Von Gen Z zu Boomern: Der Wert der Aktualität von Bewertungen über Generationen hinweg
Veröffentlicht: 2022-03-01Kraft Punkte
- 64 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Produkt mit weniger, neueren Bewertungen kaufen, als wenn es eine größere Anzahl von Bewertungen hat, die vor drei oder mehr Monaten veröffentlicht wurden. Diese Zahl ist sogar noch höher – 69 % – unter Boomern.
- Über ein Drittel (38 %) der Verbraucher kaufen kein Produkt, wenn die einzigen verfügbaren Bewertungen vor drei Monaten oder länger veröffentlicht wurden, darunter fast die Hälfte (44 %) der Gen Z und 40 % der Millennials.
- 62 % der Verbraucher kaufen kein Produkt, wenn die einzigen verfügbaren Bewertungen vor einem Jahr oder länger veröffentlicht wurden. Diese Zahl ist sogar noch höher – 66 % – unter Gen Z und Millennials.
Laut unserer jüngsten Umfrage unter mehr als 9.000 Verbrauchern und einer Analyse der Aktivitäten auf über 1,5 Millionen E-Commerce-Produktseiten auf über 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites halten 97 % der Verbraucher die Aktualität von Bewertungen für zumindest etwas wichtig , wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen.
Die Aktualität einer Bewertung oder wie kürzlich eine bestimmte Bewertung veröffentlicht wurde, ist für Verbraucher von großer Bedeutung. Auf der ganzen Linie hat uns eine überwältigende Anzahl von Verbrauchern gesagt, dass sie erwarten, aktuelle Bewertungen für ein Produkt zu sehen – oder sie werden eine Alternative von einem Konkurrenten suchen. Wenn die einzigen verfügbaren Rezensionen für ein Produkt beispielsweise vor drei Monaten oder länger veröffentlicht wurden, werden 38 % der Verbraucher ein Konkurrenzprodukt erkunden. Wenn die einzigen Bewertungen vor einem Jahr stammen, erhöht sich dieser Prozentsatz auf 62 %.
Unserer Analyse zufolge wird die Aktualität von Bewertungen in bestimmten Situationen sogar noch wichtiger. Beispielsweise sind 86 % der Käufer der Meinung, dass die Aktualität der Bewertungen wichtiger ist, wenn sie ein neues Produkt oder eine neue Marke in Betracht ziehen, die sie zuvor noch nicht gekauft haben. Und die Verbraucher schätzen die Aktualität der Rezensionen am meisten in Kategorien wie Unterhaltungselektronik, Gesundheit und Schönheit sowie Kleidung, Schuhe und Accessoires.
Das brachte uns zum Nachdenken: Ist die Aktualität von Bewertungen für verschiedene Untergruppen von Verbrauchern wichtiger? Genauer gesagt, wie bewerten verschiedene Generationen die Aktualität von Bewertungen?
Lesen Sie weiter, während wir die Antworten auf diese Fragen und bewährte Best Practices teilen, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Bewertungen finden, nach denen sie suchen – unabhängig von ihrem Alter.
Umfrage Demografie
(seit 1997)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
Über Generationen hinweg übertrifft die Aktualität der Rezensionen das Volumen
Wie wir bereits erwähnt haben, halten fast alle (97 %) der Verbraucher die Aktualität von Bewertungen für zumindest etwas wichtig, einschließlich 61 %, die sie für sehr wichtig halten. Auch wenn viele Verbraucher Wert auf eine große Anzahl von Bewertungen legen, sagte uns die Mehrheit der Verbraucher, dass sie sich für neuere Bewertungen entscheiden würden, wenn sie gezwungen wären, sich zwischen den beiden zu entscheiden.
Tatsächlich sagten uns 64 % der Verbraucher, dass sie lieber ein Produkt mit weniger, aber neueren Bewertungen kaufen würden, als eines mit einer höheren Anzahl von Bewertungen, die alle drei Monate oder älter sind. Insgesamt gaben fast doppelt so viele Verbraucher an, dass ihnen die Aktualität der Rezensionen wichtiger ist als die Menge.
Interessanterweise ist es umso wahrscheinlicher, dass die Aktualität der Bewertungen wichtiger ist als die Menge, je älter die Verbraucher sind. Mit 69 % geben Boomer am ehesten an, dass die Aktualität der Bewertungen wichtiger ist als das Bewertungsvolumen. Mit 57 % war die Wahrscheinlichkeit, dass die Aktualität der Rezensionen über die Menge gestellt wurde, bei Gen Zers um 12 Prozentpunkte geringer. Gen Xers und Millennials landeten irgendwo in der Mitte, wobei 63 % die Aktualität der Bewertungen über die Menge stellten.
