Usando o processo de cancelamento de assinatura para expandir sua empresa

Certificar-se de que você tem uma estratégia sólida de cancelamento de assinatura de e-mail não é novidade. Você sabe que se as pessoas querem sair, isso significaque elas querem sair,stat, e se você tentar dificultar a saída delas, elas só vão gostar mais de você. (Sem mencionar os requisitos legais…)

No entanto, você sabia que tem uma oportunidade sólida de melhorar sua empresa com o processo de cancelamento? Você não pode agradar a todos, então perderá assinantes (tudo bem; você quer destinatários voluntários em suas listas). É possível (e importante) usar aqueles que não gostam da sua empresa – para ajudá-lo a melhorar sua empresa, para que isso aconteça com menos frequência no futuro. No final, aquele pequeno botão de cancelamento de inscrição pode ser uma grande oportunidade de crescimento. Não é tão ruim quanto parece.

Dicas e truques para uma estratégia de cancelamento de assinatura bem-sucedida

Abaixo estão algumas dicas e truques para criar a estratégia de cancelamento de assinatura perfeita para sua empresa:

• Torne o botão de cancelamento de inscrição óbvio.

É importante que você tenha um botão claro de cancelamento de inscrição em seu e-mail, sempre no mesmo lugar. Pode ser pequeno, mas precisa ser óbvio. Sempre existe a chance de que, embora essa pessoa não esteja se beneficiando do seu conteúdo, ela conheça alguém que o fará, então você deseja continuar a ter uma boa reputação. Tornar difícil encontrar esse botão só vai incomodar as pessoas.

Nesse exemplo da Zappos, a empresa acrescentou um pequeno toque de personalidade ( vamos sentir muito sua falta ) que ajuda a estender a personalidade da marca até o fim.

• Dê àqueles que cancelam a assinatura opções alternativas antes de sair.

É sempre melhor alertar aqueles que cancelam a assinatura com quaisquer outras ofertas que você tenha no momento. Se você tiver outra campanha de marketing por e-mail com uma oferta diferente, informe-os caso eles cancelem a inscrição porque o conteúdo dessa campanha não é mais relevante (e outra pode valer mais a pena). Ou ofereça a eles uma opção com menos frequência. Talvez não seja você, mas apenas sua cadência muito frequente.

Se você oferece vários canais de e-mail com foco em interesses diferentes, certifique-se de que eles vejam todos esses canais na página de cancelamento de inscrição. Eles podem ter interesse em um que não conheciam. Também é uma prática recomendada oferecer uma desativação universal com um clique.

Se seus assinantes pagam por seu boletim informativo, considere oferecer algo gratuito como uma opção para aqueles que estão prestes a sair. Você pode perdê-los em uma área, mas se puder recuperá-los com outra campanha, não estará perdendo nada; você está ampliando a fidelidade à marca.

• Certifique-se de que a pessoa que cancelou a inscrição não receba e-mails depois de cancelar a inscrição.

Sim, eu sei que o CAN-SPAM te dá dez dias para tirar esse nome da sua lista. NÃO espere tanto tempo. Às vezes, as empresas ainda enviam e-mails uma semana ou mais depois que alguém cancela a assinatura, geralmente porque é assim que o sistema está configurado … ou porque esperam que alguém mude de ideia. Mas tudo isso irrita ou confunde alguém e faz com que não goste de sua empresa. Parece que você simplesmente não está ouvindo e está resistindo ao pedido deles. Não cativante! Se eles queriam sair o suficiente para cancelar a inscrição, então mais uma semana de conteúdo (que obviamente eles não acham atraente) não vai mudar a opinião de ninguém. E isso pode irritá-los o suficiente para marcar sua próxima mensagem indesejada como spam - o que não fará bem à sua capacidade de entrega.

Nota do editor: cancelei recentemente a assinatura de uma organização sem fins lucrativos de que gosto; Acabei de receber muitos e-mails e algo tinha que acontecer. Cliquei no botão “cancelar inscrição” e fui levado a uma tela que insistia para que eu assistisse a um vídeo de três minutos antes de cancelar a inscrição. (Eu pulei.) Então eu tive que rolar um longo caminho até o final para poder confirmar o cancelamento. A moral desta história: as pessoas cancelam a assinatura por vários motivos, e o motivo pelo qual elas cancelam pode não ter nada a ver com você. Se você for legal neste ponto, eles podem voltar quando for a hora certa (para eles). Não bata neles, nem tente manipular suas emoções, nem peça que preencham um formulário muuuito longo. Eles vão se lembrar, e você os terá perdido para sempre. -slx

• Crie uma pesquisa para responder antes que alguém cancele a inscrição.

Esta pesquisa deve ser de múltipla escolha, para que alguém possa responder com muita facilidade. É uma ideia boa e amigável ter uma seção onde eles possam digitar uma resposta sobre sua situação específica. Também é importante ter uma opção “Prefiro não dizer” ou algo parecido para as pessoas que não querem responder. Crie a pesquisa de forma que aqueles que saem tenham que participar para passar para a próxima tela... mas certifique-se de que a pesquisa seja curta e não atrase muito o objetivo de cancelar a inscrição.

Deixe seu processo de cancelamento de inscrição funcionar como uma entrevista de saída

A maior maneira pela qual seu processo de cancelamento de inscrição pode ajudar sua empresa a crescer é por meio dessa última dica - pesquise aqueles que estão saindo. Isso o ajudará a entender por que algo não está funcionando, para que você possa trabalhar para melhorá-lo. Se muitos descadastradores disserem que o conteúdo não é mais relevante, considere criar uma nova campanha que ofereça conteúdo diferente ou altere o conteúdo de sua campanha existente.

Além disso, aqueles que se inscrevem em suas mensagens geralmente veem suas postagens no blog. Se for esse o caso, você pode obter informações valiosas sobre seu site real, que geralmente recebe mais tráfego do que as páginas de destino vinculadas a uma campanha de marketing por e-mail.

Você tem um processo de cancelamento de inscrição que está funcionando bem para você? Você tem experiências pessoais com a aprendizagem daqueles que cancelam a inscrição? Deixe-nos saber sua história e seus pensamentos nos comentários abaixo.

Amanda DiSilvestrooferece conselhos de SEO para pequenas empresas e empreendedores, desde a densidade de palavras-chave até a recuperação das atualizações do Panda e do Penguin. Ela escreve para a agência de SEOHigherVisibility.com,reconhecida nacionalmente, que oferece serviços de marketing online para uma ampla gama de empresas em todo o país.