Od pokolenia Z do boomersów: wartość najnowszych recenzji z różnych pokoleń
Opublikowany: 2022-03-01Punkty mocy
- 64% konsumentów twierdzi, że jest bardziej prawdopodobne, że kupią produkt z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż w przypadku większej liczby recenzji opublikowanych trzy lub więcej miesięcy temu. Ta liczba jest jeszcze wyższa – 69% – wśród Boomerów.
- Ponad jedna trzecia (38%) konsumentów nie kupi produktu, jeśli jedyne dostępne recenzje zostały opublikowane trzy miesiące lub więcej temu, w tym prawie połowa (44%) z pokolenia Z i 40% z pokolenia Millenialsów.
- 62% konsumentów nie kupi produktu, jeśli jedyne dostępne recenzje zostały opublikowane rok lub wcześniej. Liczba ta jest jeszcze wyższa – 66% – wśród pokolenia Z i milenialsów.
97% konsumentów uważa, że ostatnie recenzje są przynajmniej w pewnym stopniu ważne przy rozważaniu zakupu, zgodnie z naszą niedawną ankietą wśród ponad 9 000 konsumentów i analizą aktywności na ponad 1,5 mln stron produktów e-commerce w ponad 1200 witrynach marek i sprzedawców.
Ostatnia recenzja, czyli to, kiedy dana recenzja została opublikowana, ma duże znaczenie dla konsumentów. Ogólnie rzecz biorąc, przytłaczająca liczba konsumentów powiedziała nam, że spodziewa się zobaczyć najnowsze recenzje produktu — lub poszuka alternatywy u konkurencji. Jeśli jedyne dostępne recenzje produktu zostały opublikowane trzy miesiące temu lub więcej, na przykład 38% konsumentów będzie badać konkurencyjny produkt. Jeśli jedyne recenzje pochodzą sprzed roku, odsetek ten wzrasta do 62%.
Zgodnie z naszą analizą, w niektórych sytuacjach aktualność recenzji staje się jeszcze ważniejsza. Na przykład 86% kupujących uważa, że aktualność recenzji jest ważniejsza przy rozważaniu nowego produktu lub marki, której wcześniej nie kupowali. Konsumenci najbardziej cenią sobie aktualność recenzji w kategoriach takich jak Elektronika użytkowa, Zdrowie i uroda oraz Odzież, Buty i Akcesoria.
To dało nam do myślenia: czy aktualność recenzji ma większe znaczenie dla różnych podzbiorów konsumentów? A dokładniej, w jaki sposób różne generacje cenią sobie nowość?
Czytaj dalej, gdy dzielimy się odpowiedziami na te pytania i sprawdzonymi najlepszymi praktykami, aby zapewnić, że Twoi konsumenci znajdą recenzje, których szukają — bez względu na ich wiek.
Dane demograficzne ankiet
(1997-obecnie)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
Z różnych pokoleń, przeglądaj najnowsze wyniki Top Volume
Jak wspomnieliśmy wcześniej, prawie wszyscy (97%) konsumentów uważają, że aktualność recenzji jest przynajmniej w pewnym stopniu ważna, w tym 61% uważa ją za bardzo ważną. Podczas gdy wielu konsumentów ceni również dużą liczbę recenzji, większość konsumentów powiedziała nam, że gdy zostanie zmuszona do wyboru między tymi dwoma, wolałaby zobaczyć nowsze recenzje.
W rzeczywistości 64% konsumentów powiedziało nam, że woleliby kupić produkt z mniejszą liczbą recenzji, ale nowszymi, niż produkt z większą liczbą recenzji, które były wszystkie trzy miesiące lub starsze. Ogólnie rzecz biorąc, prawie dwa razy więcej konsumentów stwierdziło, że cenią świeżość recenzji ponad ilość.
Co ciekawe, im starszy konsument, tym bardziej prawdopodobne jest, że cenią sobie ostatnie recenzje niż ilość. Przy 69% użytkownicy Boomers najczęściej twierdzili, że aktualność recenzji jest ważniejsza niż ilość recenzji. Przy 57% przedstawiciele pokolenia Z byli o 12 punktów procentowych mniej skłonni do cenienia ostatnich recenzji nad ilością. Pokolenie Xers i Millennials wylądowali gdzieś pośrodku, a 63% ceni ostatnią recenzję nad ilość.
