Una guía para la personalización del sitio web para el éxito del Inbound Marketing
Publicado: 2022-04-22Una experiencia inmersiva y personalizada en un sitio web es imprescindible para el éxito del inbound marketing. Esa inmersión proviene de la personalización del sitio web , brindando a los visitantes de su sitio web una experiencia única para ellos , como si estuvieran regresando a un negocio y estrechando la mano de alguien con quien hablaron antes.
No es suficiente tener un sitio web atractivo. Las personas no solo quieren ser tratadas como humanos, quieren ser tratadas como individuos únicos . Quieren que se les diga su nombre en una conversación. Es posible que quieran que alguien recuerde su última compra y les pregunte cómo les va. Quieren el tipo de personalización que deja una impresión positiva y duradera .
Brindar a las personas una experiencia en línea tan personalizada como sea posible, sin volverse invasivos, es un elemento clave para impulsar las conversiones y el éxito del inbound marketing . Hemos elaborado esta guía para la personalización de sitios web para poner la pelota en marcha.
¿Qué es la personalización de sitios web entrantes?
La personalización es cuando un sitio web presenta a un visitante contenido específicamente adaptado a sus necesidades, intereses y objetivos.
Todos reconocemos la personalización como usuarios pero, como especialistas en marketing, a veces puede ser una metodología difícil de implementar. La clave es su mensajería . No solo puede ser atractivo, también tiene que ser relevante. Su sitio web debe hablar el idioma de sus prospectos y su contenido debe involucrarlos con ideas pertinentes para resolver sus necesidades específicas.
Aquí hay algunos ejemplos notables de personalización web que puede reconocer.
Amazonas
Dada la cantidad de personas que usan Amazon, esencialmente han creado miles de millones de páginas personalizadas. Cuando inicien sesión, los usuarios serán recibidos por su nombre, se les mostrarán productos relacionados con los que han visto y un historial de lo que han comprado recientemente.
MOZ
La personalización no tiene por qué ser compleja. Tome la página de inicio de sesión de Moz, por ejemplo. El saludo y la imagen cambian según la hora del día : desde una taza de café hasta una manzana y un pastelito.
¿Qué necesita para implementar la personalización del sitio web?
Una experiencia web personalizada similar a esos ejemplos es cada vez más posible para los sitios web de inbound marketing, incluso desde una perspectiva B2B. Los sistemas de administración de contenido (CMS) como HubSpot vienen con personalización integrada para sitios alojados en su plataforma de sitio web. Dos herramientas clave de personalización web en el arsenal de HubSpot son Smart Calls-To-Action (Smart CTA) y Smart Content.
Las llamadas a la acción inteligentes son llamados a la acción que cambian en función de los visitantes que regresan al sitio web (por lo general, contactos que capturó a través del envío de un formulario). Pueden cambiar en función de una serie de atributos de contacto, pero las opciones importantes incluyen:
- Dónde se encuentra un cliente potencial en el viaje del comprador
- Cuál es su geografía o idioma
- Cómo encajan dentro de su esquema de personalidad
- En qué industria están
- Qué tipo de dispositivo están usando (móvil o de escritorio)
El contenido inteligente es similar a las llamadas a la acción inteligentes, pero permite cambiar secciones o páginas web completas . Piense en los módulos de contenido inteligente como cuadros de texto que se transforman según quién los esté viendo. Imagine, por ejemplo, que su página de inicio aparece con "Bienvenido, [NOMBRE DE USUARIO]".
Más detalles: 10 ejemplos de contenido inteligente de HubSpot
Personalización y el viaje del comprador
Hay muchas maneras de personalizar el sitio web de su empresa, pero deberá tener un plan establecido desde el principio. Descubra métodos para mantener el contenido y la experiencia del usuario personalizados mientras construye su sitio web y crea su contenido.
Una forma importante de personalizar su sitio web es hacer coincidir su arquitectura y navegación con la persona ideal y el viaje del comprador . Use lo que sabe sobre cada visitante para guiarlo a través del sitio de una manera útil.
Después de determinar sus personas objetivo, la planificación de la personalización comienza determinando qué tipo de contenido será más apropiado en su sitio web dada cada etapa del viaje del comprador de una persona.
RELACIONADO: Cómo mapear el viaje del comprador para B2B
1. Comience la personalización en la etapa de conocimiento
El viaje del comprador comienza con la conciencia . Su visitante sabe que tiene un problema , pero aún no está seguro de cómo resolverlo. Si se realiza una visita a su sitio web (para ser más consciente de usted), es probable que ese prospecto no lo conozca y definitivamente no se conocen entre sí, todavía.
