Ein Leitfaden zur Website-Personalisierung für den Erfolg im Inbound-Marketing

Ein immersives und maßgeschneidertes Erlebnis auf einer Website ist für den Erfolg des Inbound-Marketings unerlässlich. Dieses Eintauchen entsteht durch die Personalisierung der Website – indem Sie den Besuchern Ihrer Website ein einzigartiges Erlebnis bieten, als ob sie in ein Geschäft zurückkehren und jemandem, mit dem sie zuvor gesprochen haben, die Hand schütteln würden.

Es reicht nicht aus, eine attraktive Website zu haben. Menschen wollen nicht nur wie Menschen behandelt werden – sie wollen als einzigartige Individuen behandelt werden . Sie wollen, dass ihr Name im Gespräch zu ihnen gesagt wird. Sie möchten vielleicht, dass sich jemand an ihren letzten Einkauf erinnert und fragt, wie es läuft. Sie wollen die Art der Personalisierung, die einen positiven bleibenden Eindruck hinterlässt .

Menschen ein möglichst individuelles Online-Erlebnis zu bieten, ohne aufdringlich zu werden, ist ein Schlüsselelement für die Steigerung von Conversions und den Erfolg von Inbound-Marketing . Wir haben diesen Leitfaden zur Personalisierung von Websites zusammengestellt, um den Stein ins Rollen zu bringen.

Was ist Inbound-Website-Personalisierung?

Personalisierung ist, wenn eine Website einem Besucher Inhalte präsentiert, die speziell auf seine Bedürfnisse, Interessen und Ziele zugeschnitten sind.

Wir alle kennen die Personalisierung als Benutzer, aber als Vermarkter kann es manchmal eine schwierige Methodik sein, sie zu implementieren. Der Schlüssel liegt in Ihrer Botschaft . Es darf nicht nur fesselnd sein – es muss auch relevant sein. Ihre Website sollte die Sprache Ihrer Interessenten sprechen, und Ihre Inhalte sollten sie mit relevanten Ideen ansprechen, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu lösen.

Hier sind einige bemerkenswerte Beispiele für Webpersonalisierung, die Sie vielleicht kennen.

Amazonas

Angesichts der Tatsache, wie viele Menschen Amazon nutzen, haben sie im Wesentlichen Milliarden von personalisierten Seiten erstellt. Nach der Anmeldung werden die Benutzer mit Namen begrüßt, es werden ihnen Produkte angezeigt, die mit denen verwandt sind, die sie angesehen haben, und es wird ein Verlauf ihrer letzten Einkäufe angezeigt.

Google

Jede bei Google durchgeführte Suche wird auf der Grundlage dessen, was Google über ihn weiß, an den Suchenden angepasst , vom Standort über die besuchten Websites bis hin zu Tausenden anderer Datenpunkte. Wer nach einem tollen Burgerladen „in meiner Nähe“ sucht, bekommt Ergebnisse für Restaurants, die tatsächlich in seiner Nähe sind, egal wo sie sich befinden.

MOZ

Personalisierung muss nicht komplex sein. Nehmen Sie zum Beispiel die Anmeldeseite von Moz. Die Begrüßung und das Bild ändern sich je nach Tageszeit – von einer Tasse Kaffee über einen Apfel bis hin zu einem Cupcake.

Was benötigen Sie, um eine Website-Personalisierung zu implementieren?

Ein personalisiertes Web-Erlebnis ähnlich diesen Beispielen ist zunehmend für Inbound-Marketing-Websites möglich, auch aus B2B-Perspektive. Content-Management-Systeme (CMS) wie HubSpot verfügen über eine integrierte Personalisierung für Websites, die auf ihrer Website-Plattform gehostet werden. Zwei wichtige Web-Personalisierungstools im Arsenal von HubSpot sind Smart Calls-To-Action (Smart CTAs) und Smart Content.

