Dalla generazione Z ai boomer: il valore della recency delle recensioni attraverso le generazioni
Pubblicato: 2022-03-01Punti di forza
- Il 64% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare un prodotto con meno recensioni più recenti che se avesse un volume maggiore di recensioni pubblicate tre o più mesi fa. Questo numero è ancora più alto – 69% – tra i boomer.
- Oltre un terzo (38%) dei consumatori non acquisterà un prodotto se le uniche recensioni disponibili sono state pubblicate tre mesi o più fa, di cui quasi la metà (44%) della Gen Z e il 40% dei Millennials.
- Il 62% dei consumatori non acquisterà un prodotto se le uniche recensioni disponibili sono state pubblicate un anno o più fa. Questo numero è ancora più alto – 66% – tra Gen Z e Millennials.
Secondo il nostro recente sondaggio su oltre 9.000 consumatori e l'analisi dell'attività su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti di e-commerce su oltre 1.200 marchi e siti di rivenditori, il 97% dei consumatori ritiene che l'ultimo periodo delle recensioni sia almeno in qualche modo importante quando si considera un acquisto.
La recency delle recensioni, o la data di pubblicazione di una determinata recensione, conta molto per i consumatori. Su tutta la linea, un numero schiacciante di consumatori ci ha detto che si aspettano di vedere recensioni recenti per un prodotto o cercheranno un'alternativa da un concorrente. Se le uniche recensioni disponibili per un prodotto sono state pubblicate tre mesi fa o più, ad esempio, il 38% dei consumatori esplorerà un prodotto competitivo. Se le uniche recensioni risalgono a un anno fa, la percentuale sale al 62%.
Secondo la nostra analisi, l'attualità delle recensioni diventa ancora più importante in determinate situazioni. Ad esempio, l'86% degli acquirenti ritiene che l'ultimazione delle recensioni sia più importante quando si considera un nuovo prodotto o marchio che non hanno mai acquistato prima. E i consumatori apprezzano maggiormente le recensioni recenti in categorie come Elettronica di consumo, Salute e bellezza e Abbigliamento, Scarpe e Accessori.
Questo ci ha fatto pensare: l'attualità delle recensioni è più importante per i diversi sottoinsiemi di consumatori? Più specificamente, in che modo le diverse generazioni valutano la revisione dell'attualità?
Continua a leggere mentre condividiamo le risposte a queste domande e le best practice comprovate per garantire che i tuoi consumatori trovino le recensioni che stanno cercando, indipendentemente dalla loro età.
Sondaggio demografico
(1997-oggi)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
Attraverso le generazioni, la recensione ha raggiunto il massimo del volume
Come accennato in precedenza, quasi tutti (97%) dei consumatori considerano l'ultimo periodo delle recensioni almeno in qualche modo importante, compreso il 61% che lo considera molto importante. Sebbene molti consumatori apprezzino anche un'elevata quantità di recensioni, la maggior parte dei consumatori ci ha detto che, se costretti a scegliere tra i due, avrebbero scelto di vedere recensioni più recenti.
In effetti, il 64% dei consumatori ci ha detto che preferirebbe acquistare un prodotto con meno, ma più recenti, recensioni rispetto a uno con un numero maggiore di recensioni che erano tutti tre mesi o più vecchi. Complessivamente, quasi il doppio dei consumatori ha affermato di valutare l'attualità delle recensioni rispetto al volume.
È interessante notare che più il consumatore è anziano, più è probabile che apprezzi l'attualità delle recensioni rispetto al volume. Con il 69%, i boomer erano i più propensi a dire che l'attualità delle recensioni è più importante del volume delle recensioni. Con il 57%, i membri della Generazione Z avevano 12 punti percentuali in meno di probabilità di valutare l'attualità delle recensioni rispetto al volume. Gen Xers e Millennials sono arrivati da qualche parte nel mezzo, con il 63% che valuta l'attualità delle recensioni rispetto al volume.
