Платформы клиентских данных и их преимущества в цифровом маркетинге

Управление данными о клиентах — одна из самых больших проблем в цифровом маркетинге. Если вы хотите эффективно управлять данными о своих клиентах, платформа данных о клиентах может стать для вас решением.

Эта технология состоит из платформы, предназначенной для решения задач интеграции, маркировки и хранения данных клиентов . Внедрив его, вы можете получить целостное и единообразное представление обо всех действиях клиентов на одной оптимизированной платформе данных, которая предоставляет больше информации для разработки и реализации ваших стратегий.

Что такое данные о клиентах и ​​как они связаны с цифровым маркетингом?

В настоящее время компании имеют больше данных, чем когда-либо прежде. Существуют транзакционные, демографические и поведенческие данные, и все эти данные имеют разные уровни персонализации, от впечатлений и покупок, сделанных конкретными клиентами, до их взаимодействия с вашей компанией.

Проблема в том, что эти данные обычно изолированы друг от друга по организационным или техническим причинам, из-за чего компаниям очень сложно предлагать единообразный опыт работы с клиентами по разным каналам и устройствам.

Данные о клиентах также быстро обновляются. Он собирается в режиме реального времени социальными сетями и веб-браузерами. Данные о предпочтениях людей в таких вещах, как технологии, мода, игры и т. д., постоянно обновляются и сохраняются. Затем данные о клиентах можно проанализировать и использовать для адаптации маркетинговой стратегии вашей организации, чтобы повысить конверсию и стимулировать продажи.

Как бы это ни было выгодно, это также может затруднить анализ и извлечение ключевых точек данных.

Что такое платформа клиентских данных?

Как только вы разберетесь с данными, которые у вас есть, вы можете перейти к определению платформы. По данным Института платформы данных клиентов, платформа данных клиентов — это « система, управляемая маркетинговой командой для создания единой базы данных ».

Это система, которая помечает и централизует данные о клиентах из разных каналов и источников и обогащает их для создания аудиторий и профилей 360°.

Определяющей характеристикой платформы клиентских данных является большое разнообразие данных , которые можно хранить и унифицировать. Вот некоторые общие источники данных.

• Данные о транзакциях и заказах : системы электронной коммерции, администрирования и продаж генерируют данные о покупках клиентов, датах заказа и продления, ценности клиента , брошенных корзинах, возвратах и ​​многом другом. Все это очень ценная информация для инициатив в области маркетинга и продаж.

• Поведенческие, веб- и мобильные данные : этот тип данных является ключевым для определения поведения и предпочтений текущих и потенциальных клиентов. Он показывает продукты и категории, которые они просматривали, а также информацию о количестве страниц, посещенных за сеанс, среднюю продолжительность сеанса и многое другое.

• Данные профиля : клиенты находятся в центре внимания каждой компании. Следовательно, знание того, кто они и чего они хотят, ведет к более эффективному маркетингу. Вы можете дополнить свои формы генерации потенциальных клиентов, чтобы генерировать психографическую информацию о предпочтениях пользователей.

• Данные о продукте . Хотя это не совсем данные о клиентах, они помогают вам персонализировать и осмысленно взаимодействовать с клиентами. Двумя основными примерами данных о продуктах являются уровни запасов и цены.

Что не является платформой данных клиентов?

Существует множество инструментов цифрового маркетинга, которые обеспечивают всестороннее представление о вашем клиенте, поэтому нормально не понимать различий между платформами данных о клиентах и ​​другими решениями. Вот как их отличить.

• Платформа клиентских данных — это не CRM . CRM-системы предназначены для взаимодействия с клиентами и создания их профилей, но они работают с ограниченными источниками данных и не объединяют так много информации, как CDP. CRM фокусируется на идентифицируемых личных данных, а CDP содержит данные о файлах cookie или мобильных устройствах.

• Платформа клиентских данных не является средством интеграции клиентов . CDP разработаны специально для маркетинга и содержат множество дополнительных функций, таких как создание баз данных и управление ими, бизнес-аналитика, аналитика и многое другое. Создание аналогичного решения с нуля потребует огромных затрат бюджета и времени и сопряжено с собственным набором рисков.

• Платформа клиентских данных не является платформой доставки . Системы, взаимодействующие с пользователями по разным каналам, называются «платформами доставки». Например, программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, веб-страница или платформа управления социальной сетью. Эти системы не являются частью CDP, но взаимодействуют с ней для отправки сообщений и сбора данных.

