จาก Gen Z สู่ Boomers: คุณค่าของการทบทวนความใหม่ข้ามรุ่น
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-01พาวเวอร์พอยท์
- 64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวล่าสุดน้อยกว่าและมีปริมาณรีวิวที่เผยแพร่มากกว่าเมื่อสามเดือนก่อน ตัวเลขนี้ยิ่งสูงขึ้น – 69% – ในกลุ่ม Boomers
- ผู้บริโภคกว่าหนึ่งในสาม (38%) จะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หากมีการรีวิวเพียงรายการเดียวที่เผยแพร่เมื่อสามเดือนก่อนหรือนานกว่านั้น ซึ่งรวมถึงเกือบครึ่ง (44%) ของ Gen Z และ 40% ของ Millennials
- 62% ของผู้บริโภคจะไม่ซื้อผลิตภัณฑ์หากมีการตีพิมพ์รีวิวเพียงรายการเดียวในหนึ่งปีหรือนานกว่านั้น ตัวเลขนี้ยิ่งสูงขึ้น - 66% - ในกลุ่ม Gen Z และ Millennials
97% ของผู้บริโภคพิจารณาว่าความใหม่ของการรีวิวมีความ สำคัญอย่างน้อยใน การพิจารณาซื้อ จากการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 9,000 รายล่าสุดของเราและการวิเคราะห์กิจกรรมในหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซมากกว่า 1.5 ล้านหน้าบนแบรนด์และไซต์ผู้ค้าปลีกกว่า 1,200 แห่ง
ความใหม่ของรีวิวหรือว่ารีวิวหนึ่งๆ ได้รับการตีพิมพ์เมื่อเร็วๆ นี้ มีความสำคัญต่อผู้บริโภคเป็นอย่างมาก โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคจำนวนมากบอกเราว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้เห็นรีวิวล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ — หรือพวกเขาจะหาทางเลือกอื่นจากคู่แข่ง หากมีการตีพิมพ์รีวิวเพียงรายการเดียวที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ เมื่อสามเดือนที่แล้วขึ้นไป เช่น ผู้บริโภค 38% จะสำรวจผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง หากรีวิวเพียงอย่างเดียวมาจากหนึ่งปีที่ผ่านมา เปอร์เซ็นต์นั้นจะเพิ่มขึ้นเป็น 62%
จากการวิเคราะห์ของเรา ความใหม่ในการตรวจสอบมีความสำคัญยิ่งขึ้นในบางสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น 86% ของนักช็อปรู้สึกว่าความใหม่ในการรีวิวมีความสำคัญมากกว่าเมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่ที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อน และผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการทบทวนความใหม่มากที่สุดในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า สุขภาพและความงาม เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ
สิ่งนี้ทำให้เราคิดว่า: ความใหม่ในการตรวจสอบมีความสำคัญต่อผู้บริโภคกลุ่มต่างๆ หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คนรุ่นต่างๆ ให้ความสำคัญกับความใหม่อย่างไร
อ่านต่อไปในขณะที่เราแบ่งปันคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคของคุณจะพบรีวิวที่พวกเขาต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะอายุเท่าใด
สำรวจข้อมูลประชากร
(พ.ศ. 2540-ปัจจุบัน)
(พ.ศ. 2524-2539)
(พ.ศ. 2508-2523)
(พ.ศ. 2489-2507)
ข้ามรุ่น ทบทวนความใหม่ ปริมาณสูงสุด
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้บริโภคเกือบทั้งหมด (97%) ถือว่าความใหม่ของการรีวิวมีความสำคัญอย่างน้อยบ้าง ซึ่งรวมถึง 61% ที่เห็นว่ามีความสำคัญมาก ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากยังให้ความสำคัญกับรีวิวจำนวนมาก แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่บอกเราว่าเมื่อถูกบังคับให้เลือกระหว่างสองรีวิว พวกเขาจะเลือกดูรีวิวที่ใหม่กว่า
อันที่จริง ผู้บริโภค 64% บอกเราว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวน้อยกว่าแต่เป็นรีวิวล่าสุด มากกว่ารีวิวที่มีจำนวนรีวิวมากกว่าที่มีอายุสามเดือนขึ้นไปทั้งหมด โดยรวมแล้ว เกือบสองเท่าของผู้บริโภคที่กล่าวว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการทบทวนความใหม่มากกว่าปริมาณ
ที่น่าสนใจคือ ยิ่งผู้บริโภคมีอายุมากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการทบทวนความใหม่มากกว่าปริมาณมากเท่านั้น ที่ 69% กลุ่ม Boomers มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะกล่าวว่าความใหม่ในการตรวจสอบมีความสำคัญมากกว่าปริมาณการตรวจสอบ ที่ 57% Gen Zers มีโอกาสน้อยกว่า 12 เปอร์เซ็นต์ที่จะให้คุณค่ากับการตรวจสอบความใหม่มากกว่าปริมาณ Gen Xers และ Millennials มาถึงจุดกึ่งกลาง โดย 63% ให้คุณค่ากับความใหม่ในการรีวิวมากกว่าปริมาณ
