Sahte İncelemelerle Mücadele: Orijinallik ve UGC, Tüketicileri (ve FTC'yi) Kazanmanın Anahtarıdır

Yayınlanan: 2021-12-07

Güç Noktaları:

Son zamanlarda, FTC 700'den fazla marka ve perakendeciye sahte onaylar ve incelemeler için cezalar konusunda bir uyarı gönderdi.
İçerik denetimi, incelemeler, fotoğraflar, videolar ve Soru-Cevap dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin orijinal ve sahtekarlıktan uzak olmasını sağlamak için önemli bir araçtır.
Sahte incelemeleri önlemek için bu en iyi uygulamaları izleyin

Etkileyen kişilerle ortaklık yapıyorsanız , Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) 700'den fazla marka ve perakendeciye sahte onaylar ve incelemeler için cezalarla ilgili olarak gönderdiği son duyurunun muhtemelen farkındasınızdır. Bu bildirim öncelikle etkileyici içerik ve referanslara atıfta bulunsa da, bunun müşteri incelemeleriniz için nasıl geçerli olduğunu merak ediyor olabilirsiniz.

Bugün, neredeyse tüm alışveriş yapanlar , bilinçli satın alma kararları vermek için incelemeler, Soru-Cevap, fotoğraflar ve videolar dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (UGC) güveniyor .

Bu nedenle, her marka ve perakendeci, olumlu bir derecelendirme ve inceleme ayak izine sahip olmak ister. Bu nedenle, olumsuz incelemeleri seçici olarak engellemek veya olumlu inceleme içeriği üretmek cazip gelebilir.

Bunu düşünme bile. Bu çok kötü bir fikir. Ve yine arkada duymayanlar için: YAPMAYIN. Niye ya? Birincisi: Bu tamamen etik dışıdır ve alışveriş yapanların satın alma kararları verirken neden yorumları ilk etapta okuduklarına ilişkin tüm değerlere aykırıdır. İki numara: er ya da geç alışveriş yapanlar bunu anlayacaktır . Ve yaptıklarında mutlu olmayacaklar.

Kendinize sorun: Tüketici güvenini ve marka değerinizi gerçekten tehlikeye atmak istiyor musunuz? İnceleme ayak izinizi yapay olarak üretmek, başarı için uzun vadeli bir strateji değildir.

Ne yazık ki, sahte incelemeler son yıllarda daha yaygın hale geldi. BrightLocal'ın araştırmasına göre , alışveriş yapan her beş kişiden dördü geçen yıl sahte bir yorumla karşılaştığını söylüyor. Üçte biri birden fazla gördü.

Sahte incelemelerin artması ve bunlarla ilgili yaygın bilgi birikimi ile markaların , ürünlerinizi gerçekten satın almış ve kullanan gerçek müşteriler tarafından yazılan orijinal incelemeleri görüntüleyerek tüketici güvenini kazanması çok önemlidir.

Ancak bu içeriğin gerçekten orijinal olduğundan emin olmak için sağlam bir denetleme sürecine sahip olmak çok önemlidir. Bunu yapmayan markalar için risk, kayıp müşterilerden FTC'den 43.000$'a varan para cezalarına kadar yüksektir.

Mevcut Derecelendirmeler ve İncelemeler satıcınız özgünlüğü ciddiye alıyor mu?

Dediğimiz gibi özgünlük önemlidir. UGC veya Derecelendirmeler ve İncelemeler söz konusu olduğunda hangi satıcıyla çalışırsanız çalışın, bunu nasıl hesaba kattıkları hakkında sorular sormanız gerekir. (Spoiler uyarısı: PowerReviews'da özgünlüğü ciddiye alıyoruz. Çok ciddiye alıyoruz. )

Örneğin, PowerReviews'ta buna ayrılmış tam bir Orijinallik İlkemiz var . Orada, özgün ve dolandırıcılık içermeyen, müşterilerimizden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplama, görüntüleme ve paylaşma taahhüdümüzü belirtiriz. Bu, yalnızca değiştirilmemiş, uydurulmamış, sahtekarlıkla toplanmamış veya seçici olarak seçilmemiş içeriği yayınladığımız anlamına gelir.

