دليل لتخصيص موقع الويب لنجاح التسويق الداخلي

تجربة غامرة ومصممة خصيصًا على موقع الويب أمر ضروري لنجاح التسويق الداخلي. يأتي هذا الانغماس من تخصيص موقع الويب - مما يمنح زوار موقع الويب الخاص بك تجربة فريدة بالنسبة لهم ، كما لو كانوا يعودون إلى عمل تجاري ويصافحون شخصًا تحدثوا إليه من قبل.

لا يكفي أن يكون لديك موقع ويب جذاب. لا يريد الناس أن يعاملوا مثل البشر فحسب - بل يريدون أن يعاملوا كأفراد مميزين . يريدون التحدث باسمهم في محادثة. قد يرغبون في أن يتذكر شخص ما آخر عملية شراء له ويسأل كيف تسير الأمور. إنهم يريدون نوعًا من التخصيص الذي يترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا .

إن منح الأشخاص تجربة مخصصة عبر الإنترنت قدر الإمكان ، دون أن يصبحوا غازيين ، هو عنصر أساسي لدفع التحويلات ونجاح التسويق الداخلي . لقد قمنا بتجميع هذا الدليل لتخصيص موقع الويب للحصول على الكرة.

ما هو تخصيص موقع الويب الوارد؟

التخصيص هو عندما يقدم موقع الويب للزائر محتوى مصممًا خصيصًا لاحتياجاته واهتماماته وأهدافه.

نحن جميعًا ندرك التخصيص كمستخدمين ، ولكن بصفتنا جهات تسويق ، يمكن أن يكون في بعض الأحيان منهجية صعبة التنفيذ. المفتاح هو رسائلك . لا يمكن أن تكون جذابة فحسب - بل يجب أن تكون ذات صلة أيضًا. يجب أن يتحدث موقع الويب الخاص بك بلغة توقعاتك ، ويجب أن يشرك المحتوى الخاص بك في الأفكار ذات الصلة لحل احتياجاتهم الخاصة.

فيما يلي بعض الأمثلة البارزة لتخصيص الويب التي قد تتعرف عليها.

أمازون

نظرًا لعدد الأشخاص الذين يستخدمون Amazon ، فقد أنشأوا بشكل أساسي مليارات الصفحات المخصصة. عند تسجيل الدخول ، سيتم الترحيب بالمستخدمين بالاسم ، وستظهر المنتجات ذات الصلة بتلك التي شاهدوها ، وسجل لما قاموا بالتسوق من أجله مؤخرًا.

جوجل

يتم تخصيص كل بحث يتم إجراؤه على Google للباحث بناءً على ما يعرفه Google عنهم ، من الموقع إلى مواقع الويب التي تمت زيارتها إلى الآلاف من نقاط البيانات الأخرى. أي شخص يبحث عن مكان برجر رائع "بالقرب مني" سيحصل على نتائج للمطاعم القريبة منه بالفعل ، بغض النظر عن مكان تواجده.

موز

لا يجب أن يكون التخصيص معقدًا. خذ صفحة تسجيل الدخول إلى Moz ، على سبيل المثال. تتغير التحية والصورة حسب الوقت من اليوم - من فنجان قهوة إلى تفاحة إلى كب كيك.

ما الذي تحتاجه لتنفيذ تخصيص موقع الويب؟

تجربة الويب المخصصة المشابهة لتلك الأمثلة ممكنة بشكل متزايد لمواقع التسويق الداخلي ، حتى من منظور B2B. تأتي أنظمة إدارة المحتوى (CMS) مثل HubSpot مع تخصيص مدمج للمواقع المستضافة على نظام مواقع الويب الخاص بها. أداتان رئيسيتان لتخصيص الويب في ترسانة HubSpot هما Smart Calls-To-Action (Smart CTAs) و Smart Content.

