使用取消订阅流程来发展您的公司

确保您有可靠的电子邮件取消订阅策略并不是什么新鲜事。 你知道，如果人们想要离开，那就意味着他们想要离开，如果你试图让他们难以离开，他们只会更不喜欢你。 （更不用说法律要求了……）

但是，您是否知道您有一个很好的机会通过取消订阅流程来改善您的公司？ 您无法取悦所有人，因此您会失去订阅者（没关系；您希望列表中有愿意接受的人）。 使用那些不喜欢你的公司的人是可能的（而且很重要）——来帮助你改善你的公司，所以这种情况在未来会更少发生。 最后，那个小小的取消订阅按钮实际上可能是一个巨大的增长机会。 它并不像看起来那么糟糕。

成功取消订阅策略的提示和技巧

以下是为您的公司创建完美退订策略的一些提示和技巧：

• 使取消订阅按钮明显。

重要的是，您的电子邮件中有一个清晰的退订按钮，每次都在同一个地方。 它可以很小，但必须很明显。 尽管那个人没有从您的内容中受益，但他们可能认识某个会受益的人，所以您希望继续保持良好声誉。 很难找到这个按钮只会惹恼人们。

在这个 Zappos 示例中，该公司添加了一点个性（我们会非常想念您），这有助于将品牌的个性延伸到最后。

• 在他们离开之前给那些退订的替代选择。

最好提示那些取消订阅您目前正在进行的任何其他优惠的人。 如果您有另一个提供不同优惠的电子邮件营销活动，请告知他们，以防他们取消订阅，因为此活动中的内容不再相关（另一个可能更值得他们花时间）。 或者为他们提供一个不太常见的选择。 也许不是你，而是你过于频繁的节奏。

如果您提供多个关注不同兴趣的电子邮件渠道，请确保他们在取消订阅页面上看到所有这些渠道。 他们可能对一个他们不知道的人感兴趣。 提供一键式通用选择退出也是最佳做法。

如果您的订阅者为您的时事通讯付费，您可以考虑为那些即将离开的人提供一些免费的选择。 您可能会在一个区域失去它们，但如果您可以通过另一场战役将它们抢回来，那么您根本就不会失去； 您正在扩大品牌忠诚度。

• 确保取消订阅的人在取消订阅后不会收到电子邮件。

是的，我知道 CAN-SPAM 会给你十天的时间把那个名字从你的名单上去掉。 不要等那么久。 有时，公司仍会在有人取消订阅后一周左右发送电子邮件，通常是因为他们的系统就是这样设置的……或者因为他们希望有人会改变主意。 但所有这一切只会惹恼或迷惑某人，让他们不喜欢你的公司。 看起来你只是没有在听，并且在拒绝他们的要求。 不讨人喜欢！ 如果他们想要花时间取消订阅，那么再多一周的内容（显然他们觉得这些内容没有吸引力）不会改变任何人的想法。 这可能会激怒他们，将您的下一条不需要的消息标记为垃圾邮件——这对您的送达率没有任何好处。

编者注：我最近退订了一个我喜欢的非营利组织； 我收到的电子邮件太多了，有些事情不得不处理。 我点击了“退订”按钮，然后进入了一个屏幕，要求我在退订前先观看一段三分钟的视频。 （我跳过了它。）然后我不得不滚动很长一段路到底部才能确认取消订阅。 这个故事的寓意是：人们退订的原因有很多，而他们退订的原因可能与你无关。 如果你在这一点上很好，他们可能会在合适的时候回来（对他们来说）。 不要殴打他们，或试图操纵他们的情绪，或让他们填写太长的表格。 他们会记得，而你将永远失去他们。 -slx

• 在有人取消订阅之前创建一项调查。

这个调查应该是多项选择，这样有人就可以很容易地回答。 这是一个很好的、友好的想法，有一个部分，他们可以在其中输入有关他们特定情况的响应。 为不想回答的人提供“我不想说”或类似的选项也很重要。 以这样一种方式创建调查，即那些离开的人必须参与才能移动到下一个屏幕……但要确保调查很短，并且不会让他们离取消订阅的目标太久。

让您的退订过程起到离职面谈的作用

您的退订流程可以帮助您的公司发展的最大方式是通过最后的提示 - 调查那些离开的人。 这将帮助您了解为什么有些东西不起作用，以便您可以努力改进它。 如果许多退订者表示内容不再相关，您可能需要考虑推出一个提供不同内容的新活动，或者更改现有活动的内容。

此外，那些订阅您消息的人经常会看到您的博客文章。 如果是这种情况，您可能会获得有关您的实际网站的有价值信息，这些信息通常比与电子邮件营销活动相关的登录页面获得更多流量。

您是否有适合您的退订流程？ 您是否有向取消订阅的人学习的个人经验？ 在下面的评论中让我们知道您的故事和想法。

Amanda DiSilvestro为小型企业和企业家提供 SEO 建议，范围从关键字密度到从 Panda 和 Penguin 更新中恢复。她为全国知名的搜索引擎优化机构HigherVisibility.com撰稿，该公司为全国范围内的众多公司提供在线营销服务。