Z세대에서 붐 세대로: 세대를 초월한 최신 리뷰의 가치
게시 됨: 2022-03-01파워 포인트
- 소비자의 64%는 3개월 이상 전에 게시된 리뷰의 양이 많은 제품보다 최근 리뷰가 적은 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 이 수치는 69%로 붐 세대에서 훨씬 더 높습니다.
- Z세대의 거의 절반(44%)과 밀레니얼 세대의 40%를 포함하여 소비자의 3분의 1(38%) 이상이 3개월 이상 전에 이용 가능한 리뷰만 게시된 경우 제품을 구매하지 않을 것입니다.
- 62%의 소비자는 사용 가능한 리뷰가 1년 이상 전에 게시된 경우 제품을 구매하지 않을 것입니다. 이 수치는 Z세대와 밀레니얼 세대 사이에서 훨씬 더 높습니다(66%).
9,000명 이상의 소비자를 대상으로 한 최근 설문조사와 1,200개 이상의 브랜드 및 소매업체 사이트에서 150만 개 이상의 전자상거래 제품 페이지 활동에 대한 분석에 따르면 소비자의 97%는 구매를 고려할 때 리뷰 최신성을 최소한 어느 정도 중요 하게 생각합니다.
리뷰 최신성 또는 특정 리뷰가 게시된 날짜는 소비자에게 매우 중요합니다. 전반적으로 압도적인 수의 소비자가 제품에 대한 최근 리뷰를 볼 것으로 예상하거나 경쟁업체로부터 대안을 찾을 것이라고 말했습니다. 예를 들어, 제품에 대한 이용 가능한 리뷰가 3개월 이상 전에 게시된 경우 소비자의 38%는 경쟁 제품을 탐색할 것입니다. 1년 전의 리뷰만 있는 경우 해당 비율은 62%로 증가합니다.
우리의 분석에 따르면 리뷰 최신성은 특정 상황에서 훨씬 더 중요해집니다. 예를 들어, 쇼핑객의 86%는 이전에 구매한 적이 없는 새로운 제품이나 브랜드를 고려할 때 리뷰의 최신성이 더 중요하다고 생각합니다. 그리고 소비자들은 가전제품, 건강 및 미용, 의류, 신발 및 액세서리와 같은 카테고리에서 리뷰 최신성을 가장 중요하게 생각합니다.
이것은 우리에게 다음과 같은 생각을 하게 했습니다. 소비자의 다양한 하위 집합에 리뷰 최신성이 더 중요합니까? 더 구체적으로, 다른 세대는 리뷰 최신성을 어떻게 평가합니까?
이러한 질문에 대한 답변과 소비자가 연령에 관계없이 원하는 리뷰를 찾을 수 있도록 보장하는 입증된 모범 사례를 공유하는 동안 계속 읽으십시오.
설문조사 인구통계
(1997-현재)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
세대를 초월하여 최근 상위권 거래량 검토
앞서 언급했듯이 거의 모든 소비자(97%)는 리뷰 최신성을 매우 중요하게 생각하는 61%를 포함하여 리뷰 최신성을 최소한 어느 정도 중요하다고 생각합니다. 많은 소비자들도 많은 양의 리뷰를 중요하게 생각하지만 대다수의 소비자는 둘 중 하나를 선택해야 할 때 더 최근 리뷰를 보기로 선택한다고 말했습니다.
실제로, 소비자의 64%는 3개월 이상 된 리뷰가 많은 제품보다 적은 수의 리뷰가 있는 제품을 구매하고 싶다고 말했습니다. 전반적으로 거의 두 배에 가까운 소비자가 양보다 리뷰 최신성을 중요시한다고 말했습니다.
흥미롭게도, 소비자는 나이가 많을수록 볼륨보다 리뷰 최신성을 더 중요하게 생각합니다. 69%로 붐 세대는 리뷰의 최근성이 리뷰의 양보다 더 중요하다고 말할 가능성이 가장 컸습니다. 57%로 Z세대는 볼륨보다 리뷰 최신성을 중요시할 가능성이 12% 포인트 낮습니다. X세대와 밀레니얼 세대는 중간쯤에 위치했으며, 63%는 양보다 최근 리뷰를 더 중요시했습니다.
