Verwenden Sie den Abmeldeprozess, um Ihr Unternehmen auszubauen

Sicherzustellen, dass Sie eine solide E-Mail-Abmeldestrategie haben, ist nichts Neues. Du weißt, wenn die Leute raus wollen, bedeutet das,dass sie raus wollen,stat, und wenn du versuchst, es ihnen schwer zu machen, zu gehen, werden sie dich nur noch mehr hassen. (Ganz zu schweigen von den gesetzlichen Vorgaben…)

Wussten Sie jedoch, dass Sie mit dem Abmeldeprozess eine gute Gelegenheit haben, Ihr Unternehmen zu verbessern? Sie können es nicht jedem recht machen, also verlieren Sie Abonnenten (das ist in Ordnung; Sie wollen willige Empfänger auf Ihren Listen). Es ist möglich (und wichtig), diejenigen zu nutzen, die Ihr Unternehmen nicht mögen – um Ihnen zu helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern, damit dies in Zukunft seltener vorkommt. Am Ende könnte dieser kleine Abmelde-Button tatsächlich eine riesige Wachstumschance sein. Es ist nicht so schlimm, wie es scheint.

Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Abmeldestrategie

Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Tricks, um die perfekte Abmeldestrategie für Ihr Unternehmen zu erstellen:

• Machen Sie die Schaltfläche zum Abbestellen offensichtlich.

Es ist wichtig, dass Sie in Ihrer E-Mail einen eindeutigen Abmelde-Button haben, der sich jedes Mal an derselben Stelle befindet. Es kann klein sein, aber es muss offensichtlich sein. Es besteht immer die Möglichkeit, dass diese Person zwar nicht von Ihren Inhalten profitiert, aber jemanden kennt, der dies tun wird. Sie möchten also weiterhin einen guten Ruf haben. Es schwierig zu machen, diesen Knopf zu finden, wird die Leute nur verärgern.

In diesem Zappos-Beispiel hat das Unternehmen einen kleinen Hauch von Persönlichkeit hinzugefügt ( wir werden Sie schrecklich vermissen ), der dazu beiträgt, die Persönlichkeit der Marke bis zum Ende zu erweitern.

• Bieten Sie denjenigen, die sich abmelden, alternative Optionen, bevor sie gehen.

Es ist immer am besten, diejenigen, die sich abmelden, mit anderen Angeboten aufzufordern, die Sie im Moment haben. Wenn Sie eine andere E-Mail-Marketingkampagne mit einem anderen Angebot haben, teilen Sie es ihnen mit, falls sie sich abmelden, weil der Inhalt dieser Kampagne nicht mehr relevant ist (und eine andere ihre Zeit möglicherweise mehr wert ist). Oder bieten Sie ihnen eine seltenere Option an. Vielleicht liegt es nicht an dir, sondern nur an deinem zu häufigen Rhythmus.

Wenn Sie mehrere E-Mail-Kanäle anbieten, die sich auf unterschiedliche Interessen konzentrieren, stellen Sie sicher, dass alle diese Kanäle auf der Abmeldeseite angezeigt werden. Sie könnten Interesse an einem haben, von dem sie nichts wussten. Es hat sich bewährt, auch ein universelles Opt-out mit einem Klick anzubieten.

Wenn Ihre Abonnenten für Ihren Newsletter bezahlen, könnten Sie erwägen, etwas kostenloses als Option für diejenigen anzubieten, die kurz davor stehen, den Newsletter zu verlassen. Sie könnten sie in einem Bereich verlieren, aber wenn Sie sie mit einer anderen Kampagne zurückholen können, verlieren Sie überhaupt nicht; Sie verlängern die Markentreue.

• Stellen Sie sicher, dass die Person, die sich abmeldet, keine E-Mails erhält, nachdem sie sich abgemeldet hat.

