Ce trebuie să știe specialiștii de marketing B2B despre chatbots

La începutul lunii martie, am dat peste un pachet de expansiune numit Cats Against the World pentru unul dintre jocurile mele preferate, Cards Against Humanity, un joc de petrecere pentru oameni oribili. La check-out, am fost întrebat dacă vreau să primesc informații despre comanda mea prin aplicația mea Facebook Messenger. Deoarece verific Facebook mai des decât e-mailul meu, am bifat caseta.

După câteva săptămâni, încă nu mi-am primit comanda. Am vrut să contactez compania pentru a vedea ce s-a întâmplat, dar era târziu și cu siguranță trecut de orele de lucru. Eram pe cale să pun un memento în telefon să sun în timpul orei de prânz a doua zi, când mi-am amintit că compania mi-a trimis confirmarea comenzii prin Facebook Messenger. Am răspuns imediat la mesajul inițial și am anticipat un răspuns în a doua zi sau cam așa ceva.

Schimbul meu a decurs astfel:

Am fost plăcut surprins să primesc imediat un răspuns personalizat care a răspuns la întrebarea mea și a oferit o explicație pentru întârziere. Nu a trebuit să aștept orele de lucru pentru a întreba despre comanda mea și nici să aștept un răspuns. Sunt sigur că conversația mea a fost cu un bot, dar am primit instantaneu un răspuns personalizat la îngrijorarea mea, la comoditatea mea, cu privire la o aplicație pe care o folosesc frecvent – ​​o experiență pe care nu aș fi putut-o trăi cu doar doi ani în urmă.

Ce sunt mai exact chatbot-urile?

Chatbot-urile sunt programe de inteligență artificială (AI) care simulează conversații cu oameni, adesea potențiali și clienți, pentru a răspunde la întrebările și preocupările acestora. Chatbot-urile folosesc reguli pentru a răspunde la anumite comenzi cu răspunsuri scriptate, precum și inteligență artificială care îi permite botului să obțină cunoștințe și să se adapteze în timp.

Chatbot-urile sunt văzute cel mai frecvent sub două forme: asistenți virtuali și aplicații de mesagerie. Un asistent virtual sau digital este o formă de inteligență artificială (AI) care este, conform Tech Target, un program de aplicație care poate înțelege limbajul natural și poate finaliza sarcini electronice pentru utilizatorul final. Aplicațiile Messenger, pe de altă parte, sunt aplicații în care roboții răspund la discuțiile conduse de oameni. Această postare de blog se concentrează pe aplicațiile de mesagerie, care ar putea fi aplicația de mesagerie a propriei companii, o aplicație de mesagerie pe site-ul dvs. web sau o aplicație pe care o creați printr-o platformă populară de socializare, cum ar fi Facebook Messenger, Slack sau Telegram.

Cum sunt relevanți chatbot-urile pentru Inbound Marketing?

O parte majoră a inbound marketing este crearea de conținut util pentru potențialii care caută răspunsuri la întrebări specifice. Publicarea regulată a blogurilor și a conținutului avansat este crucială pentru a fi o resursă pentru acești potențiali, dar, în același timp, pot fi limitative. Dacă clientul are întrebări sau îngrijorări suplimentare, fie trebuie să se mute pe un alt blog în căutarea răspunsului, ceea ce îl poate determina să iasă de pe site-ul dvs. web, fie să aștepte până când sunteți disponibil pentru a răspunde în timpul orelor de lucru limitate.

În plus, conform revistei Chatbot, aceasta este prima dată când aplicațiile de mesagerie sunt folosite mai mult decât aplicațiile de social media, ceea ce este URIAȘ!

Cum ar putea companiile B2B să beneficieze de pe urma chatbot-urilor?

