Utilizzo del processo di annullamento dell'iscrizione per far crescere la tua azienda

Assicurarti di avere una solida strategia di annullamento dell'iscrizione alla posta elettronica non è una novità. Sai che se le persone vogliono andarsene, significa chevogliono uscire,stat, e se cerchi di rendere loro difficile andarsene, ti detesteranno solo di più. (Per non parlare dei requisiti legali...)

Tuttavia, sapevi di avere una solida opportunità per migliorare la tua azienda con il processo di annullamento dell'iscrizione? Non puoi accontentare tutti, quindi perderai abbonati (va bene; vuoi destinatari disponibili nelle tue liste). È possibile (e importante) utilizzare coloro a cui non piace la tua azienda per aiutarti a migliorare la tua azienda, quindi questo accadrà meno spesso in futuro. Alla fine, quel piccolo pulsante di annullamento dell'iscrizione potrebbe effettivamente essere un'enorme opportunità di crescita. Non è così male come sembra.

Suggerimenti e trucchi per una strategia di annullamento dell'iscrizione di successo

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti e trucchi per creare la perfetta strategia di annullamento dell'iscrizione per la tua azienda:

• Rendi ovvio il pulsante di annullamento dell'iscrizione.

È importante che tu abbia un chiaro pulsante di annullamento dell'iscrizione nella tua e-mail che si trovi ogni volta nello stesso posto. Può essere piccolo, ma deve essere ovvio. C'è sempre la possibilità che, sebbene quella persona non stia beneficiando dei tuoi contenuti, possa conoscere qualcuno che lo farà, quindi vuoi continuare ad avere una buona reputazione. Rendere difficile trovare questo pulsante non farà altro che infastidire le persone.

In questo esempio Zappos, l'azienda ha aggiunto un piccolo tocco di personalità ( ci mancherai terribilmente ) che aiuta a estendere la personalità del marchio fino alla fine.

• Offri a coloro che annullano l'iscrizione opzioni alternative prima che se ne vadano.

È sempre meglio sollecitare coloro che annullano l'iscrizione con qualsiasi altra offerta in corso al momento. Se hai un'altra campagna di email marketing con un'offerta diversa, informali nel caso in cui annullino l'iscrizione perché il contenuto di questa campagna non è più pertinente (e un'altra potrebbe valere di più il loro tempo). Oppure offri loro un'opzione meno frequente. Forse non sei tu, ma solo la tua cadenza troppo frequente.

Se offri più canali e-mail incentrati su interessi diversi, assicurati che vedano tutti quei canali nella pagina di annullamento dell'iscrizione. Potrebbero avere un interesse per uno che non conoscevano. È una best practice offrire anche un opt-out universale con un clic.

Se i tuoi abbonati pagano per la tua newsletter, potresti considerare di offrire qualcosa di gratuito come opzione per coloro che stanno per andarsene. Potresti perderli in un'area, ma se riesci a recuperarli con un'altra campagna non stai perdendo affatto; stai estendendo la fedeltà al marchio.

• Assicurati che la persona che annulla l'iscrizione non riceva email dopo aver annullato l'iscrizione.

Sì, so che CAN-SPAM ti dà dieci giorni per togliere quel nome dalla tua lista. NON aspettare così a lungo. A volte le aziende continuano a inviare e-mail circa una settimana dopo che qualcuno ha annullato l'iscrizione, di solito perché è così che è configurato il loro sistema... o perché sperano che qualcuno cambi idea. Ma tutto ciò che fa è infastidire o confondere qualcuno e fargli detestare la tua compagnia. Sembra che tu non stia ascoltando e stia resistendo alla loro richiesta. Non accattivante! Se volevano uscire abbastanza da prendersi il tempo per annullare l'iscrizione, allora un'altra settimana di contenuti (che ovviamente non trovano avvincenti) non farà cambiare idea a nessuno. E potrebbe irritarli abbastanza da contrassegnare il tuo prossimo messaggio indesiderato come spam, il che non gioverà affatto alla tua capacità di recapito.

Nota del redattore: recentemente ho annullato l'iscrizione a un'organizzazione no profit che mi piace; È solo che ricevo troppe e-mail e qualcosa doveva sparire. Ho fatto clic sul pulsante "Annulla iscrizione" e sono stato indirizzato a una schermata che insisteva perché guardassi un video di tre minuti prima di annullare l'iscrizione. (L'ho saltato.) Quindi ho dovuto scorrere molto fino in fondo per poter confermare l'annullamento dell'iscrizione. La morale di questa storia: le persone annullano l'iscrizione per molte ragioni e il motivo per cui annullano l'iscrizione potrebbe non avere nulla a che fare con te. Se sei gentile a questo punto, potrebbero tornare quando sarà il momento giusto (per loro). Non picchiarli, non cercare di manipolare le loro emozioni o chiedere loro di compilare un modulo lunghissimo. Si ricorderanno e li avrai persi per sempre. -slx

• Crea un sondaggio da rispondere subito prima che qualcuno annulli l'iscrizione.

Questo sondaggio dovrebbe essere a scelta multipla, in modo che qualcuno possa rispondere molto facilmente. È una buona e amichevole idea avere una sezione in cui possono digitare una risposta sulla loro particolare situazione. È anche importante avere un'opzione "Preferirei non dire" o qualcosa del genere per le persone che non vogliono rispondere. Crea il sondaggio in modo tale che coloro che se ne vanno debbano partecipare per passare alla schermata successiva... ma assicurati che il sondaggio sia breve e non li trattenga troppo a lungo dal loro obiettivo di annullare l'iscrizione.

Lascia che il tuo processo di annullamento dell'iscrizione funzioni come un colloquio di uscita

Il modo più grande in cui il tuo processo di annullamento dell'iscrizione può aiutare la tua azienda a crescere è l'ultimo suggerimento: sondare coloro che se ne vanno. Questo ti aiuterà a capire perché qualcosa non funziona, in modo da poter lavorare per migliorarlo. Se molti utenti che hanno annullato l'iscrizione hanno affermato che il contenuto non era più pertinente, potresti prendere in considerazione l'idea di creare una nuova campagna che offra contenuti diversi o modificare il contenuto della tua campagna esistente.

Inoltre, coloro che si iscrivono ai tuoi messaggi vedono spesso i post del tuo blog. Se questo è il caso, potresti ottenere informazioni preziose sul tuo vero sito web, che generalmente ottiene più traffico rispetto alle pagine di destinazione legate a una campagna di email marketing.

Hai un processo di annullamento dell'iscrizione che funziona bene per te? Hai esperienze personali con l'apprendimento da coloro che annullano l'iscrizione? Fateci sapere la vostra storia e i vostri pensieri nei commenti qui sotto.

Amanda DiSilvestrooffre consigli SEO a piccole imprese e imprenditori che vanno dalla densità delle parole chiave al recupero dagli aggiornamenti di Panda e Penguin.Scrive per l'agenzia SEO riconosciuta a livello nazionaleHigherVisibility.com, cheoffre servizi di marketing online a una vasta gamma di aziende in tutto il paese.