استخدام عملية إلغاء الاشتراك لتنمية شركتك

إن التأكد من أن لديك استراتيجية قوية لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني ليس بالأمر الجديد. أنت تعلم أنه إذا أراد الناس الخروج ، فهذا يعنيأنهم يريدون الخروج، وإذا حاولت أن تجعل من الصعب عليهم المغادرة ، فلن يحبكوا إلا أكثر. (ناهيك عن المتطلبات القانونية ...)

ومع ذلك ، هل تعلم أن لديك فرصة قوية لتحسين شركتك من خلال عملية إلغاء الاشتراك؟ لا يمكنك إرضاء الجميع ، لذلك ستفقد المشتركين (هذا جيد ، تريد مستلمين راغبين في قوائمك). من الممكن (والمهم) استخدام أولئك الذين لا يحبون شركتك - لمساعدتك على تحسين شركتك ، لذا فإن هذا يحدث كثيرًا في المستقبل. في النهاية ، قد يكون زر إلغاء الاشتراك الصغير هذا فرصة كبيرة للنمو. إنه ليس سيئًا كما يبدو.

نصائح وحيل لاستراتيجية ناجحة لإلغاء الاشتراك

فيما يلي بعض النصائح والحيل لإنشاء إستراتيجية مثالية لإلغاء الاشتراك لشركتك:

• اجعل زر إلغاء الاشتراك واضحًا.

من المهم أن يكون لديك زر إلغاء اشتراك واضح في بريدك الإلكتروني الموجود في نفس المكان في كل مرة. يمكن أن تكون صغيرة ، لكن يجب أن تكون واضحة. هناك دائمًا فرصة أنه على الرغم من أن هذا الشخص لا يستفيد من المحتوى الخاص بك ، إلا أنه قد يعرف شخصًا سيفعل ذلك ، لذلك تريد أن تستمر في التمتع بسمعة طيبة. لن يؤدي تصعيب العثور على هذا الزر إلا إلى إزعاج الأشخاص.

في مثال Zappos هذا ، أضافت الشركة القليل من الشخصية ( سنفتقدك بشدة ) مما يساعد على توسيع شخصية العلامة التجارية حتى النهاية.

• امنح هؤلاء خيارات بديلة لإلغاء الاشتراك قبل مغادرتهم.

من الأفضل دائمًا مطالبة أولئك الذين يقومون بإلغاء الاشتراك بأي عروض أخرى تقدمها في الوقت الحالي. إذا كانت لديك حملة تسويق أخرى عبر البريد الإلكتروني بعرض مختلف ، فأخبرهم في حالة إلغاء اشتراكهم لأن المحتوى في هذه الحملة لم يعد ذا صلة (وقد يكون محتوى آخر يستحق وقتهم أكثر). أو اعرض عليهم خيارًا أقل شيوعًا. ربما لست أنت ، ولكن فقط إيقاعك المتكرر للغاية.

إذا كنت تقدم قنوات بريد إلكتروني متعددة تركز على الاهتمامات المختلفة ، فتأكد من أنهم يرون كل هذه القنوات في صفحة إلغاء الاشتراك. قد يكون لديهم اهتمام بشخص لا يعرفون عنه. من أفضل الممارسات أيضًا تقديم خيار إلغاء الاشتراك الشامل بنقرة واحدة.

إذا كان المشتركون في قناتك يدفعون مقابل رسالتك الإخبارية ، فقد تفكر في تقديم شيء مجاني كخيار لمن هم على وشك المغادرة. قد تفقدهم في منطقة واحدة ، ولكن إذا تمكنت من انتزاعهم مرة أخرى بحملة أخرى ، فلن تخسر على الإطلاق ؛ أنت تزيد من ولاء علامتك التجارية.

• تأكد من أن الشخص الذي ألغى الاشتراك لا يتلقى رسائل بريد إلكتروني بعد إلغاء اشتراكه.

