Dari Gen Z hingga Boomers: Nilai Kekinian Tinjauan Lintas Generasi
Diterbitkan: 2022-03-01Poin Kekuatan
- 64% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk dengan lebih sedikit, ulasan yang lebih baru daripada jika memiliki volume ulasan yang lebih tinggi yang diterbitkan tiga bulan lalu atau lebih. Jumlah ini bahkan lebih tinggi – 69% – di antara para Boomer.
- Lebih dari sepertiga (38%) konsumen tidak akan membeli produk jika satu-satunya ulasan yang tersedia diterbitkan tiga bulan atau lebih yang lalu, termasuk hampir setengah (44%) Gen Z dan 40% Milenial.
- 62% konsumen tidak akan membeli produk jika ulasan yang tersedia diterbitkan setahun atau lebih yang lalu. Angka ini bahkan lebih tinggi – 66% – di antara Gen Z dan Milenial.
97% konsumen menganggap kemutakhiran ulasan setidaknya agak penting ketika mempertimbangkan pembelian, menurut survei terbaru kami terhadap lebih dari 9.000 konsumen dan analisis aktivitas di 1,5 juta+ halaman produk e-niaga di 1.200+ situs merek dan pengecer.
Kekinian ulasan, atau seberapa baru ulasan tertentu diterbitkan, sangat berarti bagi konsumen. Secara keseluruhan, sejumlah besar konsumen memberi tahu kami bahwa mereka berharap melihat ulasan terbaru untuk suatu produk — atau mereka akan mencari alternatif dari pesaing. Jika satu-satunya ulasan yang tersedia untuk suatu produk diterbitkan tiga bulan lalu atau lebih, misalnya, 38% konsumen akan menjelajahi produk yang kompetitif. Jika hanya ulasan dari satu tahun yang lalu, persentase itu meningkat menjadi 62%.
Menurut analisis kami, kemutakhiran ulasan menjadi lebih penting dalam situasi tertentu. Misalnya, 86% pembeli merasa bahwa kemutakhiran ulasan lebih penting ketika mempertimbangkan produk atau merek baru yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Dan konsumen paling menghargai kemutakhiran ulasan dalam kategori seperti Elektronik Konsumen, Kesehatan dan Kecantikan, dan Pakaian, Sepatu, dan Aksesori.
Ini membuat kami berpikir: apakah ulasan terbaru lebih penting bagi subset konsumen yang berbeda? Lebih khusus lagi, bagaimana generasi yang berbeda menilai kemutakhiran ulasan?
Baca terus selagi kami membagikan jawaban atas pertanyaan tersebut, dan praktik terbaik yang terbukti untuk memastikan konsumen Anda menemukan ulasan yang mereka cari — berapa pun usia mereka.
Survei Demografi
(1997-sekarang)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
Lintas Generasi, Tinjau Volume Puncak Keterkinian
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, hampir semua (97%) konsumen menganggap kemutakhiran ulasan setidaknya agak penting, termasuk 61% yang menganggapnya sangat penting. Meskipun banyak konsumen juga menghargai jumlah ulasan yang tinggi, sebagian besar konsumen memberi tahu kami bahwa ketika dipaksa untuk memilih di antara keduanya, mereka akan memilih untuk melihat ulasan yang lebih baru.
Faktanya, 64% konsumen memberi tahu kami bahwa mereka lebih suka membeli produk dengan ulasan lebih sedikit, tetapi lebih baru, daripada produk dengan jumlah ulasan lebih tinggi yang semuanya tiga bulan atau lebih. Secara keseluruhan, hampir dua kali lebih banyak konsumen yang mengatakan bahwa mereka menghargai kebaruan ulasan daripada volume.
Menariknya, semakin tua konsumen, semakin besar kemungkinan mereka menilai kemutakhiran ulasan daripada volume. Pada 69%, Boomer adalah yang paling mungkin mengatakan bahwa kemutakhiran ulasan lebih penting daripada volume ulasan. Pada 57%, Gen Z memiliki kemungkinan 12 poin persentase lebih kecil untuk menilai kemutakhiran ulasan daripada volume. Generasi X dan Milenial berada di tengah-tengah, dengan 63% menilai kemutakhiran ulasan daripada volume.