Her şeyden önce incelemeleri özgünlük açısından inceleyerek, platformumuz aracılığıyla toplanan ve görüntülenen tüm UGC'lerin onaylar ve incelemelerle ilgili en son FTC yönergelerine uymasını sağlıyoruz.

Sorulacak anahtar sorular:

Şirketinizin özgün incelemelere ilişkin temel felsefesi nedir ve neden?
Yalnızca orijinal içeriğin sitemize girmesini sağlamak için adım adım süreciniz nedir?
Yeni FTC Yönergeleri hakkında ne yapıyorsunuz?
Dolandırıcılık tespit süreçlerinizin nasıl çalıştığını açıklayın. Neden onlara güvenmeliyim?
Tüm içerik denetiminiz otomatik mi? Ne kadar etkili?
İçeriğiniz nasıl yönetiliyor? Sahte ve asılsız incelemeleri belirleyen ve önleyen insan moderatörler veya diğer gelişmiş mekanizmalarla takviye seçeneği var mı? Değilse, neden olmasın?

Peki, özgün olan UGC'yi tanıttığınızdan nasıl emin oluyorsunuz? Ve sahte incelemelerin yayınlanmasını nasıl engellersiniz? Her şey içerik denetimine bağlı.

Dört adımlı, en iyi uygulama içerik denetleme süreci

Sınıfının en iyisi derecelendirme ve inceleme denetimi neye benziyor?

Her şeyden önce, alışveriş yapanların gönderdiği her bir içerik parçasını hesaba katması gerekir. Kullanıcı tarafından oluşturulan her inceleme, fotoğraf, video, soru veya yanıt, özgün, uygun ve sahtekarlık içermediğini doğrulamak için kapsamlı bir denetleme sürecinden geçmelidir. Her bir içerik parçası da hiçbir şekilde değiştirilmemelidir.

Yayınlanan tüm içerik, yazım hataları ve dilbilgisi hataları dahil olmak üzere orijinal yazıldığı gibi görünmelidir. Bu, nihayetinde, orijinallik ve sahte incelemeleri ortadan kaldırmak için kritik öneme sahiptir.

1. Adım: Dolandırıcılık Tespiti

Sahte incelemelerin görüntülenmesi FTC yönergelerini doğrudan ihlal eder. Bu nedenle, bu içeriği web sitenizden uzak tutmak önemlidir.

Bu tehdide karşı korunmak için endüstri lideri dolandırıcılık teknolojisi, bir UGC parçasını göndermek için kullanılan cihaz parmak izi verilerini analiz edebilir. Bu veriler, akıllı telefon veya tablet gibi bir incelemeyle ilişkili cihaz kimliğini tanımlar ve şüpheli cihaz veya IP bilgilerinin belirlenmesine yardımcı olur. Bu teknolojiyi kullanarak spam, yinelenen içerik ve promosyon içeriği dahil olmak üzere tüm farklı türdeki sahte incelemeleri önleyebilirsiniz.

Örneğin, tek bir cihazdan çok sayıda inceleme geldiğini tespit ederse, bu incelemeler olası dolandırıcılık için işaretlenir. Tabii ki, Kara Cuma için satın aldıkları her bir ürünü inceleme konusunda özellikle hevesli olan bir müşteri olma olasılığı da var. Ancak çoğu zaman bu tür faaliyetler sahtekarlığı gösterir. Her iki durumda da, teknoloji, potansiyel olarak insan moderatörler tarafından incelenmek üzere işaretleyerek ona bir "dolandırıcılık" etiketi uygular (3. adımda daha fazlası).

2. Adım: Otomatik Filtreleme

Sistemler, sahtekarlığın ötesinde, küfürden kişisel olarak tanımlanabilir bilgilere kadar ek özgünlük sorunlarını yakalamak için otomatik bir filtreleme işlemi aracılığıyla her bir içerik parçasını da tarayabilir. Potansiyel bir sorun tespit edildiğinde, daha sonra bir insan tarafından incelenebilmesi için o içeriğe bir etiket eklenir.