Senza recensioni recenti, è probabile che gli acquirenti più giovani acquistino altrove
L'attualità delle recensioni è così importante per gli acquirenti da influenzare il loro comportamento di acquisto. Se gli acquirenti non riescono a trovare recensioni recenti per un prodotto, è più probabile che considerino un prodotto competitivo con contenuti più freschi.
Abbiamo proposto un'ipotetica ai consumatori: se tutte le recensioni su un prodotto che stai considerando fossero pubblicate tre mesi fa o più, in che modo ciò influirebbe sul tuo comportamento di acquisto? Nel complesso, circa quattro consumatori su dieci (38%) hanno affermato che ciò li renderebbe più propensi a esplorare un prodotto alternativo. Solo il 21% ha dichiarato che acquisterebbe comunque il prodotto.
È molto probabile che la mancanza di recensioni recenti induca gli acquisti comparativi tra i consumatori più giovani. Se il prodotto che stanno valutando di acquistare ha solo recensioni di tre mesi fa o più, quasi la metà (44%) della Gen Z esplorerebbe un'alternativa da un concorrente. I millennial sono rimasti molto indietro, con il 40% che ha affermato che considererebbe un prodotto competitivo.
È interessante notare che, nonostante fosse la generazione più propensa a valutare la recency delle recensioni rispetto al volume, i Boomers erano meno propensi a esplorare un prodotto alternativo se il prodotto che stavano prendendo in considerazione aveva recensioni pubblicate solo tre mesi fa o più. Nonostante ciò, un terzo dei Boomers ha dichiarato che considererebbe un prodotto competitivo, una percentuale non trascurabile.
Confronto generazionale: la maggior parte dei consumatori rinuncerebbe a un prodotto se tutte le recensioni fossero di un anno o più
Più vecchie sono le recensioni, più è probabile che i consumatori scelgano un prodotto diverso. Quando abbiamo posto la stessa domanda ai consumatori, ma abbiamo aumentato l'età delle recensioni da tre mesi a un anno, la percentuale di acquirenti che avrebbero preso in considerazione un prodotto alternativo di un concorrente è aumentata in modo significativo nel corso delle generazioni.
Se tutte le recensioni per un prodotto fossero pubblicate un anno fa o più, il 62% dei consumatori (indipendentemente dall'età) esplorerebbe un prodotto alternativo, un aumento del 63% rispetto al 38% che ha detto la stessa cosa quando le recensioni avevano tre mesi .
Quando lo scomponiamo per generazione, la maggioranza di ogni fascia di età ha indicato che avrebbe preso in considerazione un prodotto alternativo, compresi i Boomers. Con il 66%, la Generazione Z e i Millennial erano ancora i più propensi a iniziare lo shopping comparativo se non ci fossero recensioni recenti per un prodotto che stavano prendendo in considerazione.
La generazione X ha registrato il maggiore aumento di consumatori che hanno affermato che avrebbero esaminato un prodotto competitivo. Il 62% dei membri della Generazione X ha affermato che lo avrebbe fatto, un aumento del 63% rispetto al 38% che ha affermato lo stesso quando le recensioni avevano tre mesi.
In che modo l'età delle recensioni influisce sul comportamento di acquisto
Quando confrontiamo entrambi questi risultati fianco a fianco, vediamo una chiara relazione tra l'età delle recensioni disponibili e la probabilità del consumatore di considerare un prodotto alternativo di un concorrente. I risultati sono innegabili: più vecchie sono le recensioni disponibili per un prodotto, più è probabile che un consumatore acquisti altrove.
