من الجيل Z إلى جيل الطفرة السكانية: قيمة المراجعة الحداثة عبر الأجيال
نشرت: 2022-03-01نقاط القوة
- يقول 64 ٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لشراء منتج بمراجعات أقل وحديثة مما لو كان يحتوي على عدد أكبر من المراجعات المنشورة قبل ثلاثة أشهر أو أكثر. هذا الرقم أعلى - 69٪ - بين جيل الطفرة السكانية.
- لن يشتري أكثر من ثلث (38٪) المستهلكين منتجًا إذا تم نشر المراجعات الوحيدة المتاحة قبل ثلاثة أشهر أو أكثر ، بما في ذلك ما يقرب من نصف (44٪) من الجيل Z و 40٪ من جيل الألفية.
- لن يشتري 62٪ من المستهلكين منتجًا إذا تم نشر المراجعات الوحيدة المتاحة قبل عام أو أكثر. هذا الرقم أعلى - 66٪ - بين الجيل Z و Millennials.
97 ٪ من المستهلكين يعتبرون أن حداثة المراجعة مهمة إلى حد ما على الأقل عند التفكير في الشراء ، وفقًا لمسح أجريناه مؤخرًا لأكثر من 9000 مستهلك وتحليل النشاط عبر 1.5 مللي متر + صفحات منتجات التجارة الإلكترونية على 1200+ علامة تجارية ومواقع تجار التجزئة.
تعد مراجعة حداثة المراجعة ، أو كيفية نشر مراجعة معينة مؤخرًا ، أمرًا مهمًا جدًا للمستهلكين. عبر اللوحة ، أخبرنا عدد هائل من المستهلكين أنهم يتوقعون رؤية المراجعات الأخيرة لمنتج ما - أو أنهم سيبحثون عن بديل من منافس. إذا تم نشر المراجعات الوحيدة المتاحة لمنتج ما قبل ثلاثة أشهر أو أكثر ، على سبيل المثال ، فإن 38٪ من المستهلكين سوف يستكشفون منتجًا منافسًا. إذا كانت المراجعات الوحيدة من عام مضى ، فسترتفع هذه النسبة إلى 62٪.
وفقًا لتحليلنا ، تصبح حداثة المراجعة أكثر أهمية في مواقف معينة. على سبيل المثال ، يشعر 86٪ من المتسوقين أن مدى حداثة المراجعة هو أكثر أهمية عند التفكير في منتج أو علامة تجارية جديدة لم يشروها من قبل. ويقدر المستهلكون حداثة المراجعة بشكل أكبر في فئات مثل الإلكترونيات الاستهلاكية ، والصحة والجمال ، والملابس ، والأحذية ، والإكسسوارات.
دفعنا هذا إلى التفكير: هل المراجعة الحداثة مهمة أكثر لمجموعات فرعية مختلفة من المستهلكين؟ وبشكل أكثر تحديدًا ، كيف تقدر الأجيال المختلفة حداثة المراجعة؟
تابع القراءة بينما نشارك الإجابات على هذه الأسئلة ، وأفضل الممارسات التي أثبتت جدواها لضمان عثور المستهلكين على التقييمات التي يبحثون عنها - بغض النظر عن أعمارهم.
ديموغرافيات المسح
(1997 إلى الوقت الحاضر)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
عبر الأجيال ، راجع حجم الحداثة الأعلى
كما ذكرنا سابقًا ، يعتبر جميع المستهلكين تقريبًا (97٪) أن حداثة المراجعة مهمة إلى حد ما على الأقل ، بما في ذلك 61٪ يعتبرونها مهمة جدًا. في حين أن العديد من المستهلكين يقدرون أيضًا كمية كبيرة من المراجعات ، أخبرنا غالبية المستهلكين أنه عندما يضطرون للاختيار بين الاثنين ، فإنهم سيختارون رؤية المزيد من المراجعات الحديثة.
في الواقع ، أخبرنا 64٪ من المستهلكين أنهم يفضلون شراء منتج بمراجعات أقل ، ولكن حديثة ، أكثر من منتج يحتوي على عدد أكبر من المراجعات التي كانت كلها ثلاثة أشهر أو أكثر. بشكل عام ، قال ما يقرب من ضعف عدد المستهلكين إنهم يقدرون حداثة المراجعة على الحجم.
ومن المثير للاهتمام ، أنه كلما تقدم المستهلك في السن ، زادت احتمالية تقييمه لحداثة المراجعة على الحجم. عند 69 ٪ ، كان Boomers هم الأكثر احتمالا للقول أن حداثة المراجعة أكثر أهمية من حجم المراجعة. عند 57٪ ، كان Gen Zers أقل احتمالًا بمقدار 12 نقطة مئوية لتقييم حداثة المراجعة على الحجم. هبط الجيل Xers و Millennials في مكان ما في الوسط ، مع 63٪ يقدّرون حداثة المراجعة على الحجم.
