从 Z 世代到婴儿潮一代：跨代评论新近度的价值
已发表: 2022-03-01电源点
- 64% 的消费者表示，与三个月或更长时间前发布的评论数量较多的产品相比，他们更有可能购买评论较少、更新较近的产品。 这个数字在婴儿潮一代中甚至更高——69%。
- 如果唯一可用的评论是在三个月或更长时间前发布的，超过三分之一 (38%) 的消费者不会购买产品，其中包括近一半 (44%) 的 Z 世代和 40% 的千禧一代。
- 如果唯一可用的评论是在一年或更长时间前发布的，则 62% 的消费者不会购买产品。 这个数字在 Z 世代和千禧一代中甚至更高——66%。
根据我们最近对 9,000 多名消费者的调查以及对 1,200 多个品牌和零售商网站上 1.5 毫米以上电子商务产品页面的活动分析， 97% 的消费者认为评论新近度在考虑购买时至少有些重要。
评论新近度，或给定评论的发布时间，对消费者来说非常重要。 总体而言，绝大多数消费者告诉我们，他们希望看到最近对产品的评论——或者他们会从竞争对手那里寻找替代品。 例如，如果产品的唯一可用评论是在三个月或更长时间前发布的，则 38% 的消费者将探索具有竞争力的产品。 如果唯一的评论来自一年前，则该百分比将增加到 62%。
根据我们的分析，评论新近度在某些情况下变得更加重要。 例如，86% 的购物者认为在考虑他们以前未购买过的新产品或品牌时，评论新近度更为重要。 消费者最看重消费电子、健康和美容、服装、鞋履和配饰等类别的评论新近度。
这让我们思考：评论新近度对不同的消费者群体更重要吗？ 更具体地说，不同世代如何评价评论的新近度？
请继续阅读，我们将分享这些问题的答案，以及经过验证的最佳实践，以确保您的消费者无论年龄大小都能找到他们正在寻找的评论。
调查人口统计
（1997 年至今）
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
跨越几代人，回顾新近度位居榜首
正如我们之前提到的，几乎所有 (97%) 的消费者都认为评论新近度至少有些重要，其中 61% 的消费者认为它非常重要。 虽然许多消费者也重视大量评论，但大多数消费者告诉我们，当被迫在两者之间做出选择时，他们会选择查看更多最近的评论。
事实上，64% 的消费者告诉我们，他们宁愿购买评论较少但较新的产品，也不愿购买评论数量较多且三个月或更长时间的产品。 总体而言，近两倍的消费者表示，他们重视评论的新近度而不是数量。
有趣的是，消费者越老，他们越有可能重视评论的新近度而不是数量。 69% 的婴儿潮一代最有可能表示评论新近度比评论量更重要。 在 57% 的情况下，Z 世代更看重评论新近度而不是数量的可能性要低 12 个百分点。 X 一代和千禧一代介于两者之间，63% 的人更看重评论的新近度而不是数量。
如果没有最近的评论，年轻的购物者可能会在其他地方购物
评论新近度对购物者来说非常重要，以至于它会影响他们的购买行为。 如果购物者找不到产品的最新评论，他们更有可能考虑具有更新鲜内容的竞争产品。
我们向消费者提出了一个假设：如果您正在考虑的产品的所有评论都在三个月或更长时间前发布，这将如何影响您的购买行为？ 总体而言，大约十分之四 (38%) 的消费者表示，这将使他们更有可能探索替代产品。 只有 21% 的人表示他们仍会购买该产品。
缺乏最近的评论最有可能推动年轻消费者的比较购物。 如果他们正在考虑购买的产品只有三个月前或更长时间的评论，那么近一半 (44%) 的 Z 世代会从竞争对手那里寻找替代品。 千禧一代紧随其后，40% 的人表示他们会考虑竞争产品。
有趣的是，尽管婴儿潮一代最有可能重视评论的新近程度而不是数量，但如果婴儿潮一代考虑的产品只有三个月前或更长时间发表的评论，他们最不可能探索替代产品。 即便如此，三分之一的婴儿潮一代表示他们会考虑具有竞争力的产品，这一比例并不小。
代际比较：如果所有评论都是一年或更早，大多数消费者会放弃产品
评论越旧，消费者就越有可能选择不同的产品。 当我们问消费者同样的问题，但将评论的年龄从三个月增加到一年时，会考虑竞争对手替代产品的购物者百分比在几代人之间显着增加。
如果产品的所有评论都在一年前或更早之前发布，62% 的消费者（无论年龄大小）会探索替代产品——比三个月前发表相同评论的 38% 增加了 63% .