Intelligente CTAs sind Handlungsaufforderungen, die sich basierend auf wiederkehrenden Website-Besuchern ändern (normalerweise Kontakte, die Sie durch eine Formularübermittlung erfasst haben). Sie können sich basierend auf einer Reihe von Kontaktattributen ändern, aber wichtige Optionen umfassen:

• Wo sich ein Lead in der Reise des Käufers befindet
• Was ihre Geographie oder Sprache ist
• Wie sie in Ihr Persona-Schema passen
• In welcher Branche sie tätig sind
• Welche Art von Gerät verwenden sie (mobil vs. Desktop)

Smart Content ähnelt Smart CTAs, ermöglicht jedoch die Änderung ganzer Webseiten oder Abschnitte . Stellen Sie sich Smart-Content-Module als Textfelder vor, die sich je nach Betrachter verändern. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Ihre Startseite mit „Willkommen, [BENUTZERNAME]“ angezeigt wird.

Weitere Details: 10 Beispiele für Smart Content von HubSpot

Personalisierung und die Reise des Käufers

Es gibt viele Möglichkeiten, die Website Ihres Unternehmens zu personalisieren, aber Sie müssen von Anfang an einen Plan haben. Finden Sie Methoden heraus, um Inhalte und die Benutzererfahrung personalisiert zu halten, während Sie Ihre Website erstellen und Ihre Inhalte erstellen.

Eine wichtige Methode zur Personalisierung Ihrer Website besteht darin, Ihre Architektur und Navigation an die ideale Persona und die Reise des Käufers anzupassen . Verwenden Sie das, was Sie über jeden Besucher wissen, um ihn auf hilfreiche Weise durch die Website zu führen.

Nachdem Sie Ihre Zielpersonen bestimmt haben, beginnt die Personalisierungsplanung mit der Bestimmung, welche Art von Inhalten auf Ihrer Website in jeder Phase der Käuferreise einer Persona am besten geeignet sind.

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1. Beginnen Sie mit der Personalisierung in der Bewusstseinsphase

Die Reise des Käufers beginnt mit Bewusstsein . Ihr Besucher weiß, dass er ein Problem hat, ist sich aber noch nicht sicher, wie er es lösen soll. Wenn Ihre Website besucht wird (um auf Sie aufmerksamer zu werden), sind Sie diesem potenziellen Kunden wahrscheinlich unbekannt, und Sie kennen sich definitiv nicht – noch nicht.

Ihre Website sollte diesem Erstbesucher Optionen bieten . Präsentieren Sie beispielsweise eine Schaltfläche auf Ihrer Startseite für jede Branche, an die Ihr B2B-Fertigungsausrüstungsunternehmen Produkte liefert (z. B. Medizin, Automobil, Industrie, Militär). Sie geben diesem Besucher die Möglichkeit, spezifische Informationen darüber zu erhalten , wie er sein Problem aufdecken und lösen kann.

Hier kann die Personalisierung wirklich ins Spiel kommen. Verwenden Sie intelligente CTAs, um neue Besucher auf Top-of-the-Funnel-Informationen (ToFu) wie Blogbeiträge , E-Books und Whitepaper zu für sie relevanten Themen hinzuweisen.

Wenn diese Informationen angefordert werden, fragen Sie den Besucher nach weiteren Informationen über sein Unternehmen. Ähnlich wie bei der personalisierten Seite von Amazon kann Ihre personalisierte Inbound-Website dann auf einen erneuten Besuch abzielen, indem Sie mithilfe von Smart CTAs relevante Inhalte zum Herunterladen pushen, während bereits heruntergeladene Inhalte ausgeschlossen werden.

Ebenso können Sie Smart Content verwenden, um ganze Inhaltsblöcke auf Ihrer Startseite auszutauschen. Das kann so einfach sein wie „Willkommen zurück“ anstelle von „Hallo“ zu sagen oder so kompliziert wie das Ändern des gesamten Seiteninhalts basierend auf Informationen, die Sie über den Lead kennen.

2. Kontext in der Überlegungsphase aufbauen

Die mittlere Phase der Reise des Käufers ist die Überlegung . Die Person versteht, was das Problem ist, und versucht nun , die beste Lösung zu finden, um es anzugehen.

In diesem Stadium könnte die Personalisierung subtil, aber einprägsam sein . Ist ein Sektor, den Ihr B2B-Fertigungsausrüstungsunternehmen bedient, die Automobilindustrie? Sie können beispielsweise ein Hintergrundvideo eines Autos auf Ihrer Seite „Über uns“ einfügen.

