Menggunakan Proses Berhenti Berlangganan untuk Mengembangkan Perusahaan Anda

Memastikan Anda memiliki strategi berhenti berlangganan email yang solid bukanlah hal baru. Anda tahu bahwa jika orang ingin keluar, maka itu berartimereka ingin keluar,stat, dan jika Anda mencoba mempersulit mereka untuk pergi, mereka hanya akan semakin tidak menyukai Anda. (Belum lagi persyaratan hukum ...)

Namun, tahukah Anda bahwa Anda memiliki peluang yang kuat untuk memperbaiki perusahaan Anda dengan proses berhenti berlangganan? Anda tidak dapat menyenangkan semua orang, jadi Anda akan kehilangan pelanggan (tidak apa-apa; Anda ingin penerima yang bersedia ada di daftar Anda). Mungkin (dan penting) untuk menggunakan mereka yang tidak menyukai perusahaan Anda – untuk membantu Anda memperbaiki perusahaan Anda, jadi hal ini akan lebih jarang terjadi di masa mendatang. Pada akhirnya, tombol berhenti berlangganan kecil itu sebenarnya bisa menjadi peluang besar untuk berkembang. Ini tidak seburuk kelihatannya.

Tips dan Trik Strategi Berhenti Berlangganan yang Sukses

Di bawah ini adalah beberapa tip dan trik untuk membuat strategi berhenti berlangganan yang sempurna untuk perusahaan Anda:

• Buat tombol berhenti berlangganan terlihat jelas.

Penting bagi Anda untuk memiliki tombol berhenti berlangganan yang jelas di email Anda yang selalu berada di tempat yang sama. Itu bisa kecil, tetapi harus jelas. Selalu ada kemungkinan bahwa meskipun orang tersebut tidak mendapatkan manfaat dari konten Anda, mereka mungkin mengenal seseorang yang akan melakukannya, jadi Anda ingin terus memiliki reputasi yang baik. Membuat sulit menemukan tombol ini hanya akan mengganggu orang.

Dalam contoh Zappos ini, perusahaan menambahkan sedikit kepribadian ( kami akan sangat merindukanmu ) yang membantu memperluas kepribadian merek hingga akhir.

• Berikan opsi alternatif yang berhenti berlangganan sebelum mereka pergi.

Itu selalu yang terbaik untuk meminta mereka yang berhenti berlangganan dengan penawaran lain yang sedang Anda lakukan saat ini. Jika Anda memiliki kampanye pemasaran email lain dengan penawaran berbeda, beri tahu mereka jika mereka berhenti berlangganan karena konten dalam kampanye ini tidak lagi relevan (dan kampanye lain mungkin lebih sepadan dengan waktu mereka). Atau tawarkan mereka opsi yang lebih jarang. Mungkin bukan Anda, tapi hanya irama Anda yang terlalu sering.

Jika Anda menawarkan beberapa saluran email yang berfokus pada minat yang berbeda, pastikan mereka melihat semua saluran tersebut di halaman berhenti berlangganan. Mereka mungkin tertarik pada salah satu yang tidak mereka ketahui. Ini juga merupakan praktik terbaik untuk menawarkan penyisihan universal sekali klik.

Jika pelanggan Anda membayar buletin Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan sesuatu yang gratis sebagai opsi bagi mereka yang akan keluar. Anda mungkin kehilangan mereka di satu area, tetapi jika Anda dapat merebutnya kembali dengan kampanye lain, Anda tidak akan kalah sama sekali; Anda memperluas loyalitas merek.

• Pastikan orang yang berhenti berlangganan tidak mendapatkan email setelah mereka berhenti berlangganan.