Bez ostatnich recenzji młodsi klienci będą robić zakupy gdzie indziej
Najnowsze recenzje są tak ważne dla kupujących, że wpływają na ich zachowania zakupowe. Jeśli kupujący nie mogą znaleźć najnowszych recenzji produktu, są bardziej skłonni do rozważenia konkurencyjnego produktu o świeższej treści.
Postawiliśmy konsumentom hipotezę: jeśli wszystkie recenzje rozważanego produktu zostały opublikowane trzy miesiące temu lub więcej, jak wpłynęłoby to na twoje zachowania zakupowe? Ogólnie rzecz biorąc, około czterech na dziesięciu (38%) konsumentów stwierdziło, że zwiększy to prawdopodobieństwo poszukiwania alternatywnego produktu. Tylko 21% stwierdziło, że nadal kupiłoby produkt.
Brak najnowszych recenzji najprawdopodobniej będzie skłaniał młodszych konsumentów do zakupów porównujących. Jeśli produkt, który zamierzają kupić, ma tylko recenzje sprzed trzech miesięcy lub więcej, prawie połowa (44%) pokolenia Zer szukałaby alternatywy od konkurenta. Pokolenie milenijne było tuż za nim, a 40% stwierdziło, że rozważyłoby konkurencyjny produkt.
Co ciekawe, pomimo tego, że jest to pokolenie, które najbardziej ceni sobie niedawne recenzje niż ilość, Boomers najrzadziej szukało alternatywnego produktu, jeśli produkt, który brali pod uwagę, miał recenzje opublikowane trzy miesiące temu lub więcej. Mimo to jedna trzecia mieszkańców boomu stwierdziła, że rozważy konkurencyjny produkt, co stanowi niemały odsetek.
Porównanie pokoleń: większość konsumentów zrezygnowałaby z produktu, gdyby wszystkie recenzje były roczne lub starsze
Im starsze są recenzje, tym bardziej prawdopodobne jest, że konsumenci zdecydują się na inny produkt. Kiedy zadaliśmy konsumentom to samo pytanie, ale zwiększyliśmy wiek recenzji z trzech miesięcy do jednego roku, odsetek kupujących, którzy rozważyliby alternatywny produkt konkurencji, znacznie wzrósł z pokolenia na pokolenie.
Gdyby wszystkie recenzje produktu zostały opublikowane rok temu lub więcej, 62% konsumentów (bez względu na wiek) szukałoby alternatywnego produktu — wzrost o 63% w porównaniu z 38%, którzy powiedzieli to samo, gdy recenzje miały trzy miesiące .
Kiedy dzielimy go na pokolenie, większość z każdej grupy wiekowej wskazała, że rozważy alternatywny produkt, w tym Boomers. Przy 66%, pokolenie Z i milenialsi nadal najczęściej rozpoczynali zakupy porównawcze, jeśli nie było żadnych ostatnich recenzji produktu, który rozważali.
Pokolenie Xers doświadczyło największego wzrostu liczby konsumentów, którzy stwierdzili, że przyjrzą się konkurencyjnemu produktowi. 62% przedstawicieli pokolenia X odpowiedziało, że tak, o 63% więcej niż 38%, którzy powiedzieli to samo, gdy recenzje miały trzy miesiące.
Jak wiek recenzji wpływa na zachowania zakupowe
Porównując oba te wyniki obok siebie, widzimy wyraźny związek między wiekiem dostępnych recenzji a prawdopodobieństwem rozważenia przez konsumenta alternatywnego produktu konkurencji. Ustalenia są niezaprzeczalne: im starsze są dostępne recenzje produktu, tym bardziej prawdopodobne jest, że konsument zrobi zakupy w innym miejscu.