Ohne aktuelle Bewertungen werden jüngere Käufer wahrscheinlich woanders einkaufen
Die Aktualität von Bewertungen ist für Käufer so wichtig, dass sie ihr Kaufverhalten beeinflusst. Wenn Käufer keine aktuellen Bewertungen für ein Produkt finden können, ziehen sie eher ein Konkurrenzprodukt mit frischeren Inhalten in Betracht.
Wir haben den Verbrauchern eine Hypothese gestellt: Wenn alle Rezensionen zu einem Produkt, das Sie in Betracht ziehen, vor drei Monaten oder länger veröffentlicht wurden, wie würde sich das auf Ihr Kaufverhalten auswirken? Insgesamt gaben etwa vier von zehn Verbrauchern (38 %) an, dass sie dadurch eher ein alternatives Produkt in Erwägung ziehen würden. Nur 21 % gaben an, das Produkt trotzdem kaufen zu wollen.
Ein Mangel an aktuellen Rezensionen wird höchstwahrscheinlich den Preisvergleich bei jüngeren Verbrauchern fördern. Wenn das Produkt, das sie kaufen möchten, nur Bewertungen von vor drei Monaten oder mehr enthält, würde fast die Hälfte (44 %) der Gen Zers eine Alternative von einem Wettbewerber prüfen. Millennials lagen dicht dahinter, wobei 40 % angaben, dass sie ein wettbewerbsfähiges Produkt in Betracht ziehen würden.
Interessanterweise war die Wahrscheinlichkeit, dass Boomer ein alternatives Produkt erkundeten, wenn das Produkt, das sie in Betracht zogen, nur Bewertungen hatte, die vor drei Monaten oder länger veröffentlicht wurden, obwohl sie die Generation waren, die am ehesten die Aktualität von Bewertungen über die Menge schätzte. Trotzdem sagte ein Drittel der Boomer, dass sie ein wettbewerbsfähiges Produkt in Betracht ziehen würden, ein nicht unerheblicher Prozentsatz.
Generationenvergleich: Die meisten Verbraucher würden ein Produkt ablehnen, wenn alle Bewertungen ein Jahr oder älter wären
Je älter die Bewertungen sind, desto wahrscheinlicher entscheiden sich Verbraucher stattdessen für ein anderes Produkt. Als wir den Verbrauchern dieselbe Frage stellten, aber das Alter der Bewertungen von drei Monaten auf ein Jahr erhöhten, stieg der Prozentsatz der Käufer, die ein alternatives Produkt eines Mitbewerbers in Betracht ziehen würden, über Generationen hinweg deutlich an.
Wenn alle Bewertungen für ein Produkt vor einem Jahr oder länger veröffentlicht worden wären, würden 62 % der Verbraucher (unabhängig vom Alter) ein alternatives Produkt in Betracht ziehen – eine Steigerung von 63 % gegenüber den 38 %, die dasselbe sagten, als die Bewertungen drei Monate alt waren .
Wenn wir es nach Generationen aufschlüsseln, gab eine Mehrheit aller Altersgruppen an, dass sie ein alternatives Produkt in Betracht ziehen würden, einschließlich Babyboomer. Mit 66 % waren Gen Z und Millennials immer noch am ehesten bereit, Vergleichseinkäufe zu starten, wenn es keine aktuellen Bewertungen für ein Produkt gab, das sie in Betracht ziehen.
Angehörige der Generation X erlebten den größten Anstieg an Verbrauchern, die sagten, sie würden sich nach einem Konkurrenzprodukt umsehen. 62 % der Gen Xer sagten, dass sie es tun würden, eine Steigerung von 63 % gegenüber den 38 %, die dasselbe sagten, als die Bewertungen drei Monate alt waren.
Wie sich das Alter der Bewertungen auf das Kaufverhalten auswirkt
Wenn wir diese beiden Ergebnisse nebeneinander vergleichen, sehen wir einen klaren Zusammenhang zwischen dem Alter der verfügbaren Bewertungen und der Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher ein alternatives Produkt eines Mitbewerbers in Betracht zieht. Die Ergebnisse sind unbestreitbar: Je älter die verfügbaren Bewertungen für ein Produkt sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Verbraucher woanders einkauft.
