ما يحتاج مسوقو B2B إلى معرفته عن روبوتات الدردشة

في أوائل شهر مارس ، صادفت حزمة توسعة تسمى Cats Against the World لإحدى ألعابي المفضلة ، Cards Against Humanity ، وهي لعبة احتفالية للأشخاص الرهيبين. عند تسجيل المغادرة ، سئلت عما إذا كنت أرغب في تلقي معلومات حول طلبي من خلال تطبيق Facebook Messenger الخاص بي. نظرًا لأنني أتحقق من Facebook أكثر من البريد الإلكتروني الخاص بي ، فقد قمت بتحديد المربع.

بعد بضعة أسابيع ، ما زلت لم أستلم طلبي. كنت أرغب في الاتصال بالشركة لمعرفة ما يجري ، لكن الوقت كان متأخرًا وبالتأكيد ساعات العمل الماضية. كنت على وشك وضع تذكير في هاتفي للاتصال خلال ساعة الغداء في اليوم التالي عندما تذكرت أن الشركة أرسلت تأكيد طلبي عبر Facebook Messenger. أجبت على الفور على الرسالة الأولية وتوقعت الرد في غضون اليوم التالي أو نحو ذلك.

ذهب التبادل الخاص بي على النحو التالي:

لقد تفاجأت بسرور عندما تلقيت على الفور ردًا شخصيًا أجاب على سؤالي وقدم شرحًا للتأخير. لم أكن مضطرًا إلى الانتظار لساعات العمل للاستعلام عن طلبي أو انتظار الرد. أنا متأكد من أن محادثتي كانت مع روبوت ، لكنني تلقيت على الفور إجابة مخصصة لمخاوفي بما يناسبني على تطبيق أستخدمه بشكل متكرر - وهي تجربة لم أستطع الحصول عليها قبل عامين فقط.

ما هي روبوتات المحادثة بالضبط؟

روبوتات المحادثة هي برامج ذكاء اصطناعي (AI) تحاكي المحادثات مع الأشخاص ، غالبًا ما يكونون محتملين وعملاء ، للإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم. تستخدم روبوتات الدردشة القواعد للرد على أوامر معينة من خلال الاستجابات النصية بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي الذي يسمح للبوت باكتساب المعرفة والتكيف بمرور الوقت.

تظهر روبوتات المحادثة بشكل شائع في شكلين: المساعدين الافتراضيين وتطبيقات المراسلة. المساعد الافتراضي أو الرقمي هو شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي (AI) وهو ، وفقًا لـ Tech Target ، برنامج تطبيق يمكنه فهم اللغة الطبيعية وإكمال المهام الإلكترونية للمستخدم النهائي. تطبيقات المراسلة ، من ناحية أخرى ، هي تطبيقات تستجيب فيها الروبوتات للمناقشات التي يقودها البشر. يركز منشور المدونة هذا على تطبيقات المراسلة ، والتي يمكن أن تكون تطبيق messenger الخاص بشركتك ، أو تطبيق messenger على موقع الويب الخاص بك ، أو تطبيقًا تقوم بإنشائه من خلال منصة وسائط اجتماعية شهيرة ، مثل Facebook Messenger أو Slack أو Telegram.

كيف ترتبط روبوتات المحادثة بالتسويق الداخلي؟

يتمثل جزء كبير من التسويق الداخلي في إنشاء محتوى مفيد للعملاء المحتملين الذين يسعون للحصول على إجابات لأسئلة محددة. يعد النشر المنتظم للمدونات والمحتوى المتقدم أمرًا بالغ الأهمية لكونه موردًا لهذه الاحتمالات ، ولكن في نفس الوقت ، يمكن أن يكون مقيدًا. إذا كان لدى العميل المحتمل المزيد من الأسئلة أو المخاوف ، فعليه إما الانتقال إلى مدونة أخرى بحثًا عن الإجابة ، مما قد يتسبب في ارتداده من موقع الويب الخاص بك ، أو الانتظار حتى تكون متاحًا للرد خلال ساعات العمل المحدودة.

بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لمجلة Chatbot Magazine ، هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام تطبيقات المراسلة أكثر من تطبيقات الوسائط الاجتماعية ، وهي ضخمة!