CTAs الذكية عبارة عن عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تتغير بناءً على عودة زوار الموقع (عادةً جهات الاتصال التي التقطتها من خلال إرسال نموذج). يمكن أن تتغير بناءً على عدد من سمات الاتصال ، لكن الخيارات المهمة تشمل:

• حيث يكون الرصاص في رحلة المشتري
• ما هي جغرافيتهم أو لغتهم
• كيف تتلاءم مع مخططك الشخصي
• ما هي الصناعة التي هم فيها
• ما نوع الجهاز الذي يستخدمونه (الجوال مقابل سطح المكتب)

يشبه المحتوى الذكي Smart CTAs ولكنه يمكّن صفحات الويب أو الأقسام بأكملها من التغيير . فكر في وحدات المحتوى الذكي كمربعات نصية تتغير بناءً على من يشاهدها. تخيل ، على سبيل المثال ، ظهور صفحتك الرئيسية مع "مرحبًا ، [اسم المستخدم]."

مزيد من التفاصيل: 10 أمثلة على محتوى HubSpot الذكي

إضفاء الطابع الشخصي ورحلة المشتري

هناك العديد من الطرق لتخصيص موقع شركتك على الويب ، ولكن ستحتاج إلى وضع خطة منذ البداية. اكتشف طرق الاحتفاظ بالمحتوى وتجربة المستخدم مخصصة أثناء قيامك بإنشاء موقع الويب الخاص بك وإنشاء المحتوى الخاص بك.

تتمثل إحدى الطرق المهمة لإضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بك في مطابقة الهندسة المعمارية الخاصة بك والتنقل بالشخصية المثالية ورحلة المشتري . استخدم ما تعرفه عن كل زائر لإرشادهم عبر الموقع بطريقة مفيدة.

بعد تحديد الشخصيات المستهدفة ، يبدأ تخطيط التخصيص بتحديد نوع المحتوى الذي سيكون أكثر ملاءمة على موقع الويب الخاص بك بالنظر إلى كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري الشخصية.

ذات صلة: كيفية رسم خريطة رحلة المشتري لـ B2B  

1. ابدأ التخصيص في مرحلة الوعي

تبدأ رحلة المشتري بالوعي . يعرف الزائر أن لديه مشكلة ، لكنه غير متأكد من كيفية حلها بعد. إذا تمت زيارة موقع الويب الخاص بك (لتصبح أكثر وعياً بك) ، فمن المحتمل أنك غير معروف لهذا الاحتمال ، وبالتأكيد لا تعرف بعضكما البعض - حتى الآن.

يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بك للزائر الأولي خيارات . على سبيل المثال ، قدم زرًا في صفحتك الرئيسية لكل صناعة تزود بها شركة معدات التصنيع B2B الخاصة بك المنتجات (على سبيل المثال ؛ الطبية والسيارات والصناعية والعسكرية). أنت تمنح هذا الزائر فرصة لتلقي معلومات محددة بشأن طرق الكشف عن مشكلته وحلها.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يلعب فيه التخصيص حقًا. استخدم Smart CTAs لتوجيه الزائرين الجدد إلى أعلى معلومات مسار التحويل (ToFu) مثل منشورات المدونة والكتب الإلكترونية والمستندات البيضاء حول الموضوعات ذات الصلة بهم.

عندما يتم طلب هذه المعلومات ، اطلب من الزائر مزيدًا من المعلومات حول شركته. على غرار صفحة Amazon المخصصة ، يمكن لموقع الويب الداخلي المخصص الخاص بك أن يستهدف زيارة العودة باستخدام Smart CTAs لدفع المحتوى ذي الصلة للتنزيل مع استبعاد المحتوى الذي تم تنزيله بالفعل.

وبالمثل ، يمكنك استخدام "المحتوى الذكي " لتبديل كتل كاملة من المحتوى على صفحتك الرئيسية. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل قول "مرحبًا بك مرة أخرى" بدلاً من "مرحبًا" ، أو معقدًا مثل تغيير محتوى الصفحة بالكامل بناءً على المعلومات التي تعرفها عن العميل المتوقع.

2. بناء سياق في مرحلة التفكير

المرحلة الوسطى من رحلة المشتري هي النظر . يفهم الشخص ماهية المشكلة ، ويحاول الآن اكتشاف أفضل حل لمعالجتها.

في هذه المرحلة ، قد يكون التخصيص دقيقًا ولكنه لا يُنسى . هل أحد القطاعات التي تخدمها شركة معدات التصنيع B2B الخاصة بك في صناعة السيارات؟ قد تفكر في تضمين فيديو خلفية لسيارة في صفحة "نبذة عنا" الخاصة بك ، على سبيل المثال.

