Korzystanie z procesu rezygnacji z subskrypcji w celu rozwoju firmy

Upewnienie się, że masz solidną strategię rezygnacji z subskrypcji e-maili, nie jest niczym nowym. Wiesz, że jeśli ludzie chcą odejść, oznacza to,że chcą odejść,stat, a jeśli spróbujesz utrudnić im odejście, tylko bardziej cię znienawidzą. (Nie wspominając o wymaganiach prawnych…)

Czy wiesz jednak, że masz solidną szansę na ulepszenie swojej firmy dzięki procesowi rezygnacji z subskrypcji? Nie możesz zadowolić wszystkich, więc stracisz subskrybentów (to jest w porządku; chcesz, aby chętni odbiorcy byli na twoich listach). Możliwe (i ważne) jest wykorzystanie tych, którzy nie lubią Twojej firmy – aby pomóc Ci ulepszyć Twoją firmę, aby w przyszłości zdarzało się to rzadziej. W końcu ten mały przycisk rezygnacji z subskrypcji może być naprawdę ogromną szansą na rozwój. Nie jest tak źle, jak się wydaje.

Porady i wskazówki dotyczące skutecznej strategii rezygnacji z subskrypcji

Poniżej znajduje się kilka wskazówek i sztuczek, które pomogą Ci stworzyć idealną strategię rezygnacji z subskrypcji dla Twojej firmy:

• Spraw, aby przycisk rezygnacji z subskrypcji był widoczny.

Ważne jest, aby w wiadomości e-mail znajdował się wyraźny przycisk rezygnacji z subskrypcji, który za każdym razem znajdował się w tym samym miejscu. Może być mały, ale musi być widoczny. Zawsze istnieje ryzyko, że chociaż ta osoba nie odniesie korzyści z Twoich treści, może znać kogoś, kto to zrobi, więc chcesz nadal cieszyć się dobrą reputacją. Utrudnianie znalezienia tego przycisku będzie tylko denerwować ludzi.

W tym przykładzie Zappos firma dodała odrobinę osobowości ( będzie nam cię strasznie brakować ), co pomaga przedłużyć osobowość marki do samego końca.

• Daj tym, którzy rezygnują z subskrypcji, alternatywne opcje, zanim odejdą.

Zawsze najlepiej jest poprosić osoby, które zrezygnują z subskrypcji, o inne aktualne oferty. Jeśli masz inną kampanię e-mail marketingową z inną ofertą, daj im znać, na wypadek gdyby anulowali subskrypcję, ponieważ treść tej kampanii nie jest już istotna (a inna może być bardziej warta ich czasu). Lub zaoferuj im rzadszą opcję. Może to nie ty, tylko twoja zbyt częsta kadencja.

Jeśli oferujesz wiele kanałów e-mail, które koncentrują się na różnych zainteresowaniach, upewnij się, że widzą wszystkie te kanały na stronie rezygnacji z subskrypcji. Mogli być zainteresowani czymś, o czym nie wiedzieli. Dobrą praktyką jest również oferowanie uniwersalnej rezygnacji jednym kliknięciem.

Jeśli Twoi subskrybenci płacą za Twój biuletyn, możesz rozważyć zaoferowanie czegoś bezpłatnego jako opcji dla tych, którzy zamierzają odejść. Możesz je stracić w jednym obszarze, ale jeśli możesz je odzyskać w innej kampanii, wcale nie tracisz; zwiększasz lojalność wobec marki.

• Upewnij się, że osoba rezygnująca z subskrypcji nie otrzymuje e-maili po anulowaniu subskrypcji.