Tauschen Sie in ähnlicher Weise Blog-Artikel zu Homepage-Features aus, die auf Themen basieren, an denen der Lead Interesse gezeigt hat , wie z. B. vorbeugende Wartung. Sie haben bereits anhand von ausgefüllten Formularen Informationen über die Bedürfnisse eines Besuchers gesammelt, sodass Sie das Problem jetzt direkter angehen können.

3. Stellen Sie personalisierte Lösungen in der Entscheidungsphase bereit

Die letzte Phase der Buyer Journey des Interessenten ist die Entscheidungsphase . Ihr Besucher hat herausgefunden, wie er das Problem lösen wird. Nun muss eine Auswahl getroffen werden , wer diese Lösung liefern wird .

An dieser Stelle sollten Ihre Smart CTAs Leads zu Ihrer produktspezifischen Dokumentation wie Datenblättern, Testergebnissen und branchenspezifischen Fallstudien leiten. Gehen Sie einen oder zwei Schritte weiter, indem Sie unternehmensspezifische Webseiten mit Inhalten entwickeln, die Ihre Produkte/Dienstleistungen direkt an diesen Interessenten verkaufen.

In ähnlicher Weise zielt kontobasiertes Marketing (ABM) auf jeweils einen wichtigen Interessenten ab. Ihre Inbound-Website kann Inhalte oder sogar Kampagnen enthalten, die direkt auf ein Konto ausgerichtet sind und ein ansprechendes personalisiertes Erlebnis bieten.

So nutzen Sie Personalisierung, um Kunden weiterhin zu begeistern

Sobald Sie den Verkauf abgeschlossen haben (Herzlichen Glückwunsch!), kann eine personalisierte Website ein starkes Instrument zur Fortsetzung der Kundenbeziehungen sein . Denken Sie daran, dass es einfacher ist , bestehende Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Denken Sie weiter darüber nach, wie Sie sie erfreuen können!

Nachdem Sie Ihrem Kunden beispielsweise ein neues Gerät verkauft haben, teilen Sie die Wartungsdokumentation für dieses Gerät, indem Sie einen Smart CTA auf Ihrer Homepage präsentieren oder E-Mails mit Links zu informativen Blogs senden.

Die HubSpot-Plattform bietet auch Tools für Kundendienst und Support , um Sie mit Kunden in Verbindung zu halten. Dies macht es einfacher, Ihre Wissensdatenbank mit hilfreichen Artikeln zu teilen und einen Live-Chat auf Ihrer Website zu implementieren.

Kontinuierliche Verbesserung der Personalisierung

Eine weitere entscheidende Komponente der Website-Personalisierung ist das Testen und kontinuierliche Verbessern von . Sie können A/B-Tests verwenden, um die Wirksamkeit Ihrer Personalisierungsbemühungen auf Ihre Konversionsraten zu bestimmen. Testen Sie CTA-Variationen, Textvariationen, Farben und Designelemente usw. Dadurch erhalten Sie wichtiges Feedback direkt von Website-Besuchern .

Sie können auch eine Growth-Driven Design (GDD)-Methodik für die Website Ihres Unternehmens implementieren, um Benutzerdaten zu nutzen , um kontinuierliche Verbesserungen zu informieren und festzustellen, wo die Personalisierung am effektivsten wäre, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Ist Ihre Website für Inbound-Erfolg gerüstet?

Mit einer personalisierten Inbound-Marketing-Website erstellen Sie nicht nur eine äußerst zielgerichtete und effiziente Maschine zur Lead-Generierung , sondern schaffen auch eine intimere Erfahrung für Ihre Besucher und Leads sowie für Ihre bestehenden Kunden.

Ist Ihre Website bereit für die Personalisierung und andere wichtige Inbound-Marketing-Taktiken? Sehen Sie sich die Dinge mit unserer kostenlosen Checkliste „10 Schlüsselelemente einer Inbound-Website“ an . Klicken Sie auf den Link unten, um Ihren Leitfaden noch heute herunterzuladen!