نعم ، أعلم أن CAN-SPAM تمنحك عشرة أيام لإزالة هذا الاسم من قائمتك. لا تنتظر كل هذا الوقت. في بعض الأحيان ، ستستمر الشركات في إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد أسبوع أو نحو ذلك من إلغاء اشتراك شخص ما ، وذلك عادة بسبب طريقة إعداد نظامهم ... أو لأنهم يأملون في أن يغير شخص ما رأيه. لكن كل هذا يزعج أو يربك شخصًا ما ويجعله يكره شركتك. يبدو أنك لا تستمع ، وتقاوم طلبهم. غير محبب! إذا أرادوا قضاء الوقت الكافي لإلغاء الاشتراك ، فلن يغير أسبوع آخر من المحتوى (الذي من الواضح أنهم لا يجدونها مقنعة) رأي أي شخص. وقد يؤدي ذلك إلى إزعاجهم بدرجة كافية لتمييز رسالتك غير المرغوب فيها على أنها بريد عشوائي - وهو ما لن يحقق لك أي فائدة على الإطلاق.

ملاحظة المحرر: لقد ألغيت مؤخرًا اشتراكي في مؤسسة غير ربحية أحبها ؛ لقد تلقيت الكثير من البريد الإلكتروني فقط ، وكان لابد من إرسال شيء ما. قمت بالنقر فوق الزر "إلغاء الاشتراك" وتم نقلي إلى شاشة تصر على أن أشاهد مقطع فيديو مدته ثلاث دقائق قبل إلغاء الاشتراك. (لقد تخطيتها.) ثم اضطررت إلى التمرير لمسافة طويلة إلى أسفل لأتمكن من تأكيد إلغاء الاشتراك. المغزى من هذه القصة: إلغاء اشتراك الأشخاص لأسباب عديدة ، وسبب إلغاء الاشتراك قد لا علاقة له بك. إذا كنت لطيفًا في هذه المرحلة ، فقد يعودون عندما يحين الوقت (بالنسبة لهم). لا تضربهم أو تحاول التلاعب بمشاعرهم أو تطلب منهم ملء استمارة طويلة. سوف يتذكرون ، وستكون قد فقدتهم إلى الأبد. -slx

• قم بإنشاء استبيان لتقوم به قبل أن يقوم شخص ما بإلغاء الاشتراك.

يجب أن يكون هذا الاستطلاع متعدد الاختيارات ، بحيث يمكن لأي شخص الإجابة بسهولة. إنها فكرة جيدة وودية أن يكون لديك قسم حيث يمكنهم كتابة رد حول موقفهم الخاص. من المهم أيضًا أن يكون لديك خيار "أفضل عدم قول" أو شيء من هذا القبيل للأشخاص الذين لا يريدون الإجابة. قم بإنشاء الاستطلاع بحيث يتعين على أولئك الذين يغادرون المشاركة من أجل الانتقال إلى الشاشة التالية ... ولكن تأكد من أن الاستبيان قصير ولا يعيقهم لفترة طويلة عن هدفهم المتمثل في إلغاء الاشتراك.

دع وظيفة عملية إلغاء الاشتراك الخاصة بك بمثابة مقابلة خروج

أكبر طريقة يمكن أن تساعد بها عملية إلغاء الاشتراك شركتك على النمو هي من خلال تلك النصيحة الأخيرة - استطلاع آراء الذين يغادرون. سيساعدك هذا على فهم سبب عدم عمل شيء ما ، بحيث يمكنك العمل على تحسينه. إذا قال العديد من غير المشتركين إن المحتوى لم يعد ذا صلة ، فقد ترغب في التفكير في إنشاء حملة جديدة تقدم محتوى مختلفًا ، أو تغيير المحتوى الموجود في حملتك الحالية.

علاوة على ذلك ، غالبًا ما يرى أولئك الذين يشتركون في رسائلك منشورات مدونتك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقد تحصل على معلومات قيمة حول موقع الويب الفعلي الخاص بك ، والذي يحصل بشكل عام على حركة مرور أكثر من الصفحات المقصودة المرتبطة بحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني.

هل لديك عملية إلغاء اشتراك تعمل بشكل جيد بالنسبة لك؟ هل لديك تجارب شخصية مع التعلم ممن ألغوا الاشتراك؟ دعنا نعرف قصتك وأفكارك في التعليقات أدناه.

تقدم Amanda DiSilvestroنصائح لتحسين محركات البحث للشركات الصغيرة ورواد الأعمال تتراوح من كثافة الكلمات الرئيسية إلى التعافي من تحديثات Panda و Penguin.تكتب لحساب وكالة تحسين محركات البحث(HigherVisibility.com) المعترف بها على المستوى الوطني ، والتي تقدم خدمات التسويق عبر الإنترنت لمجموعة واسعة من الشركات في جميع أنحاء البلاد.