インバウンドマーケティングの成功のためのウェブサイトのパーソナライズへのガイド

インバウンドマーケティングを成功させるには、ウェブサイトでの没入型のカスタマイズされたエクスペリエンスが不可欠です。 その没入感は、 Webサイトのパーソナライズに由来します。つまり、Webサイトへの訪問者に、まるでビジネスに戻って以前に話した人と握手しているかのように、彼ら独自の体験を提供します。

魅力的なウェブサイトを持っているだけでは十分ではありません。 人々は人間のように扱われることだけを望んでいません—彼らはユニークな個人として扱われることを望んでいます。 彼らは彼らの名前が会話の中で彼らに話されることを望んでいます。 彼らは誰かに彼らの最後の購入を覚えて、それがどうなっているのか尋ねて欲しいかもしれません。 彼らは前向きな印象を残すようなパーソナライズを望んでいます。

侵襲的にならずに、可能な限りオンラインで人々にカスタム体験を提供することは、コンバージョンとインバウンドマーケティングの成功を促進するための重要な要素です。 このガイドをウェブサイトのパーソナライズにまとめて、ボールを転がします。

インバウンドWebサイトのパーソナライズとは何ですか？

パーソナライズとは、Webサイトが訪問者に、彼らのニーズ、興味、および目標に合わせて特別に調整されたコンテンツを提示することです。

私たちは皆、パーソナライズをユーザーとして認識していますが、マーケターとしては、実装が難しい方法論になる場合があります。 重要なのはメッセージです。 それは単に魅力的であるだけでなく、関連性もなければなりません。 あなたのウェブサイトはあなたの見込み客の言語を話すべきであり、あなたのコンテンツは彼らの特定のニーズを解決するために適切なアイデアで彼らを引き込むべきです。

ここにあなたが認識するかもしれないウェブパーソナライズのいくつかの注目すべき例があります。

アマゾン

アマゾンを使用する人の数を考えると、彼らは本質的に何十億ものパーソナライズされたページを作成しました。 ログインすると、ユーザーは名前、閲覧した商品に関連する商品、最近購入した商品の履歴で迎えられます。

グーグル

Googleで行われるすべての検索は、場所から、他の何千ものデータポイントにアクセスしたウェブサイトまで、Googleが知っていることに基づいて検索者に合わせてカスタマイズされます。 「私の近く」にある素晴らしいハンバーガー店を探している人は誰でも、どこにいても実際に近くにあるレストランの結果を得ることができます。

MOZ

パーソナライズは複雑である必要はありません。 たとえば、Mozのログインページを見てください。 挨拶とイメージは、一杯のコーヒーからリンゴ、カップケーキまで、時間帯によって変わります。

Webサイトのパーソナライズを実装するには何が必要ですか？

これらの例に似たパーソナライズされたWebエクスペリエンスは、B2Bの観点からも、インバウンドマーケティングWebサイトでますます可能になっています。 HubSpotのようなコンテンツ管理システム（CMS）には、Webサイトプラットフォームでホストされているサイト用のパーソナライズが組み込まれています。 HubSpotの武器庫にある2つの主要なWebパーソナライズツールは、 Smart Calls-To-Action（Smart CTA）とSmartContentです。

スマートCTAは、Webサイトのリピーター（通常、フォームの送信を通じて取得した連絡先）に基づいて変更される召喚状です。 連絡先の属性の数に基づいて変更できますが、重要なオプションは次のとおりです。

• リードがバイヤーの旅のどこにあるか
• 彼らの地理や言語は何ですか
• それらがあなたのペルソナスキームにどのように適合するか
• 彼らがどの業界にいるのか
• 使用しているデバイスの種類（モバイルとデスクトップ）

スマートコンテンツはスマートCTAに似ていますが、Webページ全体またはセクション全体を変更できます。 スマートコンテンツモジュールは、表示しているユーザーに基づいて変換されるテキストボックスと考えてください。 たとえば、ホームページに「ようこそ、[ユーザー名]」と表示されているとします。

詳細： HubSpotスマートコンテンツの10の例

パーソナライズとバイヤーの旅

あなたの会社のウェブサイトをパーソナライズする方法はたくさんありますが、最初から計画を立てる必要があります。 Webサイトを構築し、コンテンツを作成するときに、コンテンツとユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする方法を理解します。

Webサイトをパーソナライズするための重要な方法の1つは、アーキテクチャとナビゲーションを理想的なペルソナと購入者の旅に一致させることです。 各訪問者について知っていることを使用して、役立つ方法でサイトを案内します。

ターゲットのペルソナを決定した後、パーソナライズの計画は、ペルソナの購入者の旅の各段階を考慮して、Webサイトでどの種類のコンテンツが最も適切であるかを決定することから始まります。