• Платформа клиентских данных не является платформой управления данными (DMP) . Платы управления данными предназначены для показа рекламы и позволяют проводить ретаргетинговые кампании с помощью файлов cookie. Они больше ориентированы на анонимные сегменты и категории, чем на отдельных пользователей, и обычно срок действия содержащейся в них информации истекает через 90 дней. CDP, напротив, создают согласованные профили клиентов и хранят всю информацию об одном пользователе в одной записи.

• Платформа клиентских данных не является хранилищем данных . Обычно хранилища данных создаются и управляются ИТ-командами. Чтобы получить доступ к хранящимся там данным, маркетинговая команда должна связаться с ИТ-отделом, что может привести к возникновению узких мест. CDP, напротив, спроектированы таким образом, чтобы данные были легко доступны и представлены в удобном для маркетинговой команды формате.

7 ключевых преимуществ клиентских платформ данных

1. Предлагайте уникальный взгляд на клиента . Платформы клиентских данных специально разработаны для сбора данных из самых разных источников, их унификации на всех устройствах и каналах, а затем предоставления доступа к ним другим системам.

2. Они позволяют компаниям быть более конкурентоспособными . Согласно исследованию Forbes, 93% руководителей отделов маркетинга считают, что использование данных о клиентах для принятия решений и создания кампаний дает им существенное преимущество. Кроме того, 53% считают, что прозрачность, обеспечиваемая этими платформами, позволяет их командам быстро реагировать на изменения на рынках или предпочтениях клиентов.

3. Они подвижны. С помощью платформы клиентских данных вы можете создать и подключить гибкий технологический стек, который адаптируется к поведению пользователей и меняющимся технологическим тенденциям. Сосредоточив внимание на базе данных, CDP предоставляют предприятиям инструменты, необходимые для сбора данных и их использования для повышения качества обслуживания клиентов.

4. Они демократизируют данные. Преимущества данных о клиентах не ограничиваются маркетингом. Команды бизнес-аналитики и обслуживания клиентов, например, зависят от доступности данных, чтобы двигаться вперед. CDP упрощают доступ ко всем этим данным.

5. Улучшить отношения с партнерами и поставщиками. Расширенные экосистемы компаний, включая поставщиков и партнеров, выигрывают от внедрения платформы данных о клиентах. Основным преимуществом CDP является предложение более сегментированного и более качественного взаимодействия с партнерами и поставщиками.

   

6. Они обеспечивают более эффективный клиентский и маркетинговый опыт. В настоящее время люди используют несколько каналов и устройств, но ожидают единого взаимодействия с клиентом на всех из них. Например, они негативно реагируют на онлайн-рекламу продукта, который они уже приобрели в обычном магазине. Благодаря унифицированному представлению, предоставляемому платформой данных о клиентах, компании могут лучше видеть и понимать поведение клиентов и создавать более целостный клиентский опыт. Выгода — улучшенный клиентский опыт, который приведет к большей лояльности.

7. Повысить эффективность работы . Ранее для интеграции различных решений и специальных инструментов для просмотра данных о клиентах требовалось много ресурсов. CDP, напротив, централизуют данные о клиентах с помощью готовых интеграций. Кроме того, аудитория и бизнес-правила могут быть настроены централизованно и применяться единообразно в различных инструментах.

5 лучших платформ клиентских данных по версии G2 Crowd

Теперь, когда вы точно знаете, что такое платформа данных о клиентах и ​​как она может способствовать вашей стратегии цифрового маркетинга, давайте рассмотрим конкретные решения, которые вы можете применить.

Это пять лучших CDP от пользователей G2 Crowd Software Review Platform. Все они получили средний балл 4,5 звезды и выше.

1. Сегмент

Этот инструмент предлагает инфраструктуру клиентских данных, которая необходима компаниям, чтобы иметь возможность сосредоточиться на своих потребителях. Это позволяет компаниям собирать, унифицировать и связывать свои данные с более чем 200 маркетинговыми инструментами, аналитикой и хранилищами данных.

В настоящее время Segment является платформой данных о клиентах, используемой тысячами компаний, включая Intuit, FOX, Instacart и Levi's.

2. Инсайдер

Этот инструмент помогает цифровым маркетологам стимулировать рост на всех этапах воронки, от приобретения до удержания.

Insider использует предиктивную сегментацию в реальном времени для персонализированного взаимодействия с клиентом по разнообразным каналам, включая Интернет, мобильные устройства, приложения, обмен сообщениями, электронную почту и многое другое. Более 800 компаний по всему миру, в том числе Toyota, IKEA, Samsung и Dominos, используют возможности искусственного интеллекта и машинного обучения Insider для персонализации обслуживания своих клиентов.

