從 Z 世代到嬰兒潮一代：跨代評論新近度的價值
已發表: 2022-03-01電源點
- 64% 的消費者表示，與三個月或更長時間前發布的評論數量較多的產品相比，他們更有可能購買評論較少、更新較近的產品。 這個數字在嬰兒潮一代中甚至更高——69%。
- 如果唯一可用的評論是在三個月或更長時間前發布的，超過三分之一 (38%) 的消費者不會購買產品，其中包括近一半 (44%) 的 Z 世代和 40% 的千禧一代。
- 如果唯一可用的評論是在一年或更長時間前發布的，則 62% 的消費者不會購買產品。 這個數字在 Z 世代和千禧一代中甚至更高——66%。
根據我們最近對 9,000 多名消費者的調查以及對 1,200 多個品牌和零售商網站上 1.5 毫米以上電子商務產品頁面的活動分析， 97% 的消費者認為評論新近度在考慮購買時至少有些重要。
評論新近度，或給定評論的發佈時間，對消費者來說非常重要。 總體而言，絕大多數消費者告訴我們，他們希望看到最近對產品的評論——或者他們會從競爭對手那裡尋找替代品。 例如，如果產品的唯一可用評論是在三個月或更長時間前發布的，則 38% 的消費者將探索具有競爭力的產品。 如果唯一的評論來自一年前，則該百分比將增加到 62%。
根據我們的分析，評論新近度在某些情況下變得更加重要。 例如，86% 的購物者認為在考慮他們以前未購買過的新產品或品牌時，評論新近度更為重要。 消費者最看重消費電子、健康和美容、服裝、鞋履和配飾等類別的評論新近度。
這讓我們思考：評論新近度對不同的消費者群體更重要嗎？ 更具體地說，不同世代如何評價評論的新近度？
請繼續閱讀，我們將分享這些問題的答案，以及經過驗證的最佳實踐，以確保您的消費者無論年齡大小都能找到他們正在尋找的評論。
調查人口統計
（1997 年至今）
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
跨越幾代人，回顧新近度位居榜首
正如我們之前提到的，幾乎所有 (97%) 的消費者都認為評論新近度至少有些重要，其中 61% 的消費者認為它非常重要。 雖然許多消費者也重視大量評論，但大多數消費者告訴我們，當被迫在兩者之間做出選擇時，他們會選擇查看更多最近的評論。
事實上，64% 的消費者告訴我們，他們寧願購買評論較少但較新的產品，也不願購買評論數量較多且三個月或更長時間的產品。 總體而言，近兩倍的消費者表示，他們重視評論的新近度而不是數量。
有趣的是，消費者越老，他們越有可能重視評論的新近度而不是數量。 69% 的嬰兒潮一代最有可能表示評論新近度比評論量更重要。 在 57% 的情況下，Z 世代更看重評論新近度而不是數量的可能性要低 12 個百分點。 X 一代和千禧一代介於兩者之間，63% 的人更看重評論的新近度而不是數量。
如果沒有最近的評論，年輕的購物者可能會在其他地方購物
評論新近度對購物者來說非常重要，以至於它會影響他們的購買行為。 如果購物者找不到產品的最新評論，他們更有可能考慮具有更新鮮內容的競爭產品。
我們向消費者提出了一個假設：如果您正在考慮的產品的所有評論都在三個月或更長時間前發布，這將如何影響您的購買行為？ 總體而言，大約十分之四 (38%) 的消費者表示，這將使他們更有可能探索替代產品。 只有 21% 的人表示他們仍會購買該產品。
缺乏最近的評論最有可能推動年輕消費者的比較購物。 如果他們正在考慮購買的產品只有三個月前或更長時間的評論，那麼近一半 (44%) 的 Z 世代會從競爭對手那裡尋找替代品。 千禧一代緊隨其後，40% 的人表示他們會考慮競爭產品。
有趣的是，儘管嬰兒潮一代最有可能重視評論的新近程度而不是數量，但如果嬰兒潮一代考慮的產品只有三個月前或更長時間發表的評論，他們最不可能探索替代產品。 即便如此，三分之一的嬰兒潮一代表示他們會考慮具有競爭力的產品，這一比例並不小。
代際比較：如果所有評論都是一年或更早，大多數消費者會放棄產品
評論越舊，消費者就越有可能選擇不同的產品。 當我們問消費者同樣的問題，但將評論的年齡從三個月增加到一年時，會考慮競爭對手替代產品的購物者百分比在幾代人之間顯著增加。
如果產品的所有評論都在一年前或更早之前發布，62% 的消費者（無論年齡大小）會探索替代產品——比三個月前發表相同評論的 38% 增加了 63% .
