Um guia para personalização de sites para o sucesso do Inbound Marketing
Publicados: 2022-04-22Uma experiência imersiva e personalizada em um site é fundamental para o sucesso do inbound marketing. Essa imersão vem da personalização do site, oferecendo aos visitantes do seu site uma experiência única para eles , como se estivessem retornando a um negócio e apertando a mão de alguém com quem falaram antes.
Não basta ter um site atraente. As pessoas não querem apenas ser tratadas como humanos – elas querem ser tratadas como indivíduos únicos . Eles querem que seu nome seja falado com eles na conversa. Eles podem querer que alguém se lembre de sua última compra e pergunte como está indo. Eles querem o tipo de personalização que deixa uma impressão positiva e duradoura .
Oferecer às pessoas uma experiência on-line o mais personalizada possível, sem se tornar invasivo, é um elemento-chave para impulsionar as conversões e o sucesso do inbound marketing . Reunimos este guia para personalização de sites para dar o pontapé inicial.
O que é personalização de site de entrada?
A personalização é quando um site apresenta a um visitante conteúdo especificamente adaptado às suas necessidades, interesses e objetivos.
Todos nós reconhecemos a personalização como usuários, mas, como profissionais de marketing, às vezes pode ser uma metodologia desafiadora para implementar. A chave é a sua mensagem . Não pode ser apenas envolvente – tem que ser relevante também. Seu site deve falar a linguagem de seus clientes potenciais e seu conteúdo deve envolvê-los com ideias pertinentes para resolver suas necessidades específicas.
Aqui estão alguns exemplos notáveis de personalização da Web que você pode reconhecer.
Amazonas
Dado o número de pessoas que usam a Amazon, eles basicamente criaram bilhões de páginas personalizadas. Quando estiverem logados, os usuários serão recebidos pelo nome, mostrados produtos relacionados aos que visualizaram e um histórico do que compraram recentemente.
MOZ
A personalização não precisa ser complexa. Veja a página de login do Moz, por exemplo. A saudação e a imagem mudam dependendo da hora do dia – de uma xícara de café a uma maçã ou um cupcake.
O que você precisa para implementar a personalização do site?
Uma experiência na web personalizada semelhante a esses exemplos é cada vez mais possível para sites de inbound marketing, mesmo de uma perspectiva B2B. Sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) como o HubSpot vêm com personalização integrada para sites hospedados em sua plataforma de sites. Duas ferramentas-chave de personalização da Web no arsenal da HubSpot são Smart Calls-To-Action (Smart CTAs) e Smart Content.
CTAs inteligentes são frases de chamariz que mudam com base no retorno dos visitantes do site (geralmente contatos que você capturou por meio de um envio de formulário). Eles podem mudar com base em vários atributos de contato, mas as opções importantes incluem:
- Onde um lead está na jornada do comprador
- Qual é a geografia ou idioma deles
- Como eles se encaixam no seu esquema de persona
- Em que setor eles estão
- Que tipo de dispositivo eles estão usando (móvel x desktop)
O conteúdo inteligente é semelhante aos CTAs inteligentes, mas permite que páginas ou seções inteiras da Web sejam alteradas . Pense nos módulos de conteúdo inteligente como caixas de texto que se transformam com base em quem os está visualizando. Imagine, por exemplo, sua página inicial aparecendo com “Bem-vindo, [NOME DO USUÁRIO]”.
Mais detalhes: 10 exemplos de conteúdo inteligente da HubSpot
Personalização e jornada do comprador
Há muitas maneiras de personalizar o site da sua empresa, mas você precisa ter um plano em prática desde o início. Descubra métodos para manter o conteúdo e a experiência do usuário personalizados à medida que você constrói seu site e cria seu conteúdo.
Uma maneira importante de personalizar seu site é combinar sua arquitetura e navegação com a persona ideal e a jornada do comprador . Use o que você sabe sobre cada visitante para guiá-los pelo site de maneira útil.
Depois de determinar suas personas-alvo, o planejamento de personalização começa determinando que tipo de conteúdo será mais apropriado em seu site, considerando cada etapa da jornada do comprador de uma persona.
RELACIONADO: Como mapear a jornada do comprador para B2B
1. Comece a Personalização no Estágio de Conscientização
A jornada do comprador começa com a conscientização . Seu visitante sabe que tem um problema , mas ainda não sabe como resolvê-lo. Se uma visita for feita ao seu site (para ficar mais ciente de você), você provavelmente é desconhecido para esse cliente em potencial e definitivamente não se conhece – ainda.
