ใช้กระบวนการยกเลิกการเป็นสมาชิกเพื่อทำให้บริษัทของคุณเติบโต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกลยุทธ์ยกเลิกการสมัครอีเมลที่มั่นคงไม่ใช่เรื่องใหม่ คุณรู้ว่าถ้าผู้คนต้องการออก นั่นหมายความว่าพวกเขาต้องการออกสถิติ และถ้าคุณพยายามทำให้พวกเขาออกยาก พวกเขาก็จะยิ่งไม่ชอบคุณมากขึ้นเท่านั้น (ไม่ต้องพูดถึงข้อกำหนดทางกฎหมาย…)

อย่างไรก็ตาม คุณทราบหรือไม่ว่าคุณมีโอกาสที่ดีในการทำให้บริษัทของคุณดีขึ้นด้วยขั้นตอนการยกเลิกการเป็นสมาชิก คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจ ดังนั้นคุณ จะ สูญเสียผู้ติดตาม (ไม่เป็นไร คุณต้องการผู้รับที่เต็มใจในรายการของคุณ) เป็นไปได้ (และสำคัญ) ที่จะใช้ผู้ที่ไม่ชอบบริษัทของคุณ – เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงบริษัทของคุณ ดังนั้นสิ่งนี้จึงเกิดขึ้นน้อยลงในอนาคต ในท้ายที่สุด ปุ่มยกเลิกการสมัครเพียงเล็กน้อยอาจเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโต มันไม่ได้แย่อย่างที่คิด

กลเม็ดเคล็ดลับสู่กลยุทธ์การยกเลิกสมาชิกที่ประสบความสำเร็จ

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดเล็กๆ น้อยๆ ในการสร้างกลยุทธ์การยกเลิกสมาชิกที่สมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทของคุณ:

• ทำให้ปุ่มยกเลิกการสมัครชัดเจน

สิ่งสำคัญคือคุณต้องมีปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่ชัดเจนในอีเมลซึ่งอยู่ในตำแหน่งเดียวกันทุกครั้ง อาจเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่ต้องชัดเจน มีโอกาสเสมอที่แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้รับผลประโยชน์จากเนื้อหาของคุณ แต่พวกเขาอาจรู้จักใครบางคนที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้นคุณจึงต้องการรักษาชื่อเสียงที่ดีต่อไป การทำให้ปุ่มนี้หายากมีแต่จะทำให้คนรำคาญ

ในตัวอย่าง Zappos นี้ บริษัทได้เพิ่มบุคลิกภาพเล็กน้อย ( เราคงคิดถึงคุณมาก ) ซึ่งช่วยขยายบุคลิกภาพของแบรนด์จนถึงที่สุด

• ให้ทางเลือกอื่นแก่ผู้ที่ยกเลิกการเป็นสมาชิกก่อนที่จะจากไป

เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะแจ้งให้ผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อเสนออื่น ๆ ที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ในขณะนี้ หากคุณมีแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอื่นที่มีข้อเสนอพิเศษอื่น โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบในกรณีที่พวกเขายกเลิกการสมัครเนื่องจากเนื้อหาในแคมเปญนี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป (และอีกแคมเปญหนึ่งอาจคุ้มค่ากับเวลาของพวกเขามากกว่า) หรือเสนอตัวเลือกที่ไม่ค่อยบ่อยนัก อาจไม่ใช่คุณ แต่เป็นเพียงจังหวะที่บ่อยเกินไปของคุณ

หากคุณเสนอช่องทางอีเมลหลายช่องทางที่มุ่งเน้นไปที่ความสนใจที่แตกต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นช่องทางเหล่านั้นทั้งหมดในหน้ายกเลิกการสมัคร พวกเขาอาจมีความสนใจในสิ่งที่พวกเขาไม่รู้จัก แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการเสนอการเลือกไม่ใช้แบบสากลในคลิกเดียวเช่นกัน

หากสมาชิกของคุณชำระเงินสำหรับจดหมายข่าวของคุณ คุณอาจพิจารณาเสนอบางสิ่งฟรีเพื่อเป็นทางเลือกสำหรับผู้ที่กำลังจะลาออก คุณอาจสูญเสียพวกเขาไปในพื้นที่หนึ่ง แต่ถ้าคุณสามารถดึงพวกเขาสำรองด้วยแคมเปญอื่นได้ คุณจะไม่แพ้เลย คุณกำลังขยายความภักดีต่อแบรนด์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคคลที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจะไม่ได้รับอีเมลหลังจากยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแล้ว

