De la Generación Z a los Boomers: el valor de la actualidad de las reseñas entre generaciones
Publicado: 2022-03-01Tomas de corriente
- El 64% de los consumidores dice que es más probable que compre un producto con menos reseñas más recientes que si tiene un mayor volumen de reseñas publicadas hace tres meses o más. Este número es aún mayor (69 %) entre los Boomers.
- Más de un tercio (38 %) de los consumidores no comprará un producto si las únicas reseñas disponibles se publicaron hace tres meses o más, incluida casi la mitad (44 %) de la Generación Z y el 40 % de los Millennials.
- El 62 % de los consumidores no comprará un producto si las únicas reseñas disponibles se publicaron hace un año o más. Este número es aún mayor (66 %) entre la generación Z y los millennials.
El 97 % de los consumidores considera que la actualidad de las reseñas es al menos algo importante al considerar una compra, según nuestra encuesta reciente a más de 9000 consumidores y el análisis de la actividad en más de 1,5 millones de páginas de productos de comercio electrónico en más de 1200 sitios de marcas y minoristas.
La actualidad de la reseña, o qué tan recientemente se publicó una reseña dada, es muy importante para los consumidores. En general, una gran cantidad de consumidores nos dijeron que esperan ver reseñas recientes de un producto, o buscarán una alternativa de un competidor. Si las únicas reseñas disponibles para un producto se publicaron hace tres meses o más, por ejemplo, el 38 % de los consumidores explorará un producto de la competencia. Si las únicas reseñas son de hace un año, ese porcentaje aumenta al 62%.
Según nuestro análisis, la actualidad de la revisión se vuelve aún más importante en ciertas situaciones. Por ejemplo, el 86% de los compradores sienten que la revisión reciente es más importante cuando consideran un nuevo producto o marca que no han comprado antes. Y los consumidores valoran más la actualidad de las reseñas en categorías como Electrónica de consumo, Salud y belleza, y Ropa, zapatos y accesorios.
Esto nos hizo pensar: ¿la actualidad de las reseñas es más importante para los diferentes subconjuntos de consumidores? Más específicamente, ¿cómo valoran las diferentes generaciones la actualidad de las reseñas?
Siga leyendo mientras compartimos las respuestas a esas preguntas y las mejores prácticas comprobadas para garantizar que sus consumidores encuentren las reseñas que buscan, sin importar su edad.
Encuesta demográfica
(1997-presente)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
A lo largo de generaciones, la revisión de lo reciente supera el volumen
Como mencionamos anteriormente, casi todos (97%) de los consumidores consideran que la revisión reciente es al menos algo importante, incluido el 61% que la considera muy importante. Si bien muchos consumidores también valoran una gran cantidad de reseñas, la mayoría de los consumidores nos dijeron que cuando se les obliga a elegir entre los dos, elegirían ver reseñas más recientes.
De hecho, el 64 % de los consumidores nos dijeron que preferirían comprar un producto con menos reseñas, pero más recientes, que uno con una mayor cantidad de reseñas de tres meses o más. En general, casi el doble de los consumidores dijeron que valoran la revisión reciente sobre el volumen.
Curiosamente, cuanto mayor es el consumidor, más probable es que valore la revisión reciente sobre el volumen. Con un 69%, los Boomers fueron los más propensos a decir que la actualidad de las reseñas es más importante que el volumen de reseñas. Con un 57 %, los miembros de la Generación Z tenían 12 puntos porcentuales menos de probabilidades de valorar la actualidad de las reseñas que el volumen. Gen Xers y Millennials aterrizaron en algún lugar en el medio, con un 63% valorando la revisión reciente sobre el volumen.
Sin revisiones recientes, es probable que los compradores más jóvenes compren en otro lugar
La actualidad de las reseñas es tan importante para los compradores que influye en su comportamiento de compra. Si los compradores no pueden encontrar reseñas recientes de un producto, es más probable que consideren un producto de la competencia que tenga contenido más nuevo.
Planteamos una hipótesis a los consumidores: si todas las reseñas sobre un producto que está considerando se publicaron hace tres meses o más, ¿cómo afectaría eso su comportamiento de compra? En general, aproximadamente cuatro de cada diez (38%) consumidores dijeron que sería más probable que exploraran un producto alternativo. Solo el 21% dijo que seguiría comprando el producto.
Es muy probable que la falta de reseñas recientes impulse las compras comparativas entre los consumidores más jóvenes. Si el producto que están considerando comprar solo tiene reseñas de hace tres meses o más, casi la mitad (44 %) de la Generación Z exploraría una alternativa de un competidor. Los millennials estaban muy cerca, con un 40% diciendo que considerarían un producto competitivo.
Curiosamente, a pesar de ser la generación que más valora la actualidad de las reseñas sobre el volumen, los Boomers eran los menos propensos a explorar un producto alternativo si el producto que estaban considerando solo tenía reseñas publicadas hace tres meses o más. Aun así, un tercio de los Boomers dijo que consideraría un producto competitivo, un porcentaje no despreciable.
Comparación generacional: la mayoría de los consumidores dejarían pasar un producto si todas las reseñas fueran de un año o más
Cuanto más antiguas sean las reseñas, más probable es que los consumidores opten por un producto diferente. Cuando hicimos la misma pregunta a los consumidores, pero aumentamos la antigüedad de las reseñas de tres meses a un año, el porcentaje de compradores que considerarían un producto alternativo de un competidor aumentó significativamente de generación en generación.