بدون المراجعات الحديثة ، من المرجح أن يتسوق المتسوقون الأصغر سنًا في مكان آخر
تعد حداثة المراجعة مهمة جدًا للمتسوقين بحيث تؤثر على سلوكهم الشرائي. إذا لم يتمكن المتسوقون من العثور على المراجعات الأخيرة لمنتج ما ، فمن المرجح أن يفكروا في منتج تنافسي يحتوي على محتوى أحدث.
طرحنا افتراضيًا على المستهلكين: إذا تم نشر جميع المراجعات على منتج تفكر فيه قبل ثلاثة أشهر أو أكثر ، كيف سيؤثر ذلك على سلوكك الشرائي؟ بشكل عام ، قال ما يقرب من أربعة من كل عشرة (38٪) مستهلكين إن ذلك سيجعلهم أكثر عرضة لاستكشاف منتج بديل. قال 21٪ فقط إنهم سيواصلون شراء المنتج.
من المرجح أن يؤدي عدم وجود مراجعات حديثة إلى دفع مقارنة التسوق بين المستهلكين الأصغر سنًا. إذا كان المنتج الذي يفكرون في شرائه يحتوي فقط على مراجعات من ثلاثة أشهر أو أكثر ، فإن ما يقرب من نصف (44٪) Gen Zers سوف يستكشفون بديلاً من منافس. جاء جيل الألفية في مرتبة متأخرة ، حيث قال 40٪ منهم إنهم سيفكرون في منتج تنافسي.
ومن المثير للاهتمام ، على الرغم من كونه الجيل الأكثر احتمالية لتقييم حداثة المراجعة على الحجم ، كان Boomers أقل احتمالية لاستكشاف منتج بديل إذا كان المنتج الذي كانوا يفكرون فيه يحتوي فقط على مراجعات تم نشرها قبل ثلاثة أشهر أو أكثر. ومع ذلك ، قال ثلث Boomers إنهم سيفكرون في منتج تنافسي ، وهي نسبة ليست ضئيلة.
مقارنة بين الأجيال: قد يفوت معظم المستهلكين منتجًا إذا كانت جميع المراجعات قبل عام أو أكبر
كلما كانت المراجعات أقدم ، زاد احتمال أن يختار المستهلكون منتجًا مختلفًا بدلاً من ذلك. عندما طرحنا نفس السؤال على المستهلكين ، ولكننا قمنا بزيادة عمر المراجعات من ثلاثة أشهر إلى سنة واحدة ، زادت نسبة المتسوقين الذين يفكرون في منتج بديل من منافس بشكل ملحوظ عبر الأجيال.
إذا تم نشر جميع المراجعات الخاصة بمنتج ما قبل عام أو أكثر ، فإن 62٪ من المستهلكين (بغض النظر عن العمر) سيستكشفون منتجًا بديلاً - بزيادة قدرها 63٪ عن 38٪ قالوا نفس الشيء عندما كانت المراجعات عمرها ثلاثة أشهر .
عندما قمنا بتقسيمها حسب الأجيال ، أشارت غالبية كل فئة عمرية إلى أنها ستفكر في منتج بديل ، بما في ذلك Boomers. بنسبة 66٪ ، كان الجيل Z و Millennials هم الأكثر احتمالًا لبدء مقارنة التسوق إذا لم تكن هناك أي تقييمات حديثة للمنتج الذي كانوا يفكرون فيه.
شهد Gen Xers أكبر زيادة في المستهلكين الذين قالوا إنهم سينظرون في منتج تنافسي. قال 62 ٪ من Gen Xers إنهم سيفعلون ذلك ، بزيادة قدرها 63 ٪ عن 38 ٪ الذين قالوا نفس الشيء عندما كانت المراجعات تبلغ من العمر ثلاثة أشهر.
كيف يؤثر عمر المراجعات على سلوك الشراء
عندما نقارن هاتين النتيجتين جنبًا إلى جنب ، نرى علاقة واضحة بين عمر المراجعات المتاحة واحتمال أن يفكر المستهلك في منتج بديل من منافس. النتائج لا يمكن إنكارها: فكلما كانت المراجعات المتوفرة أقدم لمنتج ما ، زاد احتمال قيام المستهلك بالتسوق في مكان آخر.
