구독 취소 프로세스를 사용하여 회사 성장

견고한 이메일 수신 거부 전략을 가지고 있는지 확인하는 것은 새로운 것이 아닙니다. 사람들이 나가기를 원한다는 것은그들이 나가기를 원한다는것을 의미하며 그들이 떠나는 것을 어렵게 만들면 그들은 당신을 더 싫어할 것입니다. (법적 요건은 말할 것도 없고...)

그러나 구독 취소 프로세스를 통해 회사를 개선할 확실한 기회가 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 모든 사람을 만족시킬 수 없으므로 구독자를 잃게 됩니다 (괜찮습니다. 목록에 원하는 수신자를 원합니다). 귀하의 회사를 좋아하지 않는 사람들을 이용하는 것이 가능하고 중요합니다. 귀하의 회사를 개선하는 데 도움이 되므로 앞으로 이런 일이 덜 자주 발생합니다. 결국 그 작은 구독 취소 버튼은 실제로 성장을 위한 큰 기회가 될 수 있습니다. 그것은 보이는 것만 큼 나쁘지 않습니다.

성공적인 구독 취소 전략을 위한 팁과 요령

다음은 귀사를 위한 완벽한 구독 취소 전략을 만들기 위한 몇 가지 팁과 요령입니다.

• 구독 취소 버튼을 눈에 띄게 만드세요.

매번 같은 위치에 있는 이메일에 명확한 수신 거부 버튼이 있는 것이 중요합니다. 작을 수 있지만 분명해야 합니다. 그 사람이 귀하의 콘텐츠로부터 혜택을 받지 못하더라도 혜택을 받을 누군가를 알고 있을 가능성이 항상 있으므로 귀하는 좋은 평판을 계속 유지하고 싶을 것입니다. 이 버튼을 찾기 어렵게 만드는 것은 사람들을 짜증나게 할 뿐입니다.

이 Zappos 사례에서 회사는 브랜드의 개성을 끝까지 확장하는 데 도움이 되는 약간의 개성을 추가했습니다( 매우 그리울 것입니다 ).

• 구독을 취소하는 사람들이 떠나기 전에 대체 옵션을 제공하십시오.

구독을 취소하는 사람들에게 현재 진행 중인 다른 제안을 알리는 것이 항상 가장 좋습니다. 다른 제안이 포함된 다른 이메일 마케팅 캠페인이 있는 경우 이 캠페인의 콘텐츠가 더 이상 관련이 없기 때문에 구독을 취소하는 경우에 대해 알려주세요(다른 캠페인이 시간을 할애할 가치가 있을 수 있음). 또는 덜 자주 옵션을 제공하십시오. 아마도 그것은 당신이 아니라 당신의 너무 빈번한 케이던스일 것입니다.

서로 다른 관심사에 초점을 맞춘 여러 이메일 채널을 제공하는 경우 구독 취소 페이지에서 해당 채널이 모두 표시되는지 확인하십시오. 그들은 그들이 몰랐던 것에 관심을 가질 수 있습니다. 원클릭 범용 옵트아웃을 제공하는 것도 모범 사례입니다.

구독자가 뉴스레터 비용을 지불하는 경우 떠나려는 사람들을 위한 옵션으로 무료로 제공하는 것을 고려할 수 있습니다. 한 지역에서 그들을 잃을 수도 있지만, 다른 캠페인으로 다시 빼앗을 수 있다면 전혀 잃지 않을 것입니다. 브랜드 충성도를 확장하고 있습니다.

• 구독을 취소한 사람이 구독을 취소한 후 이메일을 받지 않도록 하십시오.

