Panduan Personalisasi Situs Web untuk Sukses Pemasaran Inbound

Pengalaman yang mendalam dan disesuaikan di situs web sangat penting untuk kesuksesan pemasaran masuk. Perendaman itu berasal dari personalisasi situs web — memberi pengunjung situs web Anda pengalaman unik bagi mereka , seolah-olah mereka kembali ke bisnis dan berjabat tangan dengan seseorang yang pernah mereka ajak bicara sebelumnya.

Tidak cukup hanya memiliki situs web yang menarik. Orang tidak hanya ingin diperlakukan seperti manusia — mereka ingin diperlakukan sebagai individu yang unik . Mereka ingin nama mereka diucapkan kepada mereka dalam percakapan. Mereka mungkin ingin seseorang mengingat pembelian terakhir mereka dan menanyakan bagaimana perkembangannya. Mereka menginginkan jenis personalisasi yang meninggalkan kesan positif yang bertahan lama .

Memberi orang-orang pengalaman online secara khusus, tanpa menjadi invasif, adalah elemen kunci untuk mendorong konversi dan kesuksesan pemasaran masuk . Kami telah menyusun panduan ini untuk personalisasi situs web agar bola bergulir.

Apa itu Personalisasi Situs Web Masuk?

Personalisasi adalah ketika sebuah situs web menyajikan pengunjung dengan konten yang secara khusus disesuaikan dengan kebutuhan, minat, dan tujuan mereka.

Kita semua mengenali personalisasi sebagai pengguna tetapi, sebagai pemasar, terkadang hal itu bisa menjadi metodologi yang menantang untuk diterapkan. Kuncinya adalah pesan Anda. Itu tidak bisa hanya menarik — itu juga harus relevan. Situs web Anda harus berbicara dalam bahasa prospek Anda, dan konten Anda harus melibatkan mereka dengan ide-ide terkait untuk memecahkan kebutuhan spesifik mereka.

Berikut adalah beberapa contoh personalisasi web yang mungkin Anda kenal.

Amazon

Mengingat berapa banyak orang yang menggunakan Amazon, pada dasarnya mereka telah membuat miliaran halaman yang dipersonalisasi. Saat masuk, pengguna akan disambut dengan nama, ditampilkan produk yang terkait dengan produk yang pernah mereka lihat, dan riwayat belanja yang baru saja mereka beli.

Google

Setiap pencarian yang dilakukan di Google disesuaikan dengan pencari berdasarkan apa yang Google ketahui tentang mereka, mulai dari lokasi hingga situs web yang dikunjungi hingga ribuan titik data lainnya. Siapa pun yang mencari tempat burger yang enak "di dekat saya" akan mendapatkan hasil untuk restoran yang sebenarnya berada di dekat mereka, di mana pun mereka berada.

MOZ

Personalisasi tidak harus rumit. Ambil halaman login Moz, misalnya. Sambutan dan gambar berubah tergantung waktu — dari secangkir kopi, apel, hingga kue mangkuk.

Apa yang Anda Butuhkan untuk Menerapkan Personalisasi Situs Web?

Pengalaman web yang dipersonalisasi serupa dengan contoh-contoh tersebut semakin memungkinkan untuk situs web pemasaran masuk, bahkan dari perspektif B2B. Sistem Manajemen Konten (CMS) seperti HubSpot hadir dengan personalisasi bawaan untuk situs yang dihosting di platform situs web mereka. Dua alat personalisasi web utama di gudang HubSpot adalah Smart Calls-To-Action (CTA Cerdas) dan Konten Cerdas.

