Руководство по персонализации веб-сайта для успеха входящего маркетинга
Опубликовано: 2022-04-22Захватывающий и индивидуальный опыт на веб-сайте необходим для успеха входящего маркетинга. Это погружение происходит за счет персонализации веб-сайта — предоставления посетителям вашего веб-сайта уникального для них опыта, как если бы они возвращались в бизнес и обменивались рукопожатием с кем-то, с кем они разговаривали раньше.
Недостаточно иметь привлекательный веб-сайт. Люди не просто хотят, чтобы с ними обращались как с людьми, они хотят, чтобы с ними обращались как с уникальными личностями . Они хотят, чтобы их имя произносилось с ними в разговоре. Они могут захотеть, чтобы кто-то вспомнил их последнюю покупку и спросил, как дела. Им нужна такая персонализация, которая оставляет положительное неизгладимое впечатление .
Предоставление людям как можно более индивидуального опыта в Интернете, не становясь навязчивым, является ключевым элементом для повышения конверсии и успеха входящего маркетинга . Мы составили это руководство по персонализации веб-сайта, чтобы сдвинуться с мертвой точки.
Что такое входящая персонализация веб-сайта?
Персонализация — это когда веб-сайт предоставляет посетителю контент , специально адаптированный к его потребностям, интересам и целям.
Мы все признаем персонализацию как пользователи, но как маркетологи иногда может быть сложной методологией для внедрения. Ключ — ваши сообщения . Это не может быть просто увлекательно — это также должно быть актуальным. Ваш веб-сайт должен говорить на языке ваших потенциальных клиентов, а ваш контент должен привлекать их соответствующими идеями для решения их конкретных потребностей.
Вот несколько примечательных примеров веб-персонализации, которые вы можете узнать.
Амазонка
Учитывая, сколько людей используют Amazon, они фактически создали миллиарды персонализированных страниц. При входе в систему пользователей будут приветствовать по имени, показывать продукты, связанные с теми, которые они просматривали, и историю того, что они недавно покупали.
МОЗ
Персонализация не должна быть сложной. Возьмем, к примеру, страницу входа Moz. Приветствие и образ меняются в зависимости от времени суток — от чашки кофе до яблока и кекса.
Что нужно для реализации персонализации веб-сайта?
Персонализированный веб-опыт , подобный этим примерам, становится все более возможным для веб-сайтов входящего маркетинга, даже с точки зрения B2B. Системы управления контентом (CMS), такие как HubSpot, имеют встроенную персонализацию для сайтов, размещенных на платформе их веб-сайтов. Два ключевых инструмента веб-персонализации в арсенале HubSpot — это интеллектуальные призывы к действию (Smart CTA) и интеллектуальный контент.
Умные призывы к действию — это призывы к действию, которые меняются в зависимости от вернувшихся посетителей веб -сайта (обычно это контакты, которые вы зафиксировали при отправке формы). Они могут меняться в зависимости от ряда атрибутов контакта, но важные параметры включают в себя:
- Где лид на пути покупателя
- Какова их география или язык
- Как они вписываются в схему вашей персоны
- В какой отрасли они работают
- Какой тип устройства они используют (мобильное или настольное)
Smart Content похож на Smart CTA, но позволяет изменять целые веб-страницы или разделы . Думайте о модулях смарт-контента как о текстовых полях, которые трансформируются в зависимости от того, кто их просматривает. Представьте, например, что ваша домашняя страница отображается с надписью «Добро пожаловать, [ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ]».
Подробнее: 10 примеров смарт-контента HubSpot
Персонализация и путь покупателя
Есть много способов персонализировать веб-сайт вашей компании, но вам нужно иметь план с самого начала. Выясните методы персонализации контента и взаимодействия с пользователем , когда вы создаете свой веб-сайт и создаете свой контент.
Одним из важных способов персонализации веб-сайта является согласование архитектуры и навигации с идеальным персонажем и путем покупателя . Используйте то, что вы знаете о каждом посетителе, чтобы направлять его по сайту полезным способом.
После определения ваших целевых персон планирование персонализации начинается с определения того, какой контент будет наиболее подходящим для вашего веб-сайта с учетом каждого этапа пути покупателя к персоне.
СВЯЗАННЫЕ С: Как составить карту пути покупателя для B2B
1. Начните персонализацию на этапе осознания
Путь покупателя начинается с осознания . Ваш посетитель знает, что у него есть проблема , но пока не знает, как ее решить. Если посетитель посещает ваш веб-сайт (чтобы узнать о вас больше), вы, скорее всего, неизвестны этому потенциальному клиенту, и вы определенно не знаете друг друга — пока.