예, CAN-SPAM이 귀하의 목록에서 해당 이름을 제거하기 위해 10일을 준다는 것을 알고 있습니다. 그렇게 오래 기다리지 마십시오. 때때로 회사는 누군가가 구독을 취소한 후에도 일주일 정도 이메일을 보낼 것입니다. 일반적으로 시스템이 설정되어 있거나 누군가가 마음을 바꾸길 희망하기 때문입니다. 그러나이 모든 것은 누군가를 짜증나게하거나 혼란스럽게 만들고 그들이 당신의 회사를 싫어하게 만드는 것입니다. 귀를 기울이지 않고 그들의 요청에 저항하는 것 같습니다. 사랑스럽지 않아! 그들이 구독 취소에 시간을 할애할 만큼 충분히 나가고 싶다면, 일주일 이상의 콘텐츠(분명히 설득력이 없다고 생각하는 콘텐츠)는 누구의 마음도 바꾸지 못할 것입니다. 그리고 원치 않는 다음 메시지를 스팸으로 표시할 정도로 사용자를 짜증나게 할 수 있습니다. 이는 전달 가능성에 전혀 도움이 되지 않습니다.

편집자 주: 최근에 마음에 드는 비영리 단체의 구독을 취소했습니다. 나는 너무 많은 이메일을 받았고 뭔가 가야했습니다. 나는 "구독 취소" 버튼을 클릭했고 구독을 취소하기 전에 3분짜리 비디오를 시청해야 한다고 주장하는 화면으로 이동했습니다. (건너뛰었습니다.) 그러다가 맨 아래까지 스크롤을 한참 내려야 수신거부를 확인할 수 있었습니다. 이 이야기의 교훈: 사람들은 여러 가지 이유로 구독을 취소하며 구독을 취소하는 이유는 당신과 아무 관련이 없을 수 있습니다. 이 시점에서 당신이 착하다면 그들은 (그들에게) 적절한 시간에 돌아올 수 있습니다. 그들을 때리거나 그들의 감정을 조작하려고 시도하지 말고 그들에게 굉장한 양식을 작성하도록 요청하지 마십시오. 그들은 기억할 것이고 당신은 그들을 영원히 잃어버릴 것입니다. -slx

• 누군가 구독을 취소하기 직전에 실시할 설문조사를 만드세요.

이 설문은 객관식이어야 누군가가 매우 쉽게 대답할 수 있습니다. 특정 상황에 대한 응답을 입력할 수 있는 섹션이 있는 것은 좋고 친근한 생각입니다. 대답하고 싶지 않은 사람들을 위해 "말하고 싶지 않습니다"라는 옵션이나 그와 같은 내용을 포함하는 것도 중요합니다. 떠나는 사람들이 다음 화면으로 이동하기 위해 참여해야 하는 방식으로 설문조사를 만드세요. 하지만 설문조사가 짧고 구독 취소 목표에서 너무 오래 걸리지 않도록 해야 합니다.

구독 취소 프로세스를 종료 인터뷰로 사용하십시오.

구독 취소 프로세스가 회사 성장에 도움이 될 수 있는 가장 큰 방법은 마지막 팁인 떠나는 사람들을 조사하는 것입니다. 이를 통해 무언가가 작동하지 않는 이유를 이해하고 이를 개선하기 위해 노력할 수 있습니다. 많은 구독 취소자가 콘텐츠가 더 이상 관련이 없다고 말했다면 다른 콘텐츠를 제공하는 새 캠페인을 제안하거나 기존 캠페인의 콘텐츠를 변경하는 것이 좋습니다.

또한 귀하의 메시지를 구독하는 사람들은 종종 귀하의 블로그 게시물을 보고 있습니다. 이 경우 이메일 마케팅 캠페인에 연결된 랜딩 페이지보다 일반적으로 트래픽이 더 많은 실제 웹사이트에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

잘 작동하는 구독 취소 프로세스가 있습니까? 구독을 취소한 사람들로부터 배운 개인적인 경험이 있습니까? 아래 의견에 귀하의 이야기와 생각을 알려주십시오.

Amanda DiSilvestro는소기업 및 기업가에게 키워드 밀도에서 Panda 및 Penguin 업데이트 복구에 이르기까지 SEO 조언을 제공합니다. 그녀는전국적으로 다양한 기업에 온라인 마케팅 서비스를 제공하는전국적으로 인정받는 SEO 대행사HigherVisibility.com 에 글을 씁니다.