De la generația Z la boomers: valoarea recentă a recenziilor de-a lungul generațiilor
Publicat: 2022-03-01Puncte de putere
- 64% dintre consumatori spun că este mai probabil să cumpere un produs cu mai puține recenzii, mai recente decât dacă are un volum mai mare de recenzii publicate cu trei sau mai multe luni în urmă. Acest număr este și mai mare – 69% – în rândul boomerilor.
- Peste o treime (38%) dintre consumatori nu vor cumpăra un produs dacă singurele recenzii disponibile au fost publicate în urmă cu trei luni sau mai mult, inclusiv aproape jumătate (44%) din Gen Z și 40% dintre Millennials.
- 62% dintre consumatori nu vor achiziționa un produs dacă singurele recenzii disponibile au fost publicate cu un an sau mai mult în urmă. Acest număr este și mai mare – 66% – în rândul generației Z și Millennials.
97% dintre consumatori consideră că recentarea recenziilor este cel puțin oarecum importantă atunci când iau în considerare o achiziție, conform sondajului nostru recent efectuat la peste 9.000 de consumatori și analizei activității pe mai mult de 1,5 milioane de pagini de produse de comerț electronic pe peste 1.200 de site-uri de mărci și retaileri.
Recentitatea recenziilor, sau cât de recent a fost publicată o anumită recenzie, contează foarte mult pentru consumatori. În general, un număr covârșitor de consumatori ne-au spus că se așteaptă să vadă recenzii recente pentru un produs - sau că vor căuta o alternativă de la un concurent. Dacă singurele recenzii disponibile pentru un produs au fost publicate acum trei luni sau mai mult, de exemplu, 38% dintre consumatori vor explora un produs competitiv. Dacă singurele recenzii sunt de acum un an, acest procent crește la 62%.
Conform analizei noastre, recentitatea recenziilor devine și mai importantă în anumite situații. De exemplu, 86% dintre cumpărători consideră că recentitatea recenziilor este mai importantă atunci când iau în considerare un produs sau o marcă nouă pe care nu le-au cumpărat până acum. Și consumatorii apreciază cel mai mult recentitatea recenziilor în categorii precum Electronice de larg consum, Sănătate și frumusețe și Îmbrăcăminte, pantofi și accesorii.
Acest lucru ne-a făcut să ne gândim: recentitatea recenziilor contează mai mult pentru diferitele subseturi de consumatori? Mai precis, cum apreciază diferitele generații recentitatea recenziilor?
Citiți în continuare în timp ce împărtășim răspunsurile la aceste întrebări și cele mai bune practici dovedite pentru a vă asigura că consumatorii dvs. găsesc recenziile pe care le caută, indiferent de vârstă.
Ancheta demografică
(1997-prezent)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
De-a lungul generațiilor, recenziile recente depășesc volumul
După cum am menționat mai devreme, aproape toți (97%) dintre consumatori consideră recentul recenziilor ca fiind cel puțin oarecum importantă, inclusiv 61% care consideră că este foarte importantă. În timp ce mulți consumatori apreciază, de asemenea, o cantitate mare de recenzii, majoritatea consumatorilor ne-au spus că atunci când sunt forțați să aleagă între cele două, ar alege să vadă recenzii mai recente.
De fapt, 64% dintre consumatori ne-au spus că ar prefera să cumpere un produs cu mai puține, dar mai recente, recenzii decât unul cu un număr mai mare de recenzii care au trei luni sau mai mult. În general, aproape de două ori mai mulți consumatori au spus că prețuiesc recentul recenziilor decât volumul.
Interesant este că cu cât consumatorul este mai în vârstă, cu atât este mai probabil ca acesta să pună în valoare recentitatea recenziilor în detrimentul volumului. La 69%, boomers au fost cei mai predispuși să spună că recentitatea recenziilor este mai importantă decât volumul recenziilor. La 57%, generația Zer era cu 12 puncte procentuale mai puțin probabil să aprecieze recentitatea recenziilor față de volum. Gen Xers și Millennials au aterizat undeva la mijloc, cu 63% evaluând recentul recenziilor față de volum.