Si todas las reseñas de un producto se publicaron hace un año o más, el 62 % de los consumidores (sin importar la edad) exploraría un producto alternativo, un aumento del 63 % frente al 38 % que dijo lo mismo cuando las reseñas tenían tres meses de antigüedad. .
Cuando lo desglosamos por generación, la mayoría de cada grupo de edad indicó que consideraría un producto alternativo, incluidos los Boomers. Con un 66 %, la Generación Z y los Millennials seguían siendo los más propensos a comenzar a comparar precios si no había reseñas recientes de un producto que estaban considerando.
Los miembros de la Generación X experimentaron el mayor aumento de consumidores que dijeron que buscarían un producto competitivo. El 62 % de los miembros de la generación X dijeron que lo harían, un aumento del 63 % con respecto al 38 % que dijo lo mismo cuando las revisiones tenían tres meses.
Cómo la antigüedad de las reseñas afecta el comportamiento de compra
Cuando comparamos ambos hallazgos uno al lado del otro, vemos una clara relación entre la edad de las revisiones disponibles y la probabilidad de que un consumidor considere un producto alternativo de un competidor. Los hallazgos son innegables: cuanto más antiguas sean las revisiones disponibles para un producto, más probable es que un consumidor compre en otro lugar.
Cómo generar constantemente contenido de revisión fresco: tres consejos para marcas y minoristas
En el panorama minorista competitivo de hoy, tener revisiones recientes ya no es opcional. Es esencial si las marcas y los minoristas quieren convertir a más clientes y evitar perderlos ante un competidor. ¿Qué tan reciente es lo suficientemente reciente? La gran mayoría (77 %) de los consumidores espera encontrar reseñas que se publicaron en los últimos tres meses, incluido el 44 % que desea poder encontrar reseñas escritas en el último mes.
Con base en estos hallazgos, compartimos nuestras tres recomendaciones principales para marcas y minoristas a continuación.
1. Conozca a sus usuarios
Por lo general, los consumidores valoran mucho la actualidad y el volumen de las reseñas, y ambos tienen un impacto en la conversión . Sin embargo, algunas generaciones se preocupan más por uno que por el otro. Por lo tanto, si su marca atiende principalmente a una generación, asegúrese de que sus pantallas de revisión compartan la información que están buscando.
Por ejemplo, si los Boomers representan a la mayoría de sus clientes, debe mostrar de manera destacada las fechas en que se escribió una reseña en un lugar que se pueda ver fácilmente junto a cada reseña. También es posible que desee que su visualización de reseñas se clasifique de manera predeterminada por Más reciente, en lugar de Más útil. Aquí hay un ejemplo de Wander Beauty:
2. Impulse constantemente el nuevo contenido de revisión
Para garantizar que los compradores siempre tengan reseñas recientes para leer, las marcas y los minoristas deben priorizar la generación constante de nuevo contenido de reseñas. Hay docenas de formas de recopilar nuevas reseñas , pero una de las mejores es hacer un seguimiento de los compradores verificados después de que hayan comprado algo.
Envíe correos electrónicos a sus clientes de 7 a 21 días después de su compra y pídales que escriban una reseña. Incluya los productos que compraron en el cuerpo del correo electrónico y habilite la recopilación de reseñas desde el propio correo electrónico. Nuestra investigación ha encontrado que casi el 80% de todo el contenido de revisión se genera a partir de solicitudes de correo electrónico como estas.
Si necesita aumentar las metodologías de recolección orgánica, “Recibo. Revisar. Recolectar." aprovecha las cargas de recibos de un ejército de 12 millones de consumidores en múltiples minoristas y mercados (tiendas de comestibles Amazon, Target, Kroger y Albertsons y muchos más) para generar un flujo regular de contenido de revisión de compradores reales verificados.
3. Esté atento a los KPI de revisión
Algunos productos generan invariablemente menos reseñas que otros productos. Por eso es tan importante controlar los KPI de revisión de todos sus productos, especialmente el volumen general de revisión y la fecha de la revisión más reciente.
Cuando la reseña más reciente de un producto supera el umbral de los 90 días (o, idealmente, los 30 días), es el momento de implementar una campaña de generación de reseñas.
Si bien este artículo trata específicamente sobre la actualidad de las revisiones, asegúrese de hacer todo lo posible para lanzar productos con nuevas revisiones. Obviamente, este es un poco el escenario del huevo y la gallina, por lo que es más fácil decirlo que hacerlo. El muestreo de productos es una solución comúnmente utilizada para este problema.
No lo olvide: cuando un comprador está expuesto a una página de producto con 1 o más reseñas, la conversión aumenta en un 52,2 % . Traducción: es fundamental lanzar nuevos productos con reseñas.
Las nuevas reseñas nunca envejecen
No importa su edad, todos los consumidores prefieren reseñas recientes, y cuanto más recientes, mejor. Sin embargo, existen diferencias generacionales clave en la forma en que los consumidores valoran la actualidad de las reseñas. Al comprender estas diferencias, las marcas y los minoristas pueden servir mejor a sus clientes y ganar más ventas.