B2Bマーケターがチャットボットについて知っておくべきこと

公開: 2022-04-27

3月の初めに、私のお気に入りのゲームの1つであるCards Against Humanityの拡張パック、Cats Against the Worldに出くわしました。これは、恐ろしい人々のためのパーティーゲームです。チェックアウトすると、FacebookMessengerアプリから注文に関する情報を受け取りたいかどうか尋ねられました。私はメールよりもFacebookを頻繁にチェックしているので、チェックボックスをオンにしました。

数週間経っても、まだ注文を受け取っていませんでした。何が起きているのか会社に連絡したかったのですが、遅くて確実に営業時間を過ぎていました。翌日の昼休みに、会社がFacebook Messengerを介して注文確認を送信したことを思い出したときに、電話にリマインダーを入れようとしていました。私はすぐに最初のメッセージに応答し、翌日かそこら以内に応答することを期待していました。

私の交換は次のように行われました：

私の質問に答え、遅延の説明を提供する個別の応答をすぐに受け取ったのは嬉しい驚きでした。注文について問い合わせたり、返答を待つために営業時間を待つ必要はありませんでした。私の会話はボットとの会話だったと思いますが、私が頻繁に使用するアプリケーションについて、自分の都合の良いときに、2年前にはなかったような個人的な懸念に対する答えをすぐに受け取りました。

チャットボットとは正確には何ですか？

チャットボットは、人々（多くの場合、見込み客やクライアント）との会話をシミュレートして、質問や懸念に答える人工知能（AI）プログラムです。チャットボットは、ルールを利用して、スクリプト化された応答と人工知能を使用して特定のコマンドに応答します。これにより、ボットは知識を獲得し、時間をかけて適応することができます。

チャットボットは、仮想アシスタントとメッセンジャーアプリの2つの形式で最も一般的に見られます。仮想アシスタントまたはデジタルアシスタントは、人工知能（AI）の一種であり、Tech Targetによると、自然言語を理解し、エンドユーザーの電子タスクを完了することができるアプリケーションプログラムです。一方、メッセンジャーアプリは、ボットが人間主導のディスカッションに応答するアプリケーションです。このブログ投稿は、メッセンジャーアプリに焦点を当てています。メッセンジャーアプリは、自社のメッセンジャーアプリ、ウェブサイト上のメッセンジャーアプリ、またはFacebook Messenger、Slack、Telegramなどの人気のソーシャルメディアプラットフォームを介して構築したアプリです。

チャットボットはインバウンドマーケティングとどのように関連していますか？

インバウンドマーケティングの主要な部分は、特定の質問への回答を求めている見込み客に役立つコンテンツを作成することです。ブログや高度なコンテンツを定期的に公開することは、これらの見込み客へのリソースであるために重要ですが、同時に、それらは制限される可能性があります。見込み客にさらに質問や懸念がある場合は、回答を探すために別のブログに移動して、ウェブサイトからバウンスする可能性があるか、限られた営業時間内に回答できるようになるまで待つ必要があります。

さらに、 Chatbot Magazineによると、メッセージングアプリがソーシャルメディアアプリよりも多く使用されているのはこれが初めてであり、これは非常に大きなことです。

B2B企業はチャットボットからどのように利益を得ることができますか？

エンゲージメントの向上：チャットボットは、Webサイトをクリックしてフィードバックを残すだけでなく、会話を促進し、エンゲージメントを急速に高め、見込み客と会社の間で貴重な情報を交換します。
利便性と効率性：チャットボットは、クライアントが午前3時の質問にいつでもすぐに回答できるようにします。チャットボットは常にデータを収集して分析しているため、後でマーケティング戦略に新しい戦術を適用できます。
マーケティングから販売へのスムーズな移行：チャットボットは質問をすることができ、受け取った回答に基づいて見込み客を認定し、販売チームに直接送信することができます。
支払いの簡素化：Facebook Messengerのチャットボットなど、一部のチャットボットには、顧客がWebサイトや支払いページに移動するのではなく、アプリ内で支払いを行うためのテクノロジーが備わっています。
より多くのデータポイント：見込み客とチャットボットの間の会話は、彼らの興味、苦情、一般的に使用される単語やフレーズ、FAQ、オンラインの時間など、豊富な情報を確実に生成します。
パーソナライズ：チャットボットには、電話やメールの場合と同じように、会話をパーソナライズする機能があります。パーソナライズがマーケターにとって非常に重要である理由をここで確認してください。

企業がチャットボットをどのように使用しているかの例については、MobileMonkeyのこの記事をご覧ください。

一般的な懸念事項

1.セキュリティ

チャットボットの時流に参加する場合は、チャットボットが安全で、安全で、暗号化されていることを確認してください。テクノロジーがより複雑になるにつれて、チャットボットは継続的に進化し、改善されるはずです。

2.チャットボットは人間に取って代わるつもりですか？

チャットボットテクノロジーはまだ初期段階にあり、実際の人間が使用するニュアンスや口語表現を完全には把握していません。しかし、彼らはあなたの製品についてもっと学び、決断を下したい見込み客やクライアントにとって素晴らしいリソースです。また、見込み客が何を探しているのか、何について問い合わせているのかを詳しく知りたい企業にも役立ちます。

3.ボットは、複雑な質問に答える方法をどのように知っていますか？

実際のところ、ボットの設計は現在かなり単純です。これらは、機械学習を使用した一連のルールと機能に基づいており、設計者が意図したとおりに機能し、応答するだけです。したがって、質問が複雑すぎてボットが理解できない場合は、質問を言い換える必要があり、ユーザーを苛立たせる可能性があります。ただし、ほとんどの場合、ボットは特定の問い合わせに正確に応答するのに非常に優れています。また、ボットとやり取りする人が増えるにつれてボットが賢くなることを考慮する必要があります。ボットはデータを取得し、開発者はボットを進化させて、より効率的かつ会話的にコミュニケーションを図ります。

未来はチャットボットです

チャットボットの人気が高まり、ユーザーエクスペリエンス（UX）に貢献していることから、今後数か月から数年でチャットボットの使用が大幅に増加する可能性があります。 Cats Against the World、Lokai and Charity、BurberryなどのB2C企業は、チャットボットのトレンドに急速に参加していますが、B2Bマーケターが同じことをすべきではない理由はありません。

チャットボットを取り巻くテクノロジーは、UXを改善し、意思決定を簡素化し、生産性を高め、より有用なデータを取得し、言語の壁を打ち破る大きな可能性を秘めています。チャットボットは開発の初期段階にあるため、すべての機能についてはまだわかりません。現在の傾向と人気を考慮すると、競合他社があなたを打ち負かす前に、チャットボットの使用を検討することをお勧めします。

チャットボットのトレンドについてまだ確信が持てませんか？ BotListとChatbotsMagazineをチェックして、どのような新しいボットがトレンドになっているか、さまざまな業界がそれらをどのように使用しているかを確認してください。