최근 리뷰가 없으면 젊은 쇼핑객이 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 높습니다.
리뷰 최신성은 쇼핑객에게 매우 중요하여 구매 행동에 영향을 미칩니다. 쇼핑객이 제품에 대한 최근 리뷰를 찾을 수 없는 경우 더 신선한 콘텐츠가 포함된 경쟁력 있는 제품을 고려할 가능성이 더 큽니다.
우리는 소비자에게 가설을 세웠습니다. 고려 중인 제품에 대한 모든 리뷰가 3개월 이상 전에 게시된 경우 구매 행동에 어떤 영향을 미칠까요? 전반적으로 소비자 10명 중 4명(38%)은 대체 제품을 탐색할 가능성이 더 높아진다고 말했습니다. 21%만이 여전히 제품을 구매할 것이라고 말했습니다.
최근 리뷰의 부족은 젊은 소비자들 사이에서 비교 쇼핑을 유도할 가능성이 가장 큽니다. 구매를 고려 중인 제품에 3개월 이상 전의 리뷰만 있는 경우 Z세대의 거의 절반(44%)이 경쟁업체의 대안을 탐색할 것입니다. 밀레니얼 세대는 40%가 경쟁력 있는 제품을 고려할 것이라고 답해 그 뒤를 이었습니다.
흥미롭게도, 붐 세대는 볼륨보다 리뷰 최신성을 가장 중요시할 가능성이 높은 세대임에도 불구하고 고려 중인 제품에 3개월 이상 전에 게시된 리뷰만 있는 경우 대체 제품을 탐색할 가능성이 가장 낮았습니다. 그럼에도 불구하고 Boomers의 3분의 1은 경쟁 제품을 고려할 의향이 있다고 밝혔습니다.
세대 비교: 모든 리뷰가 1년 이상 지난 경우 대부분의 소비자는 제품을 지나칠 것입니다.
리뷰가 오래될수록 소비자는 대신 다른 제품을 선택할 가능성이 높아집니다. 소비자들에게 같은 질문을 했지만 리뷰 기간을 3개월에서 1년으로 늘렸을 때 경쟁업체의 대체 제품을 고려하는 쇼핑객의 비율이 세대를 넘어 크게 증가했습니다.
제품에 대한 모든 리뷰가 1년 이상 전에 게시된 경우 소비자의 62%(나이에 관계 없음)가 대체 제품을 탐색할 것입니다. 이는 리뷰가 3개월 전에 동일한 내용을 말한 38%에서 63% 증가한 것입니다. .
세대별로 분류하면 모든 연령대의 대다수가 Boomers를 포함한 대체 제품을 고려할 것이라고 밝혔습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 66%로 고려 중인 제품에 대한 최근 리뷰가 없는 경우 비교 쇼핑을 시작할 가능성이 가장 높습니다.
X세대는 경쟁력 있는 제품을 검토하겠다고 말한 소비자가 가장 많이 증가했습니다. X세대의 62%가 그렇게 할 것이라고 답했는데, 이는 리뷰가 3개월 전의 리뷰에 동일하다고 답한 38%보다 63% 증가한 수치입니다.
리뷰 연령이 구매 행동에 미치는 영향
이 두 가지 결과를 나란히 비교할 때 사용 가능한 리뷰의 연령과 경쟁업체의 대체 제품을 고려할 가능성이 있는 소비자 사이에 명확한 관계가 있음을 알 수 있습니다. 조사 결과는 부인할 수 없습니다. 제품에 대한 사용 가능한 리뷰가 오래될수록 소비자는 다른 곳에서 쇼핑할 가능성이 높아집니다.
