Un ghid pentru personalizarea site-ului web pentru succesul inbound marketing

O experiență captivantă și personalizată pe un site web este esențială pentru succesul inbound marketing. Această imersiune vine din personalizarea site-ului web - oferind vizitatorilor site-ului dvs. o experiență unică pentru ei , ca și cum s-ar întoarce la o afacere și s-ar strânge mâna cu cineva cu care au vorbit înainte.

Nu este suficient să ai un site web atractiv. Oamenii nu vor doar să fie tratați ca oameni, ci vor să fie tratați ca niște indivizi unici . Vor ca numele lor să le fie rostit în conversație. Ar putea dori ca cineva să-și amintească ultima lor achiziție și să întrebe cum merge. Ei doresc tipul de personalizare care lasă o impresie pozitivă de durată .

Oferirea oamenilor cât mai personalizată a unei experiențe online, fără a deveni invazive, este un element cheie pentru a genera conversii și succesul inbound marketing . Am alcătuit acest ghid pentru personalizarea site-ului web pentru a pune mingea în mișcare.

Ce este personalizarea site-ului web de intrare?

Personalizarea este atunci când un site web prezintă unui vizitator conținut special adaptat nevoilor, intereselor și obiectivelor acestuia.

Cu toții recunoaștem personalizarea ca utilizatori, dar, ca agenți de marketing, uneori poate fi o metodologie dificilă de implementat. Cheia este mesajele dvs. Nu poate fi doar captivant – trebuie să fie și relevant. Site-ul dvs. ar trebui să vorbească limba potențialilor dvs., iar conținutul dvs. ar trebui să-i implice cu idei pertinente pentru a le rezolva nevoile specifice.

Iată câteva exemple notabile de personalizare web pe care le puteți recunoaște.

Amazon

Având în vedere câți oameni folosesc Amazon, ei au creat în esență miliarde de pagini personalizate. Când sunt conectați, utilizatorii vor fi întâmpinați după nume, vor fi afișate produse legate de cele pe care le-au vizualizat și un istoric al cumpărăturilor pe care au făcut-o recent.

Google

Fiecare căutare efectuată pe Google este personalizată pentru utilizator pe baza a ceea ce Google știe despre ei, de la locație la site-urile web vizitate și la mii de alte puncte de date. Oricine caută un loc grozav de burgeri „lângă mine” va obține rezultate pentru restaurantele care sunt de fapt în apropierea lor, indiferent unde se află.

MOZ

Personalizarea nu trebuie să fie complexă. Luați pagina de conectare a lui Moz, de exemplu. Salutul și imaginea se schimbă în funcție de momentul zilei - de la o ceașcă de cafea la un măr la o prăjitură.

De ce aveți nevoie pentru a implementa personalizarea site-ului?

O experiență web personalizată similară acestor exemple este din ce în ce mai posibilă pentru site-urile de inbound marketing, chiar și din perspectivă B2B. Sistemele de management al conținutului (CMS) precum HubSpot vin cu personalizare încorporată pentru site-urile găzduite pe platforma lor de site-uri web. Două instrumente cheie de personalizare web din arsenalul HubSpot sunt Smart Calls-To-Action (Smart CTA) și Smart Content.

Îndemnurile inteligente sunt îndemnuri care se modifică în funcție de vizitatorii site-ului web care revin (de obicei persoane de contact pe care le-ați capturat printr-un formular). Acestea se pot schimba pe baza unui număr de atribute de contact, dar opțiunile importante includ:

• În cazul în care un lead este în călătoria cumpărătorului
• Care este geografia sau limba lor
• Cum se încadrează în schema ta personală
• În ce industrie sunt
• Ce tip de dispozitiv folosesc (mobil vs desktop)

Conținutul inteligent este similar cu îndemnurile inteligente, dar permite modificarea întregii pagini web sau secțiuni . Gândiți-vă la modulele de conținut inteligent ca la casete de text care se transformă în funcție de cine le vede. Imaginați-vă, de exemplu, că pagina dvs. de pornire apare cu „Bun venit, [NUME UTILIZATOR]”.

Mai multe detalii: 10 exemple de conținut inteligent HubSpot

Personalizarea și călătoria cumpărătorului

Există multe modalități de a personaliza site-ul companiei dvs., dar va trebui să aveți un plan de la început. Găsiți metode de a păstra conținutul și experiența utilizatorului personalizate pe măsură ce vă construiți site-ul web și vă creați conținutul.

O modalitate importantă de a vă personaliza site-ul web este să vă potriviți arhitectura și navigarea cu persoana ideală și călătoria cumpărătorului . Folosește ceea ce știi despre fiecare vizitator pentru a-l ghida prin site într-un mod util.

După determinarea persoanelor țintă, planificarea personalizării începe prin a determina ce fel de conținut va fi cel mai potrivit pe site-ul dvs., având în vedere fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului unei persoane.

LEGATE: Cum să mapați călătoria cumpărătorului pentru B2B  

1. Începeți personalizarea în etapa de conștientizare

Călătoria cumpărătorului începe cu conștientizarea . Vizitatorul tău știe că are o problemă , dar încă nu este sigur cum să o rezolve. Dacă se face o vizită pe site-ul dvs. (pentru a deveni mai conștienți de dvs.), probabil că nu sunteți cunoscut de acel prospect și cu siguranță nu vă cunoașteți încă.