• Implicare sporită : chiar mai mult decât să faci clic pe site-ul tău web și să lași feedback, chatboții favorizează o conversație înainte și înapoi, crescând rapid implicarea și schimbul de informații valoroase între client și compania ta.
• Comoditate și eficiență : Chatbot-ii sunt întotdeauna disponibili pentru clienți pentru întrebările lor de la 3 dimineața cu răspunsuri imediate și colectează și analizează în mod constant date pe care le puteți revizui, astfel încât ulterior să puteți aplica noi tactici strategiei dvs. de marketing.
• Tranziții ușoare de la marketing la vânzări : Chatbot-ii sunt capabili să pună întrebări și, pe baza răspunsurilor primite, să califice clienții potențiali și să îi trimită direct echipei de vânzări.
• Plăți simplificate : Unii chatbot, cum ar fi cei de pe Facebook Messenger, au chiar tehnologia pentru ca clienții să plătească în cadrul aplicației, mai degrabă decât să fie nevoiți să navigheze la site-ul web sau la pagina dvs. de plată.
• Mai multe date : conversațiile dintre potențialii dvs. și un chatbot vor genera cu siguranță o mulțime de informații, inclusiv interesele lor, plângeri, cuvinte și expresii utilizate în mod obișnuit, întrebări frecvente, momentele în care sunt online și multe altele.
• Personalizare : Chatbot-ii au capacitatea de a-și personaliza conversațiile, așa cum ați face la telefon sau la e-mail. Aflați aici de ce personalizarea este atât de importantă pentru agenții de marketing.

Pentru exemple despre cum folosesc companiile chatbot, consultați acest articol de la MobileMonkey.

Preocupări comune

1. Securitate

Dacă decideți să vă alăturați grupului chatbot, asigurați-vă că chatboții dvs. sunt în siguranță, securizat și criptați. Chatbot-ul dvs. ar trebui să evolueze și să se îmbunătățească continuu pe măsură ce tehnologia devine mai complexă.

2. Chatbot-urile vor înlocui oamenii?

Tehnologia chatbot este încă în fazele sale incipiente și nu a înțeles prea bine nuanțele și cuvintele colocviale pe care le-ar folosi un om adevărat. Cu toate acestea, sunt o resursă excelentă pentru potențialii și clienții care doresc să afle mai multe despre produsele tale și să ia o decizie. Sunt utile și pentru companiile care doresc să afle mai multe despre ceea ce caută și despre ce caută potențialii lor.

3. Cum știe un bot să răspundă la întrebări complexe?

Ei bine, adevărul este că boții sunt în prezent destul de simpli în design. Ele se bazează pe un set de reguli și funcții care utilizează învățarea automată și funcționează și răspund doar așa cum își propune proiectantul. Prin urmare, dacă o întrebare este prea complexă pentru ca botul să o înțeleagă, poate fi necesar ca persoana să își reformuleze întrebarea, ceea ce poate fi frustrant pentru utilizatori. În cea mai mare parte, totuși, roboții sunt destul de buni în a răspunde cu precizie la întrebări specifice. De asemenea, trebuie să țineți cont de faptul că roboții devin mai inteligenți pe măsură ce mai mulți oameni interacționează cu ei - obțin date, iar dezvoltatorii lor îi dezvoltă pentru a comunica mai eficient și mai conversațional.

Viitorul este Chatbot

Modul în care chatbot-urile cresc în popularitate și contribuie la experiența utilizatorului (UX), este probabil să vedem o creștere semnificativă a utilizării lor în lunile și anii următori. Companiile B2C, precum Cats Against the World, Lokai and Charity și Burberry, s-au alăturat rapid tendinței chatbot, dar nu există niciun motiv pentru care agenții de marketing B2B nu ar trebui să facă același lucru.

Tehnologia din jurul chatbot-urilor are un potențial mare de a îmbunătăți UX, de a simplifica luarea deciziilor, de a crește productivitatea, de a obține mai multe date utile și chiar de a înlătura barierele lingvistice. Amintiți-vă că chatboții sunt în fazele incipiente de dezvoltare, așa că încă nu suntem siguri de toate capacitățile lor. Având în vedere tendințele actuale și popularitatea, ar putea fi indicat să luați în considerare utilizarea chatbot-urilor înainte ca concurenții să vă învingă!

Încă nu sunteți sigur despre tendința chatbot? Consultați BotList și Chatbots Magazine pentru a vedea ce roboți noi sunt în tendințe și cum îi folosesc diverse industrii.