Etiketlenen içerik türlerine örnekler:

Yanlış ürün veya satıcıyla ilgili içerik
Çelişkili içerik, ör. 1 yıldızlı derecelendirmeli övgü dolu bir inceleme
Yinelenen içerik
Yabancı Dil
Tıbbi tavsiye
Kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler
Küfür
Şiddet içeriği
Web sitesi URL'leri

Küfür gibi bazı etiketler için içerik yayınlanmak üzere otomatik olarak reddedilebilir. Diğerleri için, bir insan moderasyon ekibine iletilebilir.

Sınıfının en iyisi bir satıcı, küfür filtresine ek kelimeler veya ifadeler eklemenizi sağlayacaktır. Ayrıca, küfürlü hiçbir şeyin yayınlanmamasını sağlamak için ortaya çıkan argo terimlere veya siyasi sloganlara dayalı olarak bu filtrelerde düzenli güncellemeler yapacak.

(PowerReviews, Denetleme Politikamızda detaylandırdığımız gözlem etiketlerini uygular )

3. Adım: İnsan Denetimi

Birçok işletme ve Derecelendirme ve İnceleme satıcısı için, denetleme süreci ikinci adımda durur. Ancak yalnızca teknolojiye güvenmek, sizi, FTC yönergesini ihlal eden, yanıltıcı performans iddiaları, tıbbi tavsiye ve diğer yanlış beyan biçimleri gibi kesin konulardan bazılarına karşı savunmasız bırakabilir.

İnsan denetimi, tam da bu nedenle ek bir koruma katmanı ekler. Teknoloji sahtekarlığı ve küfürü önlemeye yardımcı olabilir, ancak insanlar nüans, ima ve bağlam için inceleme yapmak için daha donanımlıdır.

Sahte incelemeleri başarılı bir şekilde ortadan kaldırmak için gereken yüksek özgünlük standartlarını karşılamak için (ve FTC Yönergelerinden bahsetmiyorum bile), hem insan hem de yapay zeka tarafından desteklenen bir denetleme süreci idealdir.

Örneğin, PowerReviews'ta insan moderatörlerimiz, güvenli portalımızdaki UGC'nin her parçasını inceler. Otomatik filtreleme sürecimiz tarafından gözlem olarak işaretlenen tüm içerikler , örneğin küfürlü dil veya ürünleri tartışmayan incelemeler gibi vurgulanacaktır.

Tüm Gözlemleri inceledikten sonra moderatör, incelemenin yayınlanıp yayınlanmayacağını belirleyecektir. Bir inceleme yayınlanmak üzere reddedilirse, yayınlanmayacak ve daha sonra ortaklaştırılmayacaktır (çözümümüzü kullanan bir marka veya perakendeci bu kararı geçersiz kılmayı seçerse, inceleme yalnızca kendi sitesinde yayınlanır - herhangi bir ortak perakendeciye değil).

Ayrıca not: moderatörlerimiz birkaç ekipte çalışır. Bazı moderatörler tüm İngilizce içerik üzerinde çalışır, bazıları ise bitkisel takviyeler veya finansal ürünler gibi belirli bir dizi yönergeyi izlemesi gereken içeriği gözden geçirir (PowerReviews ayrıca tıbbi tavsiye gibi ek endişeler için içeriklerini incelemek için özel bir moderatöre yardımcı olabilir) .

4. Adım: İçeriği Rozetleme ve Görüntüleme

Bir içerik parçası 1-3 arasındaki adımları geçtiğinde, web sitenizde görüntülenmeye hazırdır. Woohoo! Ancak unutmayın: İçeriğin kaynağını belirten doğru rozet ve ifşa kodları kullanmak önemlidir.

