Przewodnik po personalizacji stron internetowych dla sukcesu marketingu przychodzącego

Wciągające i dostosowane do potrzeb wrażenia na stronie internetowej są niezbędne do sukcesu marketingu przychodzącego. Ta immersja pochodzi z personalizacji witryny — zapewniając odwiedzającym Twoją witrynę wyjątkowe dla nich wrażenia , tak jakby wracali do firmy i uścisnęli sobie dłoń z kimś, z kim rozmawiali wcześniej.

Nie wystarczy mieć atrakcyjną stronę internetową. Ludzie nie tylko chcą być traktowani jak ludzie — chcą być traktowani jak wyjątkowe jednostki . Chcą, by w rozmowie wypowiadano im ich imię. Mogą chcieć, aby ktoś zapamiętał ich ostatni zakup i zapytał, jak idzie. Chcą takiej personalizacji, która pozostawia pozytywne, trwałe wrażenie .

Zapewnienie użytkownikom jak najbardziej spersonalizowanego doświadczenia online, bez inwazyjności, jest kluczowym elementem zwiększania liczby konwersji i sukcesu marketingu przychodzącego . Przygotowaliśmy ten przewodnik po personalizacji strony internetowej, aby rozkręcić piłkę.

Co to jest personalizacja witryn przychodzących?

Personalizacja ma miejsce, gdy witryna internetowa przedstawia odwiedzającemu treść specjalnie dostosowaną do jego potrzeb, zainteresowań i celów.

Wszyscy rozpoznajemy personalizację jako użytkowników, ale jako marketerzy czasami może to być trudna do wdrożenia metodologia. Kluczem jest Twoja wiadomość . To nie może być tylko angażujące — musi też być istotne. Twoja witryna powinna przemawiać językiem potencjalnych klientów, a treść powinna angażować ich w trafne pomysły, aby rozwiązać ich konkretne potrzeby.

Oto kilka godnych uwagi przykładów personalizacji stron internetowych, które możesz rozpoznać.

Amazonka

Biorąc pod uwagę, ile osób korzysta z Amazona, stworzyli oni miliardy spersonalizowanych stron. Po zalogowaniu użytkownicy będą witani po imieniu, pokażą produkty powiązane z tymi, które oglądali, oraz historię ostatnich zakupów.

Google

Każde wyszukiwanie przeprowadzane w Google jest dostosowywane do osoby wyszukującej na podstawie tego, co Google o nich wie, od lokalizacji przez odwiedzane witryny do tysięcy innych punktów danych. Każdy, kto szuka świetnego miejsca z burgerami „w pobliżu”, otrzyma wyniki dotyczące restauracji, które są w jego pobliżu, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

MOZ

Personalizacja nie musi być skomplikowana. Weźmy na przykład stronę logowania Moz. Powitanie i wizerunek zmieniają się w zależności od pory dnia — od filiżanki kawy, przez jabłko, po babeczkę.

Czego potrzebujesz, aby wdrożyć personalizację witryny?

Spersonalizowane doświadczenie internetowe podobne do tych przykładów jest coraz bardziej możliwe w przypadku witryn marketingu przychodzącego, nawet z perspektywy B2B. Systemy zarządzania treścią (CMS), takie jak HubSpot, mają wbudowaną personalizację witryn hostowanych na ich platformie internetowej. Dwa kluczowe narzędzia do personalizacji stron internetowych w arsenale HubSpot to Smart Calls-To-Action (Smart CTA) i Smart Content.

Inteligentne wezwania do działania to wezwania do działania, które zmieniają się w zależności od powracających odwiedzających witrynę (zazwyczaj kontakty przechwycone podczas przesyłania formularza). Mogą się zmieniać w zależności od wielu atrybutów kontaktu, ale ważne opcje to:

• Gdzie potencjalny klient znajduje się na ścieżce kupującego
• Jaka jest ich geografia lub język
• Jak pasują do twojego schematu person
• W jakiej branży działają
• Z jakiego typu urządzenia korzystają (mobilne czy stacjonarne)

Smart Content jest podobny do Smart CTA, ale umożliwia zmianę całych stron internetowych lub sekcji . Pomyśl o modułach Smart Content jako polach tekstowych, które zmieniają się w zależności od tego, kto je ogląda. Wyobraź sobie na przykład, że Twoja strona główna wyświetla się z napisem „Witaj, [NAZWA UŻYTKOWNIKA]”.

Więcej szczegółów: 10 przykładów inteligentnych treści HubSpot

Personalizacja i Podróż Kupującego

Istnieje wiele sposobów na spersonalizowanie witryny internetowej swojej firmy, ale od samego początku musisz mieć plan . Opracuj metody utrzymywania spersonalizowanych treści i doświadczenia użytkownika podczas budowania witryny i tworzenia treści.

Jednym z ważnych sposobów personalizacji witryny jest dopasowanie architektury i nawigacji do idealnej osoby i ścieżki kupującego . Wykorzystaj to, co wiesz o każdym odwiedzającym, aby poprowadzić go przez witrynę w pomocny sposób.

Po określeniu docelowych person, planowanie personalizacji rozpoczyna się od określenia, jaki rodzaj treści będzie najbardziej odpowiedni w Twojej witrynie na każdym etapie podróży kupującego persony.

POWIĄZANE: Jak mapować podróż kupującego dla B2B  

1. Rozpocznij personalizację na etapie świadomości

Podróż kupującego zaczyna się od świadomości . Twój gość wie, że ma problem , ale nie jest jeszcze pewien, jak go rozwiązać. Jeśli odwiedzisz Twoją witrynę (aby lepiej Cię poznać), prawdopodobnie jesteś nieznany temu potencjalnemu klientowi i na pewno jeszcze się nie znacie.

