Utiliser le processus de désinscription pour développer votre entreprise

S'assurer que vous disposez d'une solide stratégie de désabonnement aux e-mails n'a rien de nouveau. Vous savez que si les gens veulent partir, cela signifiequ'ils veulent sortir,stat, et si vous essayez de leur compliquer le départ, ils ne vous aimeront que davantage. (Sans parler des exigences légales…)

Cependant, saviez-vous que vous avez une solide opportunité d'améliorer votre entreprise avec le processus de désabonnement ? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, vous perdrez donc des abonnés (ce n'est pas grave, vous voulez des destinataires consentants sur vos listes). Il est possible (et important) d'utiliser ceux qui n'aiment pas votre entreprise – pour vous aider à améliorer votre entreprise, afin que cela se produise moins souvent à l'avenir. En fin de compte, ce petit bouton de désabonnement pourrait en fait être une énorme opportunité de croissance. Ce n'est pas aussi mauvais qu'il n'y paraît.

Trucs et astuces pour une stratégie de désabonnement réussie

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et astuces pour créer la stratégie de désabonnement parfaite pour votre entreprise :

• Rendre le bouton de désinscription évident.

Il est important que vous ayez un bouton de désabonnement clair dans votre e-mail qui se trouve au même endroit à chaque fois. Il peut être petit, mais il doit être évident. Il y a toujours la possibilité que même si cette personne ne bénéficie pas de votre contenu, elle connaisse quelqu'un qui le fera, vous voulez donc continuer à avoir une bonne réputation. Rendre difficile la recherche de ce bouton ne fera qu'ennuyer les gens.

Dans cet exemple de Zappos, la société a ajouté un petit coup de pouce de personnalité ( vous nous manquerez terriblement ) qui aide à étendre la personnalité de la marque jusqu'à la fin.

• Donnez à ceux qui se désabonnent des options alternatives avant qu'ils ne partent.

Il est toujours préférable d'inviter ceux qui se désabonnent avec toute autre offre que vous avez en cours en ce moment. Si vous avez une autre campagne de marketing par e-mail avec une offre différente, informez-les au cas où ils se désabonneraient car le contenu de cette campagne n'est plus pertinent (et une autre pourrait valoir plus la peine). Ou offrez-leur une option moins fréquente. Ce n'est peut-être pas vous, mais juste votre cadence trop fréquente.

Si vous proposez plusieurs canaux de messagerie qui se concentrent sur des intérêts différents, assurez-vous qu'ils voient tous ces canaux sur la page de désabonnement. Ils pourraient avoir un intérêt pour celui qu'ils ne connaissaient pas. Il est également recommandé d'offrir une désactivation universelle en un clic.

Si vos abonnés paient pour votre newsletter, vous pourriez envisager d'offrir quelque chose de gratuit en option à ceux qui sont sur le point de partir. Vous pouvez les perdre dans un domaine, mais si vous pouvez les récupérer avec une autre campagne, vous ne perdez rien du tout ; vous prolongez la fidélité à la marque.

• Assurez-vous que la personne qui se désabonne ne reçoit pas d'e-mails après s'être désabonnée.

Oui, je sais que CAN-SPAM vous donne dix jours pour retirer ce nom de votre liste. N'attendez PAS aussi longtemps. Parfois, les entreprises envoient encore des e-mails environ une semaine après que quelqu'un se soit désabonné, généralement parce que c'est ainsi que leur système est configuré… ou parce qu'elles espèrent que quelqu'un changera d'avis. Mais tout cela ne fait qu'ennuyer ou confondre quelqu'un et lui faire détester votre entreprise. Il semble que vous n'écoutez tout simplement pas et que vous résistez à leur demande. Pas attachant ! S'ils en voulaient assez pour prendre le temps de se désabonner, alors une semaine de contenu supplémentaire (qu'ils ne trouvent évidemment pas convaincante) ne changera pas d'avis. Et cela pourrait les irriter suffisamment pour marquer votre prochain message indésirable comme un spam - ce qui ne fera aucun bien à votre délivrabilité.

Note de l'éditeur : je me suis récemment désabonné d'une association à but non lucratif que j'apprécie ; Je reçois juste trop d'e-mails, et quelque chose devait disparaître. J'ai cliqué sur le bouton "se désabonner" et j'ai été redirigé vers un écran qui insistait pour que je regarde une vidéo de trois minutes avant de me désabonner. (Je l'ai sauté.) Ensuite, j'ai dû faire défiler un long chemin vers le bas pour pouvoir confirmer le désabonnement. La morale de cette histoire : les gens se désabonnent pour de nombreuses raisons, et la raison pour laquelle ils se désabonnent n'a peut-être rien à voir avec vous. Si vous êtes gentil à ce stade, ils peuvent revenir quand le moment sera venu (pour eux). Ne les battez pas, n'essayez pas de manipuler leurs émotions, ou ne leur demandez pas de remplir un looooong formulaire. Ils s'en souviendront et vous les aurez perdus à jamais. -slx

• Créez un sondage à répondre juste avant que quelqu'un ne se désabonne.

Cette enquête doit être à choix multiples, afin que quelqu'un puisse y répondre très facilement. C'est une bonne et amicale idée d'avoir une section où ils peuvent taper une réponse sur leur situation particulière. Il est également important d'avoir une option "Je préfère ne pas dire" ou quelque chose du genre pour les personnes qui ne veulent pas répondre. Créez le sondage de manière à ce que ceux qui partent doivent participer pour passer à l'écran suivant… mais assurez-vous que le sondage est court et ne les retarde pas trop longtemps par rapport à leur objectif de désabonnement.

Laissez votre processus de désabonnement fonctionner comme une entrevue de départ

La meilleure façon dont votre processus de désabonnement peut aider votre entreprise à se développer est par ce tout dernier conseil : interrogez ceux qui partent. Cela vous aidera à comprendre pourquoi quelque chose ne fonctionne pas, afin que vous puissiez travailler pour l'améliorer. Si de nombreux désabonnés ont déclaré que le contenu n'était plus pertinent, vous pouvez envisager de créer une nouvelle campagne proposant un contenu différent ou de modifier le contenu de votre campagne existante.

De plus, ceux qui s'abonnent à votre messagerie voient souvent vos articles de blog. Si tel est le cas, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre site Web actuel, qui génère généralement plus de trafic que les pages de destination liées à une campagne de marketing par e-mail.

Avez-vous un processus de désinscription qui fonctionne bien pour vous ? Avez-vous des expériences personnelles avec l'apprentissage de ceux qui se désabonnent ? Faites-nous part de votre histoire et de vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.

Amanda DiSilvestrodonne aux petites entreprises et aux entrepreneurs des conseils SEO allant de la densité des mots clés à la récupération des mises à jour Panda et Penguin.Elle écrit pour l'agence de référencement de renommée nationaleHigherVisibility.com, quioffre des services de marketing en ligne à un large éventail d'entreprises à travers le pays.