Fără recenzii recente, cumpărătorii mai tineri sunt probabil să facă cumpărături în altă parte
Recentitatea recenziilor este atât de importantă pentru cumpărători încât le influențează comportamentul de cumpărare. Dacă cumpărătorii nu pot găsi recenzii recente pentru un produs, este mai probabil să ia în considerare un produs competitiv care are un conținut mai proaspăt.
Le-am propus consumatorilor o ipoteză: dacă toate recenziile despre un produs pe care îl luați în considerare ar fi publicate acum trei luni sau mai mult, cum v-ar afecta acest lucru comportamentul de cumpărare? În general, aproximativ patru din zece (38%) consumatori au spus că i-ar face mai probabil să exploreze un produs alternativ. Doar 21% au spus că vor cumpăra în continuare produsul.
Lipsa recenziilor recente este cel mai probabil să conducă la cumpărături comparative în rândul consumatorilor mai tineri. Dacă produsul pe care intenționează să-l cumpere are doar recenzii de acum trei luni sau mai mult, aproape jumătate (44%) din generația Zer ar explora o alternativă de la un concurent. Millennials au fost aproape în urmă, 40% spunând că ar considera un produs competitiv.
Interesant este că, în ciuda faptului că este generația cea mai probabilă să prețuiască recentul recenziilor în detrimentul volumului, boomerii au fost cel mai puțin probabil să exploreze un produs alternativ dacă produsul pe care îl luau în considerare avea doar recenzii care au fost publicate cu trei luni sau mai mult. Chiar și așa, o treime dintre boomers au spus că ar considera un produs competitiv, un procent deloc nesemnificativ.
Comparație generațională: Majoritatea consumatorilor ar renunța la un produs dacă toate recenziile ar avea un an sau mai mult
Cu cât recenziile sunt mai vechi, cu atât este mai probabil ca consumatorii să opteze pentru un produs diferit. Când le-am adresat consumatorilor aceeași întrebare, dar am crescut vechimea recenziilor de la trei luni la un an, procentul de cumpărători care ar considera un produs alternativ de la un concurent a crescut semnificativ de-a lungul generațiilor.
Dacă toate recenziile pentru un produs ar fi publicate acum un an sau mai mult, 62% dintre consumatori (indiferent de vârstă) ar explora un produs alternativ - o creștere de 63% față de cei 38% care au spus același lucru când recenziile aveau trei luni. .
Când l-am defalcat pe generații, majoritatea din fiecare grupă de vârstă au indicat că ar lua în considerare un produs alternativ, inclusiv Boomers. La 66%, Generația Z și Millennials erau încă cei mai probabil să înceapă cumpărături comparative dacă nu existau recenzii recente pentru un produs pe care îl luau în considerare.
Generația X a înregistrat cea mai mare creștere a numărului de consumatori care au spus că vor căuta un produs competitiv. 62% dintre membrii generației X au spus că o vor face, o creștere de 63% față de cei 38% care au spus același lucru când recenziile aveau trei luni.
Cum afectează vârsta recenziilor comportamentul de cumpărare
Când comparăm ambele descoperiri una lângă alta, vedem o relație clară între vârsta recenziilor disponibile și probabilitatea consumatorului de a lua în considerare un produs alternativ de la un concurent. Descoperirile sunt de netăgăduit: cu cât recenziile disponibile pentru un produs sunt mai vechi, cu atât este mai probabil ca un consumator să facă cumpărături în altă parte.