وبالمثل ، قم بتبديل مقالات المدونة الخاصة بميزة الصفحة الرئيسية بناءً على الموضوعات التي أبدى العميل المتوقع اهتمامًا بها ، مثل الصيانة الوقائية. لقد جمعت بالفعل معلومات حول احتياجات الزائر بناءً على النماذج التي أكملها ، لذا يمكنك معالجة المشكلة بشكل مباشر أكثر الآن.

3. تقديم حلول مخصصة في مرحلة اتخاذ القرار

المرحلة الأخيرة من رحلة المشتري المحتمل هي مرحلة اتخاذ القرار . لقد اكتشف زائرك كيف سيحلون المشكلة. الآن ، يجب تحديد من سيقدم هذا الحل .

في هذه المرحلة ، يجب أن توجه عبارات CTA الذكية العملاء المتوقعين إلى الوثائق الخاصة بالمنتج مثل أوراق المواصفات ونتائج الاختبار ودراسات الحالة الخاصة بالصناعة. انتقل خطوة أو خطوتين إلى الأمام من خلال تطوير صفحات ويب خاصة بالشركة تحتوي على محتوى يبيع منتجاتك / خدماتك مباشرةً إلى هذا العميل المحتمل.

وبالمثل ، فإن التسويق المستند إلى الحساب (ABM) يستهدف احتمالًا رئيسيًا واحدًا في كل مرة. يمكن أن يعرض موقع الويب الوارد الخاص بك محتوى أو حتى حملات تهدف مباشرة إلى حساب واحد يوفر تجربة شخصية جذابة.

كيفية استخدام التخصيص لمواصلة إسعاد العملاء

بمجرد إنهاء البيع (تهانينا!) ، يمكن أن يكون موقع الويب المخصص أداة قوية في استمرار العلاقات مع العملاء . تذكر أنه من الأسهل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بدلاً من إنشاء عملاء جدد. استمر في التفكير في طرق لإسعادهم!

على سبيل المثال ، الآن بعد أن قمت ببيع قطعة جديدة من المعدات لعميلك ، شارك وثائق الصيانة لتلك المعدات من خلال تقديم Smart CTA على صفحتك الرئيسية أو إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على روابط إلى مدونات إعلامية.

توفر منصة HubSpot أيضًا أدوات لخدمة العملاء ودعمًا لإبقائك على اتصال بالعملاء . هذا يجعل من السهل مشاركة قاعدة المعرفة الخاصة بك من المقالات المفيدة وتنفيذ الدردشة الحية على موقعك.

باستمرار تحسين التخصيص

يعد الاختبار والتحسين المستمر مكونًا مهمًا آخر لتخصيص موقع الويب. يمكنك استخدام اختبار أ / ب لتحديد مدى فعالية جهود التخصيص الخاصة بك على معدلات التحويل الخاصة بك. اختبر أشكال CTA ونسخ الاختلافات والألوان وعناصر التصميم وما إلى ذلك. يوفر القيام بذلك ملاحظات مهمة مباشرة من زوار الموقع .

يمكنك أيضًا تنفيذ منهجية التصميم المستند إلى النمو (GDD) لموقع شركتك على الويب للاستفادة من بيانات المستخدم للإبلاغ عن التحسينات المستمرة وتحديد المكان الذي سيكون فيه التخصيص أكثر فعالية لتحسين نتائجك.

هل موقع الويب الخاص بك جاهز لتحقيق النجاح الداخلي؟

من خلال موقع ويب مخصص للتسويق الداخلي ، لا تقوم فقط بإنشاء آلة لتوليد العملاء المحتملين عالية الاستهداف والفعالية ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء تجربة أكثر حميمية للزائرين والعملاء المحتملين ، بالإضافة إلى عملائك الحاليين.

هل موقع الويب الخاص بك جاهز للتخصيص وأساليب التسويق الداخلي المهمة الأخرى؟ ألقِ نظرة على الأشياء من خلال قائمة التحقق المجانية ، وهي 10 عناصر رئيسية لموقع ويب داخلي . انقر فوق الرابط أدناه لتنزيل دليلك اليوم!