Smart CTA adalah ajakan bertindak yang berubah berdasarkan pengunjung situs web yang kembali (biasanya kontak yang Anda ambil melalui pengiriman formulir). Mereka dapat berubah berdasarkan sejumlah atribut kontak, tetapi opsi penting meliputi:

• Di mana petunjuk ada dalam perjalanan pembeli
• Apa geografi atau bahasa mereka
• Bagaimana mereka cocok dengan skema persona Anda
• Industri apa yang mereka geluti?
• Jenis perangkat apa yang mereka gunakan (seluler vs desktop)

Konten Cerdas mirip dengan CTA Cerdas tetapi memungkinkan seluruh halaman web atau bagian berubah . Pikirkan modul Konten Cerdas sebagai kotak teks yang berubah berdasarkan siapa yang melihatnya. Bayangkan, misalnya, beranda Anda muncul dengan “Selamat datang, [NAMA PENGGUNA].”

Selengkapnya: 10 Contoh Konten Cerdas HubSpot

Personalisasi dan Perjalanan Pembeli

Ada banyak cara untuk mempersonalisasi situs web perusahaan Anda, tetapi Anda harus memiliki rencana sejak awal. Cari tahu metode untuk menjaga konten dan pengalaman pengguna dipersonalisasi saat Anda membangun situs web dan membuat konten Anda.

Salah satu cara penting untuk mempersonalisasi situs web Anda adalah dengan mencocokkan arsitektur dan navigasi Anda dengan persona ideal dan perjalanan pembeli . Gunakan apa yang Anda ketahui tentang setiap pengunjung untuk memandu mereka melalui situs dengan cara yang bermanfaat.

Setelah menentukan persona target Anda, perencanaan personalisasi dimulai dengan menentukan jenis konten apa yang paling sesuai di situs web Anda mengingat setiap tahap perjalanan pembeli persona.

TERKAIT: Cara Memetakan Perjalanan Pembeli untuk B2B  

1. Mulailah Personalisasi di Tahap Kesadaran

Perjalanan pembeli dimulai dengan kesadaran . Pengunjung Anda tahu bahwa mereka memiliki masalah , tetapi belum yakin bagaimana menyelesaikannya. Jika kunjungan dilakukan ke situs web Anda (untuk menjadi lebih sadar tentang Anda), kemungkinan besar Anda tidak dikenal oleh calon pelanggan itu, dan Anda pasti belum mengenal satu sama lain — belum.

Website Anda harus menyediakan pengunjung awal dengan pilihan . Misalnya, tunjukkan tombol di beranda Anda dari setiap industri tempat perusahaan peralatan manufaktur B2B Anda memasok produk (mis.; Medis, Otomotif, Industri, Militer). Anda memberi pengunjung itu kesempatan untuk menerima informasi spesifik tentang cara mengungkap dan memecahkan masalah mereka.

Di sinilah personalisasi benar-benar dapat berperan. Gunakan CTA Cerdas untuk mengarahkan pengunjung baru ke informasi top of funnel (ToFu) seperti entri blog , eBuku, dan laporan resmi tentang topik yang relevan bagi mereka.

Ketika informasi itu diminta, mintalah pengunjung untuk informasi lebih lanjut tentang perusahaan mereka. Mirip dengan halaman pribadi Amazon, situs web masuk pribadi Anda kemudian dapat menargetkan kunjungan kembali dengan menggunakan Smart CTA untuk mendorong konten yang relevan untuk diunduh sementara mengecualikan yang telah diunduh.

Demikian pula, Anda dapat menggunakan Konten Cerdas untuk menukar seluruh blok konten di halaman beranda Anda. Ini bisa sesederhana mengatakan "Selamat Datang Kembali" alih-alih "Halo," atau serumit mengubah seluruh konten halaman berdasarkan informasi yang Anda ketahui tentang prospek.

2. Bangun Konteks di Tahap Pertimbangan

Tahap tengah perjalanan pembeli adalah pertimbangan . Orang tersebut mengerti apa masalahnya, dan sekarang mereka mencoba mencari solusi terbaik untuk mengatasinya.

Pada tahap ini, personalisasi bisa jadi halus tetapi mudah diingat . Apakah salah satu sektor yang dilayani oleh perusahaan peralatan manufaktur B2B Anda adalah industri otomotif? Anda dapat mempertimbangkan untuk menyertakan video latar belakang mobil di halaman Tentang Kami, misalnya.

