Uso del proceso de cancelación de suscripción para hacer crecer su empresa

Asegurarse de tener una sólida estrategia de cancelación de suscripción de correo electrónico no es nada nuevo. Sabes que si la gente quiere irse, entonces eso significaque quieren irse, y si intentas dificultarles que se vayan, solo les disgustarás más. (Sin mencionar los requisitos legales…)

Sin embargo, ¿sabía que tiene una sólida oportunidad de mejorar su empresa con el proceso de cancelación de suscripción? No puede complacer a todos, por lo que perderá suscriptores (está bien, quiere destinatarios dispuestos en sus listas). Es posible (e importante) utilizar a aquellos a quienes no les gusta su empresa, para ayudarlo a mejorar su empresa, para que esto suceda con menos frecuencia en el futuro. Al final, ese pequeño botón para darse de baja podría ser una gran oportunidad de crecimiento. No es tan malo como parece.

Consejos y trucos para una estrategia de cancelación de suscripción exitosa

A continuación, se incluyen algunos consejos y trucos para crear la estrategia de cancelación de suscripción perfecta para su empresa:

• Haz que el botón para cancelar la suscripción sea obvio.

Es importante que tenga un botón claro para darse de baja en su correo electrónico que esté en el mismo lugar cada vez. Puede ser pequeño, pero tiene que ser obvio. Siempre existe la posibilidad de que, aunque esa persona no se beneficie de tu contenido, conozca a alguien que sí lo haga, por lo que deseas seguir teniendo una buena reputación. Hacer que sea difícil encontrar este botón solo molestará a la gente.

En este ejemplo de Zappos, la compañía agregó un pequeño toque de personalidad ( te extrañaremos terriblemente ) que ayuda a extender la personalidad de la marca hasta el final.

• Ofrezca a quienes se dan de baja opciones alternativas antes de que se vayan.

Siempre es mejor avisar a aquellos que se dan de baja con cualquier otra oferta que tengas en este momento. Si tiene otra campaña de marketing por correo electrónico con una oferta diferente, infórmeles en caso de que se den de baja porque el contenido de esta campaña ya no es relevante (y otra podría valer más su tiempo). O ofrézcales una opción menos frecuente. Tal vez no seas tú, sino tu cadencia demasiado frecuente.

Si ofrece varios canales de correo electrónico que se centran en diferentes intereses, asegúrese de que vean todos esos canales en la página de cancelación de suscripción. Podrían tener interés en uno que no conocían. También es una buena práctica ofrecer una opción de exclusión universal con un solo clic.

Si sus suscriptores pagan por su boletín, podría considerar ofrecer algo gratis como una opción para aquellos que están a punto de irse. Puede perderlos en un área, pero si puede recuperarlos con otra campaña, no perderá nada; estás extendiendo la lealtad a la marca.

• Asegúrese de que la persona que cancela la suscripción no reciba correos electrónicos después de cancelar la suscripción.

Sí, sé que CAN-SPAM le da diez días para eliminar ese nombre de su lista. NO espere tanto tiempo. A veces, las empresas seguirán enviando correos electrónicos aproximadamente una semana después de que alguien se haya dado de baja, generalmente porque así es como está configurado su sistema... o porque esperan que alguien cambie de opinión. Pero todo lo que esto hace es molestar o confundir a alguien y hacer que no les guste tu compañía. Parece que simplemente no estás escuchando y te estás resistiendo a su pedido. ¡No entrañable! Si querían salir lo suficiente como para tomarse el tiempo de darse de baja, entonces una semana más de contenido (que obviamente no encuentran convincente) no hará cambiar de opinión a nadie. Y podría irritarlos lo suficiente como para marcar su próximo mensaje no deseado como spam, lo que no hará ningún bien a su capacidad de entrega.

Nota del editor: Recientemente cancelé mi suscripción a una organización sin fines de lucro que me gusta; Recibo demasiados correos electrónicos y algo tenía que desaparecer. Hice clic en el botón "cancelar suscripción" y me llevaron a una pantalla que insistía en que viera un video de tres minutos antes de cancelar la suscripción. (Me lo salté). Luego tuve que desplazarme mucho hasta el final para poder confirmar la cancelación de la suscripción. La moraleja de esta historia: las personas se dan de baja por muchas razones, y es posible que el motivo por el que se dan de baja no tenga nada que ver contigo. Si eres amable en este momento, es posible que regresen cuando sea el momento adecuado (para ellos). No los golpees, ni trates de manipular sus emociones, ni les pidas que llenen un formulario laaaaargo. Ellos recordarán, y los habrás perdido para siempre. -slx

• Cree una encuesta para realizarla justo antes de que alguien se dé de baja.

Esta encuesta debe ser de opción múltiple, para que alguien pueda responder muy fácilmente. Es una idea buena y amigable tener una sección donde puedan escribir una respuesta sobre su situación particular. También es importante tener una opción "Prefiero no decir" o algo por el estilo para las personas que no quieren responder. Cree la encuesta de tal manera que aquellos que se vayan tengan que participar para pasar a la siguiente pantalla... pero asegúrese de que la encuesta sea corta y no los retrase demasiado de su objetivo de darse de baja.

Deje que su proceso de cancelación de suscripción funcione como una entrevista de salida

La forma más importante en que su proceso de cancelación de suscripción puede ayudar a que su empresa crezca es con ese último consejo: encuestar a quienes se van. Esto le ayudará a comprender por qué algo no funciona, de modo que pueda trabajar para mejorarlo. Si muchos de los que cancelaron la suscripción dijeron que el contenido ya no era relevante, es posible que desee considerar crear una nueva campaña que ofrezca contenido diferente o cambiar el contenido de su campaña existente.

Además, aquellos que se suscriben a sus mensajes a menudo ven las publicaciones de su blog. Si este es el caso, puede obtener información valiosa sobre su sitio web real, que generalmente recibe más tráfico que las páginas de destino vinculadas a una campaña de marketing por correo electrónico.

¿Tiene un proceso de cancelación de suscripción que funciona bien para usted? ¿Tienes experiencias personales con el aprendizaje de aquellos que se dan de baja? Háganos saber su historia y sus pensamientos en los comentarios a continuación.

Amanda DiSilvestrobrinda consejos de SEO a pequeñas empresas y empresarios que van desde la densidad de palabras clave hasta la recuperación de las actualizaciones de Panda y Penguin.Ella escribe para la agencia de SEO reconocida a nivel nacionalHigherVisibility.com, queofrece servicios de marketing en línea a una amplia gama de empresas en todo el país.