B2B Pazarlamacılarının Chatbotlar Hakkında Bilmeleri Gerekenler

Mart ayının başlarında, en sevdiğim oyunlardan biri olan, korkunç insanlar için bir parti oyunu olan Cards Against Humanity için Cats Against the World adlı bir genişleme paketiyle karşılaştım. Kontrol ettikten sonra, Facebook Messenger uygulamam aracılığıyla siparişim hakkında bilgi almak isteyip istemediğim soruldu. Facebook'u e-postamdan daha sık kontrol ettiğim için kutuyu işaretledim.

Birkaç hafta geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Neler olduğunu öğrenmek için şirketle iletişime geçmek istedim ama saat geç olmuştu ve kesinlikle iş saatlerini geçmişti. Ertesi gün öğle yemeğimde aramam için telefonuma bir hatırlatıcı koymak üzereydim ki şirketin sipariş onayımı Facebook Messenger aracılığıyla gönderdiğini hatırladım. İlk mesaja hemen yanıt verdim ve ertesi gün içinde bir yanıt bekledim.

Değişimim şu şekilde gerçekleşti:

Hem sorumu yanıtlayan hem de gecikme için bir açıklama sağlayan kişiselleştirilmiş bir yanıtı hemen almak beni çok şaşırttı. Siparişim hakkında bilgi almak için mesai saatlerini beklemek ya da yanıt beklemek zorunda kalmadım. Konuşmamın bir botla olduğundan eminim, ancak sık kullandığım bir uygulamada kendi rahatlığımla endişeme anında kişiselleştirilmiş bir yanıt aldım - sadece iki yıl önce yaşayamayacağım bir deneyim.

Chatbotlar tam olarak nedir?

Chatbot'lar, sorularını ve endişelerini yanıtlamak için insanlarla, genellikle potansiyel müşterilerle ve müşterilerle konuşmaları simüle eden Yapay Zeka (AI) programlarıdır. Chatbotlar, belirli komutlara komut dosyası yanıtlarıyla yanıt vermek için kuralların yanı sıra botun bilgi edinmesine ve zaman içinde uyum sağlamasına olanak tanıyan yapay zeka kullanır.

Sohbet robotları en yaygın olarak iki biçimde görülür: sanal asistanlar ve mesajlaşma uygulamaları. Sanal veya dijital asistan, Tech Target'a göre doğal dili anlayabilen ve son kullanıcı için elektronik görevleri tamamlayabilen bir uygulama programı olan bir yapay zeka (AI) biçimidir. Messenger uygulamaları ise botların insanlar tarafından yürütülen tartışmalara yanıt verdiği uygulamalardır. Bu blog yazısı, kendi şirketinizin messenger uygulaması, web sitenizdeki bir messenger uygulaması veya Facebook Messenger, Slack veya Telegram gibi popüler bir sosyal medya platformu aracılığıyla oluşturduğunuz bir uygulama olabilecek messenger uygulamalarına odaklanıyor.

Chatbot'lar Gelen Pazarlama ile Nasıl İlgilidir?

Gelen pazarlamanın büyük bir kısmı, belirli sorulara cevap arayan potansiyel müşteriler için faydalı içerik oluşturmaktır. Düzenli olarak bloglar ve gelişmiş içerik yayınlamak, bu beklentilere kaynak olmak için çok önemlidir, ancak aynı zamanda sınırlayıcı olabilirler. Potansiyel müşterinin başka soruları veya endişeleri varsa, ya cevabı aramak için başka bir bloga geçmek zorunda kalırlar, bu da potansiyel olarak web sitenizden çıkmalarına neden olur ya da sınırlı çalışma saatleri içinde yanıt vermek için uygun olana kadar beklerler.

Ayrıca Chatbot Magazine'e göre, ilk kez mesajlaşma uygulamaları sosyal medya uygulamalarından daha fazla kullanılıyor ve bu BÜYÜK!

B2B Şirketleri Chatbotlardan Nasıl Yararlanabilir?

