客戶數據平台及其在數字營銷中的優勢

管理客戶數據是數字營銷中最大的挑戰之一。 如果您希望有效地管理您的客戶數據，客戶數據平台可能是您的解決方案。

該技術由一個平台組成，旨在解決集成、標記和存儲客戶數據的問題。 通過實施它，您可以在一個簡化的數據平台中獲得所有客戶行為的整體和統一視圖，該平台提供更多信息來製定和執行您的策略。

什麼是客戶數據，它與數字營銷有何關係？

如今，公司擁有的數據比以往任何時候都多。 有交易、人口統計和行為數據，所有這些數據都有不同程度的個性化，從特定客戶的印象和購買，到他們與貴公司的互動。

問題在於，由於組織或技術原因，這些數據通常被隔離在孤島中，這使得公司很難跨不同渠道和設備提供一致的客戶體驗。

客戶數據也在迅速發展。 它由社交網絡和網絡瀏覽器實時收集。 人們在科技、時尚、遊戲等方面的偏好數據會不斷更新和存儲。 然後可以分析客戶數據並將其用於調整組織的營銷策略，以獲得更高的轉化率並推動銷售。

儘管這樣做很有利，但它也可能使分析和提取關鍵數據點變得更加困難。

什麼是客戶數據平台？

一旦你清楚你擁有的數據，你就可以繼續定義平台。 根據客戶數據平台研究所的說法，客戶數據平台是“由營銷團隊控制的用於創建統一數據庫的系統”。

它是一個系統，可以標記和集中來自不同渠道和來源的客戶數據，並對其進行豐富以生成受眾和 360 度檔案。

客戶數據平台的一個定義特徵是可以存儲和統一的數據的多樣性。 以下是一些常見的數據源。

• 交易和訂單數據：電子商務、管理和銷售系統生成有關客戶購買、訂單和續訂日期、客戶價值、廢棄購物車、退貨等的數據。 所有這些對於營銷和銷售計劃來說都是非常有價值的信息。

• 行為、網絡和移動數據：這類數據是辨別當前和潛在客戶的行為和偏好的關鍵。 它顯示了他們查看過的產品和類別，以及每個會話訪問的頁面數量、平均會話持續時間等信息。

• 簡介數據：客戶是每家公司的中心。 因此，了解他們是誰以及他們想要什麼會導致更有效的營銷。 您可以豐富您的潛在客戶生成表單，以生成圍繞用戶偏好的心理信息。

• 產品數據：雖然這不是嚴格的客戶數據，但它可以幫助您與客戶進行個性化、有意義的互動。 產品數據的兩個基本示例是庫存水平和定價。

什麼不是客戶數據平台？

有許多數字營銷工具可以提供客戶的全面視圖，因此不清楚客戶數據平台與其他解決方案之間的差異是正常的。 以下是區分它們的方法。

• 客戶數據平台不是 CRM 。 CRM 系統旨在與客戶交互並創建客戶檔案，但它們使用有限的數據源，並且不能像 CDP 那樣結合盡可能多的信息。 CRM 專注於可識別的個人數據，而 CDP 包含有關 cookie 或移動設備的數據。

• 客戶數據平台不是客戶集成工具。 CDP 專為營銷而設計，包含許多額外功能，例如數據庫創建和管理、商業智能、分析等。 從頭開始創建類似的解決方案需要在預算和時間上進行大量投資，並且會帶來一系列風險。

• 客戶數據平台不是交付平台。 在不同渠道與用戶交互的系統稱為“交付平台”。 例如，電子郵件營銷軟件、網頁或社交網絡管理平台。 這些系統不是 CDP 的一部分，而是與其交互以發送消息和收集數據。

• 客戶數據平台不是數據管理平台 (DMP) 。 DMP 旨在顯示廣告並允許通過 cookie 重新定位廣告系列。 他們更多地關注匿名細分和類別，而不是個人用戶，通常他們包含的信息會在 90 天后過期。 相比之下，CDP 創建一致的客戶配置文件並將單個用戶的所有信息存儲在單個記錄中。

• 客戶數據平台不是數據倉庫。 通常，數據倉庫由 IT 團隊創建和管理。 要訪問存儲在那裡的數據，營銷團隊必須聯繫 IT，這可能會產生瓶頸。 相比之下，CDP 的設計使數據易於訪問，並且對營銷團隊來說是有用的格式。

客戶數據平台的 7 大主要優勢

1. 為客戶提供獨特的視角。 客戶數據平台專門設計用於從各種來源收集數據，在所有設備和渠道中統一數據，然後將其提供給其他系統。

2. 它們使公司更具競爭力。 根據福布斯的一項研究，93% 的營銷主管認為使用客戶數據進行決策和活動創建為他們提供了巨大的優勢。 此外，53% 的人認為這些平台提供的透明度使他們的團隊能夠對市場或客戶偏好的變化做出快速反應。

3. 他們很敏捷。 借助客戶數據平台，您可以創建和連接靈活的技術堆棧，以適應用戶行為和不斷發展的技術趨勢。 通過專注於數據庫，CDP 為企業提供了收集數據並使用它來創造更好的客戶體驗所需的工具。

4. 他們使數據民主化。 客戶數據的好處不僅限於營銷。 例如，商業智能和客戶服務團隊都依賴於數據的可用性來取得成功。 CDP 使對所有這些數據的訪問民主化。

5. 豐富與合作夥伴和供應商的關係。 公司的擴展生態系統，包括供應商和合作夥伴，都受益於客戶數據平台的實施。 CDP 的主要好處是與合作夥伴和供應商提供更細分和更高質量的互動。