Come generare costantemente nuovi contenuti di recensioni: tre suggerimenti per marchi e rivenditori
Nell'odierno panorama competitivo della vendita al dettaglio, avere recensioni recenti non è più un optional. È essenziale se marchi e rivenditori vogliono convertire più clienti ed evitare di perderli a causa di un concorrente. Quanto recente è abbastanza recente? La stragrande maggioranza (77%) dei consumatori si aspetta di trovare recensioni che sono state pubblicate negli ultimi tre mesi, compreso il 44% che desidera essere in grado di trovare recensioni scritte nell'ultimo mese.
Sulla base di questi risultati, condividiamo di seguito i nostri primi tre consigli per marchi e rivenditori.
1. Conosci i tuoi utenti
La recency e il volume delle recensioni sono generalmente apprezzati dai consumatori ed entrambi hanno un impatto sulla conversione . Tuttavia, alcune generazioni si preoccupano di più dell'una rispetto all'altra. Quindi, se il tuo marchio si rivolge principalmente a una generazione, assicurati che i display delle recensioni condividano le informazioni che stanno cercando.
Ad esempio, se i boomer rappresentano la maggioranza dei tuoi clienti, devi mostrare in modo visibile le date in cui è stata scritta una recensione in un punto facilmente visibile accanto a ciascuna recensione. Potresti anche voler impostare per impostazione predefinita la visualizzazione delle recensioni per ordinare in base ai più recenti, anziché ai più utili. Ecco un esempio di Wander Beauty:
2. Promuovi costantemente i nuovi contenuti delle recensioni
Per garantire che gli acquirenti abbiano sempre le recensioni recenti da leggere, i marchi e i rivenditori devono dare la priorità alla generazione coerente di nuovi contenuti delle recensioni. Esistono dozzine di modi per raccogliere nuove recensioni , ma uno dei modi migliori è seguire gli acquirenti verificati dopo che hanno acquistato qualcosa.
Invia e-mail ai tuoi clienti da 7 a 21 giorni dopo l'acquisto e chiedi loro di scrivere una recensione. Includi i prodotti acquistati nel corpo dell'e-mail e abilita la raccolta delle recensioni dall'e-mail stessa. La nostra ricerca ha rilevato che quasi l'80% di tutti i contenuti delle recensioni è generato da richieste di posta elettronica come queste.
Se è necessario aumentare le metodologie di raccolta organica, “Ricevuta. Revisione. Raccogliere." attinge ai caricamenti di ricevute da un esercito di 12 milioni di consumatori in più rivenditori e mercati (negozi di alimentari Amazon, Target, Kroger e Albertsons e molti altri) per generare un flusso regolare di contenuti di recensioni da parte di acquirenti verificati.
3. Tieni d'occhio i KPI di revisione
Alcuni prodotti generano invariabilmente meno recensioni rispetto ad altri prodotti. Ecco perché è così importante monitorare i KPI delle recensioni per tutti i tuoi prodotti, in particolare il volume complessivo delle recensioni e la data della recensione più recente.
Quando la recensione più recente per un prodotto supera la soglia di 90 giorni (o, idealmente, 30 giorni), è il momento di implementare una campagna di generazione di recensioni.
Sebbene questo articolo riguardi specificamente l'attualità delle recensioni, assicurati di fare tutto il possibile per lanciare prodotti con nuove recensioni. Ovviamente, questo è un po' uno scenario di pollo e uova, quindi è più facile a dirsi che a farsi. Il campionamento del prodotto è una soluzione comunemente usata per questo problema.
Non dimenticare: quando un acquirente viene esposto a una pagina di prodotto con 1 o più recensioni, la conversione aumenta del 52,2% . Traduzione: è fondamentale lanciare nuovi prodotti con recensioni.
Le nuove recensioni non invecchiano mai
Indipendentemente dalla loro età, tutti i consumatori preferiscono le recensioni recenti e più sono recenti, meglio è. Tuttavia, ci sono differenze generazionali chiave nel modo in cui i consumatori apprezzano l'attualità delle recensioni. Comprendendo queste differenze, marchi e rivenditori possono servire meglio i propri clienti e ottenere più vendite.