지속적으로 신선한 리뷰 콘텐츠를 생성하는 방법: 브랜드 및 소매업체를 위한 세 가지 팁
오늘날의 경쟁이 치열한 소매 환경에서 최근 리뷰는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 브랜드와 소매업체가 더 많은 고객을 전환하고 경쟁자에게 잃지 않으려면 필수적입니다. 얼마나 최근의 것입니까? 소비자의 대다수(77%)는 지난 3개월 이내에 게시된 리뷰를 찾을 것으로 기대하며 44%는 지난 달에 작성된 리뷰를 찾을 수 있기를 원합니다.
이러한 결과를 바탕으로 아래에서 브랜드 및 소매업체에 대한 세 가지 권장 사항을 공유합니다.
1. 사용자 파악
리뷰 최신성 및 양은 일반적으로 소비자가 높이 평가하며 둘 다 전환에 영향 을 미칩니다 . 그러나 일부 세대는 다른 세대보다 한 세대를 더 중요하게 생각합니다. 따라서 브랜드가 주로 한 세대를 대상으로 하는 경우 리뷰 디스플레이가 찾고 있는 정보를 공유하고 있는지 확인하십시오.
예를 들어 Boomers가 고객의 대다수를 차지하는 경우 각 리뷰 옆에 쉽게 눈에 띄는 위치에 리뷰가 작성된 날짜를 눈에 띄게 표시해야 합니다. 또한 가장 도움이 되는 항목이 아닌 가장 최근 항목을 기준으로 리뷰 표시를 기본으로 정렬할 수도 있습니다. 다음은 Wander Beauty의 예입니다.
2. 지속적으로 새로운 리뷰 콘텐츠 유도
쇼핑객이 항상 최신 리뷰를 읽을 수 있도록 하려면 브랜드와 소매업체는 지속적으로 새로운 리뷰 콘텐츠를 생성하는 것을 우선순위로 삼아야 합니다. 새로운 리뷰를 수집하는 방법 은 수십 가지가 있지만 가장 좋은 방법 중 하나는 확인된 구매자가 상품을 구매한 후 후속 조치를 취하는 것입니다.
구매 후 7~21일 후에 고객에게 이메일을 보내고 리뷰를 작성하도록 요청하십시오. 이메일 본문에 구매한 제품을 포함하고 이메일 자체에서 리뷰 수집을 활성화합니다. 우리의 연구에 따르면 모든 리뷰 콘텐츠의 거의 80%가 이와 같은 이메일 요청에서 생성됩니다.
유기적 수집 방법론을 보강해야 하는 경우 “영수증. 검토. 수집." 여러 소매업체 및 시장(Amazon, Target, Kroger 및 Albertsons 식료품점 등)에 걸쳐 1,200만 소비자의 영수증 업로드를 활용하여 실제 확인된 구매자로부터 정기적인 리뷰 콘텐츠 스트림을 생성합니다.
3. 검토 KPI를 주시하세요
일부 제품은 항상 다른 제품보다 적은 리뷰를 생성합니다. 그렇기 때문에 모든 제품, 특히 전체 리뷰 볼륨과 가장 최근 리뷰 날짜에 대한 리뷰 KPI를 모니터링하는 것이 중요합니다.
제품에 대한 가장 최근의 리뷰가 90일(이상적으로는 30일)이라는 임계값을 넘으면 리뷰 생성 캠페인을 구현할 때입니다.
이 문서는 특히 최근 리뷰에 관한 것이지만 새 리뷰가 포함된 제품을 출시하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오. 분명히 이것은 약간의 닭고기와 계란 시나리오이므로 실행하는 것보다 더 쉽습니다. 제품 샘플링 은 이 문제에 대해 일반적으로 사용되는 솔루션 중 하나입니다.
잊지 마세요: 쇼핑객이 1개 이상의 리뷰가 있는 제품 페이지에 노출되면 전환율이 52.2% 증가 합니다. 번역: 리뷰가 있는 신제품을 출시하는 것이 중요합니다.
새로운 리뷰는 결코 늙지 않습니다
연령에 관계없이 모든 소비자는 최근 리뷰를 선호하며 최신 리뷰일수록 더 좋습니다. 그러나 소비자가 리뷰 최신성을 평가하는 방식에는 중요한 세대 차이가 있습니다. 이러한 차이점을 이해함으로써 브랜드와 소매업체는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.