B2B 营销人员需要了解的有关聊天机器人的信息

3 月初，我遇到了一个名为 Cats Against the World 的扩展包，其中包含我最喜欢的游戏 Cards Against Humanity，这是一款为可怕的人准备的派对游戏。 结帐时，有人问我是否想通过我的 Facebook Messenger 应用程序接收有关我的订单的信息。 由于我查看 Facebook 的频率高于查看电子邮件的频率，因此我选中了该框。

几个星期后，我仍然没有收到我的订单。 我想联系公司看看发生了什么，但已经很晚了，而且肯定已经过了营业时间。 当我想起公司通过 Facebook Messenger 发送了我的订单确认信息时，我正准备在我的手机中提醒我在第二天的午餐时间打电话。 我立即回复了最初的消息，并预计会在第二天左右得到回复。

我的交流如下：

我很惊喜地立即收到了个性化的回复，既回答了我的问题，又解释了延迟。 我不必等待营业时间来查询我的订单，也不必等待回复。 我确信我的对话是与机器人对话的，但我在自己方便的情况下立即在我经常使用的应用程序上收到了针对我的担忧的个性化答案——这是我两年前无法获得的体验。

究竟什么是聊天机器人？

聊天机器人是人工智能 (AI) 程序，它模拟与人们（通常是潜在客户和客户）的对话，以回答他们的问题和疑虑。 聊天机器人利用规则通过脚本响应以及允许机器人获得知识并随着时间的推移适应的人工智能来响应某些命令。

聊天机器人最常见的形式有两种：虚拟助手和信使应用程序。 虚拟或数字助理是人工智能 (AI) 的一种形式，根据 Tech Target 的说法，它是一种可以理解自然语言并为最终用户完成电子任务的应用程序。 另一方面，Messenger 应用程序是机器人响应人类讨论的应用程序。 这篇博文主要关注即时通讯应用程序，它可以是您自己公司的即时通讯应用程序、您网站上的即时通讯应用程序，或者您通过 Facebook Messenger、Slack 或 Telegram 等流行社交媒体平台构建的应用程序。

聊天机器人与入站营销有何关系？

入站营销的一个主要部分是为正在寻求特定问题答案的潜在客户创建有用的内容。 定期发布博客和高级内容对于成为这些潜在客户的资源至关重要，但与此同时，它们可能会受到限制。 如果潜在客户还有其他问题或疑虑，他们要么必须转移到另一个博客寻找答案，这可能会导致他们从您的网站跳出，要么等到您在有限的工作时间内有空回复。

此外，根据Chatbot Magazine 的说法，这是消息应用程序的使用量首次超过社交媒体应用程序，这是巨大的！

B2B 公司如何从聊天机器人中受益？

• 提高参与度：聊天机器人不仅可以点击您的网站并留下反馈，还能促进来回对话，快速提高潜在客户与您的公司之间的参与度和有价值信息的交换。
• 方便和高效：聊天机器人始终为客户提供即时响应的凌晨 3 点问题，并且他们不断收集和分析数据供您查看，以便您随后可以将新策略应用于您的营销策略。
• 从营销到销售的平稳过渡：聊天机器人能够提出问题，并根据收到的答案确定潜在客户的资格并将其直接发送给您的销售团队。
• 简化支付：一些聊天机器人，比如 Facebook Messenger 上的聊天机器人，甚至拥有让客户在应用内支付的技术，而无需导航到您的网站或支付页面。
• 更多数据点：您的潜在客户和聊天机器人之间的对话肯定会产生大量信息，包括他们的兴趣、抱怨、常用单词和短语、常见问题解答、在线时间等等。
• 个性化：聊天机器人能够个性化他们的对话，就像您在电话或电子邮件中所做的那样。 看看为什么个性化对营销人员如此重要。

有关公司如何使用聊天机器人的示例，请查看 MobileMonkey 的这篇文章。

常见问题

1. 安全

如果您决定加入聊天机器人的行列，请确保您的聊天机器人是安全、可靠和加密的。 随着技术变得越来越复杂，您的聊天机器人应该不断发展和改进。

2. 聊天机器人会取代人类吗？

聊天机器人技术仍处于早期阶段，它还没有完全掌握真人会使用的细微差别和俗语。 但是，对于想要了解更多关于您的产品并做出决定的潜在客户和客户来说，它们是一个很好的资源。 对于希望了解更多潜在客户正在寻找和询问的内容的公司，它们也很有用。

3. 机器人如何知道如何回答复杂的问题？

好吧，事实是，机器人目前的设计相当简单。 它们基于使用机器学习的一组规则和功能，并且仅按照设计者的意图运行和响应。 因此，如果一个问题对于机器人来说太复杂而无法理解，它可能需要这个人重新表述他们的问题，这可能会让用户感到沮丧。 不过，在大多数情况下，机器人在准确响应特定查询方面非常出色。 此外，您必须考虑到机器人会随着越来越多的人与它们交互而变得更聪明——它们会获取数据，并且它们的开发人员会改进它们以更有效地进行交流和对话。

未来是聊天机器人

聊天机器人越来越受欢迎并为用户体验 (UX) 做出贡献的方式，我们很可能会在未来几个月和几年内看到它们的使用显着增加。 B2C 公司，如 Cats Against the World、Lokai and Charity 和 Burberry，已迅速加入聊天机器人的潮流，但 B2B 营销人员没有理由不这样做。

围绕聊天机器人的技术在改善用户体验、简化决策、提高生产力、获取更多有用数据甚至打破语言障碍方面具有巨大潜力。 请记住，聊天机器人正处于开发的早期阶段，因此我们仍然不确定它们的所有功能。 考虑到当前的趋势和受欢迎程度，最好在竞争对手击败您之前考虑使用聊天机器人！

仍然不确定聊天机器人的趋势？ 查看 BotList 和Chatbots 杂志，了解新机器人的趋势以及各个行业如何使用它们。