แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและข้อดีของพวกเขาในการตลาดดิจิทัล

การจัดการ ข้อมูลลูกค้า เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการตลาดดิจิทัล หากคุณต้องการจัดการข้อมูล ลูกค้า ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า อาจเป็นโซลูชันสำหรับคุณ

เทคโนโลยีนี้ประกอบด้วยแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาการ ผสานรวม การติดฉลาก และการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เมื่อนำไปใช้ คุณจะมีมุมมองแบบองค์รวมและสม่ำเสมอของการดำเนินการทั้งหมดของลูกค้าใน แพลตฟอร์มข้อมูลเดียวที่มีความคล่องตัว ซึ่งให้ ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ

ข้อมูลลูกค้าคืออะไรและเกี่ยวข้องกับการตลาดดิจิทัลอย่างไร

ปัจจุบันบริษัทต่างๆ มีข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม มีข้อมูลธุรกรรม ข้อมูลประชากร และพฤติกรรม และข้อมูลทั้งหมดนี้มีระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่แตกต่างกัน ตั้งแต่การแสดงผลและการซื้อของลูกค้าที่เจาะจง ไปจนถึงการโต้ตอบที่พวกเขามีกับบริษัทของคุณ

ปัญหาคือโดยปกติข้อมูลนี้จะถูกแยกออกเป็นไซโลด้วยเหตุผลทางองค์กรหรือทางเทคนิค ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ นำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้อง กันในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ ได้ยาก

ข้อมูลลูกค้าก็มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วเช่นกัน มันถูกรวบรวมแบบเรียลไทม์โดยเครือข่ายโซเชียลและเว็บเบราว์เซอร์ ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบของผู้คนในด้านต่างๆ เช่น เทคโนโลยี แฟชั่น เกม ฯลฯ จะได้รับการอัปเดตและจัดเก็บไว้อย่างต่อเนื่อง ข้อมูล C ustomer สามารถวิเคราะห์และใช้เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กรของคุณ เพื่อให้ได้ Conversion ที่สูงขึ้นและกระตุ้นยอดขาย

ข้อดีเช่นนี้ยังทำให้วิเคราะห์และแยกจุดข้อมูลหลักได้ยากขึ้นอีกด้วย

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

เมื่อคุณทราบข้อมูลที่ชัดเจนแล้ว คุณสามารถดำเนินการกำหนดแพลตฟอร์มได้ ตามข้อมูลของสถาบันแพลตฟอร์ม ข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือ " ระบบที่ควบคุมโดยทีมการตลาดเพื่อสร้างฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ "

เป็นระบบที่แท็กและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากช่องทางและแหล่งที่มาต่างๆ และเพิ่มคุณค่าเพื่อสร้างผู้ชมและโปรไฟล์ 360

ลักษณะเฉพาะของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคือ ความหลากหลายของข้อมูล ที่สามารถจัดเก็บและรวมเป็นหนึ่งเดียว นี่คือแหล่งข้อมูลทั่วไปบางส่วน

• ข้อมูลธุรกรรมและคำสั่งซื้อ : ระบบอีคอมเมิร์ซ การจัดการ และการขายสร้างข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อของลูกค้า วันที่สั่งซื้อและการต่ออายุ มูลค่าลูกค้า รถเข็นที่ถูกละทิ้ง การคืนสินค้า และอื่นๆ ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่มีค่ามากสำหรับการริเริ่มด้านการตลาดและการขาย

• ข้อมูลพฤติกรรม เว็บ และมือถือ : ข้อมูล ประเภทนี้เป็นกุญแจสำคัญในการแยกแยะพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยจะแสดงผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ที่พวกเขาดู รวมทั้งข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนหน้าที่เข้าชมต่อเซสชัน ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และอื่นๆ

• ข้อมูลโปรไฟล์ : ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกบริษัท ดังนั้นการรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไรจึงนำไปสู่การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าเพื่อสร้างข้อมูลทางจิตวิทยาตามความชอบของผู้ใช้

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ : แม้ว่าข้อมูลนี้จะไม่ใช่ข้อมูลลูกค้าอย่างเคร่งครัด แต่ก็ช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวและมีความหมายกับลูกค้า ตัวอย่างพื้นฐานของข้อมูลผลิตภัณฑ์ 2 ตัวอย่าง ได้แก่ ระดับสินค้าคงคลังและราคา

อะไรคือไม่ใช่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า?

มีเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลมากมายที่ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและโซลูชันอื่นๆ ต่อไปนี้เป็นวิธีแยกแยะระหว่างพวกเขา

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่ CRM ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าและสร้างโปรไฟล์ แต่ทำงานกับแหล่งข้อมูลที่จำกัด และไม่รวมข้อมูลมากเท่าที่ CDP จะทำได้ CRM มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ ในขณะที่ CDP มีข้อมูลเกี่ยวกับคุกกี้หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่เครื่องมือการรวมลูกค้า CDP ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการตลาดและมีคุณสมบัติพิเศษมากมาย เช่น การสร้างและจัดการฐานข้อมูล ระบบธุรกิจอัจฉริยะ การวิเคราะห์ และอื่นๆ การสร้างโซลูชันที่คล้ายคลึงกันตั้งแต่ต้นจะต้องลงทุนมหาศาลในด้านงบประมาณและเวลา และมาพร้อมกับความเสี่ยงในตัวเอง

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่แพลตฟอร์มการจัดส่ง ระบบที่โต้ตอบกับผู้ใช้ในช่องทางต่างๆ เรียกว่า "แพลตฟอร์มการจัดส่ง" ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล หน้าเว็บ หรือแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลเน็ตเวิร์ก ระบบเหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ CDP แต่โต้ตอบกับระบบเพื่อส่งข้อความและรวบรวมข้อมูล

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) DMP ออกแบบมาเพื่อแสดงโฆษณาและอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ผ่านคุกกี้ พวกเขามุ่งเน้นที่กลุ่มและหมวดหมู่ที่ไม่ระบุตัวตนมากกว่าผู้ใช้แต่ละราย และโดยปกติข้อมูลที่พวกเขามีอยู่จะหมดอายุหลังจาก 90 วัน ในทางตรงกันข้าม CDP จะสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สอดคล้องกันและจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของผู้ใช้รายเดียวในบันทึกเดียว

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ใช่คลังข้อมูล โดยปกติ คลังข้อมูลจะถูกสร้างและจัดการโดยทีมไอที ในการเข้าถึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ ทีมการตลาดต้องติดต่อฝ่ายไอที ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาคอขวดได้ ในทางตรงกันข้าม CDP ได้รับการออกแบบเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายและอยู่ในรูปแบบที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมการตลาด

7 ประโยชน์หลักของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

1. เสนอมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย รวมเป็นหนึ่งเดียวในอุปกรณ์และช่องทางทั้งหมด และทำให้พร้อมใช้งานกับระบบอื่นๆ

2. ช่วยให้บริษัทสามารถแข่งขันได้มากขึ้น จากการศึกษาของ Forbes 93% ของผู้บริหารการตลาดเชื่อว่าการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจและการสร้างแคมเปญทำให้พวกเขาได้เปรียบอย่างมาก นอกจากนี้ 53% เชื่อว่าความโปร่งใสจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้ทีมของพวกเขาสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือความชอบของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

3. พวกเขาคล่องตัว ด้วย แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า คุณสามารถสร้างและเชื่อมต่อกลุ่มเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้และแนวโน้มทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ฐานข้อมูล CDP ช่วยให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลและใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้า

4. พวกเขาทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย ประโยชน์ของข้อมูลลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับการตลาดเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ทีมข่าวกรองธุรกิจและฝ่ายบริการลูกค้าต่างก็ขึ้นอยู่กับความพร้อมของข้อมูลเพื่อก้าวไปข้างหน้า CDP ทำให้การเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นประชาธิปไตย

5. เสริมสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าและซัพพลายเออร์ ระบบนิเวศที่ขยายออกไปของบริษัทต่างๆ รวมถึงซัพพลายเออร์และคู่ค้า ได้รับประโยชน์จากการนำแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไปใช้ ประโยชน์หลักของ CDP คือการนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่แบ่งกลุ่มและมีคุณภาพสูงขึ้นกับคู่ค้าและซัพพลายเออร์

   

6. พวกเขามอบประสบการณ์การตลาดและลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทุกวันนี้ ผู้คนใช้ช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย แต่คาดว่าจะได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง ตัวอย่างเช่น พวกเขามีการตอบสนองเชิงลบเมื่อเห็นโฆษณาออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อในหน้าร้านจริง ด้วยมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวจากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า บริษัทต่างๆ สามารถดูและเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบองค์รวมได้มากขึ้น ผลตอบแทนที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีที่มากขึ้น

7. ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ก่อนหน้านี้ การผสานรวมโซลูชันต่างๆ และเครื่องมือเฉพาะเพื่อดูข้อมูลลูกค้าใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ในทางตรงกันข้าม CDP จะรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าด้วยการผสานรวมที่พร้อมใช้งาน นอกจากนี้ ผู้ชมและกฎเกณฑ์ทางธุรกิจสามารถกำหนดค่าจากส่วนกลางและนำไปใช้อย่างเท่าเทียมกันในเครื่องมือต่างๆ

5 แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุดตาม G2 Crowd

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไรและจะสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้อย่างไร มาดูโซลูชันเฉพาะที่คุณสามารถใช้

นี่คือ CDP ที่ได้รับคะแนนสูงสุดห้ารายการจากผู้ใช้ G2 Crowd Software Review Platform ทั้งหมดได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.5 ดาวขึ้นไป

1. เซ็กเมนต์

เครื่องมือนี้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลลูกค้าที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องสามารถมุ่งเน้นที่ผู้บริโภคของตนได้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ รวบรวม รวมเป็นหนึ่ง และเชื่อมต่อข้อมูลของตนกับเครื่องมือทางการตลาด การวิเคราะห์ และคลังข้อมูลมากกว่า 200 รายการ

ปัจจุบัน Segment เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ใช้โดยบริษัทหลายพันแห่ง รวมถึง Intuit, FOX, Instacart และ Levi's

2. คนวงใน

เครื่องมือนี้ช่วยให้นักการตลาดดิจิทัลขับเคลื่อนการเติบโตในทุกขั้นตอนของช่องทาง ตั้งแต่การได้มาซึ่งการรักษาลูกค้าไว้

Insider ใช้ประโยชน์จากการแบ่งเซ็กเมนต์การคาดการณ์ตามเวลาจริงเพื่อมอบการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ในระดับสูง ผ่านช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงเว็บ มือถือ แอพ การส่งข้อความ อีเมล และอื่นๆ องค์กรระดับโลกกว่า 800 แห่ง รวมถึง Toyota, IKEA, Samsung และ Dominos ใช้ความสามารถด้าน AI และการเรียนรู้ของเครื่องของ Insider เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า

3. เพิ่มประสิทธิภาพ

Optimizely คือแพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติที่สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

โซลูชันนี้รวมมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบเรียลไทม์ และการระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทาง เป้าหมายของมันคือการส่งเสริมให้นักการตลาดแบบ B2C เพิ่มจำนวนการซื้อซ้ำและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุดโดยไม่ต้องหันไปหาทีมไอที

4. ฮัลล์

Hull เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อให้ทีมขาย การตลาด และความสำเร็จของลูกค้าเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและใช้ข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่เป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้แผนกต่างๆ แบ่งปันและเข้าถึงข้อมูลเดียวกันและทำงานร่วมกันได้อย่างกลมกลืน

5. คาลิเบอร์มายด์

CaliberMind เชื่อมต่อกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของคุณกับข้อมูลการขาย เพื่อให้คุณเห็นว่าช่องทางของคุณมีการแปลงอย่างไร เครื่องมือนี้เน้นย้ำถึงคุณค่าของข้อมูลที่มีคุณภาพและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูล

โดยให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจของลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด

วิธีการใช้ข้อมูลลูกค้าในแคมเปญการตลาดของคุณ

• แผนที่การเดินทาง . ติดตามการเดินทางของลูกค้าในอุปกรณ์ต่างๆ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับแบรนด์ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลง
• Google Analytics จากข้อมูลของ Nielsen เว็บไซต์เป็นปัจจัยที่ใหญ่เป็นอันดับสองในการกำหนดความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในแบรนด์ รองจากคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว ดังนั้น คุณควรทำความสะอาดหน้าเว็บและลิงก์ที่ไม่ใช้งาน แก้ปัญหาการโหลด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ รวม Google Analytics ไว้อย่างสมบูรณ์
• อัตราการละทิ้งรถเข็น ตัวชี้วัดนี้สะท้อนถึงคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ รับรอง UX คุณภาพสูงโดยลดอัตราการละทิ้ง ประเมินมาตรการที่คุณใช้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณและผลกระทบที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป คุณจะก้าวไปสู่รูปแบบการพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร?
• ความคิดเห็นของลูกค้า ผู้บริโภคอาศัยคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการทำให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น การให้คะแนน และความเห็นเป็นเรื่องง่าย คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ใน Amazon และโซเชียลเน็ตเวิร์กด้วย
• ข้อมูลการขายต่อลูกค้าหนึ่งราย เมตริกนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มการขาย หากคุณวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าประจำและอ้างอิงข้อมูลนั้นกับการขายสินค้า คุณจะสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีที่สุดและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้ในแคมเปญการตลาดของคุณ

วิธีใช้การตลาดข้อมูลลูกค้าในกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ

เมื่อคุณได้ยิน "การตลาดข้อมูลลูกค้า" คุณอาจนึกถึงบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณไม่จำกัด แต่ถ้าคุณจัดการบริษัทของคุณผ่านแพลตฟอร์มบนคลาวด์ มีโอกาสที่ข้อมูลที่คุณต้องการเกี่ยวกับการขาย โปรไฟล์ลูกค้า สินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และซัพพลายเออร์นั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อม กล่าวโดยสรุป คุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตาม KPI ของคุณ

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าในแคมเปญส่งเสริมการขายของคุณ

• กำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณ แคมเปญการตลาดส่งเสริมการขายมีลักษณะเป็นส่วนลดและการขายแบบแฟลช (เช่น Black Friday) ในการกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาที่เหมาะสม ให้คำนวณต้นทุนปลายทางของผลิตภัณฑ์ (รวมถึงการขนส่ง ศุลกากร คลังสินค้า ฯลฯ) ล่วงหน้า การตลาดข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณทราบต้นทุนที่แน่นอนที่ปลายทางของแต่ละผลิตภัณฑ์ ช่วยให้สามารถคำนวณอัตรากำไรขั้นต้นได้อย่างแม่นยำ คุณจึงสามารถยื่นข้อเสนอที่น่าสนใจให้กับลูกค้าและเห็นผลกำไรพุ่งสูงขึ้น

• ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมสำหรับกลยุทธ์การกำหนดราคา ก่อนกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคา ให้รวมต้นทุนต่อการสั่งซื้อ อัตราการแปลง และผลตอบแทนในการคำนวณของคุณ

• ปรับความสัมพันธ์ของคุณกับซัพพลายเออร์ให้เหมาะสม หากคุณมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับราคาและส่วนต่างที่คุณได้รับจากซัพพลายเออร์แต่ละรายและผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาหนึ่ง คุณจะอยู่ในฐานะที่จะเจรจาได้สำเร็จมากขึ้น

• อุปสงค์และการจัดกำหนดการสินค้าคงคลัง วิเคราะห์รายงานสต็อกของคุณเพื่อดูว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงคลังเมื่อใดและเพราะเหตุใด สั่งอัตโนมัติไปยังซัพพลายเออร์เพื่อลดความเสี่ยงในการค้นหาตัวเองโดยไม่มีสต็อก