当我们按代划分时，每个年龄段的大多数人都表示他们会考虑替代产品，包括婴儿潮一代。 66% 的 Z 世代和千禧一代仍然最有可能开始比较购物，如果他们正在考虑的产品最近没有任何评论。
X 一代的消费者表示他们将研究有竞争力的产品的人数增幅最大。 62% 的 X 一代表示他们会，比三个月前的评论中表示相同的 38% 增加了 63%。
评论年龄如何影响购买行为
当我们将这两个发现并排比较时，我们发现可用评论的年龄与消费者考虑竞争对手替代产品的可能性之间存在明显的关系。 调查结果是不可否认的：产品的可用评论越早，消费者就越有可能在其他地方购物。
如何始终如一地生成新鲜的评论内容：品牌和零售商的三个提示
在当今竞争激烈的零售环境中，最近的评论不再是可选的。 如果品牌和零售商想要转化更多客户并避免将他们输给竞争对手，这一点至关重要。 最近有多近才够近？ 绝大多数 (77%) 消费者希望找到过去三个月内发表的评论，其中 44% 的消费者希望能够找到过去一个月内发表的评论。
基于这些发现，我们在下面分享我们对品牌和零售商的三大建议。
1.了解你的用户
评论新近度和评论量通常都受到消费者的高度重视，并且它们都具有转化影响。 然而，有些世代更关心一个人。 因此，如果您的品牌主要迎合一代人，请确保您的评论显示共享他们正在寻找的信息。
例如，如果婴儿潮一代代表您的大多数客户，您需要在每条评论旁边很容易注意到的位置突出显示评论的撰写日期。 您可能还希望默认您的评论显示按“最近”排序，而不是“最有帮助”。 这是Wander Beauty的一个例子：
2. 持续推动新的评论内容
为确保购物者始终能够阅读最近的评论，品牌和零售商必须优先考虑持续生成新的评论内容。 收集新评论的方法有很多种，但最好的方法之一是在经过验证的购买者购买后跟进。
购买后 7 到 21 天向您的客户发送电子邮件，并要求他们撰写评论。 将他们购买的产品包含在电子邮件正文中，并启用电子邮件本身的评论收集。 我们的研究发现，近 80% 的评论内容是由此类电子邮件请求生成的。
如果您需要增加有机收集方法， “收据。 审查。 收集。” 利用来自多个零售商和市场（亚马逊、Target、Kroger 和 Albertsons 杂货店等）的 1200 万消费者的收据上传，以生成来自实际经过验证的买家的定期评论内容流。
3. 密切关注审核 KPI
有些产品总是比其他产品产生更少的评论。 这就是为什么监控所有产品的审核 KPI 如此重要的原因，尤其是总体审核量和最近审核的日期。
当对产品的最新评论超过 90 天（理想情况下为 30 天）的阈值时，就该实施评论生成活动了。
虽然本文专门针对评论新近度，但请确保您尽一切可能发布带有新评论的产品。 显然，这有点像鸡和蛋的场景，所以说起来容易做起来难。 产品抽样是解决此问题的一种常用解决方案。
不要忘记：当购物者看到有 1 条或更多评论的产品页面时，转化率会提高 52.2% 。 翻译：发布带有评论的新产品至关重要。
新评论永不过时
无论年龄大小，所有消费者都更喜欢最近的评论——而且越近越好。 然而，消费者对评论新近度的评价方式存在关键的代际差异。 通过了解这些差异，品牌和零售商可以更好地为客户服务并赢得更多销售。