Müşteri İlişkileri Pazarlamasında Şeffaflık ve Önemi

Pazarlamacılar için değerler esastır. Yanıltıcı stratejiler yalnızca müşteri güvenini sarsar ve uzun vadeli ilişkilere zarar verir.

Günümüz tüketicileri her zamankinden daha fazla bilgiye sahipler ve pazarlama hilelerine aldanmıyorlar. Beklentilerini karşılamak için markaların adımlarını atmaları ve şeffaflığı ve özgünlüğü benimsemeleri gerekiyor. Şeffaflığın neden müşteri ilişkileri pazarlamasının önemli bir parçası olduğunu keşfedelim.

Şeffaf Pazarlama Nedir?

Kurumsal şeffaflık, şirketlerin yönetimleri, değerleri, kültürleri, stratejileri, iş süreçleri ve performansları ile ilgili bilgileri çalışanları ve kamuoyu ile paylaşma uygulamasıdır . Buna karşılık, şeffaf olmayan şirketler, gizlilik içinde faaliyet gösteren ve paylaştıkları bilgileri kontrol eden şirketlerdir.

Günümüz dijital ortamında, özellikle sosyal medyanın yükselişi ile birlikte kullanıcılar markaların itibarları üzerinde etkili olmaktadır. Tüketiciler sosyal sorumluluk talep ediyor. Bu nedenle şeffaflık şirketler için tartışılmaz bir gereklilik haline gelmiştir.

Şeffaflık pazarlaması, yöneticilerin ve personelin kişisel hikayelerini paylaşmak veya bir ürünün nihai fiyatının nasıl hesaplandığını açıklamak gibi farklı şekillerde olabilir. Markaların yanlış adımlar atması veya itibarlarıyla ilgili sorunlar yaşaması özellikle önemlidir.

Şeffaf pazarlamayı benimseyen şirketler, işlerinin daha insani tarafını gösterebilmekte ve özgünlüklerini sergilemektedirler. Tüketiciler, kimden satın aldıklarını bilme konusunda kendilerini daha güvende hissediyor ve bu da satışları artırıyor.

Bir başka fayda da artan güvendir. Şeffaf olmakla, yanlış iletişim için daha az yer vardır. Bu, hem kısa vadede (müşteri kazanma) hem de uzun vadede (sadakati teşvik etme) tüketici ile olan ilişkiyi güçlendirir.

Şeffaflık Pazarlamasının 5 Sütunu

1. Orijinallik

Şeffaflık pazarlaması, kim olduğunuzu bilmek ve herkesi memnun edemeyeceğinizi anlamakla başlar.

Yapmanız gereken ilk şeylerden biri değerlerinizi tanımlamaktır. Ancak o zaman onlarla uyumlu müşterileri bulabilecek ve onlara tam olarak aradıklarını verebileceksiniz.

Örneğin Cyberclick'te, bir şirket olarak kim olduğumuzu anlatan üç temel değere sahibiz.

1. İnsanlara hayran kalın

2. Daima Daha İyi Bir Yol Bulun

3. Müşteri Deneyimi Çılgınları

2. Şeffaflık

İşinizi dürüst bir şekilde yapabilmek için müşterilerinizi yaptıklarınızdan haberdar etmelisiniz. Örneğin bir ürün veya hizmetin fiyatını yükseltmeniz gerekiyorsa nedenini açıklamalısınız. Bir indirim teklif ediyorsanız, orijinal fiyat ve teklifin koşulları hakkında tamamen şeffaf olun.

3. Değer

İster B2B, ister B2C sektöründe çalışıyor olun, pazarlamanız müşterilerinize her zaman değer sağlamalıdır. Pazar araştırma araçlarını kullanarak kitlenizi kapsamlı bir şekilde araştırarak ve alıcı kişilikleri geliştirerek başlamalısınız. Kullanıcılarınızın neye ihtiyacı olduğunu bilmenin ve ürün ve hizmetlerinizi buna uyarlamanın tek yolu budur.

4 kişi

Etik, şeffaf ve değer temelli bir şirkete sahip olmanın tek yolu, çalışanlarınızın ve tüketicilerinizin refahını kârın önüne koymaktır. Çalışanlar için bunun bir örneği, iyi bir iş-yaşam dengesini garanti eden politikalar oluşturmak olabilir.