Site-ul dvs. ar trebui să ofere acel vizitator inițial opțiuni . De exemplu, prezentați un buton pe pagina dvs. de start pentru fiecare industrie căreia compania dvs. de echipamente de producție B2B furnizează produse (de exemplu, medical, auto, industrial, militar). Oferiți acel vizitator șansa de a primi informații specifice cu privire la modalitățile de a-și descoperi și rezolva problema.

Iată unde personalizarea poate intra cu adevărat în joc. Folosiți CTA inteligente pentru a indica vizitatorii noi către informațiile din partea de sus a pâlniei (ToFu) , cum ar fi postări de blog , cărți electronice și documente albe despre subiecte relevante pentru ei.

Când aceste informații sunt solicitate, cereți vizitatorului mai multe informații despre compania lor. Similar cu pagina personalizată Amazon, site-ul dvs. personalizat de intrare poate viza apoi o vizită de retur , folosind Smart CTA pentru a împinge conținut relevant pentru descărcare, excluzându-le pe cele care au fost deja descărcate.

În mod similar, puteți utiliza Smart Content pentru a schimba blocuri întregi de conținut de pe pagina dvs. de pornire. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca a spune „Bun venit înapoi” în loc de „Bună ziua” sau la fel de complicat ca schimbarea întregului conținut al paginii pe baza informațiilor pe care le cunoașteți despre client potențial.

2. Construiți context în etapa de considerare

Etapa de mijloc a călătoriei cumpărătorului este luarea în considerare . Persoana înțelege care este problema și acum încearcă să găsească cea mai bună soluție pentru a o rezolva.

În această etapă, personalizarea poate fi subtilă, dar memorabilă . Este un sector în care compania dumneavoastră de echipamente de producție B2B deservește industria auto? Puteți lua în considerare includerea unui videoclip de fundal al unei mașini pe pagina Despre noi, de exemplu.

În mod similar, schimbați articolele de blog cu funcții de pe pagina principală pe baza subiectelor pentru care liderul și-a manifestat interes , cum ar fi întreținerea preventivă. Ați adunat deja informații despre nevoile unui vizitator pe baza formularelor pe care le-au completat, astfel încât să puteți aborda problema mai direct acum.

3. Oferiți soluții personalizate în etapa de decizie

Ultima etapă a călătoriei cumpărătorului prospectului este etapa deciziei . Vizitatorul tău și-a dat seama cum vor rezolva problema. Acum, trebuie făcută o selecție cu privire la cine va furniza acea soluție .

În acest moment, CTA-urile dvs. inteligente ar trebui să direcționeze clienții potențiali către documentația specifică produsului, cum ar fi fișele de specificații, rezultatele testelor și studiile de caz specifice industriei. Mergeți cu un pas sau doi mai departe, dezvoltând pagini web specifice companiei care conțin conținut care vă vinde direct produsele/serviciile aceluiași potențial.

În mod similar, marketingul bazat pe cont (ABM) vizează un prospect cheie la un moment dat. Site-ul dvs. de inbound poate prezenta conținut sau chiar campanii care vizează direct un singur cont care oferă o experiență personalizată captivantă.

Cum să utilizați personalizarea pentru a continua să încântați clienții

Odată ce ați încheiat vânzarea (felicitari!), un site web personalizat poate fi un instrument puternic în continuarea relațiilor cu clienții . Rețineți că este mai ușor să păstrați clienții existenți decât să generați alții noi. Continuă să te gândești la modalități de a-i încânta!

De exemplu, acum că ați vândut clientului un nou echipament, partajați documentația de întreținere pentru acel echipament prezentând un Smart CTA pe pagina dvs. de start sau trimițând e-mailuri cu link-uri către bloguri informative.

Platforma HubSpot oferă, de asemenea, instrumente pentru serviciul clienți și asistență pentru a vă menține conectat cu clienții . Acest lucru face mai ușor să vă împărtășiți baza de cunoștințe de articole utile și să implementați chat live pe site-ul dvs.

Îmbunătățiți permanent personalizarea

O altă componentă critică a personalizării site-ului web este testarea și îmbunătățirea continuă . Puteți utiliza Testarea A/B pentru a determina eficiența eforturilor dvs. de personalizare asupra ratelor de conversie. Testați variațiile CTA, copiați variațiile, culorile și elementele de design etc. Dacă faceți acest lucru, obțineți feedback crucial direct de la vizitatorii site-ului web .

De asemenea, puteți implementa o metodologie de proiectare bazată pe creștere (GDD) pentru site-ul web al companiei dvs. pentru a utiliza datele utilizatorilor pentru a informa îmbunătățirile continue și pentru a determina unde personalizarea ar fi cea mai eficientă pentru a vă îmbunătăți rezultatele.

Site-ul dvs. este pregătit pentru succesul inbound?

Cu un site web de inbound marketing personalizat, nu numai că creați o mașină de generare de clienți potențiali foarte bine direcționată și eficientă, dar creați și o experiență mai intimă pentru vizitatori și clienți potențiali, precum și pentru clienții existenți.

Este site-ul dvs. gata pentru personalizare și alte tactici importante de inbound marketing? Priviți lucrurile cu lista noastră de verificare gratuită, 10 elemente cheie ale unui site web de intrare . Faceți clic pe linkul de mai jos pentru a descărca ghidul dvs. astăzi!