Z世代からブーマー世代へ：世代を超えたレビューの最新性の価値
公開: 2022-03-01パワーポイント
- 消費者の64％は、3か月以上前に公開されたレビューの量が多い場合よりも、最近のレビューが少ない製品を購入する可能性が高いと述べています。 この数は、ブーマーの間でさらに高く、69％です。
- Z世代のほぼ半分（44％）とミレニアル世代の40％を含め、利用可能なレビューのみが3か月以上前に公開された場合、消費者の3分の1以上（38％）が製品を購入しません。
- 利用可能なレビューのみが1年以上前に公開された場合、消費者の62％は製品を購入しません。 この数は、Z世代とミレニアル世代の間でさらに高く、66％です。
9,000人以上の消費者を対象とした最近の調査と1,200以上のブランドおよび小売サイトの150万以上のeコマース製品ページにわたる活動の分析によると、消費者の97％は、購入を検討する際にレビューの最新性が少なくともある程度重要であると考えています。
レビューの最新性、または特定のレビューが公開された最近の頻度は、消費者にとって非常に重要です。 全体的に、圧倒的な数の消費者が、製品の最近のレビューを期待している、または競合他社から代替品を探すと言っていました。 たとえば、ある製品で利用できる唯一のレビューが3か月以上前に公開された場合、消費者の38％が競争力のある製品を探索します。 レビューが1年前のものだけの場合、その割合は62％に増加します。
私たちの分析によると、レビューの最新性は特定の状況でさらに重要になります。 たとえば、買い物客の86％は、以前に購入したことのない新製品やブランドを検討する際に、レビューの最新性がより重要であると感じています。 そして消費者は、家庭用電化製品、健康と美容、衣類、靴、アクセサリーなどのカテゴリでレビューの最新性を最も高く評価しています。
これは私たちに考えさせられました：レビューの最新性は、消費者のさまざまなサブセットにとってより重要ですか？ より具体的には、さまざまな世代が最新性をどのように評価していますか？
これらの質問に対する回答と、年齢に関係なく、消費者が探しているレビューを確実に見つけられるようにするための実証済みのベストプラクティスを共有しながら読み進めてください。
調査人口統計
（1997年-現在）
（1981-1996）
（1965-1980）
（1946-1964）
世代を超えて、最新性トップスのボリュームを確認する
先に述べたように、消費者のほぼすべて（97％）が、レビューの最新性を少なくともある程度重要であると考えています。これには、61％が非常に重要であると考えています。 多くの消費者も大量のレビューを高く評価していますが、大多数の消費者は、2つから選択することを余儀なくされた場合、より最近のレビューを表示することを選択すると述べています。
実際、消費者の64％は、3か月以上前のレビュー数が多い製品よりも、レビュー数が少ないが最近の製品を購入したいと言っています。 全体として、2倍近くの消費者が、量よりもレビューの最新性を重視していると述べています。
興味深いことに、消費者が年をとるほど、ボリュームよりもレビューの最新性を重視する可能性が高くなります。 団塊の世代は69％で、レビューの量よりもレビューの最新性の方が重要であると答える可能性が最も高かった。 57％のZ世代は、ボリュームよりもレビューの最新性を評価する可能性が12パーセントポイント低くなりました。 ジェネレーションXとミレニアル世代は中間のどこかに上陸し、63％がボリュームよりもレビューの最新性を評価しています。
最近のレビューがなければ、若い買い物客は他の場所で買い物をする可能性があります
レビューの最新性は買い物客にとって非常に重要であるため、購入行動に影響を与えます。 買い物客が商品の最近のレビューを見つけることができない場合、より新鮮なコンテンツを備えた競争力のある商品を検討する可能性が高くなります。
消費者に仮説を立てました。検討している製品のすべてのレビューが3か月以上前に公開された場合、それは購入行動にどのように影響しますか？ 全体として、消費者の約10人に4人（38％）が、代替製品を探す可能性が高くなると述べています。 まだ製品を購入すると答えたのは21％だけでした。
最近のレビューの欠如は、若い消費者の間で比較ショッピングを促進する可能性が最も高いです。 購入を検討している製品に3か月以上前のレビューしかない場合、Z世代のほぼ半数（44％）が競合他社の代替品を探すでしょう。 ミレニアル世代はすぐ後ろにあり、40％が競争力のある製品を検討すると答えています。
興味深いことに、ボリュームよりもレビューの最新性を重視する世代であるにもかかわらず、ブーマーは、検討している製品に3か月以上前に公開されたレビューしかない場合、代替製品を探す可能性が最も低くなりました。 それでも、ブーマーの3分の1は、競争力のある製品を検討すると述べています。これは重要ではない割合です。
世代間の比較：すべてのレビューが1年以上の場合、ほとんどの消費者は製品を手放します