• Artan katılım : Web sitenizi tıklayıp geri bildirim bırakmaktan bile daha fazlası, sohbet robotları ileri geri bir sohbeti teşvik eder, hızla artan katılımı ve potansiyel müşteri ile şirketiniz arasında değerli bilgi alışverişini artırır.
• Kolaylık ve verimlilik : Sohbet robotları, müşterilerin sabah 3'teki soruları için anında yanıt vererek her zaman kullanılabilir durumdadır ve daha sonra pazarlama stratejinize yeni taktikler uygulayabilmeniz için incelemeniz için sürekli olarak veri toplar ve analiz ederler.
• Pazarlamadan satışa sorunsuz geçişler : Chatbotlar sorular sorabilir ve alınan cevaplara göre potansiyel müşterileri değerlendirebilir ve onları doğrudan satış ekibinize gönderebilir.
• Basitleştirilmiş ödemeler : Facebook Messenger'dakiler gibi bazı sohbet robotları, müşterilerin web sitenize veya ödeme sayfanıza gitmek zorunda kalmadan uygulama içinde ödeme yapmalarını sağlayan teknolojiye bile sahiptir.
• Daha fazla veri noktası : Potansiyel müşterileriniz ve bir sohbet robotu arasındaki konuşmalar, onların ilgi alanları, şikayetleri, yaygın olarak kullanılan kelimeler ve ifadeler, SSS'ler, çevrimiçi oldukları zamanlar ve çok daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda bilgi üreteceğinden emin olabilirsiniz.
• Kişiselleştirme : Chatbotlar, tıpkı telefonda veya e-postada yaptığınız gibi konuşmalarını kişiselleştirme yeteneğine sahiptir. Kişiselleştirmenin pazarlamacılar için neden bu kadar önemli olduğuna buradan göz atın.

Şirketlerin sohbet robotlarını nasıl kullandığına dair örnekler için MobileMonkey'deki bu makaleye göz atın.

Ortak Endişeler

1. Güvenlik

Chatbot çetesine katılmaya karar verirseniz, chatbot'larınızın güvenli, emniyetli ve şifreli olduğundan emin olun. Teknoloji daha karmaşık hale geldikçe sohbet robotunuz sürekli olarak gelişmeli ve gelişmelidir.

2. Chatbotlar İnsanların Yerini Alacak mı?

Chatbot teknolojisi hala ilk aşamalarında ve gerçek bir insanın kullanacağı nüansları ve konuşma dilini tam olarak kavrayamadı. Ancak, ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve karar vermek isteyen potansiyel müşteriler ve müşteriler için harika bir kaynaktır. Ayrıca, potansiyel müşterilerinin ne aradığı ve ne hakkında soru sorduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen şirketler için de faydalıdır.

3. Bir Bot Karmaşık Sorulara Nasıl Cevap Vereceğini Nasıl Bilir?

Gerçek şu ki, botlar şu anda tasarım açısından oldukça basit. Makine öğrenimini kullanan bir dizi kural ve işlevi temel alırlar ve yalnızca tasarımcının amaçladığı şekilde işlev görür ve yanıt verirler. Bu nedenle, bir soru botun anlayamayacağı kadar karmaşıksa, kişinin sorusunu yeniden ifade etmesini gerektirebilir ve bu da kullanıcılar için sinir bozucu olabilir. Yine de çoğunlukla, botlar belirli sorulara doğru bir şekilde yanıt verme konusunda oldukça iyidir. Ayrıca, daha fazla insan onlarla etkileşime girdikçe botların daha akıllı hale geldiğini, veri kazandıklarını ve geliştiricilerinin onları daha verimli ve konuşarak iletişim kuracak şekilde geliştirdiğini göz önünde bulundurmalısınız.

Gelecek Chatbot'tur

Chatbotların popülaritesinin artması ve kullanıcı deneyimine (UX) katkıda bulunma şekli, önümüzdeki aylarda ve yıllarda kullanımlarında önemli bir artış görmemiz muhtemeldir. Cats Against the World, Lokai ve Charity ve Burberry gibi B2C şirketleri hızla chatbot trendine katılıyor, ancak B2B pazarlamacılarının aynı şeyi yapmaması için hiçbir neden yok.

Sohbet robotları etrafındaki teknoloji, kullanıcı deneyimini geliştirmek, karar vermeyi basitleştirmek, üretkenliği artırmak, daha faydalı veriler elde etmek ve hatta dil engellerini ortadan kaldırmak için büyük bir potansiyele sahiptir. Sohbet robotlarının geliştirmenin ilk aşamalarında olduğunu unutmayın, bu nedenle hala tüm yeteneklerinden emin değiliz. Mevcut trendler ve popülerlik göz önüne alındığında, rakipleriniz sizi yenmeden önce sohbet robotlarının kullanımını düşünmeniz tavsiye edilebilir!

Chatbot trendinden hala emin değil misiniz? Hangi yeni botların trend olduğunu ve çeşitli endüstrilerin bunları nasıl kullandığını görmek için BotList ve Chatbots Magazine'e göz atın.