Su sitio web debe proporcionar opciones a ese visitante inicial. Por ejemplo, presente un botón en su página de inicio de cada industria a la que su empresa de equipos de fabricación B2B suministra productos (por ejemplo, médica, automotriz, industrial, militar). Le estás dando a ese visitante la oportunidad de recibir información específica sobre las formas de descubrir y resolver su problema.
Aquí es donde la personalización realmente puede entrar en juego. Use CTA inteligentes para dirigir a los nuevos visitantes a la información superior del embudo (ToFu) , como publicaciones de blog , libros electrónicos y documentos técnicos sobre temas relevantes para ellos.
Cuando se solicite esa información, solicite al visitante más información sobre su empresa. De manera similar a la página personalizada de Amazon, su sitio web entrante personalizado puede dirigirse a una visita de regreso mediante el uso de CTA inteligentes para impulsar el contenido relevante para su descarga y excluir los que ya se han descargado.
De manera similar, puede usar Smart Content para intercambiar bloques completos de contenido en su página de inicio. Esto puede ser tan simple como decir "Bienvenido de nuevo" en lugar de "Hola", o tan complicado como cambiar todo el contenido de la página según la información que conoce sobre el cliente potencial.
2. Crear contexto en la etapa de consideración
La etapa intermedia del viaje del comprador es la consideración . La persona entiende cuál es el problema y ahora está tratando de encontrar la mejor solución para abordarlo.
En esta etapa, la personalización puede ser sutil pero memorable . ¿Un sector al que su empresa de equipos de fabricación B2B sirve es la industria automotriz? Puede considerar incluir un video de fondo de un automóvil en su página Acerca de nosotros, por ejemplo.
Del mismo modo, intercambie los artículos de blog destacados de la página de inicio en función de los temas en los que el cliente potencial ha mostrado interés , como el mantenimiento preventivo. Ya ha recopilado información sobre las necesidades de un visitante en función de los formularios que ha completado, por lo que ahora puede abordar el problema de forma más directa.
3. Proporcionar soluciones personalizadas en la etapa de decisión
La última etapa del viaje de compra del prospecto es la etapa de decisión . Su visitante ha descubierto cómo van a solucionar el problema. Ahora, se debe hacer una selección con respecto a quién proporcionará esa solución .
En este punto, sus Smart CTA deben dirigir a los clientes potenciales a la documentación específica de su producto , como hojas de especificaciones, resultados de pruebas y estudios de casos específicos de la industria. Vaya un paso o dos más allá desarrollando páginas web específicas de la empresa que contengan contenido que venda directamente sus productos/servicios a ese cliente potencial.
De manera similar, el marketing basado en cuentas (ABM) se dirige a un prospecto clave a la vez. Su sitio web entrante puede presentar contenido o incluso campañas dirigidas directamente a una cuenta que ofrece una experiencia personalizada atractiva.
Cómo usar la personalización para seguir deleitando a los clientes
Una vez que haya cerrado la venta (¡felicitaciones!), un sitio web personalizado puede ser una herramienta sólida para continuar las relaciones con los clientes . Recuerde, es más fácil mantener a los clientes existentes que generar nuevos. ¡Sigue pensando en maneras de deleitarlos!
Por ejemplo, ahora que le vendió a su cliente un equipo nuevo, comparta la documentación de mantenimiento de ese equipo presentando un Smart CTA en su página de inicio o enviando correos electrónicos con enlaces a blogs informativos.
La plataforma de HubSpot también ofrece herramientas de servicio al cliente y soporte para mantenerte conectado con los clientes . Esto hace que sea más fácil compartir su base de conocimientos de artículos útiles e implementar el chat en vivo en su sitio.
Mejorar continuamente la personalización
Otro componente crítico de la personalización del sitio web es probar y mejorar continuamente . Puede utilizar las pruebas A/B para determinar la eficacia de sus esfuerzos de personalización en sus tasas de conversión. Pruebe variaciones de CTA, copie variaciones, colores y elementos de diseño, etc. Al hacerlo, obtendrá comentarios cruciales directamente de los visitantes del sitio web .
También puede implementar una metodología de diseño impulsado por el crecimiento (GDD) para el sitio web de su empresa para aprovechar los datos de los usuarios para informar mejoras continuas y determinar dónde la personalización sería más efectiva para mejorar sus resultados.
¿Está su sitio web preparado para el éxito entrante?
Con un sitio web de inbound marketing personalizado, no solo crea una máquina de generación de prospectos eficiente y altamente dirigida , sino que también crea una experiencia más íntima para sus visitantes y prospectos, así como para sus clientes existentes.
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