B2B 營銷人員需要了解的有關聊天機器人的信息

3 月初，我遇到了一個名為 Cats Against the World 的擴展包，其中包含我最喜歡的遊戲 Cards Against Humanity，這是一款為可怕的人準備的派對遊戲。 結帳時，有人問我是否想通過我的 Facebook Messenger 應用程序接收有關我的訂單的信息。 由於我查看 Facebook 的頻率高於查看電子郵件的頻率，因此我選中了該框。

幾個星期後，我仍然沒有收到我的訂單。 我想聯繫公司看看發生了什麼，但已經很晚了，而且肯定已經過了營業時間。 當我想起公司通過 Facebook Messenger 發送了我的訂單確認信息時，我正準備在我的手機中提醒我在第二天的午餐時間打電話。 我立即回復了最初的消息，並預計會在第二天左右得到回复。

我的交流如下：

我很驚喜地立即收到了個性化的回复，既回答了我的問題，又解釋了延遲。 我不必等待營業時間來查詢我的訂單，也不必等待回复。 我確信我的對話是與機器人對話的，但我在自己方便的情況下立即在我經常使用的應用程序上收到了針對我的擔憂的個性化答案——這是我兩年前無法獲得的體驗。

究竟什麼是聊天機器人？

聊天機器人是人工智能 (AI) 程序，它模擬與人們（通常是潛在客戶和客戶）的對話，以回答他們的問題和疑慮。 聊天機器人利用規則通過腳本響應以及允許機器人獲得知識並隨著時間的推移適應的人工智能來響應某些命令。

聊天機器人最常見的形式有兩種：虛擬助手和信使應用程序。 虛擬或數字助理是人工智能 (AI) 的一種形式，根據 Tech Target 的說法，它是一種可以理解自然語言並為最終用戶完成電子任務的應用程序。 另一方面，Messenger 應用程序是機器人響應人類討論的應用程序。 這篇博文主要關注即時通訊應用程序，它可以是您自己公司的即時通訊應用程序、您網站上的即時通訊應用程序，或者您通過 Facebook Messenger、Slack 或 Telegram 等流行社交媒體平台構建的應用程序。

聊天機器人與入站營銷有何關係？

入站營銷的一個主要部分是為正在尋求特定問題答案的潛在客戶創建有用的內容。 定期發布博客和高級內容對於成為這些潛在客戶的資源至關重要，但與此同時，它們可能會受到限制。 如果潛在客戶還有其他問題或疑慮，他們要么必須轉移到另一個博客尋找答案，這可能會導致他們從您的網站跳出，要么等到您在有限的工作時間內有空回复。

此外，根據Chatbot Magazine 的說法，這是消息應用程序的使用量首次超過社交媒體應用程序，這是巨大的！

B2B 公司如何從聊天機器人中受益？

• 提高參與度：聊天機器人不僅可以點擊您的網站並留下反饋，還能促進來回對話，快速提高潛在客戶與您的公司之間的參與度和有價值信息的交換。
• 方便和高效：聊天機器人始終為客戶提供即時響應的凌晨 3 點問題，並且他們不斷收集和分析數據供您查看，以便您隨後可以將新策略應用於您的營銷策略。
• 從營銷到銷售的平穩過渡：聊天機器人能夠提出問題，並根據收到的答案確定潛在客戶的資格並將其直接發送給您的銷售團隊。
• 簡化支付：一些聊天機器人，比如 Facebook Messenger 上的聊天機器人，甚至擁有讓客戶在應用內支付的技術，而無需導航到您的網站或支付頁面。
• 更多數據點：您的潛在客戶和聊天機器人之間的對話肯定會產生大量信息，包括他們的興趣、抱怨、常用單詞和短語、常見問題解答、在線時間等等。
• 個性化：聊天機器人能夠個性化他們的對話，就像您在電話或電子郵件中所做的那樣。 看看為什麼個性化對營銷人員如此重要。

有關公司如何使用聊天機器人的示例，請查看 MobileMonkey 的這篇文章。

常見問題

1. 安全

如果您決定加入聊天機器人的行列，請確保您的聊天機器人是安全、可靠和加密的。 隨著技術變得越來越複雜，您的聊天機器人應該不斷發展和改進。

2. 聊天機器人會取代人類嗎？

聊天機器人技術仍處於早期階段，它還沒有完全掌握真人會使用的細微差別和俗語。 但是，對於想要了解更多關於您的產品並做出決定的潛在客戶和客戶來說，它們是一個很好的資源。 對於希望了解更多潛在客戶正在尋找和詢問的內容的公司，它們也很有用。

3. 機器人如何知道如何回答複雜的問題？

好吧，事實是，機器人目前的設計相當簡單。 它們基於使用機器學習的一組規則和功能，並且僅按照設計者的意圖運行和響應。 因此，如果一個問題對於機器人來說太複雜而無法理解，它可能需要這個人重新表述他們的問題，這可能會讓用戶感到沮喪。 不過，在大多數情況下，機器人在準確響應特定查詢方面非常出色。 此外，您必須考慮到機器人會隨著越來越多的人與它們交互而變得更聰明——它們會獲取數據，並且它們的開發人員會改進它們以更有效地進行交流和對話。

未來是聊天機器人

聊天機器人越來越受歡迎並為用戶體驗 (UX) 做出貢獻的方式，我們很可能會在未來幾個月和幾年內看到它們的使用顯著增加。 B2C 公司，如 Cats Against the World、Lokai and Charity 和 Burberry，已迅速加入聊天機器人的潮流，但 B2B 營銷人員沒有理由不這樣做。

圍繞聊天機器人的技術在改善用戶體驗、簡化決策、提高生產力、獲取更多有用數據甚至打破語言障礙方面具有巨大潛力。 請記住，聊天機器人正處於開發的早期階段，因此我們仍然不確定它們的所有功能。 考慮到當前的趨勢和受歡迎程度，最好在競爭對手擊敗您之前考慮使用聊天機器人！

仍然不確定聊天機器人的趨勢？ 查看 BotList 和Chatbots 雜誌，了解新機器人的趨勢以及各個行業如何使用它們。