei clienti nelle tue campagne promozionali

• Formula la tua strategia di prezzo. Le campagne di marketing promozionale sono caratterizzate da sconti e vendite flash (come il Black Friday). Per formulare la giusta strategia di prezzo, calcola in anticipo il costo di destinazione dei prodotti (inclusi trasporti, dogane, magazzini, ecc.). Il Customer Data Marketing ti permette di conoscere il costo preciso a destinazione di ogni prodotto. Consente il calcolo accurato dei margini in modo da poter fare offerte interessanti ai clienti e vedere i profitti aumentare.

• Ulteriori considerazioni sulla strategia dei prezzi. Prima di impostare la strategia dei prezzi, includi nei calcoli il costo per ordine, il rapporto di conversione e i rendimenti.

• Ottimizza il tuo rapporto con i fornitori. Se disponi di dati completi sui prezzi e sui margini che ottieni da ciascun fornitore e prodotto nel tempo, sarai in grado di negoziare con maggiore successo.

• Programmazione della domanda e dell'inventario. Analizza i rapporti sulle scorte per vedere quando hai avuto problemi di inventario e perché. Automatizza gli ordini ai fornitori per ridurre al minimo il rischio di ritrovarti senza scorte.