Cum să generați în mod constant conținut nou de recenzii: trei sfaturi pentru mărci și comercianți cu amănuntul
În peisajul competitiv de vânzare cu amănuntul de astăzi, a avea recenzii recente nu mai este opțională. Este esențial dacă mărcile și comercianții cu amănuntul doresc să convertească mai mulți clienți și să evite pierderea acestora în fața unui concurent. Cât de recent este destul de recent? Marea majoritate (77%) a consumatorilor se așteaptă să găsească recenzii care au fost publicate în ultimele trei luni, inclusiv 44% care doresc să poată găsi recenzii scrise în ultima lună.
Pe baza acestor constatări, vă împărtășim cele mai importante trei recomandări pentru mărci și comercianți mai jos.
1. Cunoaște-ți utilizatorii
Recentitatea și volumul recenziilor sunt, în general, foarte apreciate de consumatori și ambele au un impact asupra conversiilor . Cu toate acestea, unor generații le pasă mai mult de una decât de alta. Așadar, dacă marca dvs. se adresează în primul rând unei singure generații, asigurați-vă că afișajele dvs. de recenzii partajează informațiile pe care le caută.
De exemplu, dacă Boomers reprezintă majoritatea clienților dvs., trebuie să afișați în mod vizibil datele la care a fost scrisă o recenzie într-un loc care este ușor de observat alături de fiecare recenzie. De asemenea, este posibil să doriți să setați implicit afișarea recenziilor pentru a sorta după Cele mai recente, mai degrabă decât Cele mai utile. Iată un exemplu de la Wander Beauty:
2. Generați în mod constant conținut nou de recenzii
Pentru a se asigura că cumpărătorii au întotdeauna recenzii recente de citit, mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să facă o prioritate generarea constantă de conținut nou de recenzii. Există zeci de moduri de a colecta recenzii noi , dar una dintre cele mai bune modalități este de a contacta cumpărătorii verificați după ce au cumpărat ceva.
Trimiteți e-mailuri clienților dvs. între 7 și 21 de zile de la achiziție și cereți-le să scrie o recenzie. Includeți produsele pe care le-au achiziționat în corpul e-mailului și activați colectarea recenziilor din e-mailul însuși. Cercetarea noastră a constatat că aproape 80% din tot conținutul recenziilor este generat din solicitări de e-mail ca acestea.
Dacă trebuie să măriți metodologiile de colectare organică, „Chitanță. Revizuire. Colectarea." folosește încărcările de chitanțe de la o armată de 12 milioane de consumatori din mai mulți comercianți și piețe (magazine alimentare Amazon, Target, Kroger și Albertsons și multe altele) pentru a genera un flux regulat de conținut de recenzii de la cumpărători verificați.
3. Fiți cu ochii pe KPI-urile de revizuire
Unele produse generează invariabil mai puține recenzii decât alte produse. De aceea, este atât de important să monitorizați KPI-urile de revizuire pentru toate produsele dvs., în special volumul general de recenzii și data celei mai recente recenzii.
Când cea mai recentă recenzie pentru un produs depășește pragul de 90 de zile – sau, în mod ideal, 30 de zile – este timpul să implementați o campanie de generare a recenziilor.
Deși acest articol se referă în special la recenta recenzie, asigurați-vă că faceți tot ce puteți pentru a lansa produse cu recenzii noi. Evident, acesta este un scenariu de pui și ou, așa că este mai ușor de spus decât de făcut. Eșantionarea produsului este o soluție utilizată în mod obișnuit pentru această problemă.
Nu uitați: atunci când un cumpărător este expus la o pagină de produs cu 1 sau mai multe recenzii, conversia crește cu 52,2 % . Traducere: este esențial să lansați produse noi cu recenzii.
Recenziile noi nu îmbătrânesc niciodată
Indiferent de vârsta lor, toți consumatorii preferă recenziile recente - și cu cât sunt mai recente, cu atât mai bine. Cu toate acestea, există diferențe cheie generaționale în ceea ce privește modul în care consumatorii apreciază recentitatea recenziilor. Înțelegând aceste diferențe, mărcile și comercianții cu amănuntul își pot servi mai bine clienții și pot câștiga mai multe vânzări.