หากไม่มีรีวิวล่าสุด นักช็อปที่อายุน้อยกว่ามักจะไปช็อปที่อื่น
ความใหม่ในการรีวิวมีความสำคัญต่อผู้ซื้อมากจนส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา หากนักช็อปไม่พบรีวิวล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งซึ่งมีเนื้อหาที่ใหม่กว่า
เราตั้งสมมติฐานต่อผู้บริโภค: หากบทวิจารณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังพิจารณาได้รับการเผยแพร่เมื่อสามเดือนก่อนหรือมากกว่านั้น จะส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของคุณอย่างไร โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคประมาณสี่ในสิบ (38%) กล่าวว่าจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะสำรวจผลิตภัณฑ์ทางเลือกมากขึ้น มีเพียง 21% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาจะยังคงซื้อสินค้า
การขาดรีวิวล่าสุดมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการช็อปปิ้งแบบเปรียบเทียบในหมู่ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า หากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อมีรีวิวตั้งแต่สามเดือนก่อนขึ้นไป เกือบครึ่ง (44%) ของ Gen Zers จะสำรวจทางเลือกอื่นจากคู่แข่ง คนรุ่นมิลเลนเนียลอยู่ข้างหลังอย่างใกล้ชิด โดย 40% บอกว่าพวกเขาจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้
ที่น่าสนใจ แม้ว่าจะเป็นรุ่นที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะให้ความสำคัญกับความใหม่มากกว่าปริมาณ แต่ Boomers ก็มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะสำรวจผลิตภัณฑ์ทางเลือก หากผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณามีเพียงบทวิจารณ์ที่เผยแพร่เมื่อสามเดือนก่อนหรือมากกว่านั้น ถึงกระนั้น หนึ่งในสามของ Boomers กล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้ ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ไม่มีนัยสำคัญ
การเปรียบเทียบตามช่วงอายุ: ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หากรีวิวทั้งหมดมีอายุหนึ่งปีขึ้นไป
ยิ่งบทวิจารณ์มีอายุมากเท่าใด ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่นแทน เมื่อเราถามคำถามเดียวกันกับผู้บริโภค แต่เพิ่มอายุของบทวิจารณ์จากสามเดือนเป็นหนึ่งปี เปอร์เซ็นต์ของนักช็อปที่จะพิจารณาผลิตภัณฑ์ทางเลือกจากคู่แข่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากรุ่นสู่รุ่น
หากบทวิจารณ์ทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งเผยแพร่เมื่อหนึ่งปีที่แล้วหรือมากกว่านั้น ผู้บริโภค 62% (โดยไม่คำนึงถึงอายุ) จะสำรวจผลิตภัณฑ์ทางเลือก เพิ่มขึ้น 63% จาก 38% ที่พูดสิ่งเดียวกันเมื่อรีวิวมีอายุสามเดือน .
เมื่อเราแบ่งตามรุ่น กลุ่มอายุส่วนใหญ่ระบุว่าพวกเขาจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ทางเลือก รวมทั้ง Boomers ที่ 66% คน Gen Z และ Millennials ยังคงมีแนวโน้มสูงที่จะเริ่มเปรียบเทียบการช็อปปิ้งหากไม่มีบทวิจารณ์ล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณา
Gen X ประสบกับการเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคมากที่สุด โดยกล่าวว่าพวกเขาจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้ 62% ของ Gen X กล่าวว่าพวกเขาจะทำ เพิ่มขึ้น 63% จาก 38% ที่พูดแบบเดียวกันเมื่อรีวิวมีอายุสามเดือน
อายุของบทวิจารณ์ส่งผลต่อพฤติกรรมการจัดซื้ออย่างไร
เมื่อเราเปรียบเทียบข้อค้นพบทั้งสองนี้เคียงข้างกัน เราจะเห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างอายุของบทวิจารณ์ที่มีอยู่กับแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะพิจารณาผลิตภัณฑ์ทางเลือกจากคู่แข่ง การค้นพบนี้ไม่อาจปฏิเสธได้: ยิ่งบทวิจารณ์ที่มีอยู่สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ มีแนวโน้มมากขึ้นที่ผู้บริโภคจะซื้อสินค้าที่อื่น
วิธีสร้างเนื้อหารีวิวใหม่อย่างสม่ำเสมอ: เคล็ดลับสามประการสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีก
ในธุรกิจค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเขียนรีวิวล่าสุดจึงไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป จำเป็นอย่างยิ่งหากแบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องการเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้นและหลีกเลี่ยงการเสียพวกเขาไปเป็นคู่แข่ง ล่าสุดแค่ไหนถึงจะพอ? ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (77%) คาดหวังว่าจะพบบทวิจารณ์ที่เผยแพร่ภายในสามเดือนที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึง 44% ที่ต้องการค้นหาบทวิจารณ์ที่เขียนขึ้นภายในเดือนที่ผ่านมา
จากการค้นพบนี้ เราแชร์คำแนะนำสามอันดับแรกสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกด้านล่าง
1. รู้จักผู้ใช้ของคุณ
ผู้บริโภคมักให้ความสำคัญกับความใหม่และปริมาณมาก และทั้งคู่ก็มี ผลกระทบ ต่อ Conversion อย่างไรก็ตาม บางรุ่นสนใจเรื่องหนึ่งมากกว่าอีกรุ่นหนึ่ง ดังนั้น หากแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับคนรุ่นหนึ่งเป็นหลัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแสดงความเห็นของคุณกำลังแบ่งปันข้อมูลที่พวกเขากำลังมองหา
ตัวอย่างเช่น หาก Boomers เป็นตัวแทนของลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณ คุณต้องแสดงวันที่ที่เขียนรีวิวให้ชัดเจนในจุดที่มองเห็นได้ง่ายข้างรีวิวแต่ละรายการ คุณยังอาจต้องการตั้งค่าเริ่มต้นของการแสดงความเห็นเพื่อจัดเรียงตามล่าสุด แทนที่จะเป็น "มีประโยชน์มากที่สุด" นี่คือตัวอย่างจาก Wander Beauty:
2. ขับเคลื่อนเนื้อหารีวิวใหม่อย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้แน่ใจว่านักช็อปจะได้อ่านรีวิวล่าสุดอยู่เสมอ แบรนด์และผู้ค้าปลีกต้องให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหารีวิวใหม่อย่างสม่ำเสมอ มีหลาย วิธีในการรวบรวมรีวิวใหม่ แต่วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการติดตามผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วหลังจากที่พวกเขาซื้อของบางอย่างแล้ว
ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ ภายใน 7 ถึง 21 วันหลังจากการซื้อและขอให้พวกเขาเขียนรีวิว รวมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อไว้ในเนื้อหาของอีเมล และเปิดใช้งานการรวบรวมบทวิจารณ์จากอีเมลนั้นเอง การวิจัยของเราพบว่าเกือบ 80% ของเนื้อหาบทวิจารณ์ทั้งหมดสร้างขึ้นจากคำขออีเมลเช่นนี้
หากคุณต้องการเพิ่มวิธีการเก็บรวบรวมแบบออร์แกนิก “ใบเสร็จ ทบทวน. เก็บรวบรวม." ใช้ประโยชน์จากการอัปโหลดใบเสร็จจากกองทัพผู้บริโภค 12 ล้านคนจากร้านค้าปลีกและตลาดกลางหลายแห่ง (ร้านขายของชำใน Amazon, Target, Kroger และ Albertsons และอื่นๆ อีกมากมาย) เพื่อสร้างสตรีมเนื้อหารีวิวปกติจากผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยันจริง
3. จับตาดู KPI ของรีวิว
ผลิตภัณฑ์บางอย่างมักสร้างบทวิจารณ์น้อยกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ การตรวจสอบ KPI สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งปริมาณการตรวจทานโดยรวมและวันที่ที่มีการตรวจทานล่าสุด
เมื่อการตรวจทานล่าสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ผ่านเกณฑ์ 90 วัน — หรือ 30 วันในอุดมคติ — ถึงเวลาที่จะใช้แคมเปญสร้างรีวิว
แม้ว่าบทความนี้จะเกี่ยวกับความใหม่ของรีวิวโดยเฉพาะ แต่ให้แน่ใจว่าคุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวใหม่ๆ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นสถานการณ์ไก่กับไข่เล็กน้อย พูดง่ายกว่าทำ การสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีแก้ไขปัญหาหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปสำหรับปัญหานี้
อย่าลืม: เมื่อนักช็อปเห็นหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิว 1 รายการขึ้นไป คอนเวอร์ชั่นจะเพิ่ม ขึ้น 52.2% การแปล: การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมบทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ
รีวิวใหม่ไม่เคยเก่า
ไม่ว่าพวกเขาจะอายุเท่าไหร่ ผู้บริโภคทุกคนก็ชอบรีวิวใหม่ๆ มากกว่า ยิ่งรีวิวล่าสุดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความใหม่ของการรีวิวมีความแตกต่างกันในแต่ละรุ่น เมื่อเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกจะสามารถให้บริการลูกค้าและได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น