Demikian pula, tukar artikel blog fitur beranda berdasarkan topik yang diminati oleh prospek , seperti pemeliharaan preventif. Anda telah mengumpulkan informasi tentang kebutuhan pengunjung berdasarkan formulir yang telah mereka isi, sehingga Anda dapat mengatasi masalah secara lebih langsung sekarang.

3. Memberikan Solusi yang Dipersonalisasi dalam Tahap Keputusan

Tahap terakhir dari perjalanan pembeli prospek adalah tahap keputusan . Pengunjung Anda telah mengetahui bagaimana mereka akan memperbaiki masalah tersebut. Sekarang, pilihan harus dibuat mengenai siapa yang akan memberikan solusi itu .

Pada titik ini, CTA Cerdas Anda harus mengarahkan arahan ke dokumentasi khusus produk Anda seperti lembar spesifikasi, hasil pengujian, dan studi kasus khusus industri. Selangkah lebih maju dengan mengembangkan halaman web khusus perusahaan yang berisi konten yang secara langsung menjual produk/layanan Anda kepada calon pelanggan tersebut.

Demikian pula, pemasaran berbasis akun (ABM) menargetkan satu prospek utama pada satu waktu. Situs web masuk Anda dapat menampilkan konten atau bahkan kampanye yang ditujukan langsung ke satu akun yang memberikan pengalaman pribadi yang menarik.

Cara Menggunakan Personalisasi untuk Terus Menyenangkan Pelanggan

Setelah Anda menutup penjualan (selamat!), situs web yang dipersonalisasi dapat menjadi alat yang kuat untuk melanjutkan hubungan pelanggan . Ingat, lebih mudah mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada menghasilkan yang baru. Terus pikirkan cara untuk menyenangkan mereka!

Misalnya, sekarang Anda telah menjual peralatan baru kepada pelanggan Anda, bagikan dokumentasi perawatan untuk peralatan tersebut dengan menampilkan Smart CTA di halaman beranda Anda atau mengirim email dengan tautan ke blog yang informatif.

Platform HubSpot juga menawarkan alat untuk layanan pelanggan dan dukungan agar Anda tetap terhubung dengan pelanggan . Ini memudahkan Anda untuk membagikan basis pengetahuan Anda tentang artikel bermanfaat dan menerapkan obrolan langsung di situs Anda.

Terus Tingkatkan Personalisasi

Komponen penting lain dari personalisasi situs web adalah untuk menguji dan terus meningkatkan . Anda dapat menggunakan Pengujian A/B untuk menentukan efektivitas upaya personalisasi Anda pada tingkat konversi Anda. Uji variasi CTA, variasi salinan, warna dan elemen desain, dll. Melakukannya memberikan umpan balik penting langsung dari pengunjung situs web .

Anda juga dapat menerapkan metodologi Desain Berbasis Pertumbuhan (GDD) untuk situs web perusahaan Anda guna memanfaatkan data pengguna guna menginformasikan peningkatan berkelanjutan dan menentukan di mana personalisasi akan paling efektif untuk meningkatkan hasil Anda.

Apakah Situs Web Anda Siap untuk Sukses Masuk?

Dengan situs web pemasaran masuk yang dipersonalisasi, Anda tidak hanya membuat mesin penghasil prospek yang sangat bertarget dan efisien , tetapi Anda juga menciptakan pengalaman yang lebih intim bagi pengunjung dan prospek Anda, serta pelanggan Anda yang sudah ada.

Apakah situs web Anda siap untuk personalisasi dan taktik pemasaran masuk penting lainnya? Lihat semuanya dengan daftar periksa gratis kami, 10 Elemen Kunci dari Situs Web Masuk . Klik tautan di bawah untuk mengunduh panduan Anda hari ini!