退会プロセスを使用して会社を成長させる

確実なメール配信停止戦略を確立することは、新しいことではありません。 人々が外出したいということは、それは外出したいということを意味することを知っています。そして、彼らが離れにくくしようとすると、彼らはあなたをもっと嫌うだけです。 （法的要件は言うまでもありません…）

しかし、退会プロセスによって会社をより良くする絶好の機会があることをご存知でしたか? すべての人を満足させることはできないので、購読者を失うことになります(それは問題ありません。喜んで受信者をリストに追加してください)。 あなたの会社を好まない人を利用して、あなたの会社をより良くするために利用することは可能です (そして重要です)。 最終的には、その小さな登録解除ボタンが実際に大きな成長の機会になる可能性があります。 見た目ほど悪くはありません。

購読解除戦略を成功させるためのヒントとコツ

以下は、あなたの会社に最適な購読解除戦略を作成するためのヒントとコツです。

• 登録解除ボタンを明確にします。

毎回同じ場所に、メールの明確な登録解除ボタンがあることが重要です。 小さいかもしれませんが、明白である必要があります。 その人があなたのコンテンツから利益を得ていなくても、その人が誰かを知っている可能性は常にあるので、あなたは良い評判を維持したいと考えています. このボタンを見つけにくくすることは、人々を苛立たせるだけです。

この Zappos の例では、同社は、ブランドのパーソナリティを最後まで拡張するのに役立つ、パーソナリティを少し追加しました (私たちはあなたがいなくて寂しいです)。

• 退会する前に、退会する別の選択肢を提供してください。

登録を解除しようとしている人には、現在行っている他のオファーを提示するのが常に最善です。 別のオファーを含む別の電子メール マーケティング キャンペーンを実施している場合は、このキャンペーンのコンテンツが関連性を失ったために登録を解除する場合に備えて、そのことを知らせてください (別のキャンペーンに時間を割く価値があるかもしれません)。 または、頻度の低いオプションを提供します。 多分それはあなたではなく、あまりにも頻繁なケイデンスです.

異なる関心に焦点を当てた複数の電子メールチャネルを提供する場合は、購読解除ページでそれらすべてのチャネルが表示されるようにしてください。 彼らは知らなかったものに興味を持っているかもしれません。 ワンクリックのユニバーサル オプトアウトを提供することもベスト プラクティスです。

購読者がニュースレターの料金を支払っている場合、退会しようとしている購読者のためのオプションとして無料のものを提供することを検討してください。 ある地域でそれらを失う可能性がありますが、別のキャンペーンでそれらを取り戻すことができれば、まったく失うことはありません. ブランド ロイヤルティを拡大しています。

• 登録を解除した人が、登録を解除した後に電子メールを受け取らないことを確認してください。

はい、CAN-SPAM では、その名前をリストから削除するのに 10 日間の猶予があることを知っています。 そんなに長く待たないでください。 場合によっては、誰かが購読を解除した後も 1 週間程度でメールを送信することがあります。これは通常、システムがそのように設定されているため、または誰かが考えを変えてくれることを望んでいるためです。 しかし、これは誰かを苛立たせたり混乱させたりして、あなたの会社を嫌うようにするだけです。 あなたは聞いていないだけで、彼らの要求に抵抗しているようです。 かわいくない！ 彼らが購読をやめるのに十分な時間をかけたいと思っているなら、あと1週間のコンテンツ（明らかに彼らは魅力的ではないと思います）は誰の考えも変えません. そして、次の不要なメッセージをスパムとしてマークするのに十分なほど彼らを苛立たせるかもしれません.

編集者注: 私は最近、好きな非営利団体から退会しました。 メールが多すぎて、何かをしなければなりませんでした。 「登録解除」ボタンをクリックすると、登録解除する前に 3 分間のビデオを見るように要求する画面が表示されました。 (私はそれをスキップしました。) その後、購読解除を確認できるように、一番下までスクロールしなければなりませんでした。 この話の教訓: 人々はさまざまな理由で購読をやめますが、彼らが購読をやめた理由は、あなたとは何の関係もないかもしれません。 この時点で親切であれば、彼らは適切な時期に戻ってくるかもしれません (彼らにとって)。 彼らを殴ったり、感情を操作しようとしたり、長いフォームに記入するように頼んだりしないでください. 彼らは覚えているだろうし、あなたは彼らを永遠に失ってしまうだろう. -slx

• 誰かが退会する直前にアンケートを作成します。

このアンケートは、誰かが非常に簡単に回答できるように、多肢選択形式にする必要があります。 特定の状況について回答を入力できるセクションを用意することは、友好的で良い考えです。 また、答えたくない人のために、「言いたくない」などの選択肢を用意することも重要です。 退会者が次の画面に移動するために参加しなければならないような方法で調査を作成します...ただし、調査が短く、退会の目標からあまり長く待たされないようにしてください.

退会プロセスを退会面接として機能させる

退会プロセスが会社の成長に役立つ最大の方法は、最後のヒント、つまり退職する人を調査することです。 これは、何かが機能していない理由を理解するのに役立ち、それを改善するために取り組むことができます。 多くの購読解除者がコンテンツがもはや関連性がないと述べた場合、別のコンテンツを提供する新しいキャンペーンを考え出すか、既存のキャンペーンのコンテンツを変更することを検討することができます.

さらに、あなたのメッセージを購読している人は、あなたのブログの投稿を見ていることがよくあります. この場合、実際の Web サイトに関する貴重な情報が得られる可能性があります。この Web サイトは通常、メール マーケティング キャンペーンに関連付けられたランディング ページよりも多くのトラフィックを獲得します。

うまく機能している登録解除プロセスはありますか? 登録を解除した人から学んだ個人的な経験はありますか? 以下のコメントであなたのストーリーとあなたの考えを教えてください.

Amanda DiSilvestro は、中小企業や起業家に、キーワードの密度からパンダやペンギンの更新からの回復まで、SEO に関するアドバイスを提供します。彼女は全国的に認知された SEO エージェンシーであるHigherVisibility .com に寄稿しています。HigherVisibility .com は、全国のさまざまな企業にオンライン マーケティング サービスを提供しています。