ใช่ ฉันรู้ว่า CAN-SPAM ให้เวลาคุณสิบวันในการลบชื่อนั้นออกจากรายการของคุณ อย่ารอนานขนาดนั้น บางครั้งบริษัทจะยังคงส่งอีเมลประมาณหนึ่งสัปดาห์หลังจากที่มีคนยกเลิกการสมัคร ซึ่งโดยปกติแล้วเป็นเพราะนั่นคือวิธีการตั้งค่าระบบของพวกเขา … หรือเพราะพวกเขาหวังว่าจะมีคนเปลี่ยนใจ แต่ทั้งหมดนี้เป็นการรบกวนหรือทำให้ใครบางคนสับสนและทำให้พวกเขาไม่ชอบบริษัทของคุณ ดูเหมือนว่าคุณไม่ฟังและขัดขืนคำขอของพวกเขา ไม่น่ารัก! หากพวกเขาต้องการมากพอที่จะสละเวลายกเลิกการสมัคร เนื้อหาอีกหนึ่งสัปดาห์ (ซึ่งเห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่รู้สึกว่าน่าสนใจ) จะไม่เปลี่ยนใจใครเลย และอาจทำให้พวกเขารำคาญมากพอที่จะทำเครื่องหมายข้อความที่ไม่ต้องการครั้งต่อไปของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งจะไม่ส่งผลดีต่อการส่งมอบของคุณเลย

หมายเหตุบรรณาธิการ: ฉันเพิ่งยกเลิกการสมัครจากองค์กรไม่แสวงหากำไรที่ฉันชอบ ฉันเพิ่งได้รับอีเมลมากเกินไป และมีบางอย่างที่ต้องดำเนินการ ฉันคลิกปุ่ม “ยกเลิกการสมัคร” และถูกนำไปที่หน้าจอที่ยืนยันว่าฉันดูวิดีโอสามนาทีก่อนที่จะยกเลิกการสมัคร (ฉันข้ามไป) จากนั้นฉันต้องเลื่อนไปทางด้านล่างเพื่อยืนยันการยกเลิก คติธรรมของเรื่องนี้: ผู้คนยกเลิกการสมัครรับข้อมูลด้วยเหตุผลหลายประการ และสาเหตุที่พวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อมูลอาจไม่เกี่ยวข้องกับคุณเลย หากคุณรู้สึกดีในตอนนี้ พวกเขาอาจกลับมาเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม (สำหรับพวกเขา) อย่าทุบตีพวกเขาหรือพยายามบงการอารมณ์ของพวกเขา หรือขอให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มยาว ๆ พวกเขาจะจดจำและคุณจะต้องสูญเสียพวกเขาไปตลอดกาล -slx

• สร้างแบบสำรวจเพื่อรับสิทธิ์ก่อนที่จะมีคนยกเลิกการสมัคร

แบบสำรวจนี้ควรเป็นแบบหลายตัวเลือก เพื่อให้มีผู้ตอบได้ง่ายมาก เป็นความคิดที่ดีและเป็นกันเองที่จะมีส่วนที่พวกเขาสามารถพิมพ์คำตอบเกี่ยวกับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขาได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีตัวเลือก "ฉันไม่อยากพูด" หรือบางอย่างในบรรทัดนั้นสำหรับคนที่ไม่ต้องการตอบ สร้างแบบสำรวจในลักษณะที่ผู้ที่ออกไปต้องมีส่วนร่วมเพื่อไปยังหน้าจอถัดไป... แต่ให้แน่ใจว่าแบบสำรวจนั้นสั้นและไม่รั้งพวกเขาไว้นานเกินไปจากเป้าหมายในการยกเลิกการสมัคร

ปล่อยให้กระบวนการยกเลิกการเป็นสมาชิกของคุณทำหน้าที่เป็นทางออกของการสัมภาษณ์

วิธีที่ใหญ่ที่สุดที่ขั้นตอนการยกเลิกการเป็นสมาชิกจะช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตได้คือคำแนะนำสุดท้าย นั่นคือการสำรวจผู้ที่ลาออก วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดบางอย่างจึงใช้งานไม่ได้ เพื่อที่คุณจะได้ดำเนินการปรับปรุงได้ หากผู้ยกเลิกการสมัครจำนวนมากกล่าวว่าเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป คุณอาจต้องการพิจารณาหาแคมเปญใหม่ที่นำเสนอเนื้อหาที่แตกต่างออกไป หรือเปลี่ยนเนื้อหาในแคมเปญที่คุณมีอยู่

นอกจากนี้ ผู้ที่สมัครรับข้อความของคุณมักจะเห็นโพสต์บล็อกของคุณ หากเป็นกรณีนี้ คุณอาจได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับเว็บไซต์จริงของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปจะได้รับปริมาณการเข้าชมมากกว่าหน้า Landing Page ที่เชื่อมโยงกับแคมเปญการตลาดทางอีเมล

คุณมีกระบวนการยกเลิกการเป็นสมาชิกที่ได้ผลดีสำหรับคุณหรือไม่? คุณมีประสบการณ์ส่วนตัวเกี่ยวกับการเรียนรู้จากผู้ที่ยกเลิกการเป็นสมาชิกหรือไม่? แจ้งให้เราทราบเรื่องราวและความคิดของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง

Amanda DiSilvestroให้คำแนะนำ SEO สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการตั้งแต่ความหนาแน่นของคำหลักไปจนถึงการกู้คืนจากการอัปเดตของ Panda และ Penguin เธอเขียนให้กับHigherVisibility.comซึ่งเป็นเอเจนซี่ SEO ที่ได้รับการยอมรับในระดับประเทศซึ่ง ให้บริการด้านการตลาดออนไลน์แก่บริษัทต่างๆ ทั่วประเทศ