성공적인 인바운드 마케팅을 위한 웹사이트 개인화 가이드
게시 됨: 2022-04-22인바운드 마케팅 성공을 위해서는 웹사이트에서 몰입형 맞춤형 경험 이 필수적입니다. 이러한 몰입은 웹사이트 개인화 에서 비롯됩니다. 웹사이트 방문자에게 마치 비즈니스로 돌아가 이전에 대화를 나눈 사람과 악수하는 것처럼 그들만의 고유 한 경험을 제공합니다.
매력적인 웹사이트를 갖는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사람들은 인간처럼 대우받기를 원할 뿐만 아니라 독특한 개인으로 대우 받기를 원합니다. 그들은 대화에서 자신의 이름을 말하기를 원합니다. 그들은 누군가가 마지막 구매를 기억하고 어떻게 진행되고 있는지 물어보기를 원할 수 있습니다. 그들은 긍정적이고 지속적인 인상 을 주는 종류의 개인화를 원합니다.
사람들에게 침략적이지 않고 가능한 한 맞춤화된 온라인 경험을 제공하는 것은 전환 및 인바운드 마케팅 성공 을 유도하는 핵심 요소입니다. 우리는 웹사이트 개인화에 대한 이 가이드를 종합하여 공을 굴릴 수 있도록 했습니다.
인바운드 웹사이트 개인화란 무엇입니까?
개인화는 웹사이트가 방문자 의 필요, 관심 및 목표에 특별히 맞춘 콘텐츠를 제공하는 것입니다.
우리는 모두 개인화를 사용자로 인식하지만 마케터로서 때로는 구현하기 어려운 방법론이 될 수 있습니다. 핵심은 메시지 입니다. 매력적일 뿐만 아니라 관련성이 있어야 합니다. 웹사이트는 잠재 고객의 언어를 구사해야 하며 콘텐츠는 잠재 고객의 특정 요구 사항을 해결하기 위한 적절한 아이디어로 잠재 고객을 끌어들여야 합니다.
다음은 귀하가 인지할 수 있는 웹 개인화의 몇 가지 주목할만한 예입니다.
아마존
얼마나 많은 사람들이 Amazon을 사용하는지 감안할 때 본질적으로 수십억 개의 개인화된 페이지를 만들었습니다. 로그인하면 사용자는 이름으로 인사하고, 본 제품과 관련된 제품 및 최근 쇼핑한 내역을 표시합니다.
모즈
개인화는 복잡할 필요가 없습니다. 예를 들어 Moz의 로그인 페이지를 살펴보겠습니다. 하루 중 시간에 따라 인사와 이미지가 달라집니다. 커피 한 잔에서 사과, 컵케이크까지.
웹사이트 개인화를 구현하려면 무엇이 필요합니까?
이러한 예와 유사한 개인화된 웹 경험 은 B2B 관점에서도 인바운드 마케팅 웹사이트에서 점점 더 가능해지고 있습니다. HubSpot과 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS)에는 웹사이트 플랫폼에서 호스팅되는 사이트에 대한 개인화 기능이 내장되어 있습니다. HubSpot의 무기고에 있는 두 가지 주요 웹 개인화 도구는 Smart Calls-To-Action(Smart CTA) 및 Smart Content입니다.
스마트 CTA 는 재 방문 웹사이트 방문자(일반적으로 양식 제출을 통해 캡처한 연락처)를 기반으로 변경 되는 클릭 유도문안입니다. 연락처 속성의 수에 따라 변경될 수 있지만 중요한 옵션은 다음과 같습니다.
- 구매자의 여정에서 리드가 있는 위치
- 그들의 지리 또는 언어는 무엇입니까
- 그들이 당신의 페르소나 계획에 어떻게 부합하는지
- 그들이 속한 산업
- 사용 중인 기기 유형(모바일 및 데스크톱)
스마트 콘텐츠 는 스마트 CTA와 유사하지만 전체 웹 페이지 또는 섹션을 변경할 수 있습니다 . 스마트 콘텐츠 모듈을 보는 사람에 따라 변형되는 텍스트 상자라고 생각하십시오. 예를 들어 "[USER NAME]님, 환영합니다."라는 문구가 표시된 홈페이지를 상상해 보십시오.
자세한 내용: HubSpot 스마트 콘텐츠의 10가지 예
개인화 및 구매자 여정
회사 웹사이트를 개인화하는 방법에는 여러 가지가 있지만 처음부터 계획 을 세워야 합니다. 웹사이트를 구축하고 콘텐츠를 만들 때 콘텐츠와 사용자 경험을 개인화할 수 있는 방법을 알아보세요.
웹사이트를 개인화하는 한 가지 중요한 방법은 아키텍처와 탐색 을 이상적인 페르소나 및 구매자의 여정 에 맞추는 것입니다. 각 방문자에 대해 알고 있는 정보를 사용하여 유용한 방식으로 사이트를 안내하세요.
대상 페르소나를 결정한 후 개인화 계획은 페르소나 구매자 여정의 각 단계 에 따라 웹사이트에 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 적합할지 결정하는 것으로 시작됩니다.
관련: B2B를 위한 구매자 여정을 매핑하는 방법
1. 인지 단계에서 개인화 시작
구매자의 여정은 인식 에서 시작됩니다. 방문자 는 문제가 있다는 것을 알고 있지만 아직 해결 방법을 모릅니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 경우(귀하를 더 잘 알리기 위해) 귀하는 해당 잠재 고객에게 알려지지 않았을 가능성이 높으며 아직 서로에 대해 알지 못합니다.