So generieren Sie konsequent frische Bewertungsinhalte: Drei Tipps für Marken und Einzelhändler
In der heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft ist es nicht mehr optional, aktuelle Bewertungen zu haben. Es ist unerlässlich, wenn Marken und Einzelhändler mehr Kunden gewinnen und vermeiden möchten, sie an einen Wettbewerber zu verlieren. Wie aktuell ist aktuell genug? Die überwiegende Mehrheit (77 %) der Verbraucher erwartet, Bewertungen zu finden, die innerhalb der letzten drei Monate veröffentlicht wurden, einschließlich 44 %, die in der Lage sein möchten, Bewertungen zu finden, die innerhalb des letzten Monats geschrieben wurden.
Basierend auf diesen Erkenntnissen teilen wir im Folgenden unsere drei wichtigsten Empfehlungen für Marken und Einzelhändler.
1. Kennen Sie Ihre Benutzer
Sowohl die Aktualität als auch die Menge der Rezensionen werden von den Verbrauchern im Allgemeinen sehr geschätzt, und beide wirken sich auf die Conversion aus . Einige Generationen kümmern sich jedoch mehr um die eine als um die andere. Wenn sich Ihre Marke also hauptsächlich an eine Generation richtet, stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertungsdisplays die Informationen teilen, nach denen sie suchen.
Wenn Boomer beispielsweise die Mehrheit Ihrer Kunden ausmachen, müssen Sie das Datum, an dem eine Bewertung geschrieben wurde, deutlich sichtbar an einer gut erkennbaren Stelle neben jeder Bewertung anzeigen. Sie können Ihre Bewertungsanzeige auch so einstellen, dass sie nach den neuesten statt nach den hilfreichsten sortiert wird. Hier ist ein Beispiel von Wander Beauty:
2. Fördern Sie konsequent neue Bewertungsinhalte
Um sicherzustellen, dass Käufer immer aktuelle Bewertungen lesen können, müssen Marken und Einzelhändler es zu einer Priorität machen, ständig neue Bewertungsinhalte zu generieren. Es gibt Dutzende von Möglichkeiten, neue Bewertungen zu sammeln , aber eine der besten Möglichkeiten ist es, verifizierte Käufer zu kontaktieren, nachdem sie etwas gekauft haben.
Senden Sie 7 bis 21 Tage nach dem Kauf E-Mails an Ihre Kunden und bitten Sie sie, eine Bewertung zu schreiben. Fügen Sie die gekauften Produkte in den Text der E-Mail ein und aktivieren Sie das Sammeln von Bewertungen aus der E-Mail selbst. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass fast 80 % aller Bewertungsinhalte aus solchen E-Mail-Anfragen generiert werden.
Wenn Sie organische Erfassungsmethoden erweitern müssen, „Receipt. Überprüfung. Sammeln." greift auf Beleg-Uploads von einer Armee von 12 Millionen Verbrauchern über mehrere Einzelhändler und Marktplätze (Amazon, Target, Kroger und Albertsons Lebensmittelgeschäfte und viele, viele mehr) zu, um einen regelmäßigen Strom von Bewertungsinhalten von tatsächlich verifizierten Käufern zu generieren.
3. Behalten Sie Review-KPIs im Auge
Einige Produkte generieren ausnahmslos weniger Bewertungen als andere Produkte. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Ihre Bewertungs-KPIs für alle Ihre Produkte zu überwachen, insbesondere das Gesamtbewertungsvolumen und das Datum der letzten Bewertung.
Wenn die letzte Bewertung für ein Produkt die Schwelle von 90 Tagen – oder idealerweise 30 Tagen – überschreitet, ist es an der Zeit, eine Kampagne zur Generierung von Bewertungen zu implementieren.
Während es in diesem Artikel speziell um die Aktualität von Rezensionen geht, stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um Produkte mit neuen Rezensionen auf den Markt zu bringen. Offensichtlich ist dies ein bisschen wie ein Henne-Ei-Szenario, also ist es leichter gesagt als getan. Produktproben sind eine häufig verwendete Lösung für dieses Problem.
Nicht vergessen: Wenn ein Käufer eine Produktseite mit 1 oder mehr Bewertungen sieht, steigt die Conversion um 52,2 % . Übersetzung: Es ist wichtig, neue Produkte mit Bewertungen auf den Markt zu bringen.
Neue Bewertungen werden nie alt
Unabhängig von ihrem Alter bevorzugen alle Verbraucher aktuelle Bewertungen – und je aktueller, desto besser. Es gibt jedoch entscheidende generationsbedingte Unterschiede darin, wie Verbraucher die Aktualität von Bewertungen bewerten. Durch das Verständnis dieser Unterschiede können Marken und Einzelhändler ihre Kunden besser bedienen und mehr Umsatz erzielen.