Twoja witryna powinna udostępniać pierwszemu odwiedzającemu opcje . Na przykład zaprezentuj przycisk na swojej stronie głównej każdej branży, do której Twoja firma produkująca sprzęt B2B dostarcza produkty (np. Medycyna, Motoryzacja, Przemysł, Wojsko). Dajesz temu odwiedzającemu szansę na otrzymanie konkretnych informacji dotyczących sposobów odkrycia i rozwiązania jego problemu.

W tym miejscu personalizacja może naprawdę wejść w grę. Użyj inteligentnych wezwania do działania, aby wskazać nowym odwiedzającym informacje na początku ścieżki (ToFu) , takie jak posty na blogu , e-booki i oficjalne dokumenty na tematy, które ich dotyczą.

Gdy wymagane są te informacje, poproś odwiedzającego o więcej informacji o swojej firmie. Podobnie jak w przypadku spersonalizowanej strony Amazon, Twoja spersonalizowana witryna przychodząca może następnie skierować na ponowną wizytę za pomocą inteligentnych wezwania do działania, aby przesłać odpowiednie treści do pobrania, wykluczając te, które zostały już pobrane.

Podobnie możesz użyć Smart Content, aby zamienić całe bloki treści na swojej stronie głównej. Może to być tak proste, jak powiedzenie „Witaj z powrotem” zamiast „Cześć” lub tak skomplikowane, jak zmiana całej zawartości strony na podstawie informacji, które znasz o potencjalnym kliencie.

2. Zbuduj kontekst na etapie rozważania

Środkowym etapem podróży kupującego jest rozważenie . Osoba ta rozumie, na czym polega problem, a teraz próbuje znaleźć najlepsze rozwiązanie, aby go rozwiązać.

Na tym etapie personalizacja może być subtelna, ale zapadająca w pamięć . Czy jest jeden sektor, który Twoja firma produkująca sprzęt B2B obsługuje przemysł motoryzacyjny? Możesz na przykład rozważyć umieszczenie filmu w tle przedstawiającego samochód na swojej stronie O nas.

Podobnie zamień artykuły na blogu dotyczące strony głównej na tematy, którymi interesował się potencjalny klient , takie jak konserwacja zapobiegawcza. Zebrałeś już informacje o potrzebach odwiedzających na podstawie wypełnionych przez nich formularzy, dzięki czemu możesz teraz bardziej bezpośrednio rozwiązać problem.

3. Zapewnij spersonalizowane rozwiązania na etapie podejmowania decyzji

Ostatnim etapem podróży potencjalnego klienta jest etap decyzyjny . Twój gość zorientował się, jak rozwiązać problem. Teraz należy dokonać wyboru, kto dostarczy to rozwiązanie .

W tym momencie Twoje inteligentne CTA powinny prowadzić do dokumentacji dotyczącej konkretnego produktu, takiej jak arkusze specyfikacji, wyniki testów i studia przypadków w branży. Pójdź o krok lub dwa dalej, opracowując strony internetowe dla firm zawierające treści, które bezpośrednio sprzedają Twoje produkty/usługi danemu potencjalnemu klientowi.

Podobnie marketing oparty na koncie (ABM) jest skierowany do jednego kluczowego potencjalnego klienta na raz. Twoja witryna przychodząca może zawierać treści, a nawet kampanie skierowane bezpośrednio na jedno konto , które zapewnia angażujące spersonalizowane wrażenia.

Jak korzystać z personalizacji, aby nadal zachwycać klientów

Po zamknięciu sprzedaży (gratulacje!) spersonalizowana strona internetowa może być silnym narzędziem w podtrzymywaniu relacji z klientami . Pamiętaj, że łatwiej jest utrzymać dotychczasowych klientów niż generować nowych. Zastanów się, jak je zachwycić!

Na przykład, teraz, gdy sprzedałeś klientowi nowy sprzęt, udostępnij dokumentację konserwacji tego sprzętu, przedstawiając Smart CTA na swojej stronie głównej lub wysyłając e-maile z linkami do blogów informacyjnych.

Platforma HubSpot oferuje również narzędzia do obsługi klienta i wsparcia , aby zapewnić Ci łączność z klientami . Ułatwia to udostępnianie bazy wiedzy zawierającej przydatne artykuły i wdrażanie czatu na żywo w swojej witrynie.

Ciągle ulepszaj personalizację

Kolejnym kluczowym elementem personalizacji witryny jest testowanie i ciągłe doskonalenie . Możesz użyć testów A/B , aby określić skuteczność swoich działań personalizacyjnych na współczynniki konwersji. Testuj odmiany wezwania do działania, odmiany kopii, kolory i elementy projektu itp. Dzięki temu uzyskasz kluczowe informacje zwrotne bezpośrednio od odwiedzających witrynę .

Możesz również wdrożyć metodologię projektowania sterowanego wzrostem (GDD) w witrynie swojej firmy, aby wykorzystać dane użytkowników do ciągłego doskonalenia i określania, gdzie personalizacja będzie najbardziej efektywna dla poprawy wyników.

Czy Twoja strona internetowa jest przygotowana na sukces przychodzących?

Dzięki spersonalizowanej witrynie marketingu przychodzącego nie tylko tworzysz wysoce ukierunkowaną i wydajną maszynę do generowania potencjalnych klientów , ale także tworzysz bardziej intymne wrażenia dla odwiedzających i potencjalnych klientów, a także dla obecnych klientów.

Czy Twoja witryna jest gotowa do personalizacji i innych ważnych taktyk marketingu przychodzącego? Zapoznaj się z naszą bezpłatną listą kontrolną — 10 kluczowych elementów witryny przychodzącej . Kliknij poniższy link, aby pobrać swój przewodnik już dziś!