귀하의 웹사이트는 초기 방문자에게 옵션 을 제공해야 합니다. 예를 들어, B2B 제조 장비 회사가 제품을 공급하는 각 산업(예: 의료, 자동차, 산업, 군사)의 홈페이지에 버튼을 표시하십시오. 방문자가 문제를 발견하고 해결하는 방법에 대한 특정 정보를 받을 수 있는 기회를 제공합니다 .
여기에서 개인화가 실제로 작동할 수 있습니다. 스마트 CTA를 사용하여 블로그 게시물 , eBook 및 관련 주제에 대한 백서와 같은 유입경로(ToFu) 정보의 맨 위에 새로운 방문자를 안내합니다.
해당 정보가 요청되면 방문자에게 회사에 대한 자세한 정보 를 요청하십시오. Amazon의 개인화된 페이지와 유사하게 개인화된 인바운드 웹사이트는 Smart CTA를 사용하여 이미 다운로드된 콘텐츠를 제외하고 다운로드할 관련 콘텐츠를 푸시함으로써 재 방문을 목표로 할 수 있습니다.
마찬가지로 스마트 콘텐츠를 사용하여 홈 페이지 의 전체 콘텐츠 블록을 교체 할 수 있습니다. 이것은 "Hello" 대신 "Welcome Back"이라고 말하는 것처럼 간단할 수도 있고 리드에 대해 알고 있는 정보를 기반으로 전체 페이지 콘텐츠를 변경하는 것처럼 복잡할 수도 있습니다.
2. 고려 단계에서 컨텍스트 구축
구매자 여정의 중간 단계는 고려 입니다. 그 사람은 문제가 무엇인지 이해하고 있으며 이제 문제를 해결하기 위한 최선의 해결책 을 찾으려고 노력하고 있습니다.
이 단계에서 개인화는 미묘하지만 기억에 남을 수 있습니다. 귀하의 B2B 제조 장비 회사가 자동차 산업에 서비스를 제공하는 한 분야가 있습니까? 예를 들어 회사 소개 페이지에 자동차 배경 비디오를 포함하는 것을 고려할 수 있습니다.
마찬가지로, 예방 유지 관리와 같이 리드가 관심을 보인 주제를 기반으로 홈페이지 기능 블로그 기사를 교체하십시오. 방문자가 작성한 양식을 기반으로 방문자의 요구 사항에 대한 정보를 이미 수집했으므로 이제 문제를 보다 직접적으로 해결할 수 있습니다.
3. 의사결정 단계에서 맞춤형 솔루션 제공
잠재 고객의 구매자 여정의 마지막 단계는 결정 단계입니다. 방문자가 문제를 해결하는 방법을 알아냈습니다. 이제 그 솔루션을 제공할 사람을 선택해야 합니다.
이 시점에서 Smart CTA는 사양 시트, 테스트 결과 및 산업별 사례 연구와 같은 제품별 문서 로 연결되어야 합니다. 잠재 고객에게 제품/서비스를 직접 판매하는 콘텐츠가 포함된 회사별 웹 페이지 를 개발하여 한 두 단계 더 진행하십시오.
마찬가지로 계정 기반 마케팅(ABM)은 한 번에 하나의 주요 잠재 고객을 대상으로 합니다. 인바운드 웹사이트에는 매력적인 개인화된 경험을 제공하는 한 계정을 직접 겨냥한 콘텐츠나 캠페인이 포함될 수 있습니다.
개인화를 사용하여 고객을 계속 기쁘게 하는 방법
판매가 종료되면(축하합니다!) 개인화된 웹사이트는 고객 관계를 지속 하는 데 강력한 도구가 될 수 있습니다. 새로운 고객을 생성하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 쉽다는 것을 기억하십시오. 그들을 기쁘게 할 방법을 계속 생각하십시오!
예를 들어, 이제 고객에게 새 장비를 판매했으므로 홈 페이지에 Smart CTA를 제시하거나 유익한 블로그 링크가 포함된 이메일을 보내 해당 장비에 대한 유지보수 문서를 공유하십시오.
HubSpot 플랫폼은 또한 고객과의 연결을 유지하기 위해 고객 서비스 및 지원 을 위한 도구를 제공합니다. 이렇게 하면 유용한 기사의 지식 기반을 쉽게 공유하고 사이트에서 실시간 채팅을 구현할 수 있습니다.
지속적으로 개인화 개선
웹사이트 개인화의 또 다른 중요한 구성 요소는 테스트하고 지속적으로 개선 하는 것입니다. A/B 테스팅 을 사용하여 전환율에 대한 개인화 노력의 효과를 확인할 수 있습니다. CTA 변형, 카피 변형, 색상 및 디자인 요소 등을 테스트합니다. 이렇게 하면 웹사이트 방문자로부터 직접 중요한 피드백을 얻을 수 있습니다 .
또한 회사 웹 사이트에 GDD(Growth-Driven Design) 방법론을 구현하여 사용자 데이터를 활용 하여 지속적인 개선 사항을 알리고 결과를 개선하는 데 가장 효과적인 개인화 방법을 결정할 수 있습니다.
귀하의 웹 사이트는 인바운드 성공을 위해 준비되어 있습니까?
개인화된 인바운드 마케팅 웹사이트를 사용하면 고도로 표적화 되고 효율적인 리드 생성 시스템 을 만들 수 있을 뿐만 아니라 기존 고객은 물론 방문자와 리드를 위한 보다 친밀한 경험 도 만들 수 있습니다.
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