Ja, ich weiß, dass CAN-SPAM Ihnen zehn Tage gibt, um diesen Namen von Ihrer Liste zu streichen. Warten Sie NICHT so lange. Manchmal versenden Unternehmen noch etwa eine Woche, nachdem sich jemand abgemeldet hat, E-Mails, normalerweise weil ihr System so eingerichtet ist … oder weil sie hoffen, dass jemand seine Meinung ändert. Aber das alles ärgert oder verwirrt jemanden und lässt ihn Ihr Unternehmen nicht mögen. Es sieht so aus, als ob Sie einfach nicht zuhören und sich ihrer Bitte widersetzen. Nicht liebenswert! Wenn sie genug raus haben wollten, um sich die Zeit zu nehmen, sich abzumelden, dann wird eine weitere Woche Inhalt (die sie offensichtlich nicht überzeugend finden) niemanden umstimmen. Und es könnte sie nur genug irritieren, um Ihre nächste unerwünschte Nachricht als Spam zu markieren – was Ihrer Zustellbarkeit überhaupt nicht gut tun wird.

Anmerkung des Herausgebers: Ich habe mich kürzlich von einer gemeinnützigen Organisation, die mir gefällt, abgemeldet. Ich bekomme einfach zu viele E-Mails und etwas musste gehen. Ich klickte auf die Schaltfläche „Abmelden“ und wurde zu einem Bildschirm weitergeleitet, der darauf bestand, dass ich mir ein dreiminütiges Video ansehen sollte, bevor ich mich abmelde. (Ich habe es übersprungen.) Dann musste ich ganz nach unten scrollen, um die Abmeldung bestätigen zu können. Die Moral dieser Geschichte: Menschen melden sich aus vielen Gründen ab, und warum sie sich abmelden, hat möglicherweise nichts mit Ihnen zu tun. Wenn Sie an diesem Punkt nett sind, können sie zurückkehren, wenn die Zeit (für sie) reif ist. Verprügeln Sie sie nicht, versuchen Sie nicht, ihre Gefühle zu manipulieren, oder bitten Sie sie nicht, ein laaanges Formular auszufüllen. Sie werden sich erinnern und du wirst sie für immer verloren haben. -slx

• Erstellen Sie eine Umfrage, an der Sie direkt teilnehmen können, bevor sich jemand abmeldet.

Diese Umfrage sollte eine Multiple-Choice-Umfrage sein, damit jemand sehr einfach antworten kann. Es ist eine gute und freundliche Idee, einen Abschnitt zu haben, in dem sie eine Antwort auf ihre spezielle Situation eingeben können. Es ist auch wichtig, eine Option „Ich möchte lieber nicht sagen“ oder etwas Ähnliches für Leute zu haben, die nicht antworten möchten. Erstellen Sie die Umfrage so, dass diejenigen, die das Unternehmen verlassen, teilnehmen müssen, um zum nächsten Bildschirm zu gelangen … aber stellen Sie sicher, dass die Umfrage kurz ist und sie nicht zu lange von ihrem Ziel, sich abzumelden, abhält.

Lassen Sie Ihren Abmeldeprozess als Exit-Interview fungieren

Der größte Weg, wie Ihr Abmeldeprozess Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann, ist der allerletzte Tipp – befragen Sie diejenigen, die das Unternehmen verlassen. Dies hilft Ihnen zu verstehen, warum etwas nicht funktioniert, damit Sie daran arbeiten können, es zu verbessern. Wenn viele Abonnenten sagen, dass der Inhalt nicht mehr relevant ist, sollten Sie eine neue Kampagne mit anderen Inhalten erstellen oder den Inhalt Ihrer bestehenden Kampagne ändern.

Darüber hinaus sehen diejenigen, die Ihre Nachrichten abonnieren, häufig Ihre Blog-Beiträge. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie möglicherweise wertvolle Informationen über Ihre eigentliche Website, die im Allgemeinen mehr Zugriffe erhält als die Zielseiten, die an eine E-Mail-Marketingkampagne gebunden sind.

Haben Sie einen Abmeldeprozess, der für Sie gut funktioniert? Haben Sie persönliche Erfahrungen damit, von denen zu lernen, die sich abmelden? Teilen Sie uns Ihre Geschichte und Ihre Gedanken in den Kommentaren unten mit.

Amanda DiSilvestrogibt kleinen Unternehmen und Unternehmern SEO-Beratung, die von der Keyword-Dichte bis zur Wiederherstellung nach Panda- und Pinguin-Updates reicht.Sie schreibt für die national anerkannte SEO-AgenturHigherVisibility.com, dieOnline-Marketing-Dienstleistungen für eine Vielzahl von Unternehmen im ganzen Land anbietet.