Bu eklenen şeffaflık katmanı, aşağıdaki gibi ayrıntıları gösterir:

Bir inceleme nereden geldi
Doğrulanmış olup olmadığı, yani ürünü gerçekten satın alan bir kişi tarafından yazılmış olup olmadığı
Başka bir siteden yayınlanmışsa
Bir örnekleme kampanyası yoluyla toplanmışsa veya bir yarışma girişi olarak paylaşılmışsa
İnceleme bir şirket çalışanı tarafından yapılmışsa

PowerReviews, en iyi uygulama örneği olarak hizmet eden aşağıdaki seçenekleri sunar.

Doğrulanmış alıcılar

Satın alma geçmişinde tanımlandığı gibi, incelemekte olduğu ürünü gerçekten satın almış biri tarafından yazılan yorumlara bir "Doğrulanmış Alıcı" rozeti atanmalıdır. Bu, tüketici güvenini artırır ve ayrıca, bir ürünün "bir destekçiyi gerçek, mevcut veya son kullanıcı olarak yanlış tanıtmayı" yasaklayan FTC Yasası'nın 5. Bölümüyle ters düşmemenizi sağlar.

Çekilişler ve ürün numunesi

FTC ayrıca, bir onayın ödenip ödenmediğini açıklamaması üzerine kaşlarını çattı. Etkileyenlerin dünyasında, bunu yapmanın doğru yolu , örneğin bir gönderinin başında #sponsorlu veya #reklam hashtag'i ile bir gönderinin veya onayın sponsorlu olduğunu açıkça belirtmektir.

İncelemeyi yapan, ürünü bir çekiliş veya ürün örnekleme kampanyası yoluyla ücretsiz olarak aldıysa, inceleme ücretli bir onay olarak kabul edilebilir . Bu tür içeriği tanımlayan bazı özel rozet örnekleri aşağıda verilmiştir:

Ortak incelemeler

Yukarıdaki ikinci örnek, aynı zamanda ortak incelemelere rozet vermeniz gerektiğine dair bir örnektir. Müşterinin orijinal web sitesinin dışında dağıtılan tüm inceleme içeriği uygun şekilde işaretlenmelidir (PowerReviews'ta bunu, incelemenin orijinal olarak yazıldığı yerin adını veya logosunu ekleyerek yaparız - örneğin, yukarıdaki gibi Too Faced'de).

Personel yorumları

Son olarak, bir marka veya perakendeci için çalışan biri tarafından yazılan incelemeler de ifşa edilmelidir, çünkü bu kişiler doğal olarak bir marka hakkında daha önyargılı bir görüşe sahip olabilir. Bu incelemeler için bir "Personel İncelemecisi" rozeti ekleyin.

UGC'niz hakkında mümkün olduğunca fazla bağlam paylaşmak önemlidir, çünkü bu, çevrimiçi alışveriş yapanların güvenini artırır. Ve çoğu durumda, FTC tarafından da gereklidir ( PowerReviews Rozetleri hakkında daha fazla bilgi edinin ).

UGC'nizin Orijinalliğini Denetleme Yoluyla Koruyun

Tüketiciler, kendileri gibi diğer insanların ürünleri ve markaları hakkında otantik, tarafsız bir bilgi kaynağı olduğu için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe yöneliyor. Tüketiciler UGC'ye güveniyor.

Ancak sadece UGC'yi toplamak ve görüntülemek yeterli değildir. Markalar, bu içeriğin orijinalliğini korumayı bir öncelik haline getirmelidir. Çoğu marka ve perakendeci gibi bir UGC satıcısına güveniyorsanız, UGC satıcınızın sahte ve gerçek olmayan incelemelerin gizlice girmesini önleyen etkili ve güçlü yeteneklere sahip olduğundan emin olmanız gerekir.

İçerik denetimi bu süreçte önemli bir araçtır. Markalar ve perakendeciler, sitenizde yayınlanan her UGC parçasının özgün olmasını sağlayarak hem müşterilerin hem de FTC'nin güvenini kazanabilir.

PowerReviews'daki çok adımlı içerik denetleme süreci, perakendecilerin orijinal ve FTC'nin tüketici onayları standartlarını karşılayan içerik yayınlamasına yardımcı olur. Daha fazlasını öğrenin .