Utilizarea procesului de dezabonare pentru a vă dezvolta compania

A te asigura că ai o strategie solidă de dezabonare a e-mailului nu este nimic nou. Știi că, dacă oamenii vor să iasă, înseamnă căvor să iasă,stat, iar dacă încerci să le îngreunezi plecarea, nu te vor plăcea decât mai mult. (Ca să nu mai vorbim de cerințele legale...)

Cu toate acestea, știați că aveți o oportunitate solidă de a vă îmbunătăți compania prin procesul de dezabonare? Nu poți să-i mulțumești pe toată lumea, așa că vei pierde abonați (este în regulă; vrei destinatari de bunăvoie pe listele tale). Este posibil (și important) să îi folosiți pe cei cărora nu le place compania dvs. – pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți compania, astfel încât acest lucru se întâmplă mai rar în viitor. În cele din urmă, acel mic buton de dezabonare ar putea fi de fapt o oportunitate uriașă de creștere. Nu este atât de rău pe cât pare.

Sfaturi și trucuri pentru o strategie de dezabonare de succes

Mai jos sunt câteva sfaturi și trucuri pentru a crea strategia perfectă de dezabonare pentru compania dvs.:

• Faceți butonul de dezabonare evident.

Este important să aveți un buton de dezabonare clar în e-mailul dvs., care este de fiecare dată în același loc. Poate fi mic, dar trebuie să fie evident. Există întotdeauna șansa ca, deși acea persoană nu beneficiază de conținutul tău, poate cunoaște pe cineva care o va face, așa că vrei să ai în continuare o reputație bună. Îngreunarea găsirii acestui buton nu va face decât să enerveze oamenii.

În acest exemplu Zappos, compania a adăugat un pic de personalitate ( ne vom simți teribil de dor de tine ) care ajută la extinderea personalității mărcii până la capăt.

• Oferă acelor opțiuni alternative de dezabonare înainte de a pleca.

Cel mai bine este întotdeauna să îi solicitați celor care se dezabonează cu orice alte oferte pe care le aveți în prezent. Dacă aveți o altă campanie de marketing prin e-mail cu o altă ofertă, anunțați-i în cazul în care se dezabonează, deoarece conținutul acestei campanii nu mai este relevant (și o alta ar putea merita mai mult timpul lor). Sau oferă-le o opțiune mai rar. Poate nu ești tu, ci doar cadența ta prea frecventă.

Dacă oferiți mai multe canale de e-mail care se concentrează pe interese diferite, asigurați-vă că văd toate acele canale pe pagina de dezabonare. S-ar putea să fie interesați de unul despre care nu știau. Este cea mai bună practică să oferiți și o renunțare universală cu un singur clic.

Dacă abonații dvs. plătesc pentru buletinul informativ, ați putea lua în considerare să oferiți ceva gratuit ca opțiune pentru cei care urmează să plece. S-ar putea să le pierzi într-o zonă, dar dacă le poți smulge înapoi cu o altă campanie, nu pierzi deloc; extindeți loialitatea față de brand.

• Asigurați-vă că persoana care se dezabonează nu primește e-mailuri după ce s-a dezabonat.

Da, știu că CAN-SPAM vă oferă zece zile pentru a elimina acest nume de pe listă. NU așteptați atât de mult. Uneori, companiile vor trimite e-mailuri la aproximativ o săptămână după ce cineva s-a dezabonat, de obicei pentru că așa este configurat sistemul lor... sau pentru că speră că cineva se va răzgândi. Dar tot ceea ce face acest lucru este să enerveze sau să încurce pe cineva și să-l facă să nu-ți placă compania. Se pare că pur și simplu nu asculți și rezisti cererii lor. Nu drăgălaș! Dacă și-au dorit suficient de mult pentru a-și face timp să se dezaboneze, atunci încă o săptămână de conținut (pe care, evident, nu îl consideră convingător) nu va răzgândi nimănui. Și s-ar putea să-i enerveze suficient pentru a marca următorul mesaj nedorit ca spam – ceea ce nu vă va ajuta deloc livrarea.

Nota editorului: recent m-am dezabonat de la o organizație nonprofit care îmi place; Primesc prea multe e-mailuri și trebuia să meargă ceva. Am făcut clic pe butonul „dezabonare” și am fost dus la un ecran care insista să vizionez un videoclip de trei minute înainte de a mă dezabona. (L-am sărit peste el.) Apoi a trebuit să defilez mult până jos pentru a putea confirma dezabonarea. Morala acestei povești: Oamenii se dezabonează din mai multe motive și de ce se dezabonează s-ar putea să nu aibă nicio legătură cu tine. Dacă sunteți drăguț în acest moment, se pot întoarce când este momentul potrivit (pentru ei). Nu-i bătuți, nu încercați să le manipulați emoțiile și nu le cereți să completeze un formular. Ei își vor aminti, iar tu îi vei pierde pentru totdeauna. -slx

• Creați un sondaj pentru a răspunde chiar înainte ca cineva să se dezaboneze.

Acest sondaj ar trebui să fie cu variante multiple, astfel încât cineva să poată răspunde foarte ușor. Este o idee bună și prietenoasă să aveți o secțiune în care să tastați un răspuns despre situația lor particulară. De asemenea, este important să existe o opțiune „Aș prefera să nu spun” sau ceva de genul acesta pentru persoanele care nu vor să răspundă. Creați sondajul în așa fel încât cei care pleacă trebuie să participe pentru a trece la următorul ecran... dar asigurați-vă că sondajul este scurt și nu îi ține prea mult timp față de obiectivul lor de a se dezabona.

Lăsați procesul de dezabonare să funcționeze ca un interviu de ieșire

Cel mai mare mod prin care procesul de dezabonare vă poate ajuta compania să se dezvolte este prin ultimul sfat: chestionați-i pe cei care pleacă. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți de ce ceva nu funcționează, astfel încât să puteți lucra pentru a-l îmbunătăți. Dacă mulți dezabonați au spus că conținutul nu mai este relevant, vă recomandăm să vă gândiți să creați o nouă campanie care să ofere conținut diferit sau să modificați conținutul campaniei existente.

În plus, cei care se abonează la mesajele tale văd adesea postările de pe blog. Dacă acesta este cazul, este posibil să obțineți informații valoroase despre site-ul dvs. real, care în general primește mai mult trafic decât paginile de destinație legate de o campanie de marketing prin e-mail.

Aveți un proces de dezabonare care funcționează bine pentru dvs.? Aveți experiențe personale de învățare de la cei care se dezabonează? Spune-ne povestea și gândurile tale în comentariile de mai jos.

Amanda DiSilvestrooferă întreprinderilor mici și antreprenorilor sfaturi SEO, de la densitatea cuvintelor cheie până la recuperarea după actualizările Panda și Penguin.Ea scrie pentru agenția SEO recunoscută la nivel naționalHigherVisibility.com, careoferă servicii de marketing online unei game largi de companii din întreaga țară.