Seu site deve fornecer opções ao visitante inicial. Por exemplo, apresente um botão em sua página inicial de cada setor para o qual sua empresa de equipamentos de fabricação B2B fornece produtos (por exemplo, médico, automotivo, industrial, militar). Você está dando a esse visitante a chance de receber informações específicas sobre maneiras de descobrir e resolver seu problema.
Aqui é onde a personalização pode realmente entrar em jogo. Use CTAs inteligentes para direcionar novos visitantes às informações do topo do funil (ToFu) , como postagens de blog , e-books e white papers sobre tópicos relevantes para eles.
Quando essa informação for solicitada, peça ao visitante mais informações sobre sua empresa. Semelhante à página personalizada da Amazon, seu site de entrada personalizado pode direcionar uma visita de retorno usando CTAs inteligentes para enviar conteúdo relevante para download, excluindo os que já foram baixados.
Da mesma forma, você pode usar o conteúdo inteligente para trocar blocos inteiros de conteúdo em sua página inicial. Isso pode ser tão simples quanto dizer “Bem-vindo de volta” em vez de “Olá”, ou tão complicado quanto alterar todo o conteúdo da página com base nas informações que você conhece sobre o lead.
2. Construa o Contexto no Estágio de Consideração
O estágio intermediário da jornada do comprador é a consideração . A pessoa entende qual é o problema e agora está tentando descobrir a melhor solução para resolvê-lo.
Nesse estágio, a personalização pode ser sutil, mas memorável . Um setor que sua empresa de equipamentos de fabricação B2B atende é a indústria automotiva? Você pode considerar incluir um vídeo de fundo de um carro em sua página Sobre nós, por exemplo.
Da mesma forma, troque os artigos do blog de destaque da página inicial com base em tópicos nos quais o lead demonstrou interesse , como manutenção preventiva. Você já reuniu informações sobre as necessidades de um visitante com base nos formulários que ele preencheu, para que você possa resolver o problema de forma mais direta agora.
3. Fornecer Soluções Personalizadas no Estágio de Decisão
O último estágio da jornada do comprador em potencial é o estágio de decisão . Seu visitante descobriu como eles vão resolver o problema. Agora, é preciso fazer uma seleção de quem fornecerá essa solução .
Nesse ponto, seus CTAs inteligentes devem direcionar os leads para a documentação específica do produto , como folhas de especificações, resultados de testes e estudos de caso específicos do setor. Dê um ou dois passos adiante desenvolvendo páginas da Web específicas da empresa que contenham conteúdo que venda diretamente seus produtos/serviços para esse cliente em potencial.
Da mesma forma, o marketing baseado em contas (ABM) tem como alvo um cliente em potencial de cada vez. Seu site de entrada pode apresentar conteúdo ou até campanhas direcionadas diretamente para uma conta que oferece uma experiência personalizada envolvente.
Como usar a personalização para continuar a encantar os clientes
Depois de fechar a venda (parabéns!), um site personalizado pode ser uma ferramenta poderosa para manter o relacionamento com o cliente . Lembre-se, é mais fácil manter os clientes existentes do que gerar novos. Continue pensando em maneiras de encantá-los!
Por exemplo, agora que você vendeu um novo equipamento ao seu cliente, compartilhe a documentação de manutenção desse equipamento apresentando um Smart CTA em sua página inicial ou enviando e-mails com links para blogs informativos.
A plataforma HubSpot também oferece ferramentas para atendimento e suporte ao cliente para mantê-lo conectado aos clientes . Isso facilita o compartilhamento de sua base de conhecimento de artigos úteis e a implementação de bate-papo ao vivo em seu site.
Melhore continuamente a personalização
Outro componente crítico da personalização do site é testar e melhorar continuamente . Você pode usar o Teste A/B para determinar a eficácia de seus esforços de personalização em suas taxas de conversão. Teste variações de CTA, variações de cópia, cores e elementos de design, etc. Isso fornece feedback crucial diretamente dos visitantes do site .
Você também pode implementar uma metodologia Growth-Driven Design (GDD) para o site da sua empresa para aproveitar os dados do usuário para informar melhorias contínuas e determinar onde a personalização seria mais eficaz para melhorar seus resultados.
Seu site está preparado para o sucesso de entrada?
Com um site de inbound marketing personalizado, você não apenas cria uma máquina de geração de leads altamente direcionada e eficiente, mas também cria uma experiência mais íntima para seus visitantes e leads, bem como para seus clientes existentes.
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