當我們按代劃分時，每個年齡段的大多數人都表示他們會考慮替代產品，包括嬰兒潮一代。 66% 的 Z 世代和千禧一代仍然最有可能開始比較購物，如果他們正在考慮的產品最近沒有任何評論。
X 一代的消費者表示他們將研究有競爭力的產品的人數增幅最大。 62% 的 X 一代表示他們會，比三個月前的評論中表示相同的 38% 增加了 63%。
評論年齡如何影響購買行為
當我們將這兩個發現並排比較時，我們發現可用評論的年齡與消費者考慮競爭對手替代產品的可能性之間存在明顯的關係。 調查結果是不可否認的：產品的可用評論越早，消費者就越有可能在其他地方購物。
如何始終如一地生成新鮮的評論內容：品牌和零售商的三個提示
在當今競爭激烈的零售環境中，最近的評論不再是可選的。 如果品牌和零售商想要轉化更多客戶並避免將他們輸給競爭對手，這一點至關重要。 最近有多近才夠近？ 絕大多數 (77%) 消費者希望找到過去三個月內發表的評論，其中 44% 的消費者希望能夠找到過去一個月內發表的評論。
基於這些發現，我們在下面分享我們對品牌和零售商的三大建議。
1.了解你的用戶
評論新近度和評論量通常都受到消費者的高度重視，並且它們都具有轉化影響。 然而，有些世代更關心一個人。 因此，如果您的品牌主要迎合一代人，請確保您的評論顯示共享他們正在尋找的信息。
例如，如果嬰兒潮一代代表您的大多數客戶，您需要在每條評論旁邊很容易注意到的位置突出顯示評論的撰寫日期。 您可能還希望默認您的評論顯示按“最近”排序，而不是“最有幫助”。 這是Wander Beauty的一個例子：
2. 持續推動新的評論內容
為確保購物者始終能夠閱讀最近的評論，品牌和零售商必須優先考慮持續生成新的評論內容。 收集新評論的方法有很多種，但最好的方法之一是在經過驗證的購買者購買後跟進。
購買後 7 到 21 天向您的客戶發送電子郵件，並要求他們撰寫評論。 將他們購買的產品包含在電子郵件正文中，並啟用電子郵件本身的評論收集。 我們的研究發現，近 80% 的評論內容是由此類電子郵件請求生成的。
如果您需要增加有機收集方法， “收據。 審查。 收集。” 利用來自多個零售商和市場（亞馬遜、Target、Kroger 和 Albertsons 雜貨店等）的 1200 萬消費者的收據上傳，以生成來自實際經過驗證的買家的定期評論內容流。
3. 密切關注審核 KPI
有些產品總是比其他產品產生更少的評論。 這就是為什麼監控所有產品的審核 KPI 如此重要的原因，尤其是總體審核量和最近審核的日期。
當對產品的最新評論超過 90 天（理想情況下為 30 天）的閾值時，就該實施評論生成活動了。
雖然本文專門針對評論新近度，但請確保您盡一切可能發布帶有新評論的產品。 顯然，這有點像雞和蛋的場景，所以說起來容易做起來難。 產品抽樣是解決此問題的一種常用解決方案。
不要忘記：當購物者看到有 1 條或更多評論的產品頁面時，轉化率會提高 52.2% 。 翻譯：發布帶有評論的新產品至關重要。
新評論永不過時
無論年齡大小，所有消費者都更喜歡最近的評論——而且越近越好。 然而，消費者對評論新近度的評價方式存在關鍵的代際差異。 通過了解這些差異，品牌和零售商可以更好地為客戶服務並贏得更多銷售。