Tanpa Ulasan Terbaru, Pembeli Muda Kemungkinan Akan Berbelanja Di Tempat Lain
Kebaruan ulasan sangat penting bagi pembeli sehingga memengaruhi perilaku pembelian mereka. Jika pembeli tidak dapat menemukan ulasan terbaru untuk suatu produk, mereka cenderung mempertimbangkan produk kompetitif yang memiliki konten lebih segar.
Kami mengajukan hipotesis kepada konsumen: Jika semua ulasan tentang produk yang Anda pertimbangkan diterbitkan tiga bulan lalu atau lebih, bagaimana hal itu akan memengaruhi perilaku pembelian Anda? Secara keseluruhan, sekitar empat dari sepuluh (38%) konsumen mengatakan itu akan membuat mereka lebih mungkin untuk mengeksplorasi produk alternatif. Hanya 21% yang mengatakan akan tetap membeli produk tersebut.
Kurangnya ulasan terbaru kemungkinan besar akan mendorong belanja perbandingan di antara konsumen yang lebih muda. Jika produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli hanya memiliki ulasan dari tiga bulan lalu atau lebih, hampir setengah (44%) Gen Z akan mencari alternatif dari pesaing. Milenial berada di belakang, dengan 40% mengatakan mereka akan mempertimbangkan produk yang kompetitif.
Menariknya, meskipun merupakan generasi yang paling mungkin menghargai kemutakhiran ulasan daripada volume, Boomers cenderung tidak mengeksplorasi produk alternatif jika produk yang mereka pertimbangkan hanya memiliki ulasan yang diterbitkan tiga bulan lalu atau lebih. Meski begitu, sepertiga Boomer mengatakan mereka akan mempertimbangkan produk yang kompetitif, persentase yang tidak signifikan.
Perbandingan Generasi: Sebagian Besar Konsumen Akan Melewatkan Produk jika Semua Ulasan Setahun atau Lebih
Semakin tua ulasannya, semakin besar kemungkinan konsumen memilih produk yang berbeda. Ketika kami mengajukan pertanyaan yang sama kepada konsumen, tetapi meningkatkan usia ulasan dari tiga bulan menjadi satu tahun, persentase pembeli yang akan mempertimbangkan produk alternatif dari pesaing meningkat secara signifikan dari generasi ke generasi.
Jika semua ulasan untuk suatu produk diterbitkan satu tahun yang lalu atau lebih, 62% konsumen (berapa pun usianya) akan menjelajahi produk alternatif — peningkatan 63% dari 38% yang mengatakan hal yang sama ketika ulasan berusia tiga bulan .
Ketika kami memecahnya berdasarkan generasi, mayoritas dari setiap kelompok umur menunjukkan bahwa mereka akan mempertimbangkan produk alternatif, termasuk Boomers. Di 66%, Gen Z dan Milenial masih yang paling mungkin untuk memulai belanja perbandingan jika tidak ada ulasan terbaru untuk produk yang mereka pertimbangkan.
Generasi X mengalami peningkatan konsumen terbesar yang mengatakan mereka akan melihat ke dalam produk yang kompetitif. 62% Gen X mengatakan mereka akan melakukannya, meningkat 63% dari 38% yang mengatakan hal yang sama ketika ulasan berusia tiga bulan.
Bagaimana Usia Ulasan Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Ketika kami membandingkan kedua temuan ini secara berdampingan, kami melihat hubungan yang jelas antara usia ulasan yang tersedia dan kemungkinan konsumen untuk mempertimbangkan produk alternatif dari pesaing. Temuan ini tidak dapat disangkal: semakin tua ulasan yang tersedia untuk suatu produk, semakin besar kemungkinan konsumen untuk berbelanja di tempat lain.