Ваш веб-сайт должен предоставить этому первому посетителю варианты . Например, разместите кнопку на своей домашней странице каждой отрасли, в которую ваша компания по производству производственного оборудования B2B поставляет продукцию (например, медицинская, автомобильная, промышленная, военная). Вы даете этому посетителю возможность получить конкретную информацию о способах выявления и решения его проблемы.
Вот где действительно может помочь персонализация. Используйте интеллектуальные призывы к действию, чтобы направлять новых посетителей к верхней части воронки (ToFu) информации, такой как сообщения в блогах , электронные книги и технические документы по актуальным для них темам.
Когда эта информация запрашивается, попросите посетителя предоставить дополнительную информацию об их компании. Подобно персонализированной странице Amazon, ваш персонализированный входящий веб-сайт может быть нацелен на повторное посещение , используя Smart CTA для продвижения соответствующего контента для загрузки, исключая те, которые уже были загружены.
Точно так же вы можете использовать смарт-контент, чтобы заменить целые блоки контента на своей домашней странице. Это может быть так же просто, как сказать «Добро пожаловать обратно» вместо «Здравствуйте», или так же сложно, как изменение всего содержимого страницы на основе информации, которую вы знаете о лиде.
2. Создайте контекст на этапе рассмотрения
Средний этап пути покупателя — рассмотрение . Человек понимает, в чем проблема, и теперь он пытается найти лучшее решение для ее решения.
На этом этапе персонализация может быть тонкой, но запоминающейся . Является ли один из секторов, в котором ваша компания по производству оборудования B2B обслуживает автомобильную промышленность? Например, вы можете рассмотреть возможность включения фонового видео с изображением автомобиля на странице «О нас».
Аналогичным образом, замените статьи блога на главной странице, основанные на темах, к которым проявил интерес ведущий , например о профилактическом обслуживании. Вы уже собрали информацию о потребностях посетителя на основе заполненных форм, поэтому теперь можете решить проблему более непосредственно.
3. Предоставляйте персонализированные решения на этапе принятия решения
Последним этапом пути потенциального покупателя является этап принятия решения . Ваш посетитель понял, как он собирается решить проблему. Теперь необходимо сделать выбор в отношении того , кто будет поставлять это решение .
На этом этапе ваши Smart CTA должны направлять потенциальных клиентов к документации по вашему продукту, такой как спецификации, результаты испытаний и отраслевые тематические исследования. Сделайте шаг или два дальше, разработав веб-страницы для конкретной компании, содержащие контент, который напрямую продает ваши продукты/услуги этому потенциальному клиенту.
Точно так же маркетинг на основе учетных записей (ABM) нацелен на одну ключевую перспективу за раз. Ваш входящий веб-сайт может содержать контент или даже кампании, направленные непосредственно на одну учетную запись , что обеспечивает привлекательный персонализированный опыт.
Как использовать персонализацию, чтобы продолжать радовать клиентов
После завершения продажи (поздравляем!), персонализированный веб-сайт может стать мощным инструментом для поддержания отношений с клиентами . Помните, что удержать существующих клиентов проще, чем привлечь новых. Продолжайте думать о том, как порадовать их!
Например, теперь, когда вы продали своему клиенту новое оборудование, поделитесь документацией по обслуживанию этого оборудования, представив Smart CTA на своей домашней странице или отправив электронные письма со ссылками на информационные блоги.
Платформа HubSpot также предлагает инструменты для обслуживания и поддержки клиентов, чтобы поддерживать связь с клиентами . Это упрощает обмен базой знаний с полезными статьями и внедрение чата на вашем сайте.
Постоянно улучшайте персонализацию
Еще одним важным компонентом персонализации веб-сайта является тестирование и постоянное улучшение . Вы можете использовать A/B-тестирование , чтобы определить эффективность ваших усилий по персонализации в отношении коэффициентов конверсии. Тестируйте варианты CTA, копируйте варианты, цвета и элементы дизайна и т. д. Это обеспечивает важную обратную связь непосредственно от посетителей веб-сайта .
Вы также можете внедрить методологию дизайна, ориентированного на рост (GDD), для веб-сайта вашей компании, чтобы использовать пользовательские данные для информирования о постоянных улучшениях и определения того, где персонализация будет наиболее эффективной для улучшения ваших результатов.
Ваш сайт ориентирован на входящий успех?
С персонализированным веб-сайтом входящего маркетинга вы не только создаете целенаправленную и эффективную машину для генерации лидов, но и создаете более интимный опыт для своих посетителей и потенциальных клиентов, а также для ваших существующих клиентов.
Готов ли ваш веб-сайт к персонализации и другим важным тактикам входящего маркетинга? Просмотрите все с помощью нашего бесплатного контрольного списка «10 ключевых элементов входящего веб-сайта» . Нажмите на ссылку ниже, чтобы загрузить руководство сегодня!