Ya, saya tahu CAN-SPAM memberi Anda sepuluh hari untuk mengeluarkan nama itu dari daftar Anda. JANGAN menunggu selama itu. Kadang-kadang perusahaan masih akan mengirim email seminggu atau lebih setelah seseorang berhenti berlangganan, biasanya karena begitulah sistem mereka diatur… atau karena mereka berharap seseorang akan berubah pikiran. Tapi semua ini mengganggu atau membingungkan seseorang dan membuat mereka tidak menyukai perusahaan Anda. Sepertinya Anda tidak mendengarkan, dan menolak permintaan mereka. Tidak menawan! Jika mereka cukup ingin meluangkan waktu untuk berhenti berlangganan, maka konten satu minggu lagi (yang jelas menurut mereka tidak menarik) tidak akan mengubah pikiran siapa pun. Dan itu mungkin cukup mengganggu mereka untuk menandai pesan Anda yang tidak diinginkan berikutnya sebagai spam – yang sama sekali tidak akan membantu pengiriman Anda.

Catatan editor: Baru-baru ini saya berhenti berlangganan dari organisasi nirlaba yang saya suka; Saya menerima terlalu banyak email, dan sesuatu harus terjadi. Saya mengklik tombol "berhenti berlangganan" dan dibawa ke layar yang mengharuskan saya menonton video tiga menit sebelum berhenti berlangganan. (Saya melewatkannya.) Kemudian saya harus menggulir jauh ke bawah untuk dapat mengonfirmasi berhenti berlangganan. Moral dari cerita ini: Orang berhenti berlangganan karena berbagai alasan, dan mengapa mereka berhenti berlangganan mungkin tidak ada hubungannya dengan Anda. Jika Anda baik pada saat ini, mereka dapat kembali pada saat yang tepat (untuk mereka). Jangan memukuli mereka, atau mencoba memanipulasi emosi mereka, atau meminta mereka untuk mengisi formulir yang sangat panjang. Mereka akan ingat, dan Anda akan kehilangan mereka selamanya. -slx

• Buat survei untuk diambil tepat sebelum seseorang berhenti berlangganan.

Survei ini harus pilihan ganda, sehingga seseorang dapat menjawab dengan sangat mudah. Merupakan ide yang bagus dan ramah untuk memiliki bagian di mana mereka dapat mengetik tanggapan tentang situasi khusus mereka. Penting juga untuk memiliki opsi "Saya lebih suka tidak mengatakan" atau sesuatu seperti itu untuk orang yang tidak ingin menjawab. Buat survei sedemikian rupa sehingga mereka yang keluar harus berpartisipasi untuk pindah ke layar berikutnya… tetapi pastikan surveinya singkat dan tidak menahan mereka terlalu lama dari tujuan berhenti berlangganan.

Biarkan Proses Berhenti Berlangganan Anda Berfungsi sebagai Wawancara Keluar

Cara terbesar agar proses berhenti berlangganan Anda dapat membantu perusahaan Anda tumbuh adalah dengan tip terakhir—survei mereka yang keluar. Ini akan membantu Anda memahami mengapa ada sesuatu yang tidak berfungsi, sehingga Anda dapat bekerja untuk memperbaikinya. Jika banyak pelanggan yang berhenti berlangganan mengatakan bahwa konten tersebut tidak lagi relevan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk membuat kampanye baru yang menawarkan konten berbeda, atau mengubah konten di kampanye Anda yang sudah ada.

Selain itu, mereka yang berlangganan perpesanan Anda sering melihat postingan blog Anda. Jika demikian, Anda mungkin mendapatkan informasi berharga tentang situs web Anda yang sebenarnya, yang biasanya mendapatkan lebih banyak lalu lintas daripada laman landas yang terkait dengan kampanye pemasaran email.

Apakah Anda memiliki proses berhenti berlangganan yang bekerja dengan baik untuk Anda? Apakah Anda memiliki pengalaman pribadi dengan belajar dari mereka yang berhenti berlangganan? Beri tahu kami cerita dan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Amanda DiSilvestromemberikan saran SEO untuk usaha kecil dan pengusaha mulai dari kepadatan kata kunci hingga pemulihan dari pembaruan Panda dan Penguin.Dia menulis untuk agensi SEOHigherVisibility.com yang diakui secara nasional, yangmenawarkan layanan pemasaran online ke berbagai perusahaan di seluruh negeri.