كيفية إنشاء محتوى مراجعة جديد باستمرار: ثلاث نصائح للعلامات التجارية وتجار التجزئة
في مشهد البيع بالتجزئة التنافسي اليوم ، لم يعد إجراء المراجعات الحديثة أمرًا اختياريًا. من الضروري إذا كانت العلامات التجارية وتجار التجزئة يرغبون في تحويل المزيد من العملاء وتجنب خسارتهم أمام منافس. ما هي حديثة بما فيه الكفاية؟ تتوقع الغالبية العظمى (77٪) من المستهلكين العثور على مراجعات تم نشرها خلال الأشهر الثلاثة الماضية ، بما في ذلك 44٪ ممن يريدون التمكن من العثور على المراجعات المكتوبة خلال الشهر الماضي.
بناءً على هذه النتائج ، نشارك أهم ثلاث توصيات للعلامات التجارية وتجار التجزئة أدناه.
1. تعرف على المستخدمين لديك
يتم تقدير مدى حداثة المراجعة وحجمها بشكل عام من قِبل المستهلكين ، وكلاهما له تأثير تحويل . ومع ذلك ، فإن بعض الأجيال تهتم أكثر بأحدهما على الآخر. لذلك ، إذا كانت علامتك التجارية تلبي احتياجات جيل واحد في المقام الأول ، فتأكد من أن عروض المراجعة الخاصة بك تشارك المعلومات التي يبحثون عنها.
على سبيل المثال ، إذا كان Boomers يمثلون غالبية عملائك ، فأنت بحاجة إلى عرض التواريخ التي تمت فيها كتابة المراجعة بشكل بارز في مكان يسهل ملاحظته جنبًا إلى جنب مع كل مراجعة. قد ترغب أيضًا في تعيين عرض المراجعة افتراضيًا للفرز حسب الأحدث بدلاً من الأكثر فائدة. هذا مثال من Wander Beauty:
2. دفع باستمرار محتوى مراجعة جديد
لضمان حصول المتسوقين دائمًا على المراجعات الحديثة لقراءتها ، يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة جعلها أولوية لإنشاء محتوى مراجعة جديد باستمرار. هناك العشرات من الطرق لجمع التقييمات الجديدة ، ولكن من أفضل الطرق المتابعة مع المشترين المعتمدين بعد شرائهم شيئًا ما.
أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك من 7 إلى 21 يومًا بعد الشراء واطلب منهم كتابة مراجعة. قم بتضمين المنتجات التي قاموا بشرائها في نص البريد الإلكتروني ، وقم بتمكين مجموعة المراجعة من البريد الإلكتروني نفسه. وجد بحثنا أن ما يقرب من 80٪ من محتوى المراجعة يتم إنشاؤه من طلبات بريد إلكتروني مثل هذه.
إذا كنت بحاجة إلى زيادة منهجيات الجمع العضوي ، "استلام. استعراض. تجميع." يستفيد من تحميلات الإيصالات من جيش مكون من 12 مليون مستهلك عبر العديد من تجار التجزئة والأسواق (متاجر بقالة أمازون وتارجت وكروجر وألبرتسون وغيرها الكثير) لإنشاء تدفق منتظم لمحتوى المراجعة من المشترين الفعليين المعتمدين.
3. ابق عينك على مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية
تنتج بعض المنتجات دائمًا مراجعات أقل من المنتجات الأخرى. لهذا السبب من المهم للغاية مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للمراجعة الخاصة بك لجميع منتجاتك ، لا سيما حجم المراجعة الكلي وتاريخ أحدث مراجعة.
عندما تتجاوز أحدث مراجعة لأحد المنتجات حد 90 يومًا - أو 30 يومًا بشكل مثالي - فقد حان الوقت لتنفيذ حملة إنشاء مراجعة.
بينما تدور هذه المقالة حول حداثة المراجعة على وجه التحديد ، تأكد من القيام بكل ما في وسعك لإطلاق منتجات بتعليقات جديدة. من الواضح أن هذا قليل من سيناريو الدجاجة والبيض ، لذا فإن قوله أسهل من فعله. أخذ عينات المنتج هو أحد الحلول شائعة الاستخدام لهذه المشكلة.
لا تنس: عندما يتعرض المتسوق لصفحة منتج تحتوي على تقييم واحد أو أكثر ، يرتفع معدل التحويل بنسبة 52.2٪ . الترجمة: من المهم إطلاق منتجات جديدة مع المراجعات.
المراجعات الجديدة لا تتقدم في العمر
بغض النظر عن أعمارهم ، يفضل جميع المستهلكين المراجعات الحديثة - والأحدث ، كان ذلك أفضل. ومع ذلك ، هناك اختلافات رئيسية بين الأجيال في كيفية تقييم المستهلكين لحداثة المراجعة. من خلال فهم هذه الاختلافات ، يمكن للعلامات التجارية وتجار التجزئة خدمة عملائهم بشكل أفضل وكسب المزيد من المبيعات.