Şirketinizi Büyütmek İçin Abonelikten Çıkma Sürecini Kullanma

Sağlam bir e-posta abonelikten çıkma stratejiniz olduğundan emin olmak yeni bir şey değil. Biliyorsunuz ki insanlar çıkmak istiyorsa, buonların çıkmak istediklerianlamına gelir ve ayrılmalarını zorlaştırmaya çalışırsanız, sizden yalnızca daha fazla nefret edeceklerdir. (Yasal zorunluluklardan bahsetmiyorum bile…)

Ancak, abonelikten çıkma süreciyle şirketinizi daha iyi hale getirmek için sağlam bir fırsatınız olduğunu biliyor muydunuz? Herkesi memnun edemezsiniz, dolayısıyla abone kaybedersiniz (sorun değil; listenizde istekli alıcılar olsun istersiniz). Şirketinizi daha iyi hale getirmenize yardımcı olmak için şirketinizden hoşlanmayanları kullanmak mümkündür (ve önemlidir), dolayısıyla bu gelecekte daha az sıklıkta olur. Sonunda, o küçük abonelikten çıkma düğmesi aslında büyümek için büyük bir fırsat olabilir. Göründüğü kadar kötü değil.

Başarılı Bir Abonelikten Çıkma Stratejisi İçin İpuçları ve Püf Noktaları

Aşağıda, şirketiniz için mükemmel abonelikten çıkma stratejisini oluşturmaya yönelik birkaç ipucu ve püf noktası bulunmaktadır:

• Aboneliği iptal et düğmesini belirgin hale getirin.

E-postanızda her seferinde aynı yerde olan açık bir abonelikten çıkma düğmesinin olması önemlidir. Küçük olabilir, ancak belirgin olması gerekir. Her zaman bu kişinin içeriğinizden yararlanma olasılığı vardır, ancak yararlanacak birini tanıyor olabilir, bu nedenle iyi bir itibara sahip olmaya devam etmek istersiniz. Bu düğmeyi bulmayı zorlaştırmak sadece insanları rahatsız edecektir.

Bu Zappos örneğinde şirket, markanın kişiliğini sonuna kadar genişletmeye yardımcı olan küçük bir kişilik dolgusu ekledi ( seni çok özleyeceğiz ).

• Ayrılmadan önce abonelikten çıkanlara alternatif seçenekler sunun.

Abonelikten çıkanları şu anda devam etmekte olan diğer tekliflerle yönlendirmek her zaman en iyisidir. Farklı bir teklife sahip başka bir e-posta pazarlama kampanyanız varsa, bu kampanyadaki içerik artık alakalı olmadığından (ve başka bir kampanya zaman ayırmaya daha değer olabilir) abonelikten çıkmaları durumunda bunu onlara bildirin. Veya onlara daha az sıklıkta bir seçenek sunun. Belki de sen değilsin, sadece çok sık kadansın.

Farklı ilgi alanlarına odaklanan birden çok e-posta kanalı sunuyorsanız, abonelikten çıkma sayfasında tüm bu kanalları gördüklerinden emin olun. Bilmedikleri birine ilgi duyabilirler. Ayrıca, tek tıklamayla evrensel devre dışı bırakma seçeneği sunmak da en iyi uygulamadır.

Aboneleriniz bülteniniz için ödeme yapıyorsa, ayrılmak üzere olanlar için bir seçenek olarak ücretsiz bir şey sunmayı düşünebilirsiniz. Onları bir alanda kaybedebilirsiniz, ancak başka bir kampanya ile onları geri alabilirseniz, hiç kaybetmiyorsunuz; marka bağlılığını genişletiyorsunuz.

• Abonelikten çıkan kişinin, abonelikten çıktıktan sonra e-posta almadığından emin olun.