كيف يمكن لشركات B2B الاستفادة من روبوتات المحادثة؟

• زيادة المشاركة : حتى أكثر من النقر على موقع الويب الخاص بك وترك التعليقات ، تعمل روبوتات الدردشة على تعزيز المحادثة ذهابًا وإيابًا ، وزيادة المشاركة بسرعة وتبادل المعلومات القيمة بين العميل المحتمل وشركتك.
• الراحة والكفاءة : تتاح روبوتات الدردشة دائمًا للعملاء لطرح أسئلتهم في الثالثة صباحًا مع ردود فورية ، وهم يجمعون ويحللون البيانات باستمرار لتقوم بمراجعتها حتى تتمكن من تطبيق تكتيكات جديدة لاحقًا على إستراتيجيتك التسويقية.
• انتقالات سلسة من التسويق إلى المبيعات : يمكن لروبوتات الدردشة طرح الأسئلة ، وبناءً على الإجابات الواردة ، تؤهل العملاء المحتملين وترسلهم مباشرةً إلى فريق المبيعات الخاص بك.
• مدفوعات مبسطة : بعض روبوتات الدردشة ، مثل تلك الموجودة على Facebook Messenger ، لديها التكنولوجيا للعملاء للدفع داخل التطبيق بدلاً من الاضطرار إلى الانتقال إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة الدفع.
• المزيد من نقاط البيانات : من المؤكد أن المحادثات بين العملاء المحتملين وروبوت الدردشة ستولد ثروة من المعلومات بما في ذلك اهتماماتهم وشكاواهم والكلمات والعبارات الشائعة الاستخدام والأسئلة الشائعة وأوقات اتصالهم بالإنترنت وغير ذلك الكثير.
• التخصيص : تتمتع روبوتات الدردشة بالقدرة على تخصيص محادثاتهم ، تمامًا كما تفعل على الهاتف أو البريد الإلكتروني. تحقق من سبب أهمية التخصيص للمسوقين هنا.

للحصول على أمثلة حول كيفية استخدام الشركات لبرامج الدردشة الآلية ، راجع هذه المقالة من MobileMonkey.

مخاوف مشتركة

1. الأمن

إذا قررت الانضمام إلى عربة chatbot ، فتأكد من أن روبوتات الدردشة الخاصة بك آمنة ومأمونة ومشفرة. يجب أن يتطور برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ويتحسن باستمرار حيث تصبح التكنولوجيا أكثر تعقيدًا.

2. هل روبوتات المحادثة ستحل محل البشر؟

لا تزال تقنية chatbot في مراحلها الأولى ، ولم تستوعب الفروق الدقيقة والعبارات العامية التي قد يستخدمها الإنسان الحقيقي. ومع ذلك ، فهي مصدر رائع للعملاء المحتملين والعملاء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن منتجاتك واتخاذ قرار. إنها مفيدة أيضًا للشركات التي ترغب في معرفة المزيد حول ما يبحث عنه آفاقهم ويستفسرون عنه.

3. كيف يعرف الروبوت كيفية الرد على الأسئلة المعقدة؟

حسنًا ، الحقيقة هي أن برامج الروبوت حاليًا بسيطة إلى حد ما في التصميم. وهي تستند إلى مجموعة من القواعد والوظائف باستخدام التعلم الآلي ، وتعمل فقط وتستجيب كما ينوي المصمم ذلك. لذلك ، إذا كان السؤال معقدًا جدًا بحيث يتعذر على الروبوت فهمه ، فقد يتطلب من الشخص إعادة صياغة سؤاله ، الأمر الذي قد يكون محبطًا للمستخدمين. بالنسبة للجزء الأكبر ، على الرغم من ذلك ، فإن برامج الروبوت رائعة جدًا في الرد بدقة على استفسارات محددة. أيضًا ، عليك أن تأخذ في الاعتبار أن الروبوتات تصبح أكثر ذكاءً مع تفاعل المزيد من الأشخاص معها - فهم يكتسبون البيانات ، ويقوم مطوروها بتطويرها للتواصل بشكل أكثر كفاءة ومحادثة.

المستقبل هو Chatbot

الطريقة التي تزداد بها شعبية برامج الدردشة الآلية وتساهم في تجربة المستخدم (UX) ، من المحتمل أن نشهد زيادة كبيرة في استخدامها في الأشهر والسنوات القادمة. شركات B2C ، مثل Cats Against the World و Lokai و Charity و Burberry ، انضمت بسرعة إلى اتجاه chatbot ، ولكن لا يوجد سبب يمنع مسوقي B2B من فعل الشيء نفسه.

تتمتع التكنولوجيا حول روبوتات الدردشة بإمكانيات كبيرة لتحسين تجربة المستخدم ، وتبسيط اتخاذ القرار ، وزيادة الإنتاجية ، والحصول على المزيد من البيانات المفيدة وحتى كسر حواجز اللغة. تذكر أن روبوتات المحادثة في المراحل الأولى من التطوير ، لذلك ما زلنا غير متأكدين من كل قدراتها. بالنظر إلى الاتجاهات الحالية والشعبية ، قد يكون من الأفضل التفكير في استخدام روبوتات المحادثة قبل أن يضربك منافسوك بها!

هل ما زلت غير متأكد من اتجاه روبوتات الدردشة؟ قم بإلقاء نظرة على مجلة BotList و Chatbots لمعرفة توجهات الروبوتات الجديدة وكيف تستخدمها الصناعات المختلفة.