Cara Secara Konsisten Menghasilkan Konten Ulasan Baru: Tiga Kiat untuk Merek dan Pengecer
Dalam lanskap ritel yang kompetitif saat ini, memiliki ulasan terbaru tidak lagi opsional. Ini penting jika merek dan pengecer ingin mengonversi lebih banyak pelanggan dan menghindari kehilangan mereka dari pesaing. Seberapa baru cukup baru-baru ini? Sebagian besar (77%) konsumen berharap menemukan ulasan yang dipublikasikan dalam tiga bulan terakhir, termasuk 44% yang ingin dapat menemukan ulasan yang ditulis dalam sebulan terakhir.
Berdasarkan temuan ini, kami membagikan tiga rekomendasi teratas kami untuk merek dan pengecer di bawah ini.
1. Kenali Pengguna Anda
Keterkinian dan volume ulasan umumnya sangat dihargai oleh konsumen, dan keduanya memiliki dampak konversi . Namun, beberapa generasi lebih peduli satu sama lain. Jadi, jika merek Anda hanya melayani satu generasi, pastikan tampilan ulasan Anda membagikan informasi yang mereka cari.
Misalnya, jika Boomers mewakili mayoritas pelanggan Anda, Anda harus secara jelas menampilkan tanggal ulasan ditulis di tempat yang mudah terlihat di samping setiap ulasan. Anda mungkin juga ingin default tampilan ulasan Anda untuk mengurutkan berdasarkan Terbaru, daripada Paling Bermanfaat. Berikut ini contoh dari Wander Beauty:
2. Secara Konsisten Mendorong Konten Ulasan Baru
Untuk memastikan pembeli selalu memiliki ulasan terbaru untuk dibaca, merek dan pengecer harus memprioritaskan untuk secara konsisten menghasilkan konten ulasan baru. Ada lusinan cara untuk mengumpulkan ulasan baru , tetapi salah satu cara terbaik adalah menindaklanjuti dengan pembeli terverifikasi setelah mereka membeli sesuatu.
Kirim email ke pelanggan Anda 7 hingga 21 hari setelah pembelian mereka dan minta mereka untuk menulis ulasan. Sertakan produk yang mereka beli di badan email, dan aktifkan pengumpulan ulasan dari email itu sendiri. Penelitian kami menemukan bahwa hampir 80% dari semua konten ulasan dihasilkan dari permintaan email seperti ini.
Jika Anda perlu menambah metodologi pengumpulan organik, “Receipt. Tinjauan. Mengumpulkan." memanfaatkan unggahan tanda terima dari 12 juta konsumen di berbagai pengecer dan pasar (toko kelontong Amazon, Target, Kroger dan Albertsons dan banyak lagi) untuk menghasilkan aliran konten ulasan reguler dari pembeli terverifikasi yang sebenarnya.
3. Perhatikan KPI Ulasan
Beberapa produk selalu menghasilkan lebih sedikit ulasan daripada produk lain. Itulah mengapa sangat penting untuk memantau KPI ulasan Anda untuk semua produk Anda, terutama volume ulasan keseluruhan dan tanggal ulasan terbaru.
Ketika ulasan terbaru untuk suatu produk melewati ambang 90 hari — atau, idealnya, 30 hari — saatnya untuk menerapkan kampanye pembuatan ulasan.
Meskipun artikel ini secara khusus membahas kebaruan ulasan, pastikan Anda melakukan apa pun yang Anda bisa untuk meluncurkan produk dengan ulasan baru. Jelas, ini adalah sedikit skenario ayam dan telur sehingga lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Pengambilan sampel produk adalah salah satu solusi yang umum digunakan untuk masalah ini.
Jangan lupa: Saat pembelanja melihat halaman produk dengan 1 ulasan atau lebih, konversi meningkat sebesar 52,2% . Terjemahan: sangat penting untuk meluncurkan produk baru dengan ulasan.
Ulasan Baru Jangan Pernah Tua
Berapa pun usia mereka, semua konsumen lebih menyukai ulasan terbaru — dan semakin baru, semakin baik. Namun, ada perbedaan generasi utama dalam cara konsumen menilai kemutakhiran ulasan. Dengan memahami perbedaan ini, merek dan pengecer dapat melayani pelanggan mereka dengan lebih baik dan memenangkan lebih banyak penjualan.