使用取消訂閱流程來發展您的公司

確保您有可靠的電子郵件取消訂閱策略並不是什麼新鮮事。 你知道，如果人們想要離開，那就意味著他們想要離開，如果你試圖讓他們難以離開，他們只會更不喜歡你。 （更不用說法律要求了……）

但是，您是否知道您有一個很好的機會通過取消訂閱流程來改善您的公司？ 您無法取悅所有人，因此您會失去訂閱者（沒關係；您希望列表中有願意接受的人）。 使用那些不喜歡你的公司的人是可能的（而且很重要）——來幫助你改善你的公司，所以這種情況在未來會更少發生。 最後，那個小小的取消訂閱按鈕實際上可能是一個巨大的增長機會。 它並不像看起來那麼糟糕。

成功取消訂閱策略的提示和技巧

以下是為您的公司創建完美退訂策略的一些提示和技巧：

• 使取消訂閱按鈕明顯。

重要的是，您的電子郵件中有一個清晰的退訂按鈕，每次都在同一個地方。 它可以很小，但必須很明顯。 儘管那個人沒有從您的內容中受益，但他們可能認識某個會受益的人，所以您希望繼續保持良好聲譽。 很難找到這個按鈕只會惹惱人們。

在這個 Zappos 示例中，該公司添加了一點個性（我們會非常想念您），這有助於將品牌的個性延伸到最後。

• 在他們離開之前給那些退訂的替代選擇。

最好提示那些取消訂閱您目前正在進行的任何其他優惠的人。 如果您有另一個提供不同優惠的電子郵件營銷活動，請告知他們，以防他們取消訂閱，因為此活動中的內容不再相關（另一個可能更值得他們花時間）。 或者為他們提供一個不太常見的選擇。 也許不是你，而是你過於頻繁的節奏。

如果您提供多個關注不同興趣的電子郵件渠道，請確保他們在取消訂閱頁面上看到所有這些渠道。 他們可能對一個他們不知道的人感興趣。 提供一鍵式通用選擇退出也是最佳做法。

如果您的訂閱者為您的時事通訊付費，您可以考慮為那些即將離開的人提供一些免費的選擇。 您可能會在一個區域失去它們，但如果您可以通過另一場戰役將它們搶回來，那麼您根本就不會失去； 您正在擴大品牌忠誠度。

• 確保取消訂閱的人在取消訂閱後不會收到電子郵件。

是的，我知道 CAN-SPAM 會給你十天的時間把那個名字從你的名單上去掉。 不要等那麼久。 有時，公司仍會在有人取消訂閱後一周左右發送電子郵件，通常是因為他們的系統就是這樣設置的……或者因為他們希望有人會改變主意。 但所有這一切只會惹惱或迷惑某人，讓他們不喜歡你的公司。 看起來你只是沒有在聽，並且在拒絕他們的要求。 不討人喜歡！ 如果他們想要花時間取消訂閱，那麼再多一周的內容（顯然他們覺得這些內容沒有吸引力）不會改變任何人的想法。 這可能會激怒他們，將您的下一條不需要的消息標記為垃圾郵件——這對您的送達率沒有任何好處。

編者註：我最近退訂了一個我喜歡的非營利組織； 我收到的電子郵件太多了，有些事情不得不處理。 我點擊了“退訂”按鈕，然後進入了一個屏幕，要求我在退訂前先觀看一段三分鐘的視頻。 （我跳過了它。）然後我不得不滾動很長一段路到底部才能確認取消訂閱。 這個故事的寓意是：人們退訂的原因有很多，而他們退訂的原因可能與你無關。 如果你在這一點上很好，他們可能會在合適的時候回來（對他們來說）。 不要毆打他們，或試圖操縱他們的情緒，或讓他們填寫太長的表格。 他們會記得，而你將永遠失去他們。 -slx

• 在有人取消訂閱之前創建一項調查。

這個調查應該是多項選擇，這樣有人就可以很容易地回答。 這是一個很好的、友好的想法，有一個部分，他們可以在其中輸入有關他們特定情況的響應。 為不想回答的人提供“我不想說”或類似的選項也很重要。 以這樣一種方式創建調查，即那些離開的人必須參與才能移動到下一個屏幕……但要確保調查很短，並且不會讓他們離取消訂閱的目標太久。

讓您的退訂過程起到離職面談的作用

您的退訂流程可以幫助您的公司發展的最大方式是通過最後的提示 - 調查那些離開的人。 這將幫助您了解為什麼有些東西不起作用，以便您可以努力改進它。 如果許多退訂者表示內容不再相關，您可能需要考慮推出一個提供不同內容的新活動，或者更改現有活動的內容。

此外，那些訂閱您消息的人經常會看到您的博客文章。 如果是這種情況，您可能會獲得有關您實際網站的有價值信息，這些信息通常比與電子郵件營銷活動相關的登錄頁面獲得更多流量。

您是否有適合您的退訂流程？ 您是否有向取消訂閱的人學習的個人經驗？ 在下面的評論中讓我們知道您的故事和想法。

Amanda DiSilvestro為小型企業和企業家提供 SEO 建議，範圍從關鍵字密度到從 Panda 和 Penguin 更新中恢復。她為全國知名的搜索引擎優化機構HigherVisibility.com撰稿，該公司為全國范圍內的眾多公司提供在線營銷服務。