3. Оптимизировать

Optimizely — это платформа CRM и автоматизации маркетинга, созданная для брендов электронной коммерции.

Это решение сочетает в себе единое представление о клиенте, автоматизацию маркетинга в реальном времени и кросс-канальную атрибуцию. Его цель — дать маркетологам B2C возможность увеличить количество повторных покупок и максимизировать пожизненную ценность клиента без необходимости обращаться к ИТ-команде.

4. Корпус

Hull — это платформа данных о клиентах, предназначенная для того, чтобы команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами могли понимать путь клиента и использовать данные о клиентах унифицированным образом. Это позволяет различным отделам совместно использовать и получать доступ к одной и той же информации и работать в гармонии.

5. КалибрРазум

CaliberMind связывает ваш стек маркетинговых технологий с данными о продажах, чтобы вы могли видеть, как конвертируется ваша воронка. Этот инструмент подчеркивает ценность качественных данных и передовой опыт работы с данными.

Он обеспечивает унифицированное представление данных о клиентах по всем каналам и платформам, что дает маркетологам неограниченный доступ к важной информации о клиентах.

Как использовать данные клиентов в ваших маркетинговых кампаниях

• Карта путешествия . Отслеживайте путь клиента на разных устройствах, от первого контакта с брендом до конверсии.
• Гугл Аналитика. По данным Nielsen, веб-сайты являются вторым по значимости фактором, определяющим доверие потребителей к бренду, сразу после рекомендаций друзей и семьи. Так что обязательно очистите страницы и неактивные ссылки, решите проблемы с загрузкой и убедитесь, что вы полностью интегрировали Google Analytics.
• Скорость отказа от корзины. Этот показатель отражает качество взаимодействия пользователей с вашим сайтом. Обеспечьте высокое качество UX, сводя к минимуму количество отказов. Оцените меры, которые вы предпринимали для улучшения своего веб-сайта, и их влияние с течением времени. Как вы можете перейти к модели непрерывного совершенствования?
• Мнения клиентов. Потребители полагаются на рекомендации друзей и семьи. В ваших интересах сделать так, чтобы им было очень легко оставлять комментарии, оценки и отзывы. Вы также должны следить за мнением пользователей на Amazon и в социальных сетях.
• Данные о продажах по каждому клиенту. Этот показатель дает представление о тенденциях продаж. Если вы проанализируете поведение своих постоянных клиентов и сопоставите эти данные с продажами продуктов, вы сможете увидеть, какие продукты работают лучше всего, и использовать эту информацию в своих маркетинговых кампаниях.

Как использовать маркетинг данных о клиентах в вашей стратегии ценообразования

Когда вы слышите «маркетинг данных о клиентах», вы можете думать о крупных корпорациях с неограниченным бюджетом. Но если вы управляете своей фирмой с помощью облачных платформ, есть вероятность, что необходимые вам данные о продажах, профилях клиентов, запасах, заказах и поставщиках уже находятся в пределах вашей досягаемости. Короче говоря, у вас есть все необходимое для достижения ваших KPI.

Как использовать данные клиентов в своих рекламных кампаниях

• Сформулируйте свою ценовую стратегию. Рекламные маркетинговые кампании характеризуются скидками и мгновенными распродажами (например, Черная пятница). Чтобы сформулировать правильную ценовую стратегию, заранее рассчитайте целевую стоимость продукции (включая транспортировку, таможню, склады и т. д.). Маркетинг данных о клиентах позволяет вам узнать точную стоимость каждого продукта в пункте назначения. Это позволяет точно рассчитать маржу, чтобы вы могли делать привлекательные предложения клиентам и наблюдать за ростом прибыли.

• Дальнейшие соображения по ценовой стратегии. Прежде чем устанавливать стратегию ценообразования, включите в свои расчеты цену за заказ, коэффициент конверсии и возврат.

• Оптимизируйте отношения с поставщиками. Если у вас есть полные данные о ценах и марже, которые вы получаете от каждого поставщика и продукта с течением времени, вы сможете вести переговоры более успешно.

• Планирование спроса и запасов. Проанализируйте свои отчеты о запасах, чтобы увидеть, когда у вас были проблемы с запасами и почему. Автоматизируйте заказы поставщикам, чтобы свести к минимуму риск остаться без товара.