Jak konsekwentnie generować świeże treści recenzji: trzy wskazówki dla marek i sprzedawców detalicznych
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku handlu detalicznego posiadanie ostatnich recenzji nie jest już opcjonalne. Jest to niezbędne, jeśli marki i detaliści chcą skonwertować więcej klientów i uniknąć utraty ich na rzecz konkurencji. Jak niedawno jest wystarczająco niedawno? Zdecydowana większość (77%) konsumentów spodziewa się znaleźć recenzje opublikowane w ciągu ostatnich trzech miesięcy, w tym 44% chce mieć dostęp do recenzji napisanych w ciągu ostatniego miesiąca.
Na podstawie tych ustaleń przedstawiamy poniżej nasze trzy najlepsze rekomendacje dla marek i sprzedawców detalicznych.
1. Poznaj swoich użytkowników
Zarówno od niedawna, jak i liczba recenzji są ogólnie wysoko cenione przez konsumentów i oba mają wpływ na konwersję . Jednak niektóre pokolenia bardziej dbają o siebie niż o drugie. Jeśli więc Twoja marka jest przeznaczona głównie dla jednego pokolenia, upewnij się, że wyświetlane przez Ciebie recenzje udostępniają informacje, których szukają.
Na przykład, jeśli większość Twoich klientów stanowią Boomers, musisz umieścić w widocznym miejscu obok każdej recenzji daty napisania recenzji. Możesz także ustawić domyślne wyświetlanie recenzji, aby sortować według najnowszych, a nie najbardziej pomocnych. Oto przykład z Wander Beauty:
2. Konsekwentnie kieruj nową treścią recenzji
Aby kupujący zawsze mieli do przeczytania najnowsze recenzje, marki i sprzedawcy muszą nadać priorytet konsekwentnemu tworzeniu nowych treści recenzji. Istnieją dziesiątki sposobów na zbieranie nowych recenzji , ale jednym z najlepszych jest skontaktowanie się ze zweryfikowanymi kupującymi po tym, jak coś kupili.
Wysyłaj e-maile do swoich klientów od 7 do 21 dni po ich zakupie i poproś ich o napisanie recenzji. Uwzględnij zakupione produkty w treści wiadomości e-mail i włącz zbieranie recenzji z samej wiadomości e-mail. Nasze badania wykazały, że prawie 80% wszystkich treści recenzji jest generowanych z takich próśb e-mailowych.
Jeśli potrzebujesz ulepszyć metodologie zbiórki ekologicznej, „Pokwitowanie. Recenzja. Zebrać." korzysta z przesłanych paragonów od armii 12 milionów konsumentów z wielu sprzedawców detalicznych i rynków (sklepy spożywcze Amazon, Target, Kroger i Albertsons i wiele innych), aby generować regularny strumień treści recenzji od rzeczywistych zweryfikowanych kupujących.
3. Miej oko na kluczowe wskaźniki efektywności Review
Niektóre produkty niezmiennie generują mniej recenzji niż inne. Dlatego tak ważne jest monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności recenzji dla wszystkich produktów, zwłaszcza ogólnej liczby recenzji i daty ostatniej recenzji.
Gdy najnowsza recenzja produktu przekroczy próg 90 dni — lub najlepiej 30 dni — nadszedł czas na wdrożenie kampanii generowania recenzji.
Chociaż ten artykuł dotyczy konkretnie ostatnich recenzji, upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby wprowadzać produkty z nowymi recenzjami. Oczywiście jest to trochę scenariusz z kurczakiem i jajkiem, więc łatwiej powiedzieć niż zrobić. Jednym z powszechnie stosowanych rozwiązań tego problemu jest pobieranie próbek produktów .
Pamiętaj: gdy kupujący trafi na stronę produktu z co najmniej jedną opinią, konwersja wzrasta o 52,2% . Tłumaczenie: wprowadzanie nowych produktów z recenzjami jest bardzo ważne.
Nowe recenzje nigdy się nie starzeją
Bez względu na wiek wszyscy konsumenci wolą najnowsze recenzje — a im nowsze, tym lepiej. Istnieją jednak kluczowe różnice pokoleniowe w tym, jak konsumenci cenią najnowsze recenzje. Dzięki zrozumieniu tych różnic marki i detaliści mogą lepiej obsługiwać swoich klientów i uzyskiwać większą sprzedaż.