6. 它們提供更有效的客戶和營銷體驗。 如今，人們使用多種渠道和設備，但希望在所有渠道和設備上獲得統一的客戶體驗。 例如，他們對看到他們已經在實體店購買的產品的在線廣告有負面反應。 得益於客戶數據平台提供的統一視圖，企業可以更好地看到和了解客戶行為，並可以創造更全面的客戶體驗。 回報是改善的客戶體驗，這將導致更高的忠誠度。

   

7. 提高運營效率。 以前，集成不同的解決方案和特定工具來查看客戶數據會消耗大量資源。 相比之下，CDP 通過即用型集成來集中客戶數據。 此外，可以集中配置受眾和業務規則，並在不同工具中統一應用。

G2 Crowd 評選的 5 個最佳客戶數據平台

既然您確切地知道客戶數據平台是什麼以及它如何為您的數字營銷策略做出貢獻，那麼讓我們看看您可以應用的具體解決方案。

這些是來自 G2 Crowd Software Review Platform 用戶的五個評價最高的 CDP。 他們都獲得了 4.5 星或更高的平均分。

1. 細分

該工具提供了公司需要能夠專注於其消費者的客戶數據基礎設施。 它允許公司收集、統一數據並將其與 200 多種營銷工具、分析和數據倉庫連接起來。

目前，Segment 是數千家公司使用的客戶數據平台，包括 Intuit、FOX、Instacart 和 Levi's。

2. 內幕

該工具可幫助數字營銷人員在渠道的所有階段（從獲取到保留）推動增長。

Insider 利用實時預測細分，通過各種渠道（包括 Web、移動、應用程序、消息傳遞、電子郵件等）提供高度個性化的客戶旅程。 包括豐田、宜家、三星和多米諾在內的 800 多家全球企業使用 Insider 的 AI 和機器學習功能為其客戶提供個性化體驗。

3.優化

Optimizely 是為電子商務品牌創建的 CRM 和營銷自動化平台。

該解決方案結合了客戶的統一視圖、實時營銷自動化和跨渠道歸因。 其目標是使 B2C 營銷人員無需求助於 IT 團隊即可增加重複購買次數並最大限度地提高客戶的生命週期價值。

4. 船體

Hull 是一個客戶數據平台，旨在讓銷售、營銷和客戶成功團隊了解客戶旅程並以統一的方式使用客戶數據。 它使不同部門能夠共享和訪問相同的信息並協調工作。

5. 口徑思維

CaliberMind 將您的營銷技術堆棧與銷售數據聯繫起來，這樣您就可以了解您的渠道是如何轉換的。 該工具強調質量數據和數據最佳實踐的價值。

它提供跨所有渠道和平台的客戶數據的統一視圖，使營銷人員可以不受限制地訪問引人注目的客戶洞察力。

如何在營銷活動中使用客戶數據

• 旅程地圖。 跟踪您在不同設備上的客戶旅程，從第一次接觸品牌到轉化。
• 谷歌分析。 根據尼爾森的說法，網站是決定消費者對品牌信心的第二大因素，僅次於朋友和家人的推薦。 因此，請務必清理頁面和非活動鏈接，解決加載問題，並確保您已完全集成 Google Analytics。
• 購物車放棄率。 該指標反映了您網站上用戶體驗的質量。 通過最小化放棄率來確保高質量的用戶體驗。 評估您為改進網站而採取的措施以及它們隨著時間的推移產生的影響。 您如何才能邁向持續改進的模式？
• 客戶意見。 消費者依賴朋友和家人的推薦。 讓他們輕鬆發表評論、評分和評論符合您的最大利益。 您還應該監控用戶在亞馬遜和社交網絡上的意見。
• 每個客戶的銷售數據。 該指標可以洞察銷售趨勢。 如果您分析忠誠客戶的行為並將該數據與產品銷售交叉引用，您將能夠查看哪些產品效果最好，並在您的營銷活動中利用這些信息。

如何在定價策略中使用客戶數據營銷

當您聽到“客戶數據營銷”時，您可能會想到預算無限的大公司。 但是，如果您通過基於雲的平台管理您的公司，那麼您需要的有關銷售、客戶資料、庫存、訂單和供應商的數據可能已經觸手可及。 簡而言之，您擁有滿足 KPI 所需的一切。

如何在促銷活動中利用客戶數據

• 制定您的定價策略。 促銷營銷活動的特點是折扣和限時搶購（如黑色星期五）。 為了製定正確的定價策略，提前計算產品的目的地成本（包括運輸、海關、倉庫等）。 客戶數據營銷可讓您了解每個產品目的地的準確成本。 它可以準確計算利潤，因此您可以向客戶提供有吸引力的報價並看到利潤飆升。

• 定價策略的進一步考慮。 在設置定價策略之前，將每個訂單的成本、轉化率和回報納入您的計算中。

• 優化您與供應商的關係。 如果您有關於隨著時間的推移從每個供應商和產品獲得的價格和利潤的完整數據，您將能夠更成功地進行談判。

• 需求和庫存調度。 分析您的庫存報告，了解您何時遇到庫存問題以及原因。 自動向供應商下訂單，以最大程度地降低發現自己沒有庫存的風險。