レビューが古ければ古いほど、消費者は代わりに別の製品を使用する可能性が高くなります。 消費者に同じ質問をしたが、レビューの年齢が3か月から1年に増えたとき、競合他社の代替製品を検討する買い物客の割合は世代を超えて大幅に増加しました。
商品のすべてのレビューが1年以上前に公開された場合、消費者の62％（年齢に関係なく）が代替商品を探すことになります。レビューが3か月前に同じことを言った38％から63％増加します。 。
世代別に分類すると、すべての年齢層の大多数が、ブーマーを含む代替製品を検討すると回答しました。 検討している製品の最近のレビューがない場合、66％で、Z世代とミレニアル世代は依然として比較ショッピングを開始する可能性が最も高かった。
ジェネレーションXは、競争力のある製品を検討すると述べた消費者の最大の増加を経験しました。 ジェネレーションXの62％がそうすると答え、レビューが3か月前に同じと言った38％から63％増加しました。
レビューの年齢が購買行動にどのように影響するか
これらの調査結果の両方を並べて比較すると、利用可能なレビューの年齢と、競合他社の代替製品を検討する消費者の可能性との間に明確な関係があることがわかります。 調査結果は否定できません。利用可能なレビューが製品に対して古ければ古いほど、消費者は他の場所で買い物をする可能性が高くなります。
新鮮なレビューコンテンツを一貫して生成する方法：ブランドと小売業者のための3つのヒント
今日の競争の激しい小売業界では、最近のレビューを持つことはもはやオプションではありません。 ブランドや小売業者がより多くの顧客を転換し、競合他社に負けないようにしたい場合は不可欠です。 どれくらい最近ですか？ 消費者の大多数（77％）は、過去3か月以内に公開されたレビューを見つけることを期待しており、そのうち44％は、過去1か月以内に書かれたレビューを見つけられるようにしたいと考えています。
これらの調査結果に基づいて、以下のブランドと小売業者向けの上位3つの推奨事項を共有します。
1.ユーザーを知る
レビューの最新性とボリュームはどちらも一般的に消費者から高く評価されており、どちらもコンバージョンに影響を与えます。 ただし、世代によっては、どちらか一方を重視する世代もあります。 したがって、ブランドが主に1世代に対応している場合は、レビュー表示が探している情報を共有していることを確認してください。
たとえば、ブーマーが顧客の過半数を占める場合、各レビューと一緒に簡単に目立つ場所にレビューが書かれた日付を目立つように表示する必要があります。 また、レビュー表示をデフォルトで、[最も役立つ]ではなく[最新]で並べ替えることもできます。 WanderBeautyの例を次に示します。
2.新しいレビューコンテンツを一貫して推進する
買い物客が常に最近のレビューを読むことができるようにするには、ブランドと小売業者は、新しいレビューコンテンツを一貫して生成することを優先する必要があります。 新しいレビューを収集する方法は数十ありますが、最良の方法の1つは、確認済みの購入者が何かを購入した後にフォローアップすることです。
購入から7〜21日後に顧客にメールを送信し、レビューを書いてもらいます。 購入した製品をメールの本文に含め、メール自体からのレビュー収集を有効にします。 私たちの調査によると、すべてのレビューコンテンツの80％近くがこのような電子メールリクエストから生成されています。
有機的な収集方法を強化する必要がある場合は、 「領収書。 レビュー。 収集。" 複数の小売業者や市場（Amazon、Target、Kroger、Albertsonsの食料品店など）にまたがる1200万人の消費者の軍隊からのレシートのアップロードを利用して、実際に確認された購入者から定期的にレビューコンテンツのストリームを生成します。
3.レビューKPIを監視します
一部の製品は、常に他の製品よりも少ないレビューを生成します。 そのため、すべての製品のレビューKPI、特に全体的なレビュー量と最新のレビューの日付を監視することが非常に重要です。
製品の最新のレビューがしきい値の90日（理想的には30日）を超えたら、レビュー生成キャンペーンを実装します。
この記事は特にレビューの最新性に関するものですが、新しいレビューで製品を発売するためにできることは何でもするようにしてください。 明らかに、これは鶏が先か卵が先かというシナリオのほんの少しなので、言うのは簡単です。 製品のサンプリングは、この問題に対して一般的に使用されるソリューションの1つです。
忘れないでください：買い物客が1つ以上のレビューのある商品ページにアクセスすると、コンバージョンは52.2％増加します。 翻訳：レビュー付きの新製品を発売することが重要です。
新しいレビューは決して古くなりません
年齢に関係なく、すべての消費者は最近のレビューを好みます—そして最近のものほど良いです。 ただし、消費者がレビューの最新性を評価する方法には、世代間の重要な違いがあります。 これらの違いを理解することにより、ブランドと小売業者は顧客により良いサービスを提供し、より多くの売上を獲得することができます。