Использование процесса отказа от подписки для развития вашей компании

В том, чтобы убедиться, что у вас есть надежная стратегия отказа от подписки, нет ничего нового. Вы знаете, что если люди хотят уйти, то это значит,что они хотят уйти,стат, и если вы попытаетесь затруднить им уход, они только больше вас невзлюбят. (Не говоря уже о юридических требованиях…)

Однако знаете ли вы, что у вас есть реальная возможность улучшить свою компанию с помощью процесса отказа от подписки? Вы не можете угодить всем, поэтому вы потеряете подписчиков (это нормально, вы хотите, чтобы получатели были в ваших списках). Можно (и важно) использовать тех, кому не нравится ваша компания — чтобы помочь вам сделать вашу компанию лучше, чтобы в будущем это случалось реже. В конце концов, эта маленькая кнопка отказа от подписки может стать огромной возможностью для роста. Это не так плохо, как кажется.

Советы и рекомендации по успешной стратегии отказа от подписки

Ниже приведены несколько советов и рекомендаций по созданию идеальной стратегии отказа от подписки для вашей компании:

• Сделайте кнопку отписки заметной.

Важно, чтобы в вашем электронном письме была четкая кнопка отказа от подписки, которая каждый раз находилась бы в одном и том же месте. Оно может быть небольшим, но оно должно быть очевидным. Всегда есть шанс, что, хотя этот человек не получит выгоду от вашего контента, он может знать кого-то, кто будет, поэтому вы хотите сохранить хорошую репутацию. Усложнение поиска этой кнопки будет только раздражать людей.

В этом примере Zappos компания добавила немного индивидуальности ( мы будем ужасно по вам скучать ), что помогает довести индивидуальность бренда до самого конца.

• Дайте отписавшимся альтернативные варианты, прежде чем они уйдут.

Всегда лучше сообщать тем, кто отказывается от подписки, о любых других предложениях, которые у вас есть в данный момент. Если у вас есть другая маркетинговая кампания по электронной почте с другим предложением, дайте им знать, если они откажутся от подписки, потому что контент в этой кампании больше не актуален (и другая кампания может стоить их времени больше). Или предложите им менее частый вариант. Может, дело не в тебе, а в слишком частом ритме.

Если вы предлагаете несколько каналов электронной почты, ориентированных на разные интересы, убедитесь, что они видят все эти каналы на странице отказа от подписки. У них может быть интерес к тому, о чем они не знали. Также рекомендуется предлагать универсальную возможность отказа одним щелчком мыши.

Если ваши подписчики платят за ваш информационный бюллетень, вы можете предложить что-то бесплатное в качестве опции для тех, кто собирается уйти. Вы можете потерять их в одной области, но если вы сможете вернуть их в другой кампании, вы не проиграете вообще; вы повышаете лояльность к бренду.

• Убедитесь, что человек, отписавшийся от подписки, не получает электронные письма после того, как он отписался.

Да, я знаю, что CAN-SPAM дает вам десять дней, чтобы вычеркнуть это имя из списка. НЕ ждите так долго. Иногда компании по-прежнему отправляют электронные письма через неделю или около того после того, как кто-то отписался, обычно потому, что так настроена их система… или потому, что они надеются, что кто-то передумает. Но все это кого-то раздражает или сбивает с толку и вызывает неприязнь к вашей компании. Похоже, вы просто не слушаете и сопротивляетесь их просьбе. Не симпатичный! Если они хотели достаточно времени, чтобы отказаться от подписки, то еще одна неделя контента (который, очевидно, они не находят привлекательным) не изменит чье-либо мнение. И это может раздражать их достаточно, чтобы пометить ваше следующее нежелательное сообщение как спам, что не принесет никакой пользы вашей доставляемости.

Примечание редактора: недавно я отписался от некоммерческой организации, которая мне нравится; Я просто получаю слишком много писем, и что-то должно было уйти. Я нажал кнопку «отписаться» и попал на экран, который настаивал на том, чтобы я посмотрел трехминутное видео, прежде чем отписаться. (Я пропустил это.) Затем мне пришлось пролистать длинный путь вниз, чтобы подтвердить отписку. Мораль этой истории: люди отписываются по многим причинам, и причины, по которым они отписываются, могут не иметь к вам никакого отношения. Если вы будете вести себя хорошо в этот момент, они могут вернуться, когда придет (для них) подходящее время. Не бейте их, не пытайтесь манипулировать их эмоциями и не просите заполнить длиннющую форму. Они будут помнить, и вы потеряете их навсегда. -slx

• Создайте опрос, чтобы пройти прямо перед тем, как кто-то отпишется.

В этом опросе должен быть множественный выбор, чтобы кто-то мог легко ответить. Это хорошая и дружелюбная идея создать раздел, где они могут написать ответ о своей конкретной ситуации. Также важно иметь вариант «Я бы не хотел говорить» или что-то в этом роде для людей, которые не хотят отвечать. Создайте опрос таким образом, чтобы те, кто уходят, должны были принять участие, чтобы перейти к следующему экрану… но убедитесь, что опрос короткий и не отвлекает их слишком долго от их цели отказа от подписки.

Пусть ваш процесс отказа от подписки функционирует как выходное интервью

Самый важный способ, с помощью которого процесс отписки может помочь вашей компании расти, — это последний совет — опросите тех, кто уходит. Это поможет вам понять, почему что-то не работает, чтобы вы могли работать над его улучшением. Если многие отписавшиеся заявили, что контент больше не актуален, вы можете рассмотреть возможность создания новой кампании, предлагающей другой контент, или изменить контент в существующей кампании.

Кроме того, те, кто подписывается на ваши сообщения, часто видят ваши сообщения в блоге. В этом случае вы можете получить ценную информацию о своем реальном веб-сайте, который обычно получает больше трафика, чем целевые страницы, связанные с маркетинговой кампанией по электронной почте.

Есть ли у вас хорошо работающий процесс отписки? Есть ли у вас личный опыт обучения у тех, кто отписался? Дайте нам знать вашу историю и ваши мысли в комментариях ниже.

Аманда ДиСильвестродает малым предприятиям и предпринимателям советы по SEO, начиная от плотности ключевых слов и заканчивая восстановлением после обновлений Panda и Penguin.Она пишет для признанного на национальном уровне SEO-агентстваHigherVisibility.com, котороепредлагает услуги онлайн-маркетинга широкому кругу компаний по всей стране.