関連： B2Bのバイヤーの旅をマッピングする方法 

1.認識段階でパーソナライズを開始します

バイヤーの旅は気づきから始まります。 あなたの訪問者は彼らが問題を抱えていることを知っていますが、それをどのように解決するかはまだわかりません。 （あなたのことをもっと知るために）あなたのウェブサイトにアクセスした場合、あなたはその見込み客に知られていない可能性が高く、あなたは間違いなくお互いを知りません—まだ。

あなたのウェブサイトはその最初の訪問者にオプションを提供するべきです。 たとえば、B2B製造装置会社が製品を供給している各業界（医療、自動車、産業、軍事など）のホームページにボタンを表示します。 あなたはその訪問者に彼らの問題を発見して解決する方法に関する特定の情報を受け取る機会を与えています。

ここで、パーソナライズが実際に機能します。 スマートCTAを使用して、新しい訪問者に、ブログ投稿、電子書籍、関連トピックに関するホワイトペーパーなどの目標到達プロセス（ToFu）情報を紹介します。

その情報が要求されたら、訪問者に彼らの会社についての詳細を尋ねてください。 アマゾンのパーソナライズされたページと同様に、パーソナライズされたインバウンドWebサイトは、スマートCTAを使用して、すでにダウンロードされているコンテンツを除外しながら、関連するコンテンツをダウンロード用にプッシュすることで、再訪問をターゲットにできます。

同様に、スマートコンテンツを使用して、ホームページ上のコンテンツのブロック全体を交換できます。 これは、「こんにちは」ではなく「おかえりなさい」と言うだけの単純なものから、リードについて知っている情報に基づいてページのコンテンツ全体を変更するような複雑なものまであります。

2.検討段階でコンテキストを構築する

購入者の旅の中間段階は検討です。 その人は問題が何であるかを理解していて、今彼らはそれに対処するための最良の解決策を見つけようとしています。

この段階では、パーソナライズは微妙ですが記憶に残る可能性があります。 あなたのB2B製造装置会社が自動車産業にサービスを提供しているセクターは1つですか？ たとえば、AboutUsページに車のバックグラウンドビデオを含めることを検討できます。

同様に、予防保守など、リードが関心を示したトピックに基づいて、ホームページ機能のブログ記事を交換します。 記入済みのフォームに基づいて訪問者のニーズに関する情報をすでに収集しているので、今すぐ問題に直接対処できます。

3.意思決定段階でパーソナライズされたソリューションを提供する

見込み客のバイヤージャーニーの最終段階は決定段階です。 あなたの訪問者は、彼らがどのように問題を解決しようとしているのかを理解しました。 ここで、誰がそのソリューションを提供するかを選択する必要があります。

この時点で、Smart CTAは、スペックシート、テスト結果、業界固有のケーススタディなどの製品固有のドキュメントにリードを導く必要があります。 その見込み客にあなたの製品/サービスを直接販売するコンテンツを含む会社固有のウェブページを開発することによって、さらに一歩または2つ進んでください。

同様に、アカウントベースマーケティング（ABM）は、一度に1つの主要な見込み客を対象としています。 インバウンドWebサイトには、魅力的なパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する1つのアカウントを直接対象としたコンテンツやキャンペーンを掲載できます。

パーソナライズを使用して顧客を喜ばせ続ける方法

セールを終了すると（おめでとうございます！）、パーソナライズされたWebサイトは、顧客との関係を継続するための強力なツールになります。 新しい顧客を生み出すよりも、既存の顧客を維持する方が簡単であることを忘れないでください。 彼らを喜ばせる方法を考え続けてください！

たとえば、顧客に新しい機器を販売したので、ホームページにスマートCTAを表示するか、有益なブログへのリンクを記載した電子メールを送信して、その機器のメンテナンスドキュメントを共有します。

HubSpotプラットフォームは、顧客とのつながりを維持するための顧客サービスとサポートのためのツールも提供します。 これにより、役立つ記事のナレッジベースを共有したり、サイトにライブチャットを実装したりするのが簡単になります。

パーソナライズを継続的に改善する

ウェブサイトのパーソナライズのもう1つの重要な要素は、テストと継続的な改善です。 A / Bテストを使用して、コンバージョン率に対するパーソナライズの取り組みの効果を判断できます。 CTAのバリエーション、コピーのバリエーション、色、デザイン要素などをテストします。そうすることで、Webサイトの訪問者から直接重要なフィードバックが得られます。

また、会社のWebサイトにGrowth-Driven Design（GDD）手法を実装して、ユーザーデータを活用し、継続的な改善を通知し、パーソナライズが結果を改善するのに最も効果的な場所を決定することもできます。

あなたのウェブサイトはインバウンドの成功のために準備されていますか？

パーソナライズされたインバウンドマーケティングWebサイトを使用すると、ターゲットを絞った効率的なリード生成マシンを作成できるだけでなく、訪問者やリード、および既存の顧客にとってより親密なエクスペリエンスを作成できます。

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