Bu paradigma kayması " insan merkezli pazarlama " olarak adlandırılır ve 3 soruda özetlenebilir.

• Şirketin bir parçası olan insanlar neler başarabilir?
• İş kararlarınız insanları nasıl etkiliyor?
• Şirketinizde çalışanlar için nasıl değer yaratabilirsiniz?

5. Kullanıcı Deneyimi

"Kullanıcı deneyimi" terimi, dijitalin ötesine geçer ve bir marka ile potansiyel müşterileri arasındaki ilişkinin tüm yönlerini kapsar. Müşterileriniz için kaliteli bir deneyim sunmak kesinlikle çok önemlidir.

Şeffaflığı Artırmak için 7 Soru

1. Reklamlarınız ve pazarlamanız, müşterilerinizin markanızla ilgili deneyimlerini doğru bir şekilde yansıtıyor mu?
   

2. Markanızla etkileşim deneyiminin müşterilerinizin beklentilerini aşmasını sağlamak için ne yapabilirsiniz?
   

3. Çalışanlarınıza şirketinizde çalışma deneyimleri sorulsaydı, ne söylerlerdi?
   

4. Şirketiniz çalışanların yaşamlarını iyileştirmek için neler yapıyor?
   

5. Şirketinizin yöneticileri ve yöneticileri, değerlerine göre yaşayan insanlara iyi bir örnek teşkil ediyor mu? Müşterilerinize yardımcı olmak için ne yaptıkları konusunda tutkulular mı?
   

6. Şirketiniz doğal kaynakları korumak ve daha çevre dostu olmak için neler yapıyor?
   

7. Şirketiniz her zaman sosyal olarak sorumlu bir şekilde mi hareket ediyor? Şirketinizin büyüklüğüne bağlı olarak bu, yakın çevrenizi, bölgenizi veya tüm dünyayı etkileyebilir.

Bu soruları yanıtladıktan sonra aşağıdakileri yapmanızı öneririz:

• Soruların yanıtlarını gözden geçirmek, olası zayıflıkları ve bunları iyileştirmenin yollarını belirlemek için ekibinizle birlikte oturun.

• Sosyal dinleme aracıyla şirketinizin etrafındaki sohbetleri sosyal medya ve internet üzerinden izleyin. Zayıf bir nokta belirlediğinizde, durun ve neyin doğru olduğunu ve onu nasıl düzeltebileceğinizi düşünün.

• Çalışanlarınızın ihtiyaçlarını kolayca iletebilmeleri için dahili bir geri bildirim sistemi oluşturun. Bu sistemin çalışması için isteklerini aktif olarak dinlemeniz ve yanıt vermeniz önemlidir.

3 Şeffaflık Başarı Öyküsü

1. McDonald's

Dünyanın en ünlü fast food markası, ürünleriyle ilgili söylentilerle mücadele etmek için şeffaf bir pazarlama kampanyası başlattı.

McDonald's müşterilerine halka açık bir şekilde her şeyi sorma fırsatı sundu ve yanıt vermeyi taahhüt etti.

Kampanyanın 2014 yılının sonlarında başlamasından bu yana, 42.000'den fazla tüketici sorusu toplandı. Onlara cevap vermek için McDonald's, Kanada'daki et işleme tesislerinden birinin video turunu sağlamak da dahil olmak üzere ürünleriyle ilgili bilgileri açıkça paylaştı .

2. Patagonya

Patagonya, çevreyi koruma ve sosyal değişime ilham verme misyonunu üstlendi. Daha sürdürülebilir olmak ve tüketicilerin de aynı şeyi yapmasına yardımcı olmak için sürekli değişiklikler yapıyorlar.

Patagonia, adil ticaret kampanyasında , daha yüksek ücret ödeyen ve daha iyi çalışma koşullarına sahip fabrikalarda üretilen adil ticaret ürünlerine daha fazla talep yaratmak için tüketicileri kendilerine kıyafetlerinin nasıl yapıldığını sormaya teşvik etti.

3. Panera Ekmeği

Panera, 2026'nın sonuna kadar gıdalarından suni içerikleri çıkarmayı taahhüt etti. Ayrıca, tüm ürünlerinin kalori, içerik ve beslenme bilgilerini de belirtir ve şirket politikalarını ve hayvan refahı, sürdürülebilirlik ve çeşitlilik.