Evet, CAN-SPAM'in bu ismi listenizden çıkarmanız için size on gün verdiğini biliyorum. O kadar uzun süre beklemeyin. Bazen şirketler, birisi abonelikten çıktıktan yaklaşık bir hafta sonra e-posta göndermeye devam eder, bunun nedeni genellikle sistemlerinin böyle kurulmasıdır... veya birinin fikrini değiştireceğini ummasıdır. Ancak bunların tek yaptığı, birini kızdırmak veya kafasını karıştırmak ve şirketinizden hoşlanmamalarına neden olmaktır. Görünüşe göre dinlemiyorsun ve isteklerine direniyorsun. Sevimli değil! Abonelikten çıkmak için yeterince zaman ayırmak istiyorlarsa, o zaman bir haftalık daha içerik (ki açıkçası ikna edici bulmazlar) kimsenin fikrini değiştirmeyecek. Ve bir sonraki istenmeyen mesajınızı spam olarak işaretlemek onları yeterince rahatsız edebilir - bu da teslim edilebilirliğinize hiçbir şekilde fayda sağlamayacaktır.

Editörün notu: Kısa bir süre önce sevdiğim kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun aboneliğinden çıktım; Çok fazla e-posta alıyorum ve bir şeylerin gitmesi gerekiyordu. "Abonelikten çık" düğmesine tıkladım ve abonelikten çıkmadan önce üç dakikalık bir video izlemem konusunda ısrar eden bir ekrana yönlendirildim. (Atladım.) Sonra abonelikten çıkmayı onaylayabilmek için aşağıya doğru uzun bir yol kaydırmam gerekti. Bu hikayeden alınacak ders: İnsanlar birçok nedenden dolayı abonelikten çıkıyor ve neden abonelikten çıktıklarının sizinle hiçbir ilgisi olmayabilir. Bu noktada nazik olursanız, (onlar için) zamanı geldiğinde geri dönebilirler. Onları hırpalamayın, duygularını manipüle etmeye çalışmayın ya da uzuuun bir formu doldurmalarını istemeyin. Hatırlayacaklar ve sen onları sonsuza dek kaybetmiş olacaksın. -slx

• Birisi abonelikten çıkmadan hemen önce katılmak için bir anket oluşturun.

Bu anket çoktan seçmeli olmalıdır, böylece birisi kolayca cevaplayabilir. Kendi özel durumları hakkında bir yanıt yazabilecekleri bir bölümün olması iyi ve arkadaşça bir fikirdir. Cevap vermek istemeyen insanlar için “Söylememeyi tercih ederim” seçeneğinin veya buna benzer bir şeyin olması da önemlidir. Anketi, ayrılanların bir sonraki ekrana geçmek için katılması gerekecek şekilde oluşturun... ancak anketin kısa olduğundan ve onları abonelikten çıkma hedeflerinden çok uzun süre alıkoymadığından emin olun.

Abonelikten Ayrılma İşleminiz Çıkış Görüşmesi Olarak İşlesin

Aboneliği iptal etme sürecinizin şirketinizin büyümesine yardımcı olmasının en büyük yolu şu son ipucudur: ayrılanları araştırın. Bu, bir şeyin neden çalışmadığını anlamanıza yardımcı olur, böylece onu geliştirmek için çalışabilirsiniz. Aboneliği iptal edenlerin çoğu içeriğin artık alakalı olmadığını söylüyorsa, farklı içerikler sunan yeni bir kampanya geliştirmeyi veya mevcut kampanyanızın içeriğini değiştirmeyi düşünebilirsiniz.

Ayrıca, mesajlarınıza abone olanlar genellikle blog yazılarınızı görüyor. Bu durumda, genellikle bir e-posta pazarlama kampanyasına bağlı açılış sayfalarından daha fazla trafik alan gerçek web siteniz hakkında değerli bilgiler alabilirsiniz.

Sizin için iyi çalışan bir abonelikten çıkma süreciniz var mı? Aboneliği iptal edenlerden öğrenme konusunda kişisel deneyimleriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda hikayenizi ve düşüncelerinizi bize bildirin.

Amanda DiSilvestro,küçük işletmelere ve girişimcilere, anahtar kelime yoğunluğundan Panda ve Penguin güncellemelerinden kurtulmaya kadar çeşitli SEO tavsiyeleri veriyor.Ülke çapında çok çeşitli şirketlere çevrimiçi pazarlama hizmetleri sunan, ulusal olarak tanınan SEO ajansıHigherVisibility.comiçin yazıyor.