Tak, wiem, że CAN-SPAM daje ci dziesięć dni na usunięcie tej nazwy z listy. NIE czekaj tak długo. Czasami firmy nadal wysyłają e-maile mniej więcej tydzień po tym, jak ktoś anulował subskrypcję, zwykle dlatego, że tak jest skonfigurowany ich system… lub ponieważ mają nadzieję, że ktoś zmieni zdanie. Ale wszystko to tylko denerwuje lub dezorientuje kogoś i sprawia, że ​​nie lubi on Twojej firmy. Wygląda na to, że po prostu nie słuchasz i opierasz się ich prośbom. Nie ujmujące! Jeśli chcieli wystarczająco dużo czasu, aby poświęcić czas na anulowanie subskrypcji, to jeszcze jeden tydzień treści (co oczywiście nie jest dla nich atrakcyjne) nie zmieni niczyjego zdania. I może ich to po prostu zirytować na tyle, że oznaczą kolejną niechcianą wiadomość jako spam – co wcale nie wpłynie pozytywnie na dostarczalność.

Uwaga redaktora: Niedawno anulowałem subskrypcję organizacji non-profit, którą lubię; Po prostu dostaję za dużo e-maili i coś musiało zniknąć. Kliknąłem przycisk „anuluj subskrypcję” i zostałem przeniesiony do ekranu, który nalegał, żebym obejrzał trzyminutowy film przed anulowaniem subskrypcji. (Pominąłem to.) Następnie musiałem przewinąć długą drogę w dół, aby móc potwierdzić rezygnację z subskrypcji. Morał z tej historii: ludzie rezygnują z subskrypcji z wielu powodów, a to, dlaczego rezygnują z subskrypcji, może nie mieć z tobą nic wspólnego. Jeśli w tym momencie będziesz miły, mogą wrócić, gdy nadejdzie odpowiedni czas (dla nich). Nie bij ich, nie próbuj manipulować ich emocjami ani nie proś ich o wypełnienie długiego formularza. Zapamiętają, a ty stracisz ich na zawsze. -slx

• Utwórz ankietę, którą możesz wypełnić, zanim ktoś zrezygnuje z subskrypcji.

Ta ankieta powinna być wielokrotnego wyboru, aby każdy mógł bardzo łatwo odpowiedzieć. To dobry i przyjazny pomysł, aby mieć sekcję, w której mogą wpisać odpowiedź na temat swojej konkretnej sytuacji. Ważne jest również, aby mieć opcję „Wolę nie mówić” lub coś w tym stylu dla osób, które nie chcą odpowiadać. Utwórz ankietę w taki sposób, aby osoby wychodzące musiały wziąć w niej udział, aby przejść do następnego ekranu… ale upewnij się, że ankieta jest krótka i nie wstrzymuje ich zbyt długo przed anulowaniem subskrypcji.

Pozwól, aby Twój proces rezygnacji z subskrypcji funkcjonował jako rozmowa kwalifikacyjna

Najważniejszym sposobem, w jaki proces rezygnacji z subskrypcji może pomóc Twojej firmie w rozwoju, jest ostatnia wskazówka — ankieta wśród osób, które odchodzą. Pomoże Ci to zrozumieć, dlaczego coś nie działa, abyś mógł pracować nad jego ulepszeniem. Jeśli wielu użytkowników, którzy zrezygnowali z subskrypcji, stwierdziło, że treści nie są już istotne, warto rozważyć stworzenie nowej kampanii oferującej inne treści lub zmienić treść istniejącej kampanii.

Co więcej, osoby subskrybujące Twoje wiadomości często widzą Twoje posty na blogu. W takim przypadku możesz uzyskać cenne informacje o swojej rzeczywistej witrynie, która zazwyczaj generuje większy ruch niż strony docelowe powiązane z e-mailową kampanią marketingową.

Czy masz proces rezygnacji z subskrypcji, który działa dobrze dla Ciebie? Czy masz osobiste doświadczenia z uczeniem się od tych, którzy rezygnują z subskrypcji? Daj nam znać swoją historię i przemyślenia w komentarzach poniżej.

Amanda DiSilvestroudziela porad SEO małym firmom i przedsiębiorcom, począwszy od gęstości słów kluczowych, a skończywszy na aktualizacjach Panda i Penguin.Pisze dla uznanej w całym kraju agencji SEOHigherVisibility.com, któraoferuje usługi marketingu internetowego dla wielu firm w całym kraju.